《民航服务礼仪》教案 项目二

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课题项目二礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪课时4课时（180min）教学目标知识目标：（1）了解着装的基本原则和色彩搭配。（2）掌握民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项，以及佩饰的使用要求。（3）掌握民航服务人员的发型要求和妆容要求。能力目标：（1）深化对着装的理解，能够在日常生活中穿着得体。（2）在民航服务中，能够着装正确，佩饰搭配适宜，发型、妆容得体，且均符合岗位要求。素质目标：（1）具有健康的审美情趣，能感受美、欣赏美、创造美。（2）培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。教学重难点教学重点：民航服务人员职业着装的基本要求、注意事项，以及佩饰的使用要求；民航服务人员的发型要求和妆容要求教学难点：在民航服务中，能够着装正确，佩饰搭配适宜，发型、妆容得体，且均符合岗位要求教学方法问答法、讨论法、讲授法、演示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因项目导读【教师】简要介绍民航服务形象礼仪，播放相关视频【学生】聆听、观看视频、思考教学过程第1、2课时案例导入【教师】播放视频案例：新制服助力高品质服务，并设置问题：【学生】观看、思考、讨论传授新知一、着装的基本礼仪着装是指尽自己所能对所穿服饰进行精心的选择和搭配，以彰显个人魅力，给他人留下好的印象。（一）着装的基本原则1．TPO原则TPO原则是着装的基本原则之一。T、P、O分别是英语中time、place、object三个单词的首字母缩写，也是人们在选择服饰时首要考虑的三个要素。1）“T”原则“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等。从季节变化上来讲，一年有春、夏、秋、冬四个季节，人们的着装要根据季节的不同而变换。此外，在春秋两季，由于各个时段温差较大，一天内不同时间段人们的着装也会不同。2）“P”原则“P”代表地点、场合、职位。从地点上讲，置身于国内或国外，公司或家中，甚至室内或室外，着装要求都不尽相同。从场合上讲，与朋友聚会，与客户见面，参加宴会等不同场合，着装要求也不一样。3）“O”原则“O”代表目的、对象，即想给他人留下什么样的印象，并根据这一点进行服饰穿搭。【穿民族服饰展民族文化】云端呈现壮乡文化盛宴2．大方得体原则着装要文明大方，符合社会的道德传统与常规做法，既不降低自己的身份，也不失礼于他人，或令他人感到不便。同时，全身上下还要搭配得体，即服饰风格统一，质感匹配，上下装、内外搭相互协调，使整体造型在视觉上达到平衡。3．个性特征原则个性特征原则要求在着装适合自身体型、年龄和职业等特点的基础上，创造和保持自己独有的风格。即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现出与众不同的个性，但是不要盲目追求时髦。（二）着装的色彩选择不同色彩有不同的着装效果，对形象的塑造有很大的影响。要想恰如其分地着装，塑造自己的良好形象，色彩选择要与人协调，与环境协调。1．色彩与人协调着装的色彩与人协调，主要表现在与人的体型和肤色的协调。2．色彩与环境协调着装的色彩要与所处环境及气氛相协调，这样才能更好地显示着装者的魅力。这里所说的环境包括社会环境与自然环境。【教师】讲述相关案例，并进行提问：思考：①如果曹刚没有听从同事的建议，有可能发生什么呢？②在谈判、签合同等重要的场合中，要注重哪些服饰礼仪规范？【学生】思考、讨论、回答二、民航服务人员的职业着装（一）男乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服【教师】引导同学扫码观看视频【学生】扫码观看——各航司乘务员服装一览男乘务员的制服一般包括西装外套、西装裤装、西装马甲和衬衣等。衬衣包括短袖衬衣和长袖衬衣两种，穿长袖衬衣时必须穿马甲。民航企业要求男乘务员春秋季穿长袖衬衣、西装裤装和西装马甲，并可根据温度搭配西装外套；夏季穿短袖衬衣和西装裤装；冬季穿西装外套、西装裤装、长袖衬衣和西装马甲。2．帽子男乘务员的帽子要佩戴端正，且帽徽正对鼻梁。3．领带男乘务员应按照民航企业要求佩戴统一发放的领带，且保持干净、平整。穿马甲时，应将领带底端收放在马甲里。【礼仪充电站】领带的结法【教师】引导同学扫码观看视频【学生】扫码观看——领带温莎结打法4．皮带男乘务员应按照民航企业要求佩戴统一发放的皮带。5．皮鞋男乘务员应穿民航企业统一发放的皮鞋，如自己购买，应选择深色系的皮鞋，以黑色、深棕色为主；保持皮鞋光亮、无破损，做到鞋面无尘、鞋底无泥。6．袜子男乘务员的袜子颜色应为深色、单色，且与制服或皮鞋的颜色一致，切忌用浅色袜子搭配深色皮鞋。袜子长度适中，以蹲下或坐着时不露皮肤为宜。（二）女乘务员职业着装的基本要求及注意事项1．制服女乘务员的制服一般包括女士西装外套、西装马甲、衬衣、半截式裙子或连衣裙。民航企业要求女乘务员春秋季穿长袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙，并可根据温度搭配西装外套；夏季穿短袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙；冬季穿西装外套、长袖衬衣、西装马甲和半截式裙子或连衣裙。2．帽子除夏天外，女乘务员必须佩戴与制服配套的帽子，且帽徽正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，应在眉毛上方1到2指处。3．丝巾女乘务员应佩戴民航企业统一发放的丝巾，且保持丝巾干净、平整，不能有抽丝或线头。【礼仪充电站】丝巾的系法4．袜子女乘务员穿裤装时，应穿与皮鞋或裤子颜色一致的袜子。袜子长度以蹲下或坐着时不露皮肤为宜。女乘务员穿裙装时，应穿长丝袜，还应带一双备用的丝袜。丝袜的颜色以肉色、黑色为主。丝袜要弹性良好、颜色均匀，无抽丝，无破洞。【教师】讲述相关案例，并进行提问：思考：你认为此时的小韩应该怎么做？【学生】思考、讨论、回答5．皮鞋女乘务员应穿民航企业统一发放的皮鞋，如自己购买，应以黑色皮鞋为主。鞋子样式以船式皮鞋为主，跟高不要超过5cm。【礼仪故事屋】一场关于平底鞋的“足下革命”【学生】观看、思考三、民航服务人员的佩饰礼仪（一）佩饰的概念与作用1．佩饰的概念佩饰是指佩戴在人体各部位用来装饰的物品，通常包括发饰、耳饰、颈饰、腰饰、手饰、足饰等。2．佩饰的作用佩饰主要有三种作用。第一，佩饰具有实用价值。第二，佩饰具有装饰、美化作用。第三，佩饰具有一定的交际作用。（二）佩饰的使用要求1．发饰发饰是用以束缚、装饰头发的饰物，如发网、发卡等。民航企业要求女乘务员长发统一盘起，推荐使用黑色发网将头发盘成发髻；如需要使用发卡，要用黑色无装饰物的发卡，且数量不能超过六个。2．耳饰3．颈饰颈饰包括项链、围巾和领结等。男女乘务员均可佩戴项链，但尽量不要外露，且数量不应多于一条，项链较长时可折成数圈佩戴。4．手饰手饰包括手链、手镯、戒指和手表等。女乘务员允许佩戴一条宽度不超过2

mm，没有任何装饰物与镶嵌物的手链，且只能戴在左手上。男女乘务员均可佩戴一枚戒指，戒指应简洁大方，不能太显眼。【学生】聆听、记录、理解任务实施【教师】组织学生进行任务实践：实践是巩固知识的最好方法——练习乘务员穿搭【学生】学习、操作课堂小结【教师】简要总结本节课的要点一、着装的基本礼仪二、民航服务人员的职业着装三、民航服务人员的佩饰礼仪【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业请根据课堂上所学知识，完成教材课后练习。【学生】完成课后任务教学过程第3、4课时案例导入【教师】讲述案例：新妆容助力湖南航空品牌形象全面升级，并设置问题：（1）湖南航空为什么将全新妆容的推出视为客舱服务品质的进一步升级？（2）你是怎样通过妆容来提升自我形象的？【学生】聆听、思考、讨论传授新知一、民航服务人员的发型礼仪乘务员发型礼仪的基本要求：干净整洁，不留怪异发型；保持自然色，如果白发过多，宜染成与自身发色（黑色或深棕色）一致的颜色；应使用啫喱、发胶等定型产品，保持头发光滑平整，不松散。（一）女乘务员的发型要求1．长发要求长发应梳起，于脑后盘绕成发髻，并使用发网固定。碎发应用发卡或啫喱、发胶等定型产品整理好。【礼仪充电站】盘发2．短发要求短发可直发，可烫发，但要保持发尾左右对称。头发长度为刘海不能遮眉毛，发尾不能遮衣领。（二）男乘务员的发型要求男乘务员不能剃光头，头发长度应适中，前不能遮眉，后不能遮领，侧不能遮耳。【教师】利用多媒体播放视频【学生】观看、思考二、民航服务人员的妆容礼仪（一）女乘务员的妆容要求女乘务员穿制服时应化妆，妆容要柔和适中、大方得体，不应过于浓重。工作期间应随时注意妆容，但不应在公共场合补妆。1．脸部【教师】引导同学扫码观看视频【学生】扫码观看——女乘务员化妆技巧（1）粉底：选择与自己肤色相近的颜色，以免脸部与颈部之间有明显色差。（2）腮红：使用柔和的色彩，且不应强于口红或唇彩的颜色。（3）眉毛：选择适合自己的眉形，并修剪整齐；眉毛颜色应比自然色偏深一点。（4）眼影：色彩应根据制服色系选择，不应带亮片或过于闪亮。（5）睫毛：只允许涂黑色或无色睫毛膏，不应佩戴过于夸张的假睫毛。（6）眼线：粗细适中，不应过分上扬或下垂，不应过于闪亮。（7）唇部：口红或唇彩的颜色应根据肤色、制服的颜色等因素选择，不应使用过于油腻或闪亮的口红或唇彩。2．颈部颈部应保持干净，可适当涂些粉底，以避免颈部和脸部颜色相差太多。3．手部手部应保持干净。指甲应修剪整齐，长度适中，涂指甲油应符合航空公司要求，不应有装饰图案。（二）男乘务员的妆容要求男乘务员面部应保持清洁、无胡须；唇部应避免干燥，可适当涂些润唇膏，但润唇膏应无色；鼻毛应清理干净，不外露；手部应保持清洁，指甲应修剪整齐。【