城市管网升级市民评价问卷

城市管网升级市民评价问卷尊敬的市民朋友：为全面评估我市城市管网升级改造工程的实施效果，精准掌握市民对管网改造的实际感受与核心需求，进一步优化后续城市管网建设管理工作，特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合。一、受访者基本信息1.您所在的居住片区属于哪类区域？（1）主城区核心片区（2）主城区老旧成片改造片区（3）主城区近郊开发片区（4）远郊区（县）城关镇片区（5）远郊区（县）乡镇片区（6）远郊区（县）行政村居住片区2.您居住的小区/院落建成年限是？（1）1980年及以前（2）1981年-1990年（3）1991年-2000年（4）2001年-2010年（5）2011年及以后3.您居住的场所属于哪一类型？（1）单位福利分房/房改房（2）普通商品住宅小区（3）保障性住房（含公租房、廉租房、经济适用房、共有产权保障房）（4）城中村改造回迁安置小区（5）异地搬迁安置小区（6）老旧零散院落/私房（7）商住混合楼（底层商铺上层住宅）（8）其他________（请注明）4.您在当前居住地址的常住时长为？（1）半年以内（2）半年-1年（3）1年-3年（4）3年-10年（5）10年以上5.您的年龄属于哪一区间？（1）18岁及以下（2）19岁-30岁（3）31岁-45岁（4）46岁-60岁（5）61岁及以上6.您的职业属于哪一类型？（1）党政机关/事业单位工作人员（2）企业职工（3）个体工商户/自由职业者（4）在校学生（5）退休人员（6）无业/待业人员（7）其他________（请注明）7.您家庭常住人口数量为？（1）1人（2）2人（3）3人（4）4人（5）5人及以上8.您家庭月均可支配收入属于哪一区间？（1）3000元及以下（2）3001元-6000元（3）6001元-10000元（4）10001元-20000元（5）20001元及以上二、对城市管网升级改造的认知与参与情况1.您是否知晓您所在居住片区已完成/正在开展城市管网升级改造工程？（1）完全知晓，清楚改造的范围、内容和时间（2）大致知晓，知道有改造工程但不清楚具体内容（3）仅听说过，不确定是否在本片区开展（4）完全不知道本片区有改造工程2.您是通过哪些渠道了解到本次管网升级改造相关信息的？（可多选）（1）社区居委会/村委会上门通知或组织宣讲（2）小区/村口公告栏公示文件（3）小区物业/业委会通知（4）施工单位现场告知（5）业主微信群/社区公众号等本地新媒体（6）抖音、快手等短视频平台本地账号（7）本地电视台、报纸等传统新闻媒体（8）邻居/亲友告知（9）12345热线咨询获知（10）其他________（请注明）3.本次改造实施前，您是否参与过改造方案的意见征求工作？（1）是，社区/街道组织了座谈会、问卷调查等征求活动，我提出了具体意见（2）是，我知晓征求意见的渠道，但未提出意见（3）否，从未收到过征求意见的通知，也没有公开渠道提意见（4）不清楚本项目是否开展过意见征求4.如果您之前提出过修改意见，您的意见采纳情况是？（1）意见得到了完全采纳（2）意见得到了部分采纳（3）意见完全没有被采纳（4）不清楚意见是否被采纳5.您认为在您所在片区开展本次城市管网升级改造是否有必要？（1）非常有必要，是解决民生痛点的急需工程（2）有一定必要，能解决部分问题（3）无所谓，对我生活影响不大（4）完全没有必要，属于浪费公共资源（5）不清楚，不了解改造内容6.您认为本次城市管网升级改造应当包含哪些核心内容？（可多选）（1）城市供水管网改造：解决水压不足、水质污染、管道漏损问题（2）排水管网改造：实现雨污分流、解决内涝积水、管道堵塞反味问题（3）城镇燃气管网改造：解决管道老化锈蚀、泄漏隐患、提压增容问题（4）集中供热管网改造：解决供暖温度不达标、管道漏损、热损耗大问题（5）电力管网改造：解决容量不足、线路老化、安全隐患问题（6）通信线缆整治：实现线缆下地，消除空中飞线乱象（7）安装智慧监测设备，实现管网运行实时监控、隐患提前预警（8）老旧管线排查清零，消除第三方施工挖断隐患（9）其他________（请注明）（10）不清楚改造内容三、改造前管网问题严重程度评价本部分请您结合改造前的实际生活体验，对各类管网存在问题的严重程度进行评价，评价标准为：1=完全不严重，2=不严重，3=一般，4=严重，5=非常严重，请您在对应分值处打√。问题分类问题描述12345供水管网问题日常供水水压不足，高层用水困难□□□□□供水管网问题早中晚用水高峰时段经常停水□□□□□供水管网问题自来水出水浑浊、有异味、含杂质□□□□□供水管网问题管道老化漏损，导致小区路面沉降、积水□□□□□供水管网问题管网漏损导致水表空转，产生额外水费□□□□□排水管网问题强降雨天气小区内部积水严重，无法正常出行□□□□□排水管网问题强降雨天气小区周边道路积水内涝，通行受阻□□□□□排水管网问题污水管道经常堵塞，导致污水反溢到地面或居民家中□□□□□排水管网问题污水管网异味严重，小区常年散发臭味□□□□□排水管网问题雨污混流，导致周边河道、水塘黑臭异味□□□□□排水管网问题排水不畅导致小区积水，滋生蚊虫、细菌□□□□□燃气管网问题管网老化锈蚀，存在燃气泄漏隐患□□□□□燃气管网问题燃气压力不稳，做饭采暖火力不足□□□□□燃气管网问题管线布局杂乱，私拉乱接现象严重□□□□□燃气管网问题燃气管网靠近热源，存在爆炸起火安全隐患□□□□□热力管网问题冬季供暖期室内温度达不到标准要求□□□□□热力管网问题管道老化漏损，经常发生跑水漏水事故□□□□□热力管网问题管道堵塞导致水循环不畅，近端热远端冷□□□□□热力管网问题管网保温层老化，热损耗大，采暖费用偏高□□□□□电力通信管网问题线路老化，经常发生跳闸、断电事故□□□□□电力通信管网问题管网容量不足，无法同时带动多个大功率电器□□□□□电力通信管网问题空中飞线杂乱不堪，严重影响小区美观□□□□□电力通信管网问题飞线老化脱落，存在砸伤、触电安全隐患□□□□□电力通信管网问题地下管线布局混乱，第三方施工经常挖断管线导致停水停电停网□□□□□电力通信管网问题网线线路老化，网络卡顿、断网频率高□□□□□1.改造前，您所在区域平均每年发生多少次第三方施工挖断管网导致停水停气断电断网的事故？（1）从来没有发生过（2）每年1次及以下（3）每年2-3次（4）每年4次及以上2.改造前，您所在区域管网问题每年给您家庭造成的直接经济损失（含财产损失、额外水费燃气费电费、维修费用等）大概是多少？（1）无任何经济损失（2）100元以内（3）101元-500元（4）501元-2000元（5）2001元-5000元（6）5000元以上3.改造前，您是否因为管网问题向相关部门投诉过？（1）从未投诉过（2）投诉过1次（3）投诉过2-3次（4）投诉过4次及以上4.如果您投诉过，您是通过哪些渠道投诉的？（可多选）（1）12345政务服务便民热线（2）小区物业（3）社区居委会/街道办（4）供水、燃气、供电等专业运营企业客服（5）本地政务平台、网络问政平台（6）新闻媒体（7）其他________（请注明）四、对本次管网升级改造施工过程的满意度评价本部分请您结合改造施工过程的实际体验，对各环节的满意度进行评价，评价标准为：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意，请您在对应分值处打√。问题描述12345改造信息公示：施工范围、施工时间、改造内容公示清晰及时□□□□□工期控制：能够按照公示的施工工期完成改造，未无故延长□□□□□出行影响控制：施工期间预留了足够的通行通道，未长时间阻断出行□□□□□噪音污染控制：能够按照规定时段施工，未频繁出现深夜、凌晨噪音扰民情况□□□□□扬尘污染控制：施工过程中落实了洒水降尘、裸土覆盖等防尘措施，扬尘污染较小□□□□□施工垃圾管理：施工垃圾能够及时清运，未长期堆放在小区影响生活□□□□□停水停电停气管理：每次停供都提前通知，停供次数合理、时长可控□□□□□安全防护管理：施工现场设置了明显的警示标识和防护围栏，未发生安全事故□□□□□诉求响应处理：有专门的对接人员回应居民诉求，处理问题及时高效□□□□□场地恢复质量：施工破坏的路面、绿化、停车位能够按照原有标准恢复，质量合格□□□□□收费合规性：收费标准公开透明，不存在违规收费、搭车收费情况□□□□□1.施工期间，您是否因施工相关问题提出过诉求？（1）是（2）否2.如果您提出过诉求，您的诉求最终解决时效是？（1）24小时以内解决（2）1-3天以内解决（3）4-7天以内解决（4）超过7天未解决（5）直至改造完成都未解决3.您认为本次施工过程对您日常生活的影响程度是？（1）完全没有影响（2）影响很小，几乎可以忽略（3）有一定影响，但在可接受范围内（4）影响较大，对正常生活造成了较大干扰（5）影响非常严重，严重影响正常生活秩序4.您认为本次施工过程中是否存在违规收费、搭车收费等问题？（1）存在，且问题严重（2）存在，但情节较轻（3）未发现违规收费问题（4）不清楚收费相关规定，无法判断五、改造完成后管网升级效果评价本部分请您结合改造完成后的实际体验，对各类管网的改善效果进行评价，评价标准为：1=完全没有改善，2=改善幅度较小，3=有一定改善，4=改善明显，5=改善非常明显，请您在对应分值处打√。问题分类问题描述12345供水管网改造效果日常供水水压提升，高层用水困难问题解决□□□□□供水管网改造效果高峰供水稳定性提升，停水次数明显减少□□□□□供水管网改造效果自来水水质提升，浑浊、异味问题解决□□□□□供水管网改造效果管道漏损问题得到解决，额外水费支出减少□□□□□供水管网改造效果供水管网安全隐患消除，路面沉降风险降低□□□□□排水管网改造效果小区内部雨天积水问题解决，排水速度明显加快□□□□□排水管网改造效果周边道路内涝问题缓解，通行不再受阻□□□□□排水管网改造效果管道堵塞、污水反溢反味问题明显减少□□□□□排水管网改造效果雨污分流后，周边河道、水环境异味消除□□□□□排水管网改造效果小区蚊虫滋生问题得到缓解，居住环境提升□□□□□燃气管网改造效果燃气压力稳定性提升，火力不足问题解决□□□□□燃气管网改造效果老化锈蚀管道全部更换，泄漏安全隐患消除□□□□□燃气管网改造效果燃气管线布局规范，私拉乱接问题解决□□□□□燃气管网改造效果燃气管网安全距离达标，爆炸起火风险降低□□□□□热力管网改造效果冬季室内供暖温度提升，达标率提高□□□□□热力管网改造效果管道漏损跑水事故次数明显减少□□□□□热力管网改造效果管网循环改善，楼栋温差过大问题解决□□□□□热力管网改造效果热损耗降低，采暖费用有所减少□□□□□电力通信改造效果供电容量提升，可满足大功率电器同时使用需求□□□□□电力通信改造效果跳闸、停电事故次数明显减少□□□□□电力通信改造效果空中飞线全部整治下地，小区美观度明显提升□□□□□电力通信改造效果飞线安全隐患消除，触电、砸伤风险降低□□□□□电力通信改造效果地下管线布局规范，挖断管线导致断供的风险降低□□□□□电力通信改造效果通信网络稳定性提升，卡顿、断网问题减少□□□□□整体效果小区整体环境美观度明显提升□□□□□整体效果地下管网整体安全隐患明显减少□□□□□整体效果管网问题应急响应速度明显提升□□□□□1.改造完成后，您所在区域是否发生过因管网问题导致的安全事故？（1）从未发生过（2）发生过1次，无人员财产损失（3）发生过1次，造成了人员财产损失（4）发生过2次及以上，损失较小（5）发生过2次及以上，损失较大2.改造完成后，您是否发现已经出现了新的管网质量问题？（1）未发现任何质量问题（2）发现1处小问题，已经反馈并得到解决（3）发现1处问题，已经反馈但未得到解决（4）发现2处及以上问题，部分得到解决（5）发现2处及以上问题，全部未解决3.改造完成后，您家庭每年因管网问题产生的额外支出（财产损失、额外费用、维修费用等）大概是多少？（1）无任何额外支出（2）100元以内（3）101元-500元（4）501元-2000元（5）2001元-5000元（6）5000元以上4.您认为本次改造后的管网设计标准，能不能满足未来10年的生活需求和城市发展要求？（1）完全可以满足，设计标准很高（2）可以满足，标准符合当前需求（3）基本满足，只能满足短期5-10年需求（4）满足不了，标准偏低，用不了10年就需要再次改造（5）不清楚，无法判断5.您是否感受到了管网升级改造带来的民生红利？（可多选）（1）水压提升，不需要自己安装增压泵，节省了成本（2）供暖温度提高，不需要额外购买电暖器等采暖设备（3）燃气安全提升，不用担心泄漏事故（4）内涝问题解决，再也没有发生过雨水泡家泡车的情况（5）雨污分流后，周边河道变干净，休闲环境变好（6）飞线消除，小区美观度提升，房屋市值有所上涨（7）停水停电停气次数减少，生活便利性提升（8）没有感受到任何明显的民生红利（9）其他________（请注明）六、整体满意度与未来改造需求1.您对本次城市管网升级改造工程的整体满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2.请您对本次改造各维度的整体满意度打分，满分5星，请选择对应星级：（1）改造规划设计：□1星□2星□3星□4星□5星（2）施工组织管理：□1星□2星□3星□4星□5星（3）改造工程质量：□1星□2星□3星□4星□5星（4）公众沟通服务：□1星□2星□3星□4星□5星3.您认为本次管网升级改造最值得肯定的方面有哪些？（可多选）（1）解决了困扰居民多年的老大难民生问题（2）工程质量过硬，符合设计标准（3）施工组织合理，对居民生活影响较小（4）改造前充分听取了居民的意见建议（5）改造后后续维护到位，出现问题能及时解决（6）有效改善了居住环境，提升了小区品质（7）提升了房屋产权价值，居民得到了实实在在的好处（8）消除了重大安全隐患，提升了居住安全感（9）其他________（请注明）4.您认为本次管网升级改造存在的最主要问题有哪些？（可多选）（1）改造前没有充分征求居民意见，规划不合理（2）施工周期过长，无限延期（3）施工扰民问题严重，没有做好污染防控（4）施工破坏的绿化、路面恢复不到位，质量差（5）改造工程质量差，刚改完就出现新问题（6）改造不彻底，部分需要改造的老旧管网没有覆盖（7）收费不合理，要求居民承担的费用过高（8）改造完成后后续维护管理跟不上，出现问题找不到人（9）改造信息不透明，公众知情权没有得到保障（10）没有问题，非常满意（11）其他________（请注明）5.您是否支持我市在更大范围、更大力度推进同类城市管网升级改造工程？（1）非常支持，这是造福民生的好事（2）支持，只要规划合理可以推进（3）无所谓，对我没有影响（4）不支持，改造弊大于利（5）坚决反对，改造严重影响生活6.如果您不支持进一步推进管网改造，主要原因是？（可多选）（1）施工影响太大，严重干扰正常生活（2）改造后效果不好，解决不了实际问题（3）要求居民承担过高费用，不合理（4）规划不合理，反复挖路反复改，浪费资源（5）改造过程不透明，存在权力寻租空间（6）其他________（请注明）7.您认为城市管网升级改造完成后，后续的维护管理应当由谁负责？（1）市政工程管理部门统一负责（2）各专业管线运营单位（供水、燃气、电力等）分别负责（3）小区物业负责日常巡查维护（4）由智慧管网管理平台统一调度，各单位分工负责（5）由受益居民共同出资，委托专业机构维护（6）其他________（请注明）8.如果未来开展更高标准的管网升级改造，需要居民承担一定比例的改造费用，您的接受程度是？（1）完全不愿意，管网改造是公共服务，应当由政府全额承担（2）可以承担总费用的10%以内（3）可以承担总费用的10%-30%（4）可以承担总费用的30%-50%（5）只要改造效果好，能够解决实际问题，可以承担50%以上9.您认为我市下一步城市管网升级改造，应当优先推进哪类区域的改造？（可多选）（1）1990年以前建成的老旧小区（2）城中村、城边村片区（3）远郊区县城镇老旧片区（4）内涝风险较高的低洼片区（5）历年投诉较多的问题片区（6）其他________（请注明）10.您认为我市下一步城市管网升级改造，应当优先改造哪一类管网？（可多选）（1）老旧供水管网（2）老旧排水管网（3）老旧燃气管网（4）老旧热力管网（5）老旧电力管网（6）通信空中飞线整治（7）智慧监测系统建设（8）其他________（请注明）七、开放性意见建议1.请您谈谈本次管网升级改造还存在哪些不足，您认为应当从哪些方面改进？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您对我市未来推进城市管网升级改造工作，还有哪些具体的意见和建议？_________________________________________________________________