城市公交服务满意度问卷

城市公交服务满意度问卷一、基本信息填写请您根据实际情况选择或填写对应内容，所有信息仅用于城市公交服务质量统计分析，严格保密绝不外泄：1.您的性别：□男□女2.您的年龄区间：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您的职业类型：□在校学生□企业/公司职员□机关/事业单位工作人员□自由职业者□退休人员□个体经营者□其他______4.您日常乘坐公交的主要出行目的：□上下学通勤□上下班通勤□日常购物/休闲出行□就医出行□公务出行□其他______5.您的月收入（学生填写月生活费）区间：□1000元及以下□1001-3000元□3001-5000元□5001-8000元□8001元及以上6.您日常是否拥有私人机动出行工具（私家车/摩托车等）：□是□否二、公交乘坐频率与出行场景请您根据实际出行情况选择符合您状况的选项：1.您平均每周乘坐城市公交的次数：□少于1次□1-3次□4-7次□8-14次□15次及以上2.您通常选择乘坐公交的出行时段：（可多选）□早高峰（7:00-9:00）□晚高峰（17:00-19:00）□平峰时段（9:00-17:00）□夜间时段（19:00-次日6:00）3.您单次乘坐公交的平均出行距离大概为：□3公里及以内□4-8公里□9-15公里□16-25公里□25公里以上4.您单次乘坐公交的平均耗时大概为：□15分钟以内□16-30分钟□31-45分钟□46-60分钟□60分钟以上三、公交线网与站点服务满意度评价请您根据实际体验，对以下服务维度进行评分：评分分为5个等级，对应分值为：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.公交线网覆盖范围合理性：即您日常常去的商圈、居民区、学校、医院、交通枢纽等核心节点是否有公交线路覆盖□□□□□2.公交线路走向便捷性：是否需要多次换乘才能到达目的地，线路是否绕远□□□□□3.跨区线路、郊区线路覆盖完整性：城市远郊区、新兴开发区、城郊居住区是否有充足的公交线路连通核心城区□□□□□4.公交站点设置合理性：站点与居民区出入口、商圈出入口、交通枢纽出口的距离是否合理，是否存在连续两个站点过近或过远的情况□□□□□5.公交站点基础设施完整性：是否配备遮雨棚、候车座椅、垃圾桶、盲道坡道、无障碍等候区等设施□□□□□6.公交站点信息清晰度：站点是否清晰标注线路走向、首末班车时间、停靠站点、实时公交预估到达时间等信息□□□□□7.电子站牌可用性：电子站牌是否正常运行、信息更新是否及时准确□□□□□未设置电子站牌请选1分8.公交站点卫生状况：站点区域是否无垃圾堆积、无乱贴乱画、无违规占道经营□□□□□9.夜间站点照明条件：夜间时段候车区域照明是否充足，能够清晰辨识站点信息和过往车辆□□□□□10.微循环接驳线路便利性：居民区到地铁、大型枢纽的短途接驳线路是否充足、便捷□□□□□无接驳需求可不填默认得分3分四、公交准点率与发车间隔满意度评价请您根据实际体验，对以下维度进行评分：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.高峰时段发车间隔合理性：早、晚高峰发车间隔是否合理，不会等待过久□□□□□2.平峰时段发车间隔合理性：非高峰时段发车间隔是否合理，无长时间空车或长时间等车情况□□□□□3.夜间时段发车间隔合理性：19点后末班车前排车间隔是否合理，满足夜间出行需求□□□□□4.首末班车时间合理性：首班车发车时间是否满足早通勤需求，末班车收车时间是否满足夜间出行需求□□□□□5.准点率达标情况：公交车辆是否能按照公布的时刻表准点到达站点，无提前发车或长时间晚点情况□□□□□6.恶劣天气（雨雪/大雾）准点稳定性：恶劣天气下发车间隔是否及时调整，准点率波动是否在可接受范围□□□□□7.大客流时段（节假日/大型活动）运力调整及时性：节假日、商圈大型活动期间是否及时增加临时班次，无长时间大规模等车情况□□□□□无相关体验默认得分3分8.实时公交信息准确性：公交APP、小程序显示的公交实时位置、预计到达时间是否准确□□□□□未使用过实时公交默认得分3分五、公交车辆环境与设施满意度评价请您根据实际体验，对以下维度进行评分：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.车辆外观整洁度：车辆车身是否干净无污渍、无掉漆、无乱贴广告□□□□□2.车厢内部清洁度：车厢地面、扶手、座椅、车窗是否干净无垃圾、无污渍、无异味□□□□□3.车内垃圾收纳：是否配备充足垃圾桶，无垃圾满溢情况□□□□□4.车辆新旧程度：投入运营的车辆是否较新，车内设施无严重老化破损□□□□□5.车内温度调节：夏季空调制冷效果、冬季采暖效果是否符合需求，温度适宜□□□□□6.车内通风效果：非空调时段开窗通风是否顺畅，无闷热缺氧情况□□□□□7.车内空间与载客容量：早晚高峰载客容量是否合理，不会过度拥挤□□□□□8.座椅设置合理性：座椅数量、舒适度是否符合乘坐需求□□□□□9.车内无障碍设施：是否配备老弱病残孕专座、轮椅停放区、扶手坡道等无障碍设施，设施是否可用□□□□□10.车内报站清晰度：语音报站是否清晰准确，字幕报站是否正常显示，无报错、漏报情况□□□□□11.车内信息公示：是否公示线路走向、票价、投诉举报电话、服务承诺等信息，信息清晰可见□□□□□12.免费公共WiFi可用性：车内公共WiFi信号是否稳定，可正常使用□□□□□未配备WiFi默认得分3分13.USB充电设施可用性：车内充电接口是否可用，满足乘客充电需求□□□□□未配备充电设施默认得分3分14.车内安全设施：是否配备有效灭火器、安全锤、逃生门标识、应急开门按钮等安全设施，设施完好可用□□□□□15.车辆行驶稳定性：车辆起步、刹车是否平稳，无急加速急刹车，行驶过程无明显颠簸异响□□□□□六、驾乘人员服务与安全管理满意度评价请您根据实际体验，对以下维度进行评分：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.驾驶员仪容仪表：驾驶员着装是否规范整洁，精神状态良好□□□□□2.驾驶员驾驶行为规范性：驾驶员是否遵守交通规则，无抢道、闯红灯、接打电话、超速行驶等危险行为□□□□□3.驾驶员服务态度：驾驶员对乘客咨询是否耐心解答，无态度恶劣、言语顶撞等情况□□□□□4.进出站规范性：车辆是否靠边进站，不越线、不斜停，方便乘客上下车，出站前确认乘客上下车完成再起步□□□□□5.乘务人员（若有）服务规范性：乘务人员检票、导乘服务是否耐心规范□□□□□无乘务人员默认得分3分6.安全宣传到位性：车辆是否循环播放安全乘车提示，突发情况时驾乘人员能够及时引导疏散□□□□□7.疫情防控（常规公共卫生）管理：车厢是否定期消毒，对乘客公共卫生提示到位，无严重卫生隐患□□□□□8.特殊乘客关怀：驾乘人员能够主动提醒乘客给老弱病残孕让座，主动协助特殊乘客上下车□□□□□七、公交票价与支付服务满意度评价请您根据实际体验，对以下维度进行评分：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.票价定价合理性：常规公交票价定价是否符合当地收入水平，性价比高□□□□□2.优惠政策覆盖合理性：学生、老年人、残疾人、军人等特殊群体的票价优惠政策是否落实到位，优惠幅度合理□□□□□不享受优惠默认得分3分3.换乘优惠力度：公交之间换乘、公交与地铁换乘是否有明确票价优惠，优惠幅度符合预期□□□□□无换乘需求默认得分3分4.支付方式多样性：支持现金、公交卡、扫码、刷脸等多种支付方式，满足不同群体支付需求□□□□□5.支付系统稳定性：扫码、刷脸等电子支付是否灵敏稳定，无无法识别、重复扣费等情况□□□□□6.票务纠纷处理效率：出现错扣费、充值不到账等问题后，相关部门处理是否及时，解决方案让您满意□□□□□无票务纠纷默认得分3分八、乘客权益保障与投诉处理满意度评价请您根据实际体验，对以下维度进行评分：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意，请在对应分值后打√。评价维度5分4分3分2分1分补充说明1.投诉建议渠道畅通性：是否有明确公开的投诉电话、线上投诉入口、意见箱等反馈渠道□□□□□2.投诉处理响应速度：提交投诉后是否在承诺时限内给出回复□□□□□未投诉过默认得分3分3.投诉处理结果满意度：投诉问题是否得到有效解决，处理结果符合预期□□□□□未投诉过默认得分3分4.乘客隐私保护：反馈个人信息后未出现信息泄露情况□□□□□未反馈过默认得分3分九、整体满意度与出行选择意愿1.您对当前城市公交服务的整体满意度打分为：□5分（非常满意）□4分（满意）□3分（一般）□2分（不满意）□1分（非常不满意）2.您是否愿意优先选择城市公交作为日常出行工具：□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意3.您认为当前城市公交服务，相比3年前有哪些变化：□明显变好□略有变好□基本没有变化□略有变差□明显变差4.您平时不选择公交出行的最主要原因是（可多选，若您日常常选公交可跳过本题）：□线网不合理，需要换乘太麻烦□发车间隔太长，等待时间久□准点率差，容易耽误事□公交车况差，环境不干净□票价太高，性价比不如自驾/打车□车上太拥挤，乘坐体验差□驾驶员驾驶不规范，没有安全感□没有无障碍设施，特殊人群出行不方便□支付方式不便利，不会用电子支付□末班车太早，无法满足晚归出行需求□其他______5.您认为提升城市公交服务吸引力，最需要优先改进的3个方面是：□优化线网布局，增加覆盖范围□缩短高峰发车间隔，提高准点率□更新老旧车辆，改善车厢环境□加强驾