国家开放大学形考考试答案

国家开放大学形考考试答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）1.管理的科学性是指（）。A.管理有一套完整的理论体系，是可以通过学习和实践掌握的B.管理是一门艺术，需要灵活运用C.管理完全依赖于个人的直觉和经验D.管理没有规律可循2.被称为“科学管理之父”的是（）。A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.西蒙3.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高层次需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系是（）。A.正比关系B.反比关系C.没有关系D.不确定5.计划工作的核心是（）。A.预测B.决策C.控制D.组织6.“士为知己者死”这一古语反映了哪种激励理论的观点？（）A.期望理论B.公平理论C.需求层次理论D.双因素理论7.赫茨伯格的双因素理论中，能够使员工感到满意的因素是（）。A.保健因素B.激励因素C.防御因素D.维持因素8.领导生命周期理论提出，领导风格应与（）相适应。A.组织文化B.员工的成熟度C.组织结构D.任务性质9.控制工作一般包括的步骤是（）。A.确立标准、衡量绩效、纠正偏差B.制定计划、执行计划、检查计划C.确定目标、配置资源、评估结果D.设立指标、收集数据、发布报告10.事业部制组织结构最大的特点是（）。A.集权决策B.政策制定与行政管理分开C.职能分工D.灵活性差11.管理者在处理突发事件时，最需要具备的技能是（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能12.某企业生产一种产品，固定成本为500万元，单位变动成本为100元，售价为150元，则盈亏平衡点的产量是（）。A.5万件B.10万件C.15万件D.20万件13.决策的第一步是（）。A.确定决策目标B.识别问题C.拟定备选方案D.评价方案14.法约尔提出的管理十四条原则中，被认为是等级制度与创新相结合的原则是（）。A.统一指挥B.等级链C.跳板原则D.分工15.下列哪种沟通方式最容易产生信息失真？（）A.链式沟通B.环式沟通C.全通道式沟通D.轮式沟通16.目标管理（MBO）强调的是（）。A.过程导向B.结果导向C.人际导向D.任务导向17.当外部环境变化剧烈，且组织内部资源较为丰富时，适宜采用的战略类型是（）。A.增长型战略B.紧缩型战略C.稳定型战略D.防御型战略18.主管人员配备的主要原则是（）。A.因事择人B.因人设事C.任人唯亲D.随机分配19.在组织变革中，阻力主要来源于（）。A.员工习惯B.对未知的恐惧C.经济利益D.以上都是20.彼得·圣吉提出的“学习型组织”的五项修炼的核心是（）。A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.系统思考二、多项选择题（每小题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.泰勒科学管理理论的主要观点有（）。A.工作定额原理B.标准化原理C.“经济人”假设D.差别计件工资制E.计划与执行职能相分离3.根据波特的价值链理论，企业的基本活动包括（）。A.内部后勤B.生产作业C.外部后勤D.市场营销销售E.服务4.影响管理幅度的因素主要有（）。A.管理者和下属的能力B.工作的性质和内容C.计划的完善程度D.组织沟通的手段E.环境的变化速度5.头脑风暴法应遵循的原则有（）。A.延迟评判B.自由畅想C.以量求质D.综合集成E.严格批判6.组织文化的结构层次包括（）。A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化E.环境文化7.有效的控制应具备的特征包括（）。A.客观性B.及时性C.灵活性D.经济性E.适应性8.领导者权力的来源主要包括（）。A.法定权B.奖赏权C.惩罚权D.专长权E.个人影响权9.以下属于扁平式组织结构优点的是（）。A.管理费用低B.信息传递速度快C.有利于高层控制基层D.纵向沟通渠道短E.上下级关系密切10.激励理论中属于过程型激励理论的有（）。A.期望理论B.公平理论C.需求层次理论D.双因素理论E.强化理论三、填空题（每小题2分，共20分）1.韦伯提出的理想行政组织体系理论，也被称为__________理论。2.决策不仅要有选择，而且要有__________。3.在战略管理中，SWOT分析中的“S”代表__________，“O”代表__________。4.按照控制的时间点，控制可以分为前馈控制、同期控制和__________。5.勒温的领导风格理论将领导方式分为专制型、民主型和__________。6.职位丰富化包括纵向扩展和__________。7.滚动计划法是一种定期修订__________的方法。8.衡量一个组织是否是学习型组织的标准之一是看其是否有能力进行__________。9.管理者需要具备的三项基本技能是技术技能、人际技能和__________。四、简答题（每小题10分，共40分）1.简述泰勒科学管理原理的主要内容及其对现代管理的启示。2.什么是目标管理？实施目标管理的基本步骤是什么？3.简述组织结构设计的基本原则。4.试述马斯洛需求层次理论的主要内容及其在管理实践中的应用。五、应用题（共20分）案例背景：A公司是一家成立于20世纪90年代的电子产品制造企业，凭借早期的技术优势，迅速占领了国内市场，成为行业内的领军企业。公司一直采用职能制组织结构，各部门分工明确，权力高度集中于高层管理者手中。然而，随着近年来市场竞争的加剧，特别是互联网技术的普及和消费者需求的快速变化，A公司逐渐暴露出一系列问题：1.决策反应迟缓：面对市场变化，高层管理者事必躬亲，导致决策流程过长，错失良机。2.部门本位主义严重：研发部门只关注技术先进性，不考虑生产成本；销售部门只关心销售额，忽视售后服务；生产部门则抱怨销售订单变动频繁。部门之间沟通不畅，推诿扯皮现象时有发生。3.员工积极性不高：公司沿用传统的“大锅饭”式薪酬制度，干多干少一个样，导致优秀人才流失严重，员工缺乏创新动力。4.新产品开发滞后：由于缺乏跨部门的协作机制，新产品从概念到上市的周期远长于竞争对手。为了扭转颓势，公司新任总经理李明决定进行大刀阔斧的改革。他提出，首先调整组织结构，其次引入新的激励机制，最后加强企业文化建设。问题：1.请分析A公司目前采用的职能制组织结构在当前环境下存在的主要弊端。（6分）2.结合案例，你认为A公司应该采取哪种组织结构形式更为合适？请说明理由。（7分）3.针对员工积极性不高的问题，依据赫茨伯格的双因素理论，李明总经理在薪酬制度改革方面应该采取哪些具体措施？（7分）参考答案与详细解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】管理的科学性是指管理有一套完整的理论体系，是客观存在的规律，可以通过学习和实践掌握。管理同时也具有艺术性，即灵活运用知识技巧的创造性活动，但科学性是其基础。2.【答案】B【解析】泰勒被誉为“科学管理之父”，他通过时间研究和动作研究，提出了科学管理原理。3.【答案】D【解析】马斯洛需求层次理论从低到高依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。4.【答案】B【解析】在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；管理幅度越小，管理层次越多。两者呈反比关系。5.【答案】B【解析】计划工作的核心是决策，因为计划涉及选择未来的行动方案。6.【答案】C【解析】“士为知己者死”体现了为了满足情感和归属（社交需求）以及尊重需求，人们可以做出巨大的牺牲，这符合需求层次理论的观点。7.【答案】B【解析】赫茨伯格认为，只有激励因素（如成就感、认可、工作本身的挑战性）才能使员工感到满意；保健因素（如薪酬、工作条件）只能消除不满，不能产生满意。8.【答案】B【解析】领导生命周期理论（情境领导理论）认为，有效的领导风格应依据下属的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）进行调整。9.【答案】A【解析】控制过程的标准步骤包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。10.【答案】B【解析】事业部制遵循“政策制定与行政管理分开”的原则，即集中决策，分散经营。11.【答案】C【解析】概念技能是指洞察全局、系统思考、抽象分析的能力，对于处理复杂、突发、全局性事件最为重要。12.【答案】B【解析】盈亏平衡产量=固定成本/(单价单位变动成本)=5,000,000/(150100)=100,000件=10万件。13.【答案】B【解析】决策过程始于识别问题或机会，这是决策的前提。14.【答案】C【解析】法约尔的“跳板原则”（法约尔桥）允许在等级链中不同级别的部门之间直接进行沟通，以提高效率，是等级制度与创新的结合。15.【答案】A【解析】链式沟通是信息在链条中逐级传递，经过的环节最多，最容易产生信息失真和滞后。16.【答案】B【解析】目标管理（MBO）强调以目标为导向，注重工作的成果和绩效，而非单纯的过程监控。17.【答案】A【解析】外部环境变化剧烈且内部资源丰富，企业应抓住机会，利用优势，采取增长型战略（如多元化、密集型成长）。18.【答案】A【解析】主管人员配备应遵循“因事择人”原则，即根据岗位的需要来选拔合适的人才，避免因人设事。19.【答案】D【解析】组织变革的阻力来源广泛，包括员工的习惯和安全感、对未知的恐惧、对经济利益的顾虑、以及组织结构的惯性等。20.【答案】D【解析】彼得·圣吉认为系统思考是五项修炼的核心，它整合了其他修炼，帮助我们看清整体与局部的关系。二、多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】管理的基本职能通常包括计划、组织、领导、控制。随着管理理论的发展，创新也被视为管理的重要职能。2.【答案】ABCDE【解析】泰勒科学管理的主要观点包括工作定额、标准化、能力与工作匹配、差别计件工资制、计划和执行职能分离、“经济人”假设等。3.【答案】ABCDE【解析】波特价值链的基本活动包括：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销销售、服务。辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理等。4.【答案】ABCDE【解析】影响管理幅度的因素包括管理者和下属的能力、工作内容和性质、计划的完善程度、非管理性事务的多少、信息沟通的手段及效率、环境变化等。5.【答案】ABC【解析】头脑风暴法的原则包括：延迟评判（不批评他人意见）、自由畅想（鼓励异想天开）、以量求质（追求数量以引出质量）、综合集成（在他人基础上改进）。严格批判是禁止的。6.【答案】ABCD【解析】组织文化通常分为三个层次：物质层（表层）、制度/行为层（中间层）、精神层（核心）。有时也将行为层单独列出，形成物质、制度、行为、精神四层结构。7.【答案】ABCDE【解析】有效的控制系统应当具备客观性、及时性、灵活性、经济性、适应性（重点性）等特征。8.【答案】ABCDE【解析】弗伦奇和雷文的权力来源理论包括：法定权、强制权（惩罚权）、奖赏权、专长权、个人影响权（参照权）。9.【答案】ABDE【解析】扁平式组织由于管理幅度大、层次少，具有信息传递快、失真少、管理费用低、上下级关系密切等优点。但并不利于高层对基层的严密控制，这是其缺点。10.【答案】AB【解析】激励理论分为内容型（如需求层次、双因素、ERG）和过程型（如期望、公平、目标设置）。期望理论和公平理论属于过程型激励理论。三、填空题1.【答案】科层组织（或官僚组织）2.【答案】标准3.【答案】优势；机会4.【答案】反馈控制5.【答案】放任型（或自由放任型）6.【答案】横向扩展7.【答案】未来计划8.【答案】系统思考（或团队学习/自我超越，通常指系统思考）9.【答案】概念技能四、简答题1.【答案】泰勒科学管理原理的主要内容：(1)工作定额原理：通过对时间和动作的研究，制定科学的工作方法和标准，提高工作效率。(2)挑选“第一流的工人”：根据工作能力挑选和培训工人，使其能力与工作相匹配。(3)标准化原理：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。(4)差别计件工资制：完成定额给高工资，完不成给低工资，利用经济手段激励员工。(5)计划与执行职能相分离：设立计划部门，专门进行时间和动作研究，工人只负责执行。(6)在管理中实行例外原则：高层管理者只处理例外事项，日常事务授权下级处理。(7)“经济人”假设：认为人主要是为了金钱而工作，即“经济人”。对现代管理的启示：(1)管理必须建立在科学的基础上，用科学的数据和方法代替经验主义。(2)效率是管理的核心目标，流程优化和标准化管理在现代制造业和服务业依然重要。(3)强调人与工作的匹配，以及培训的重要性。(4)重视激励机制的设计，将绩效与回报挂钩。(5)管理职能的专业化分工（如计划与执行分离）是现代组织结构的基础。2.【答案】目标管理的定义：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。它由组织上下级管理人员共同制定组织目标，并据此明确各自的责任，将目标作为衡量各部门和个人绩效的标准，最终实现组织目标。实施目标管理的基本步骤：(1)目标的制定：高层管理者制定总目标，然后分解到各部门，再由各部门分解到个人。制定目标时上下级要共同协商，目标应具体、可衡量、有挑战性。(2)目标的实施：目标确定后，上级授予下级相应的权力，下级在自我控制和自我管理下执行目标，上级负责指导、协助和提供资源。(3)成果的评价：定期对目标的完成情况进行检查和评估。评价方式包括自我评价、上级评价和综合评价。(4)奖惩与调整：根据评价结果进行奖惩，并总结经验教训，制定下一周期的目标。3.【答案】组织结构设计的基本原则：(1)目标统一原则：组织结构的设计必须服务于组织的总体目标，各部门的设立应有助于目标的实现。(2)分工与协作原则：既要通过分工提高效率，又要通过协作保证整体流程的顺畅。(3)管理宽度（幅度）原则：根据管理者能力和任务性质，设定合理的管理幅度，避免管理失控或效率低下。(4)统一指挥原则：每个下属应当只接受一个上级的命令，避免多头领导导致混乱。(5)权责对等原则：职权与职责必须相当，有权无责会导致滥用权力，有责无权则无法开展工作。(6)集权与分权结合原则：根据组织规模和环境，合理划分决策权的集中与分散程度。(7)稳定性与适应性相结合原则：组织结构既要保持相对稳定，又要具备适应环境变化的弹性。4.【答案】马斯洛需求层次理论的主要内容：马斯洛将人的需求从低到高划分为五个层次：(1)生理需求：维持生存的最基本需求，如食物、水、住所。(2)安全需求：保护自己免受伤害和威胁的需求，如人身安全、职业稳定、财产保障。(3)社交需求（归属与爱）：对友谊、爱情、归属感的需求。(4)尊重需求：对自尊、地位、认可、他人的尊重的需求。(5)自我实现需求：发挥潜能、实现理想、成就自我的需求。理论认为：只有较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会成为主要驱动力；但并非绝对，一种需求满足后，另一种需求会上升为主导地位。在管理实践中的应用：(1)生理需求：提供满足基本生活需要的薪酬、良好的工作环境和休息设施。(2)安全需求：建立完善的劳动合同、安全制度、养老保险、医疗保险，保障员工就业和人身安全。(3)社交需求：建立和谐的团队氛围，组织团建活动，鼓励人际交往，建立工会或俱乐部。(4)尊重需求：实行绩效考核与表彰制度，给予晋升机会，授予荣誉头衔，征询员工意见。(5)自我实现需求：提供富有挑战性的工作，给予员工自主权，提供职业发展规划和培训机会，鼓励创新。管理者需要分析员工当前处于哪个需求层次，采取针对性的激励措施，以达到最佳效果。五、应用题1.【答案】A公司职能制组织结构在当前环境下存在的主要弊端：(1)适应性差，决策反应慢。职能制结构权力高度集中，且部门间缺乏横向联系，导致信息传递链条长，高层管理者负担过重，无法快速应对快速变化的市场环境。(2)部门本位主义（隧道视野）。各职能部门往往只关注本部门的利益和目标（如研发只管技术，销售只管卖货），忽视了组织的整体目标，导致部门间协调困难，沟通成本高，推诿扯皮。(3)对产品线的责任感缺失。在职能制下，没有人对整个产品的利润和全过程负责，导致新产品开发涉及多个部门时协调困难，周期长。(4)不利于培养综合管理人才。职能部门管理者视野局限于专业领域，缺乏全局观念。2.【答案】A公司应该采取矩阵制组织结构或事业部制组织结构。考虑到案例中提到“电子产品制造”、“消费者需求快速变化”、“新产品开发滞后”，矩阵制可能更为合适，或者若产品线非常丰富，可采用事业部制。此处推荐矩阵制。理由：(1)矩阵制结构打破了职能制的部门壁垒，通过建立项目组或产品组（横向），将研发、生产、销售等不同职能部门的人员组合在一起，共同对产品或项目负责。(2)加强了部门间的协作和沟通。案例中提到部门间沟通不畅、推诿扯皮，矩阵制通过双重汇报关系（职能经理和项目经理），强制要求跨部门协作，能有效解决这一问题。(3)提高了灵活性和反应速度。矩阵制能够根据市场需求快速组建或解散项目团队，缩短新产品从概念到上市的周期，适应“消费者需求的快速变化”。(4)资源利用率高。各职能部门的专业人员可以在不同项目间共享，避免了资源的重复配置。(5)责任明确。项目经理对产品的最终成果负责，解决了“新产品开发滞后”无人牵头的问题。3.【答案】依据赫茨伯格的双因素理论，激励因素（如成就、认可、工作本身、责任、晋升）能带来满意，保健因素（如公司政策、监督、薪酬、人际关系、工作环境）只能消除不满。针对员工积极性不高和“大锅饭”问题