第七章 禁毒社会工作概论

第七章禁毒社会工作概论

第一节社会工作概述

一、社会工作价值观理念

(一)社会工作价值观

1.社会工作价值观的作用

价值观是指人们认定事物、分辨是非的一种思维或取向，即在认识各种具体事

物价值观的基础上，形成对事物价值的总的看法与根本观点。社会工作价值观是一

整套用于支持社会工作者开展专业服务的理念，是社会工作者专业共同体内部一种

总体的价值偏好。社会工作是一门助人的职业，其助人性质决定了社会工作专业是具

有强烈价值取向的专业。因此，社会工作价值观是社会工作专业区别于其他专业的

重要标志，社会工作价值观的建立和履行是社会工作专业化的重要前提。总的来说,

社会工作价值观的作用可以分为理论作用和实践作用。

(1)社会工作价值观的理论作用

社会工作价值观是社会工作专业使命的重要依据。社会工作的专业使命是通过

专业服条，维护困难群体的合法权益，联动社会资源，发掘他们的潜能，熠强其科

会支持和社会功能，提升他们的生计发展水平。这就要求社会工作者坚信无论当前

服务对象处境如何，社会工祚者都可以通过开展专业服务保障服务对象的合法权益,

使其享受应获得的福利，改善其生活，增进其福祉。在这个过程中，社会工作者也

相信服务对象目前的困境只是暂时的，服务对象并不是没有能力、有问题的个人，

只要给予他们一定的资源和机会去挖据和培育能力，他任便能够去解决自已的困境,

实现“助人自助”的社会工作价值理念。

社会工作知识是以价值为基础的知识。社会工作价值观是社会工作专业区别于

其他专业的重要标志，而社会工作价值观主要体现在社会工作专业知识之中，它是

社会工作实务技巧产生的源泉。社会工作方法是以社会二作价值观为基础，并与社

会工作价值观相互作用的。没有社会工作价值观规范的社会工作方法与技巧，有可

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能偏离社会工作的价值理念和专业使命，而没有付诸具体的社会工作方法与技巧的

社会工作价值观亦是站不住脚的，即不能高举社会工作价值观的旗帜面不将其付诸

实践。

(2)社会工作价值观的实践作用

社会工作价值观能最大限度地保护服务对象的合法权益。社会工作价值观追求

公平正义，同时相信服务对象有改变的潜力。在这种信念之下，社会工作者能公平、

公正地对待每一位服务对象，让每一位服务对象都有机会发掘自身的能力，让困难群

体能够更充分地获得社会的公平对待和支持，进而最大限度地保护服务对象的合法

权益。这些权益主要包括：基本需要的满足、免受贫困的影响和暴力的侵害、促进人

际沟通与交往、扩宽就业渠道，增加社会参与机会，从而更好地融入社会、适应社

会。

社会工作价值观有利于指导社会工作者开展专业服务。社会工作专业是道德实

践的专业。社会工作价值观可以增强社会工作者的社会责任感和使命感，使社会工

作者将服务对象的需求和利益放在优先考虑的位置。在社会工作价值观的指导下，

经过系统的学习和专业的训练，社会工作者结合服务对象的需求所开展的相关服务

能遵循社会工作专业的使命。

社会工作价值观是促进专业健康发展的重要保障。社会工作者在专业实践中不

断践行社会工作价值观，只有不断增进服务对象的福祉，最大限度地维护社会工作专

业形象，才能获得社会对社会工作专业的信赖和支持，保护专业组织和服务机构的信

誉。同时，社会工作者在价值观的引导下，在开展专业服务的过程中不断积累服务

经验，创新实践方法，促进社会工作知识的本土化发展，进而推进社会工作专业的

健康发展。

2.社会工作价值观的内容

(1)国际社会工作界认同的专业价值观

从20世纪50年代以来，社会工作作为一门助人的专业，在各国得到了长足的

发展，它在贫困救灾、教育务疗、地区发展、人道主义援助等众多领域发挥的显著

作用也得到了国际社会的广泛认可。国际社会工作界把社会工作价值观归纳为以下

内容：

服务大众。社会工作者的首要任务是为社会大众尤其是社会中的困难群体服务，

保障他们的权益。

践行社会公正。社会工作者应该用发展的角度努力推动实现社会公平正义，在

服务中了解服务对象的困境和需求，并不断推动和倡导社会政策的执行和完善。

强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者要尊重和关心每一位服务对象，

相信每位服务对象都有自己的价值所在。要认识和理解每位服务对象由于生理、心

理、家庭背景和社会文化等各方面的不同而存在差异是非常正常的，要对多元化的

服务对象保持开放和接纳的心态。

注重服务中人与人之间关系的重要性。社会工作是协助解决人的问题的工作，

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不可避免需要涉及人与人之词的互动。因此，社会工作者应认识到服务中人与人之

间关系的重要性，包括设身处地地为他人着想、协助建立积极的交流关系、帮助服

务对象建立乐观的心态以及相互帮助。

待人真诚和守信。社会工作者要在社会工作价值观的指导下坦诚地对待服务对

象，坚持社会工作专业的使命、价值观；对待服务对象要守信，不要轻易向服务对

象承诺办不到的事。

注重能力培养和再学习，社会工作者要保持一种开於、谦虚和好学的精神，敢

于承认自身的不足，并在实践过程中不断学习新知识、新技能、新方法，从而为服

务对象提供更加专业的服务。

(2)我国社会工作价值观

立足于我国本土，社会工作价值观的形成和发展不能完全照搬国际社会工作价

值观，而应在国际社会工作价值观的基础之上，结合我国具体的国情、社情和民情

发展出具有中国特色的社会工作价值观。我国社会工作专业化和职业化是政府主导

推动发展的，具有强烈的自上而下的色彩。结合我国的本土情况，我国社会工作价

值观包括以下几个方面：

以人为本。社会工作专业是一门助人的专业，助人便意味着要实实在在地解决

服务对象的问题，这就要求社会工作者要从服务对象的角度出发、从服务对象的立

场去考虑，及时地回应服务对象的需求，认真对待服务充象的问题和需要。

接纳和尊重。社会工作者在与服务对象接触的过程中，应该持着开放的心态对

服务对象采取接纳和尊重的态度，不能因为服务对象的性别、年龄、种族、生理和

心理状况、宗教信仰等拒绝提供专业服务或者在提供服务过程中马虎应付。

个别化和非评判。世界上没有相同的叶子，也没有相同的服务对象。社会工作

者应该充分认识、理解和尊重服务对象的差异；同时保持非评判的态度，即不评判

服务对象的人格和行为，这既有助于服务对象畅所欲言，营造一种融洽的交谈氛围，

也有利于社会工作者更好地为服务对象提供后续的服务。

权利与责任并重。社会工作者的首要任务是通过专业服务协助服务对象发掘自

身的资源和潜能，提升其解决困难的能力，保障其合法权益。但与之相对应的，社

会工作也要帮助服务对象树立责任意识，强化其改变自己问题的主观能动性，减少

对福利体系的依赖，实现助人自助。

个人发展与社会发展相结合。社会工作的目标除了彷、助社会困难群体解决现实

生活中的实际困境，促进他们更好地融入社会，还包括通过社会政策倡导推动政策

改革和制度建设，增加社会福祉，从而推动社会实现平等和公正，推动社会层面的

变革口

(二)杜会工作专业伦理

伦理，即人与人的关系以及处理这些关系的原则。社会工作专业伦理来源于社

会工作专业价值观，是社会工作专业价值观的具体化。社会工作专业伦理是社会工

作者在开展专业服务过程中的具体指引，是协助社会工作者在实践中处理与服务对

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象、与同事、与工作机构、与社会工作专业以及与全社会关系的实践原则。

1.社会工作专业伦理的内容

社会工作专业伦理的内容主要包括以下内容：

(1)社会工作者对服务对象的伦理责任

社会工作者在开展专业服务过程中要注重尊重、保密和公平的原则，具体表现

为：

尊重并维护服务对象的最佳利益。无论服务对象的现实处境如何，社会工作者

都要尊重并接纳服务对象，并通过专业服务为服务对象争取最大的利益。

尊重服务对象的自决。社会工作者在与服务对象相处的过程中，不可以专家身

份自居并为服务对象做决定，而是要协助服务对象一起寻找解决途径，并且为服务

对象分析各途径的利弊，由服务对象自己决定解决方案。社会工作者在这个过程中

不能将自己的个人主观意见强加在服务对象身上，要尊重服务对象自己的决定。

保密原则。社会工作者要尽可能实现对案主隐私的尊重和保密，这也是维系社

会工作者与服务对象良好专业关系的前提。

(2)社会工作者对同事的伦理责任

社会工作专业也注重同事之间的相互扶持与督导，具体表现为：

保持忠实和忠诚的态度。社会工作者之间应该相互尊重，与同事之间保持真诚

的合作态度。

团队内相互协助。社会工作者必须秉持“为服务对象负贲”这一核心原则而努

力，团队之间可以跨部门合作，相互督导与支持。

(3)社会工作者对服务机构的伦理责任

社会工作者受雇于各种类型的社会服务机构，因此社会工作者在开展专业服务

的同时也需要考虑对服务机构应负的伦理责任，具体表现为：

遵守机构的规定。社会工作者开展服务的流程以及内容必须在机构的规定下进

行。

秉承机构服务宗旨。社会工作者提供专业服务的内容必须符合机构的服务宗旨,

需要围绕机构的服务宗旨为服务对象开展专业服务。

(4)社会工作者对社会工作专业的伦理责任

社会工作者开展服务在一定程度上会影响专业的社会评价和专业权威。因此，

每位社会工作者都需要对社会工作专业的发展负有一定的责任，具体表现为：

坚守专业价值观和伦理果守。社会工作者要在社会工作专业价值观和伦理操守

的现范下开展服务。

提升专业技能。社会工作者要不断学习新知识、新技能、新方法，同时在开展

服务的过程中不断总结经验，将经验传授给其他同事，在实践中提升专业技能。

遵循专业的评估和研究。社会工作者开展的服务需要遵循专业的评估，总结服

务成效，找出服务不足，不断完善专业服务的质量：同时，社会工作者要通过调研，

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分析服务对象的需求，在实践中总结、提炼服务经验，促进社会工作服务经验的本

土化，推动社会工作专业的建康发展。

(5)社会工作者对全社会的伦理责任

社会工作的核心目标是增加社会福祉、促进社会公平、具体表现为：

促进社会整体福祉。社会工作者应在专业能力范围内尽心尽力保障服务对象的

合法权益，并为服务对象努力争取更多福利，从而增加社会的福祉。

促进社会参与。社会工作者有责任促进公共参与、践行政策倡导，致力于防止

和消除歧视，推动社会参与和权益保障，这与社会工作致力于增加社会福祉从而推

动社会公平与正义的使命是一致的。

2.社会工作实践中面临的伦理难题

社会工作专业是一个道德实践的专业，需要在社会工作专业价值观和专业伦理

的指导规范下开展服务。但是由于现实问题的复杂性，例如由于社会工作者个人因

素，服务对象的因素或者服务机构等外部环境的因素，社会工作者在开展服务过程

中难免遇到一些伦理难题。社会工作者在开展服务过程中经常会面临各种矛盾与挑

战，其中不仅包括缺乏资源，也包括政策和体制的限制，还包括伦理原则自身的相

互制约，本质上是价值多元性和矛盾性的结果，是价值观优先性与行动选择次序所

产生的矛盾。处理好社会工作实践过程中的伦理难题，关键是平衡好个人与个人之

间、个人与组织之间、个人与社会之间以及个人与专业乙间的利益关系。在平衡的

过程中，社会工作者必须协调好专业关系，做到关怀、治疗和改变三种目标的统一

具体而言，社会工作实践过程中常面临的伦理难题主要体现在以下几个方面：

(1)保密问题。社会工作者有责任保护服务对象的个人信息和隐私，这是社会工

作者与服务对象建立专业关系的前提，也是服务对象信任社会工作者的前提。但是

在实际开展服务过程中，这一前提可能会因为服务对象所处困境以及相关政策和体

制的限制而不容易把握。

(2)人情与法规的冲突问题。中国社会是一个人情社会，社会工作专业是需要与

人沟通交流的专业。因此社会工作者在开展服务过程中慰免会遇到情、理、法之间

的纠葛，如何处理好人情与法律法规之间的冲突，是社会工作者常遇到的难题。

(3)价值介入与客观性的矛盾。社会工作专业具有很强的价值关怀，但同时社会

工作专业也是一种科学实践。因此，社会工作者在与服务对象接触过程中，需要尽

量避免个人的主观判断，不能先人为主，需要多倾听服务对象的真实想法，通过专

业、科学的方法并结合有效的证据来实施服务计划。

(4)社会工作者个人利是与职业的社会责任之间的冲突。社会工作者有自己的个

人需求，也有自己的诉求。但是社会工作专业是在利他主义指导下的专业，在这个

过程中社会工作者有时很难兼顾个人利益与集体利益，这就要求社会工作者寻找个

人利益与集体利益的平衡点，尽可能减少两者冲突导致的不良后果。

(5)自我决定问题。社会工作者在开展服务中强调服务对象自决，充分尊重服务

对象的个人意志和决定。但是有时在一些特殊情境下，服务对象可能没有足够的能

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力做决定，难以对自身的处境作出清晰的判断，这时便有可能需要专业社会工作

者来代替其做决定。但是社会工作者要辨析清楚可以代替服务对象做哪些决定，哪

些决定不可以代替。这需要社会工作者与伦理专家和同事商议并作出适当的决定，

避免出现负面的后果以及相应的风险。

3.处理伦理难题的基本原则

不管在何种情形下，社会工作者面对实践中的伦理难题时，必须作出价值观和

伦理顺序的优先安排。为了帮助社会工作者在面临伦理理题时决定优先采用哪一个

伦理原则、标准或法律条例，国外学者提出了伦理原则次序。

原则一：保护生命原则。保护生命原则高于其他伦理原则，这里的生命不仅包括

服务对象的生命，还包括其他人的生命。在开展服务过程中，社会工作者有义务确

保相关人的生命财产安全，即使在践行保护生命原则的过程中违反了其他伦理原则

和法定义务也要以保护生命原则优先。

原则二：差别平等原则。每个人应该有平等的地位，并且被公平对待。但是在这

个过程中，社会工作者要注重服务对象的差异，在助人过程中充分平衡好平等待人

和个别化服务之间的关系。

原则三：自主自由原则。社会工作者要鼓励服务对象自主、独立地做决定，增强

服务对象面对逆境的能力，提升服务对象解决自己问题的能力。社会工作者要充分

尊重服务对象的意见，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。但是，服务对象

独立行动的权利不是没有限制的。

原则四：最小伤害原则。社会工作者在做伦理决定时要尽量保护服务对象的合法

权益不受侵害，尽量分析并选择伤害最小或者持续性伤害最小的服务方案，实现利

益的最大化。

原则五：生活质量原则。社会工作者应该以提高个人、群体和社区的生活质量为

考虑原则，通过社会服务和政策倡导，满足服务对象的需求，不断提高服务对象的

生活水平，促进服务对象的社会融入和社会参与。

原则六：隐私保密原则。社会工作者不能轻易泄露服务对象的个人信息与隐私，

要确保服务对象的利益不受侵犯。但是这个保密原则不是绝对保密，当出现以下情

况时可以例外:服务对象或可确认的第三方遭遇可预见的、严重的、即刻的伤害，或

是法律法规要求揭露而不需要通过服务对象同意的情况。

原则七：真诚原则。社会工作者在与服务对象接触过程中需要坦诚对待服务对象,

同时为了达到更好的服务效果，社会工作者可以视情况进行适当的自我披露，即向

服务对象袒露心声，分享自己的经历、感受和经验等。

在以上的伦理原则次序中，原则一优先于原则二到原则七，原则二优先于原则

三到原则七，以此类推。

二、社会工作的工作方法

社会工作方法是指为服务对象提供专业服务时采用的方式与形式，一般分为直

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接服务方法和间接服务方法。直接服务方法是直接为服务对象提供服务，协助解决

服务对象问题的方法，一般包括个案社会工作(简称个案工作)、小组社会工作(简称

小组工作)和社区社会工作(简称社区工作)；间接服务方法是指为了达到更好的服务

成效，在对服务对象提供专业服务前、后所需做的社会工作活动形式，般包括社会

工作行政、社会工作督导以及社会工作评估等。

(一)个案工作

1.个案工作的含义

要简明扼要地概括个案工作的内涵并非易事。不同的个案工作专家对个案工作

的具体理解不尽相同，但他们都强调个案工作应包含以下内容：

(1)个案工作是一个个别化的专业社会工作方法。其中，个别化是指个案工作是

一对一的工作方式，区别于小组工作和社区工作。专业性是指个案工作不同于一般的

慈善活动或者志愿活动，而是由受过专业训练的个案工作者结合服务对象的需求开

展服务。

(2)个案工作的价值理念是承认人的价值与独特性。个案工作者相信每个人都有

改变的能力，服务对象处于困境并不是没有能力，而是能力还没有被发掘出来。同

时个案工作者相信每个人都是独特的，在开展服务的过程中要因人而异。

(3)个案工作的服务对象是遇到困难的个人或家庭。只要是有困难、有需要的社

会成员，都能成为个案工作关怀、帮助的对象。

(4)个案工作强调调动资源。个案工作强调调动一切有利于服务对象解决问题的

资源。在这个过程中，最终目的并不是问题解决，而是提升服务对象利用资源从而

解决问题的能力。在这里，资源包括服务对象个人的资源和社会资源。

总体而言，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，帮助有需要的个人或家庭

发掘和利用自身的潜能、资源，从而改善生活环境，提高应对困难的能力，实现对

人的肯定与尊重的过程。

2.•个窠工作的目标

个案工作方法是社会工作专业方法之一，因此，个案工作的目标与社会工作专业目

标是密不可分的。学者们普遍倾向于巴特莱特(Bartlett)的观点，认为社会工作的

目标主要体现在社会功能。因此，社会工作的目标主要是以个别化的方式帮助服务

对象恢复和增强社会功能。

(1)社会功能的恢复。社会工作者协助服务对象恢复社会功能，主要体现在以下

几个方面：

一是服务对象解决困难的能力。个案工作者认为服务对象困难产生的原因，不

仅是服务对象的能力尚待提高，还有社会支持网络遭到损害，服务对象没有合理利

用其自身的资源以及社会资源。因此，协助服务对象解决困难能力的提升在一定程

度上也意味着其社会功能得到某种程度的恢复。

二是服务对象的社会环境适应能力。个案工作者既关心服务对象个人问题的解

决，也关心服务对象的社会适应能力。需要注意的是，有时服务对象的个人问题是

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由服务对象的社会适应能力不足引起的。

三是服务对象与社会环境相互促进。人是社会的人，服务对象身处在社会环境

之中，社会环境对服务对象会造成一定的影响。通过社会环境的改善，服务对象能

够更好地适应环境，并与之相互促进，形成良性的循环。

(2)社会功能的增强。个案工作者协助服务对象增强社会功能，主要体现在以下

几个方面：

一是对服务对象自身能力的关注。个案工作者在为服务对象提供服务的过程中

关注服务对象自身的能力，这里的能力不仅是指解决特定困境的能力，还包括其他

方面的能力，充分发掘服务对象的无限可能。

二是服务对象运用周围环境资源能力的提高。问题的解决不仅要依靠服务对象

个人能力的提高，还包括对周围资源的发掘与利用，从而更好地增强服务对象的社

会功能。

三是服务对象预防问题和解决问题能力的提高。个案工作者除了协助服务对象

处理当下的困境，更重要的是提升服务对象预防问题和解决问题的能力，从而真正

达到“助人自助二

3.个案工作的过程

个案工作的过程就是开展个案工作时所需遵循的步骤。不同的学者对个案工作

过程有不同的划分。但是结合社会工作者开展工作的实际情况，个案工作一般都需

要经过接案和建立关系、资料收集与问题评估、制定目标和服务计划、实施服务计

划、结案与评估等几个阶段。值得注意的是，划分这些阶段不代表这些阶段是截然

分开的，这种划分主要是为了展现各个阶段的主要特点。事实上这些阶段有些甚至

会交叉进行。

(1)接案和建立关系。通过与求助者的初步接触，了解求助者的基本情况，并对

求助者的问题进行初步的预估，根据机构的功能以及求助者的意愿与求助者进行商

讨，从而确定是否进一步提供服务，使求助者变成服务对象。这个过程便是接案。

在这个过程中，建立良好的专业关系非常重要，这将影响到服务对象进一步寻求个

案工作者帮助的动力和信心。事实证明，良好的专业关系更有利于服务目标的达成。

(2)资料收集与问题评估。当求助者成为服务对象后，社会工作者便需要尽可能

详尽地收集与服务对象所处困境有关的资料，并对问题的成因和发展变化过程及其

影响因素进行分析，从而诊断服务对象的问题。需要切记，服务对象问题的解决不

一定在开展服务过程中，也有可能会发生在服务结束之后，甚至需要较长的时间，

社会工作者不可操之过急。

(3)制定目标和服务计划"当社会工作者对服务对象的问题进行诊断之后，便可

以制定明确的服务目标以及具体的服务计划。制定服务目标需要遵循的原则有：目标

对服务对象来说通俗易懂；目标与社会工作者和服务对象解决问题的能力一致；目标

与机构的功能保持一致；制定的目标是服务对象与社会工作者共同协商的结果。

需要提醒的是，在这个过程中，社会工作者不能以专家身份自居，一定要倾听

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服务对象的心声，充分尊重服务对象的意志。尊重服务友象自决。服务对象对服务

目标以及服务计划的认同程度直接影响服务目标的达成情况以及服务效果。

(4)实施服务计划。本阶段主要是将社会工作者与服务对象共同制订的服务计划

进行推进。在这个过程中充满了变数，社会工作者在完成计划的每一阶段都需要跟

服务对象进行总结，并确定是否按照原计划进行下一步，了解服务对象的感受，同

时视情况考虑是否需要调整服务计划。在计划实施过程口，社会工作者主要的工作

内容包括支持与鼓励、情绪疏导、观念澄清、行为改变、环境改善、资源链接以及

危机干预等。

(5)结案与评估。个案工作并不是没有期限的助人活动。本阶段的任务便是社会

工作者结合服务对象的改变情况，结束与服务对象的专业关系。在这个过程中，社

会工作者需要与服务对象对服务过程进行回顾、总结与评估，从而巩固服务对象已

有的服务成效，增强其继续改变的动力。值得注意的是，需要合理处理服务对象的

离别情绪。同时，结案不意味着完全终止服务，社会工作者需要与服务对象讨论后

续跟进的方式，跟进的程度需要根据服务对象的情况而定。

(二)小组工作

1.小组工作的含义

小组工作即小组社会工作，是一种通过团体活动(参与人数为两个人或以上)的

形式为服务对象提供服务的社会工作方法。各学者对小组社会工作的定义各有不同，

但从整体上看，仍然可以简单归纳为：小组工作是将有共同目标或者兴趣的个人组织

起来，在社会工作者的策划与引导下，通过小组活动的过程以及组员之间的互动与

分享，使小组成员获得群体经验、行为改变及社会功能的恢复，从而促进服务对象

问题的解决以及能力的提升。

与个案工作不同的是，小组工作是一种以团队活动的形式开展的专业服务。在

小组工作中，小组成员的问题具有共同性或者相似性，并且强调小组成员的民主参

与，同时注重运用团体的动力共同寻找解决问题的方法，从而促进小组成员的改变

与成长。

2.小组工作的功能

小组工作的功能与社会工作的功能是一致的，但作为社会工作的专业方法之一,

它也有自己突出的功能。

(1)创造互相帮助、共同成长的学习契机。小组是由有共同或者相似问题的成员

组合而成的团体。在这个团体中，成员之间因为有相近的问题聚集在一起，在一定

程度上可以缓解、减轻成员的警戒心、流离感。同时，在社会工作者的指导下，通过

一系列的互动以及成员之间的交流分享，能让成员了解其他小组成员的心路历程和

解决方法，在共同讨论解决方法的过程中促使小组成员之间互相学习、共同成长。

(2)提供小组成员自我改变及“被肯定”的社会场景。小组工作为服务对象提供

一个小形的社会场景，将服务对象的问题放置于团体之中，小组成员的任何细微的。

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新的改善都会被社会工作者乃至其他小组成员接受、肯定，从而激发小组成员

持续改变的动力以及信心。

(3)培育小组成员的平等意识和共同体归属感。小组成员因为有共同或相近的问

题而联结在一起，使得成员感受到自己的问题并不是特例，从而衍生出小组成员之

间的“共同体意识”，这也是小组工作在开展过程中得以顺利进行的重要前提。在小

组工作中，小组成员因为有共同或者相似目标而更加容易互相理解、彼此尊重、相

互接纳，从而更容易对小组产生归属感和认同感。

(4)搭建增能的社会支挂网络。增强服务对象的社会支持网络，是小组工作的一

大特色功能。服务对象问题的产生在很多情况下是因为缺乏足够的社会支持，从而

感到无助与悲观。而通过小组工作，在社会工作者的专业引导下，能短时间内为服

务对象建立具有一定强度的社会支持网络。小组成员通过彼此分享、交流经验，在

一定程度上能缓解服务对象的情绪，同时在小组成员讨论过程中为解决问题提供新

的思路。在这个过程中，服务对象并不是一个人在面对问题，而是形成了相互支持

的网络。这种支持网络对小组成员潜能的发掘、自我能力的提升的影响是深刻且持

久的。

3.小组工作的类型

根据小组形成的方式、组员参与的动机、组员间的联系等不同的标准可以将小

组工作划分为不同类型。在社会工作实务过程中，常以小组工作的目标将小组工作

划分为教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。

(1)教育小组。教育小组的目的在于通过帮助小组成员学习新知识、新方法、新

技能、或者补充、更新相关知识、方法、技能，促进小纽成员改变对自己原来问题

的非理性认知和不恰当的解决方式，进而提高小组成员适应社会生活的能力。在社

会工作发展较为成熟的国家或地区，教育小组被广泛应用于医院、学校、社区等公

共场所。在教育小组中，首先要让小组成员认识到自身存在的不是及问题，并且拥

有解决问题的动机，这有利于使小组成员在小组过程中更其主动性；其次，促进小组

成员开阔视野，改变看待问题的视角，避免陷人固有思维；最后，开展其体的干预服

务，改善小组成员的问题行为特征，从而达到小组成员改变自我的目的。

(2)成长小组。成长小组的目的在于帮助小组成员探索自我、认识自我、了解自

我，在社会工作者的指引下最大限度地发掘自身的潜能，合理利用周边的资源、从

而促进人的健康发展。成长小组常应用于各类学生及边缘群体的辅导工作。在成长

小组中，社会工作者相信，问题本身不是问题，即使身优困境的服务对象也有能力

解决问题，只是其能力尚需挖掘与锻炼°因此,在逆境中发掘自己的潜能，提升解

决问题的能力便是成长的过程。由此可见，成长小组的焦点在于个人的成长以及正

向的改变。

(3)支持小组。支持小组的日的在于通过小组成员之间提供的信息、建议、鼓励

和情感上的支持，从而达到问题的解决和成员改变的成效。支持小组需要由具有某

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一共同性问题的小组成员组成。在支持小组中，小组成员通过表达对问题

的感受与情绪，互相表达同理，相互理解、彼此支持，在接纳的氛围中探讨问题解

决的方法。值得注意的是，在支持小组中，最为关键的是小组成员之间情感的支持，

建立起能够互相理解的共同体关系。社会工作者在支持小组中只是协调者和推动者,

在小组形成后一般处于“边彖化”的位置，大多数支持小组都属于自助性小组。

(4)治疗小组。与其他小组不同的是，治疗小组的成员一般是在生理或者心理上

受到创伤或者社会关系网络断裂破损，从而影响日常生活的服务对象。治疗小组一

般在心理卫生机构或者矫治机构中运用。治疗小组对社会工作者的素质要求较高，

社会工作者除了要有扎实的社会工作理论和丰富的实务经验，还需要具备一定的心

理学和医学等方面的知识和临床经验。通过治疗小组，协助小组成员分析自已问题

以及问题背后的社会原因，在与其他小组组员分享交流的过程中，辅之以一定的资

源整合，从而达到对小组成员问题的治疗，促使其成为在生理、心理上健康的社会

人。

(三)社区工作

1.社区工作的含义

社区工作是社会工作的三大工作方法之一。社区工作是指以社区和社区居民为

服务对象，运用专业的方法解决社区问题，促进社区发展，从而增进社区居民福祉

的工作方法。在社区工作中，社会工作者需要动员社区居民进行社区参与，共同界

定社区问题，并共同探讨问题解决的方案。在这个过程中，社会工作者需要激发社

区居民的主体意识，提高居民的社区参与能力，挖掘并整合社区资源，有计划、有

步骤地解决或预防社区问题，从而提高社区的福利水平、促进社区进步。

2.社区工作的目标

社区工作目标可以简单分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一

些明确的、特定的社会问题，包括完成一项具体工作内容，开展具体的服务，从而

满足社区的需要，例如解决老旧社区加装电梯、老旧社区安全隐患等问题。任务目

标的达成意味着能为社区及社区居民带来实在的改变和福利。过程目标是指在实现

任务目标的过程中所实现的中间目标，主要是指在这个过程中参与人的能力的挖掘、

锻炼与提升，具体包括增强居民解决问题的能力、信心与技巧，提升其主人翁意识，

培育居民间交流、协商、合作的能力，发掘和培育社区居民骨干等。具体面言，社

区工作的目标主要有以下几个方面：

(1)以人为中心，促进社区居民能力的提升。这是社区工作的重要目标，只有社

区居民能力提升.协助社区建立自己的集体能力,才能从根本上解决社区的问题。

改善社区的状况。因此，促进社区居民能力的提升是长远且核心的任务。社区居民

只有需要拥有一定的知识、方法与技巧，才能建立起持久且有效的群众力量，共同

建设自己的社区。

(2)培育主体意识，推动社区居民的社区参与。社区工作解决的问题较为宏观,

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具有公共性。由于每位居民在社区中的利益与立场并不完全一致，有些社区

问题未必与所有的社区成员息息相关。但从某种意义上夹说，社区是由社区居民所

构成的，只有社区居民才最了解本社区的问题与需要，因此社区问题的解决离不开

社区居民的共同参与。社会工作者需要培育社区居民的主人翁意识，让其意识到自

己在社区中的权利与义务，推动社区居民参与社区建设，群策群力解决社区问题，

从而达到任务目标与过程目标的双重实现。在这个过程中，社区工作强调提升社区

居民的社区意识、增强社区居民对社区的认同感与归属感，从而提升社区的凝聚力。

(3)挖掘并合埋利用社区资源，满足社区需求，营造用互关怀的社区氛围。社区

工作强调充分挖掘并整合社区资源，包括社区内商业机构、政府机构和非营利机构

等资源，也包括社区内的人力资源。社区工作的重要目标便是使社区内的资源能得

到合理的利用，避免浪费；同时，也能使社区居民得到有效的服务，提升服务质量。

在一定程度上，通过整合并合理调配社区资源，有利于增进社区福祉，促进社区发

展。在这个过程中也需要促进社区居民间的交流、沟通与互动，建立友善的邻里关

系，促进形成相互关怀、互惠互助的社区氛围。

3.社区工作的主要模式

罗斯曼在1979年对美国的社区工作实践经验加以总结，提出了社区工作的三大

模式:地区发展模式、社区计划模式和社区行动模式。这三大模式得到了大多数学者

的认可。

(1)地区发展模式。地区发展模式是指在一个社区之内，动员社区居民通过自助

及互助的方式，广泛参与社区公共事务，满足社区需求，解决社区问题，从而推动

社区健康发展。在地区发展模式中，工作的重点主要表现在民主的工作程序、志愿

合作、自助、培养社区骨干领导人才和社区教育等方面。社会工作者主要扮演协调

者、引导者和使能者的角色，

(2)社区计划模式。社区计划模式假定，社区中存在较为复杂的公共问题，需要

社会工作者以及相关专家在收集和分析社区有关资料的基础上设计出各种计划和方

案，计划和方案需以有效的方式执行，并最终服务于社区。在这个过程中，社会工

作者的主要任务是收集和分析社区的有关资料，制订出符合社区情况的服务方案。

在这里，社会工作者的角色是具有技术性的“专家

(3)社区行动模式。社区行动模式假设，社区内存在着一定数量的困难群体，需

要把他们组织、联合起来，依据社会公平、正义的理念，对社区提出适切的要求，

从而帮助他们获得自身的合理权益。在社区行动模式中，强调联合困难群体，寻求

社区资源的合理配置。在这个过程中，社会工作者主要是倡导者和行动者，引领社

区困难群体争取其应有的利益。

124

通过下表，可以更清楚地了解罗斯曼提出的社区工作三大模式的区别。

地区发展模式社区计划模式社区行动模式

核心理念是强调参注重任务目标的实注重过程目标与

与，注重过程目标的现，即解决社区中的任务目标的双重

实现，即社区居民能实际问题实现，动员困难

目标力的提升群体改变自己的

处境，促进社区资

源合理配置

社会工作者引导社区社会工作者及其他专将社区矛盾、争论

居民、社区团体参与家在分析社区环境和具体化，通过实际

社区发展，让大多数形热的基础上，界定行动如辩论、磋

社区成员参与讨论社和研判社区问题，确商、直接采取行动

问题解决的策区问题，分析社区需定社区需要，并建立或施加压力等促

略求并共同I提出解决合理目标以及依据目进社区制度、法规

方案标列出可行方案，通或政策的变革

过评估选出最优方案

后推进执行，并对结

果进行评估

社会工作者的协调者、引导者、使专家倡导者、行动者

角色能者

服务对象的角社区发展的主体、社服务的接受者，非社不良制度下的牺

色区发展的原动力区活动方案或目标的牲者

决策者

表7-1社区工作三大模式的区别

我国台湾学者苏景辉将罗斯曼提出的社区工作三大模式进行对比，提出三大模

式的适用条件，有助于进一步理解这三大模式。其中，地区发展模式适用于社区居

民的意见比较容易取得一致的情况;社区计划模式适用于社区问题较为复杂，非一般

社区居民所能自行应付的情况；社区行动模式适用于社区各团体之间存在矛盾冲突，

且不容易协调各方利益之时。在选择采用何种社区工作模式之前，社会工作者要有

足够的专业知识和素养分析社区状况，判断应采用何种模式解决问题，同时需要根

据社区发展的不同阶段运用不同的模式，避免单独用某一特定模式而排斥其他模式。

（四）社会工作行政

1.社会工作行政的含义

在社会工作学科发展过程中，由于本土化的情况各异，人们对社会工作行政抱

有不同的理解。其中，以英匡为代表的理解认为社会工作行政是通过开展社会服务，

传递和实施社会政策的过程；以美国为代表的理解认为社会工作行政是作为方法的

行政管理。我国学者对社会工作行政的理解，便是在英国理解的重心“政策”和美

国理解的重心“管理”的基础之上形成的。总体上，我国学者对社会工作行政的理

解分为两个方面：一是指政府通过实施社会政策而展开的行政活动，属于宏观社会工

作行政领域；二是指实体社会服务机构中的社会工作行政管理方法。

125

机构社会工作行政是指社会服务机构为了达成机构使命，将社会政策转化为具

体服务的一系列程序，通过计划、组织、协调、控制，促进目标的有效实现，是使

社会服务机构功能能够有效发挥的科学工作方法。社会工作行政的主体是指依法获

得实施社会工作行政的权利、承担社会工作行政责任的实践者，即机构管理人员。

社会工作行政的客体是指社会工作行政的对象，即被管理的对象和具体事务。其中，

“被管理的对象”主要是从行政过程的角度理解，具体包括机构的人、财、物等方

面；“具体事务”主要是从管理方法的角度理解，主要表现为政策转化为服务的各种

共性事务，例如机构战略规划、组织筹划设计、人力资源管理、薪酬管理等。

2.社会工作行政的主要职能

社会工作行政的主要职能有以下内容：

（1）解释社会政策，根据社会政策的方向确定机构宗旨以及战略目标；

（2）根据机构宗旨和战略目标合理规划机构短期和长期的服务任务；

（3）建立、健全社会服务机构的组织管理系统以及结构体系，明确规章制度以

及各类职责范围；

（4）招募、培训、任用机构工作人员，建立专业的工作方法和督导体系制度，

并制定员工绩效考核方法；

（5）策划落实社会政策的具体运行服务方案；

（6）合理配置社会服务机构的资源，建立良好的社会公共形象，与其他相关部

门建立并维系合作伙伴关系；

（7）建立科学、专业窄效的服务评估体系，及时总结服务工作并不断完善。

3.社会工作行政的功能

社会工作行政是社会服务机构将宏观的社会政策转化为具体的社会服务的动态

过程。社会工作行政具有以下功能：

（1）落实社会政策，传递社会服务。社会政策是国家通过立法的手段为加强社会

保障、改善社会福利、稳定社会秩序而制定的政策。社会政策的具体落实在一定程

度上需要依靠机构的社会工作行政，使社会政策能够真正地惠及有需要的社会成员。

从某种意义上来说，社会工作行政就是将社会政策目标转化为具体的福利活动，是

将社会政策操作化、具体化和行动化的过程。在这个过程中，社会工作者行政主要

起到规划和执行的作用。同时，社会工作者在落实相关政策的基础之上，也能不断

总结相关社会政策的适切性，不断倡导社会政策的改善，进而增进社会福祉。

（2）运用专业方法，提高服务效率。社会工作行政强调运用专业、科学的工作，

达到社会工作执行过程中的高度组织性以及资源的合理有效配置。社会工作行政通

过服务机构的组织设计，对工作人员进行合理的分工，使其各司其职，从而实现服

务活动保质保量开展。同时，社会工作行政可以有效整合相关社会资源，包括人力、

物力和财力，避免资源浪费，促进资源合理调配，提高资源利用率。通过社会工作

行政的高度组织性以及对资源的有效配置，提高服务效率，从而更好地为服务对象

提供服务。

126

（3）监控工作效率与效耒的一致性。社会工作行政通过科学有效的管理，有利于

实现资源的最优利用，保证机构服务资源投入与产出的合理、有效运转。简单而

言，社会工作服务效果是指机构服务的质量、品质，而服务效率是指尽以可能少的

投人获得尽可能多的产出。但不能脱离效果谈效率，也不能脱离效率谈效果，需要

同时对工作效率和工作效果进行监控。而社会工作行政能够通过评估实现这一功能,

从而促进机构服务的总结与完善。

（五）社会工作督导

1.社会工作督导的含义

在社会工作领域中，督等有两种词性，即动词和名词。当''督导”作为动词时，

表示督导的工作、行为、过程、活动等；当“督导”作为名词时，表示督导工作的主

体，即从事督导工作的人。大部分学者对社会工作督导的定义大同小异。本书参考

学者赵静提出的社会工作督导的定义，即社会工作督导是由接受过系统的督导知识

和方法训练、拥有丰富的社会工作实务经验、具备督导资质的资深专业人士，在一

定的工作机制保障下，定期并持续对初级社会工作者或有需求的社会工作者开展的

集教肓性、支持性、行政性功能于一体的指导类活动。社会工作督导的目的是提升

受督导者的专业服务水平，确保服务对象的合法权益，增进服务对象的福祉，并不

断推动社会工作的专业化、职业化和本土化发展。其中，社会工作督导者是指执行

社会工作督导的人。督导者一般由资深的社会工作者担任，他们一般系统地接受过

正规的社会工作专业训练，同时具有丰富的实务经验，拥有扎实的专业知识和娴熟

的督导技巧。社会工作督导对象又称被督导者，一般指新入职的社会工作者，或者

服务年限较短、经验不足的初级社会工作者以及其他有需求的社会工作者。

2.社会工作督导的类型

依据不同的标准可以将社会工作督导划分为不同的类型。常见的社会工作督导

的类型是依据社会工作督导的主体和社会工作督导的方式来划分的。

根据社会工作督导的主体，可以将社会工作督导划分为内部督导、外聘督导和

外派督导。内部督导是指由机构的内部人员担任督导，内部人员一般是机构内具有

丰富实务经验的社会工作者或行政领导。外聘督导是指由机构聘请外部资深人员担

任督导，一般包括高校社会工作系教师或境内外资深社会工作人士。外派督导是指

由地方民政或社会工作专业协会牵头筛选出资深社会工作者，并派到社会工作机构

担任外部督导，是一种由行政或行业力量主导推动的特殊督导类型。

根据社会工作督导的方式，可以将社会工作督导划分为个别督导、团体督导和

同事督导。个别督导是由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时（每

周或每两周一次，每次半小时到一小时）开展督导°视被督导者需要也会有一些不定

期的督导。团队督导是指一名督导者与数名被督导者以小组讨论的方式，定期（通常

每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时）开展督导会议。同事督导是指有相同

需求、观点或服务技术层次的个人或一群社会工作者，通过个别互惠或团体讨论的

方式进行互动督导的过程。

127

3.社会工作督导的功能

一般认为，社会工作督导有三大功能，分别是行政功能、教育功能和支持功能。

其中，行政性功能是机构行政管理人员通过招募员工、分配工作、工作监督和协调

控制，促使下属认同机构并且保质保量地完成工作任务；教育功能，是督导者对被督

导者完成相关工作所需掌握的方法、知识与技能给子指导，协助被督导者更好地完

成任务；支持功能主要是指督导者向被督导者提供情感和心理上的支持，使被督导者

感受到自己的价值，提升自我效能感。

社会工作督导的行政性功能主要体现在正确、有效和恰当地贯彻实施机构的方

针，聚焦为被督导者提供高效率的服务。行政性督导工作的主要内容包括：社会工作

者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工

作监督、总结和评估等。在这个过程中，督导扮演行政管理的缓冲器角色、倡导者

角色以及机构变迁推动人的角色。

社会工作督导的教育性功能主要体现在协助社会工作者自我发展及专业发展，

这要求督导者不仅要教授被督导者完成工作任务所需要的知识、方法与技能，还要

协助被督导者由“知”转化为“行”。教育性督导工作的主要内容包括：教导有关服

务对象群的特殊知识；教导社会服务机构知识；教导有关社会问题的知识；教导有关

工作过程的知识；教导有关社会工作者本身的知识;提供专业性的建议和咨询。

同时，社会工作者督导还可以通过教育性督导，缓解社会工作者的压力，例如发展

压力管理培训课程、传授时司管理技巧等。

社会工作督导的支持性功能主要体现为缓解社会工作者在工作中产生的压力，

如职业倦怠感、对服务对象矢去同理心、对工作岗位认同感降低以及怀疑自我价值。

支持性功能的基本问题是社会工作者的满意度和士气，主要内容包括疏导消极情绪、

给予关怀与支持、发现工作成效、寻求专业满足感和价值感、增强专业认同以及对

机构的认同等。

可以看出，行政性督导树立了工作高效率的社会工作者典范；教育性督导树立了

专业知识扎实、实务技巧娴熟的社会工作者典范；支持性督导树立了富有同理心和充

满人文关怀的社会工作者典范。社会工作督导三大功能相互补充、互相完善，从而

更好地发挥社会工作督导的功能，不断促进社会工作专业化、本土化和职业化发展。

（六）社会工作评估

1.社会工作评估的含义

社会工作评估是指运用专业、科学的方法对社会工作服务的设计、策划、实施

过程和服务效果等方面进行测量与评价的活动。简而言就是系统、客观地考查

社会工作服务的介人是否科学、是否有效、是否达到了预期目标的过程。在进行社

会工作评估时，不仅要明确评估主体（谁来评估）、评估对象（对谁评估）、评估目的（为

什么要评估）和评估方法（怎么评估）等基本要素，还要明确评估的一般过程，包括如

何准备评估、实施评估、总结评估和应用评估结果。

128

2.社会工作评估的功能

社会工作评估的功能主要体现在提高社会工作服务水平，即检验服务的质量、

效率和效益，增强社会服务的活力和创新性，促进社会工作服务的发展。

社会工作评估是决定服务发展方向的科学依据。评传的科学性主要体现为：在

社会工作服务开展前期，通过对服务对象的需求以及资源进行分析，初步确定服务

或项目方案；在服务开展过程中，结合可能变化的实际情况以及服务开展情况进行

评估，从而及时对服务方案进行调整和优化；在服务结交时，对服务开展的成效进

行总结，为之后开展服务提供借鉴。

社会工作评估是检验服务质量、效率和效益的基本途径。社会工作服务需要有

专门的方法去验证服务介入的有效性，这是社会工作评估最基本、亦是最重要的功

能。通过社会工作评估，能够了解服务工作的开展进度，以及服务资源是否合理、

有效地利用。服务开展所带来的效益也能通过社会工作评估获悉。

同时，社会工作评估在增强社会工作者综合能力素质，提升服务机构的公信力，

促进社会工作专业化、本土化和职业化发展等方面都具有重要的作用。

3.社会工作评估的类型

社会工作服务一般包括分析服务对象需求、确定服务方案、执行服务方案和结

束服务四个环节。社会工作评估可据此划分为需求评估、方案评估、过程评估和结

果评估。这四种评估是最常见的评估类型。

需求评估是指社会工作者对潜在服务对象或实际服务对象的需求进行分析的过

程。通过对服务对象的需求评估，社会工作者能更有针对性地为服务对象提供个别

化的专业服务。

方案评估是指根据科学性、有效性和可行性等原则，对众多的候选社会工作服

务方案进行评价，最后择优选择的评估。服务方案除了需要满足服务对象的需求，

还需要进行合理、科学的设计。因此，在方案评估过程中，除了对方案目的及目标、

方案的流程和具体服务内容进行评估外，也要对这一方案可能涉及的人力、物力、

财力以及时间进度等多种资源进行评估。

过程评估是指在项目执行或服务提供的过程中开展的一种评估方法。通过过

程评估，可以及时获知项目或服务的开展情况以及执行进度，从而发现项目或服

务执行过程的优点和缺点。在执行方案过程中，需要保证方案的有效执行。但有

时常常需要根据现实情况对方案进行适当的调整，因此需要了解执行方案过程中

的实际情况，结合实际情况与方案设计的吻合程度以及服务对象的需求合理调整

具体方案。

结果评估是指服务项目结束后对服务成效进行的评估，旨在全面总结项目或服

务的成效，并形成经验。结果评估对于保证服务目标的实现、提升社会工作服务质

量、改善服务方式、促进专业成长具有重要意义。结果评估又包括效果评估、影响

评估和效率评估。效果评估即对服务所达到的效果进行评估，主要是指服务对象行

为、态度、情感、能力等方面的变化；影响评估主要是指对项目或服务的受众程度

或社会效益进行评价；效率评估是对项目或服务投入与产出之间关系的评估，主要

129

是了解和确定服务资源是否有效投入。

（七）社会工作研究

1.社会工作研究的含义

社会工作研究是社会工作与社会学研究的交叉领域，是利用社会学研究的方

法和程序，以社会工作为研究对象，获取、发现与社会工作相关的知识和事实的

过程。

社会工作研究以困难群体及其议题为主要对象，采用社会工作视角，恪守社会

工作伦理和社会研究伦理，旨在促进实务、提升理论和推进福利，体现出研究者角

色多样性的特征。以困难群体的问题或需求为核心对象，是社会工作研究与其他社

会研究的重要区别；从社会工作视角探讨问题，使社会工作研究更具有现实性和操

作性；社会工作研究必须遵循尊重研究对象的价值与尊严、知情同意等社会工作伦

理和社会研究伦理；社会工作研究应在临床或者宏观层面推动实务的发展，优化工

作模式，探索理论的本土适应性，进而推动专业的进步；研究者既可以是资料的收

集者、分析者，也可能是研究成果的应用者。理想的社会工作研究应该是实务与研

究的动态结合。

2.社会工作研究的功能

社会工作研究的功能主要体现在以下几个方面：

（1）解决和预防社会问题。通过社会工作研究，可以了解社会问题或社会矛盾

产生的原因，探索问题解决的可能性，从而为解决社会问题并进一步预防社会问题

的产生提供指导。

（2）提升社会工作服务水平。通过社会工作研究，可以为社会工作服务过程中

的各阶段提供科学依据，同时也能借鉴社会工作研究成昊，使得服务更加科学化、

专业化，进而提升社会工作服务水平。

（3）发展和提炼本土化社会工作理论。社会工作实务需要在理论的指导下开展，

而当前的理论主要来源于心理学和社会学领域。社会工作研究可以通过对社会工作

实务过程进行研究，从而发现当前理论在本土应用中的不妥之处，通过局部修改与

调整发展出适应本土的社会工作理论；同时，可以从社会工作实务过程中总结本土

经验，提炼本土模式，从而建构出适应本土应用的社会工作理论。

（4）推动社会福祉与公平正义。通过社会工作研究，有利于解决和预防社会问

题，提升社会工作服务水平，有利于增进民众的社会福祉，进一步促进社会的公平

正义。

3.社会工作研究的具体方法

常用于社会工作研究的具体方法包括问卷调查法、访谈法、参与式观察法、文

献研究法等。

问卷调查法是针对所研究的问题进行问卷设计，并以问卷内容为导向，向研究

对象收集相关信息的一种研究方法。问卷调查法在社会工作研究中常用于服务现状

调查、服务需求调查、服务满意程度调查等。问卷调查方便收集及分析资料，同时

130

也能为相关服务方案的设计提供较为科学有效的数据支撑。

访谈法是针对所研究的问题与研究对象进行访谈从而获取相关信息的方法。访

谈法在社会工作研究中也常用于服务现状调查、服务需求调查、服务满意程度调查

等。但与问卷调查法不同的是，接受访谈的研究对象的回答内容不用被研究者事先

设定好的内容所限制，研究对象可以畅所欲言，使得收集的资料更具有信度。但对

研究者分析资料的能力也提出了更高的要求。

参与式观察法是指研究者针对研究问题真正进入被观察的场景,通过感傥器官

和其他手段，系统地收集研究对象正在发生、发展和变化的现象资料。由于需要参

与被观察的场景，可能会面临较大的不确定性，因此参与式观察对研究者在心理方

面、知识方面有一定的要求。在心理方面，既要求研究者做好准备，保持高度的注

意力，观察研究对象的一举一动，又要求研究者有较为成熟的心智，从而对研究对

象的行为以及研究场景的氛围作出更准确的判断。在知识方面，要求研究者具有充

实的知识，为得出分析结果提供科学依据。

文献研究法是指针对研究问题收集、鉴别和整理相关文献和信息资料，通过对

相关文献、信息资料的研究形成对研究问题的科学认知。文献研究法具有内容浓缩

化、全面化、系统化，操作便捷化的特点。

在社会工作的实际研究中，通常是根据具体的研究目的以及研究场景，综合选

择使用问卷调查法、访谈法、参与式观察法、文献研究法等研究方法。

4.行动研究在社会工作研究中的应用

社会工作是一门实务性较强的学科，这意味着社会工作研究最终要以解决实际

问题为导向。然而，在很多研究工作中，研究者的身份与被研究者的身份大多是对

立的，研究成果也大多是理论性层面，缺乏实践检验，也缺乏本土思考。

基于对社会研究的反思，美国社会工作者柯立尔与社会心理学家勒温等人提出

了行动研究法。行动研究又称实践研究，目的是为了改善社会现状或致力于社会正

义，具有强烈的价值属性及政治意味，强调行动与研究相结合，联合行动者与研究

者共同参与行动研究，参与者既是行动者又是研究者。行动研究方法的操作过程一

般是研究者在实践中发现问题、分析当下实践的问题、制订新的行动方案、执行方

案，并对自己的行动进行观察、记录与反思，进一步修正方案以推动新一轮的行动。

最后，行动研究还主张将对知识的探究放在更宽广的历史、政治和意识形态脉络下

进行，以使得行动更符合当前时代的发展。

与传统社会科学研究不同的是，行动研究具有很强的实用性关怀，它是致力于

寻求改变的一种方法，是为了改进实务工作和更有效地完成专业实践而做的研究。

学者古学斌认为，行动研究从理念、知识论到操作方法都与社会工作相匹配，是最

具有社会工作性格的研究范式。目前行动研究也是社会工作研究和社会工作实务的

重要方法。广东绿耕社会工作发展中心将行动研究应用到农村社会工作，在行动中

致力于解决城乡社区的困境（比如生计困难、生态环境恶化、城乡关系割裂等），从

而探索每个社区独特的振兴之路。广东联众戒毒社会工作服务中心将行动研究应用

131

到禁毒社会工作中，分别聚焦在毒品预防宣传教育模式探索、强制隔离戒毒矫治

模式优化以及禁毒社工技能提升，期望能通过研究与实践的互动来寻求禁毒社会工

作发展的突破口。

第二节禁毒社会工作价值伦理

社会工作价值观伦理是指导社会工作实践的灵魂，也是社会工作者的精神动力。

禁毒社会工作是社会工作在禁毒领域中的应用。因此社会工作的一般价值观伦理同

样适用于禁毒社会工作，但禁毒社会工作也需要根据吸毒人员这一特殊服务对象群

体而发展出更具针对性的价值伦理。在总结国内近十多年的禁毒社会工作经验的基

础上，结合我国现阶段禁毒社会工作发展状况，本书认为在禁毒社会工作领域应当

遵循专注、专业、接纳、合规的价值伦理准则。

一、专注

在禁毒社会工作中，禁毒社会工作者需要格外秉持专注这一价值伦理，专注主

要体现在热爱、负责、真诚EC禁毒社会工作者首先要热爱本职业与专业，对禁毒

社会工作者这一职业和禁毒社会工作这一专业有认同感，这也是秉持专注这一价值

伦理的先决条件。其次，禁毒社会工作者要负责。对待每一位服务对象，都要根据

服务对象的具体情况和实际需求为其开展个别化服务，切不可马虎了事，只将服务

对象简单归类就为其提供服务。最后，禁毒社会工作者要真诚地对待每一位服务对

象，这也是禁毒社会工作价值观的核心精神。吸毒人员较为敏感多疑，因此禁毒社

会工作者的所作所为要让服务对象觉得信任，让服务对象感受到社会工作者的真实

诚恳、真心实意。很多吸毒人员经常受到来自家庭、单位和社会的歧视、拒绝，甚

至被妖魔化。如果服务对象感受不到禁毒社会工作者的真诚，则不利于禁毒工作的

开展，同时也可能给服务对象造成进一步的伤害。

二、专业

禁毒社会工作者要秉持专业的价值伦理。在这一价值伦理的驱使下，禁毒社会

工作者不仅要学习社会工作者的价值伦理，了解社会工作者经常出现的伦理困境以

及解决方法，并将之内化于心，还需要不断学习社会工作方法和相关理论，熟练学

握社会工作服务技巧，在实践中不断学习、积累、总结服务经验。同时，禁毒领域

涉及生物医学、法学、心理学和社会学等学科。因此，禁毒社会工作者若要向服务

对象提供更为专业的服务，除了熟练掌握社会工作专业的通识知识，还需要结合相

关知识体系不断学习，掌握与禁毒领域有关的知识。禁毒社会工作者只有科学掌握

跨学科知识，才能形成专业的价值理念，成为真正专业的禁毒社工；才能结合服务

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对象的特性和需求，灵活运用自己的专业知识为服务对象提供专业的服务，真正帮

助服务对象解决实际问题。

三、接纳

接纳服务