2026年市容巡查人员招录测试题库

2026年市容巡查人员招录测试题库一、单项选择题（本部分共30题，每题1.5分，共45分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城市中的建筑物和设施，应当符合国家规定的城市容貌标准。下列哪项行为不符合城市容貌要求？（）A.临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容的物品B.主要街道两侧的建筑物前选用透景、半透景的围墙、栅栏或者绿篱、花坛（池）、草坪作为分界C.沿街商店设置的广告招牌整洁美观D.城市街道两侧的施工工地设置护栏或者围布遮挡2.市容巡查人员在巡查过程中，发现某临街商铺正在进行门店装修，且未设置围挡，导致建筑垃圾散落一地。巡查人员首先应当采取的措施是（）。A.立即开具行政处罚决定书B.没收该商铺的施工工具C.责令其停止违法行为，限期改正，并设置围挡D.直接扣留该商铺负责人3.依据《城市道路管理条例》，未经批准，任何单位或者个人不得占用或者挖掘城市道路。因特殊情况需要占用或者挖掘城市道路的，必须经（）批准。A.公安交通管理部门B.城市市容环境卫生行政主管部门C.市政工程行政主管部门和公安交通管理部门D.城市规划行政主管部门4.在市容巡查中，对于在城市道路上运输散装流体物料（如混凝土、泥浆）的车辆，发生泄漏、遗撒污染路面的，巡查人员正确的做法是（）。A.责令当事人立即清除，并依法处以罚款B.仅责令当事人口头警告，不予处罚C.巡查人员自行清扫后离开D.拍照取证后等待上级指示，不进行现场干预5.根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，清扫、收集城市生活垃圾，应当遵守国家有关（）的规定。A.环境保护B.市容和环境卫生C.城市规划D.固体废物污染环境防治6.市容巡查人员发现某小区门口存在违规摆摊设点行为，流动摊贩拒不配合。此时，巡查人员应当（）。A.强行扣押摊贩的经营物品B.与摊贩发生肢体冲突以强制驱离C.保持冷静，开启执法记录仪，进行劝导和法制宣传，必要时联系执法大队支援D.置之不理，继续巡查其他区域7.城市户外广告、霓虹灯、标语等设施的设置，必须征得（）同意后，按照有关规定办理审批手续。A.城市市容环境卫生行政主管部门B.工商行政管理部门C.城市规划部门D.公安部门8.关于“门前三包”责任制，下列描述不正确的是（）。A.包环境卫生：负责责任区内地面清洁，及时清除垃圾、痰迹等B.包市容整洁：负责责任区内建筑物立面整洁，无乱贴、乱画C.包设施完好：负责责任区内公共设施完好，无损坏D.包治安秩序：负责责任区内所有刑事案件的侦破9.市容巡查人员在夜间巡查时，发现某施工单位在禁止施工的时段（通常是22:00至次日6:00）内进行产生环境噪声污染的建筑施工作业。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，巡查人员应（）。A.现场制止并报告环境保护行政主管部门或者其他监督管理部门B.仅做口头提醒C.因为是夜间，避免打扰，次日再来处理D.自行决定罚款金额并收取10.某广告公司在未办理审批手续的情况下，在主要街道的建筑物外墙上设置了大型户外广告牌。根据相关法规，该行为属于（）。A.规范行为B.违规行为，应责令限期拆除，并可处以罚款C.合法行为，只要广告内容健康即可D.违规行为，但仅需补办手续，无需拆除11.市容巡查人员在处理数字城管系统下派的案件时，对于“部件”类问题（如井盖缺失、路灯损坏），正确的处置流程是（）。A.自行修复后结案B.核实情况后，通过系统反馈给相关专业部门（如市政、园林）进行处理C.忽略不处理，因为不属于市容范围D.填写虚假信息结案12.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，一切单位和个人都不得（）。A.在市区随地吐痰、便溺B.在市区内倾倒垃圾、粪便C.在市区内堆放废弃物D.以上所有行为13.巡查人员在使用执法记录仪时，下列做法错误的是（）。A.在执法活动开始前开启记录仪B.对执法全过程进行不间断记录C.执法结束后及时保存数据，不得删改D.在遇到熟人时关闭记录仪14.对于城市街道两侧的公共绿地，市容巡查人员的主要职责是（）。A.负责绿地的日常修剪和浇水B.检查是否有毁坏绿地、树木，或者在绿地内堆放物品、搭棚设摊等行为C.决定绿地的改造方案D.向市民出售绿地内的花卉15.某市民投诉，其所在小区附近的垃圾中转站散发恶臭，严重影响生活。市容巡查人员前往核实后，应（）。A.责令环卫作业单位采取措施，消除异味，加强消杀B.责令立即关闭垃圾中转站C.告知市民这是正常现象，无法解决D.建议市民自行安装空气净化器16.在“牛皮癣”小广告清理工作中，巡查人员发现新张贴的办证号码。正确的处理方式是（）。A.直接用油漆涂覆盖住即可B.记录号码，汇总后上报通讯部门进行停机处理，并清理现场C.拨打该号码进行辱骂D.视而不见17.市容巡查人员发现有人在城市主干道上擅自挖掘路面埋设管线，且未出示任何审批手续。巡查人员应立即（）。A.责令停止施工，恢复原状，并通报市政工程行政主管部门B.协助其快速施工以减少交通影响C.收取一定的“管理费”后放行D.仅在旁边围观18.根据《城市建筑垃圾管理规定》，施工单位将建筑垃圾交给个人或者未经核准从事建筑垃圾运输的单位处置的，由城市人民政府市容环境卫生主管部门责令限期改正，给予警告，处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.5000元以上3万元以下C.1000元以上5000元以下D.200元以下19.市容巡查人员在工作中，对于盲道被占用的情况，应当（）。A.视为一般占道，优先处理机动车违停B.优先处理，确保无障碍设施畅通，保障残疾人通行安全C.只要盲道上有物品就全部没收D.只有残疾人投诉时才处理20.下列哪项不属于市容巡查人员对“乱搭乱建”行为的巡查重点？（）A.未经批准擅自在街道两侧搭建临时建筑物B.在屋顶擅自搭建阳光房C.在小区内按照物业管理规定安装封闭式防盗网D.在公共通道搭建棚屋21.在应对突发公共卫生事件（如疫情期间）时，市容巡查人员的特殊职责不包括（）。A.协助设置废弃口罩专用收集容器B.巡查公共场所人员聚集情况并劝离C.负责确诊病人的医疗救治D.监督公共场所的消杀工作22.市容巡查人员发现某餐饮店未安装油烟净化设施，且油烟直接排放，污染周边环境。此问题应移交（）处理。A.市场监督管理部门B.生态环境主管部门C.消防部门D.街道办事处23.根据《城市公厕管理办法》，城市公厕的规划和设计，应符合（）要求。A.仅考虑美观B.卫生、适用、方便、节水、防臭C.尽量隐蔽，不让市民发现D.最低成本原则24.市容巡查人员在填写巡查日志时，应当做到（）。A.简单潦草，只要自己看得懂B.实事求是，准确记录时间、地点、人物、事件、处理结果C.遇到问题就留白，不填写D.每天内容完全一致，复制粘贴25.某商家为进行促销，在店门口摆放了充气拱门，并占用了部分人行道，影响了行人通行。该行为属于（）。A.合法商业行为B.占道经营C.临时占道，无需审批D.市政设施利用26.巡查人员在巡查中发现，某大型商场虽设有垃圾分类收集点，但所有垃圾混装混运。对此，巡查人员应（）。A.责令商场整改，并通知环卫收运单位拒绝收运或分类收运B.只要垃圾运走了就行，不管分类C.帮助商场重新分类D.对商场进行封闭27.关于共享单车的管理，市容巡查人员发现人行道被大量废弃共享单车堆积占用。正确的处理方式是（）。A.将单车扔到机动车道上B.通知运营企业及时清理，如企业未响应，上报相关部门进行代清理C.将单车据为己有D.既然是共享的，谁都可以骑，不用管28.在执法过程中，当事人对巡查人员的行为提出申诉，巡查人员应当（）。A.立即停止执法，听从当事人指挥B.告知其申诉的途径和权利，保持执法记录仪继续记录C.威胁当事人不得申诉D.离开现场29.市容巡查人员在巡查河道沿岸时，发现有人向河道内倾倒生活垃圾。根据相关法律，该行为（）。A.仅是不道德行为，不违法B.违反了《中华人民共和国水污染防治法》和市容相关法规C.是合法的排污行为D.只有造成严重污染才违法30.下列关于文明执法的说法，错误的是（）。A.着装规范，佩戴标志B.举止端庄，用语文明C.坚持教育与处罚相结合D.可以采取“钓鱼执法”的方式获取证据二、多项选择题（本部分共15题，每题3分，共45分。每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内。）31.市容巡查人员的主要工作职责通常包括（）。A.对责任区域内的市容环境卫生进行日常巡查B.发现、制止、报告违反市容管理规定的行为C.协助开展宣传教育工作D.直接对违法行为人处以行政拘留32.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城市环境卫生设施应当符合国家规定的城市环境卫生标准。下列哪些属于城市环境卫生设施？（）A.公共厕所B.垃圾转运站C.环卫工人作息场所D.城市雕塑33.市容巡查人员在巡查中发现下列哪些情形时，应当立即上报并采取应急措施？（）A.道路大面积积水或结冰B.井盖缺失、破损C.燃气管道泄漏D.户外广告牌坠落风险34.关于占道经营的治理，下列说法正确的有（）。A.应坚持疏堵结合的原则B.可以在指定时间、指定区域设立便民疏导点B.对主干道、重点区域的占道经营应严格管控D.允许在任何路段随意摆摊35.市容巡查人员在取证时，可以采取的手段包括（）。A.拍照B.摄像C.制作现场笔录D.暴力搜身36.下列哪些行为属于损坏城市绿化设施和花草树木的行为？（）A.在树上钉钉、刻线B.在绿地内挖坑取土C.倾倒污水D.正常的修剪养护37.市容巡查人员在处理临街建筑物容貌问题时，应重点检查（）。A.是否有乱贴、乱画、乱涂B.阳台是否堆放有碍市容的杂物C.是否擅自破墙开店D.建筑物外立面是否整洁完好38.关于生活垃圾分类，下列分类标准正确的有（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾（或湿垃圾）D.其他垃圾（或干垃圾）39.市容巡查人员在面对暴力抗法时，正确的应对措施是（）。A.保持冷静，避免冲突升级B.立即拨打110报警C.必要时进行正当防卫D.立即进行殴打反击40.下列关于户外广告设置的规定，说法正确的有（）。A.内容必须健康、真实B.不得利用交通安全设施、交通标志设置C.不得影响市政公用设施、交通安全设施的正常使用D.可以在任何位置设置，只要交钱即可41.市容巡查人员对餐饮服务场所的巡查重点包括（）。A.是否设置油烟净化设施B.是否按规定排放污水C.是否在店外经营或摆放桌椅D.食品价格是否合理42.在冬季除雪工作中，市容巡查人员的职责包括（）。A.监督临街单位落实“门前三包”责任区的除雪任务B.检查除雪质量C.协助环卫部门调度除雪设备D.在雪天休息，不进行巡查43.下列哪些行为属于违反《城市建筑垃圾管理规定》？（）A.将建筑垃圾混入生活垃圾B.将危险废物混入建筑垃圾C.擅自设立弃置场受纳建筑垃圾D.在经核准的消纳场倾倒建筑垃圾44.市容巡查人员在工作中应遵守的纪律包括（）。A.不准酒后执法B.不准滥用职权、徇私舞弊C.不准刁难、打骂行政相对人D.不准利用职务之便索取或收受财物45.数字化城市管理（数字城管）系统中，通常被称为“城管通”的终端设备，其功能包括（）。A.语音通话B.现场拍照、录音、录像C.地理定位（GPS）D.数据上传与案件查询三、判断题（本部分共20题，每题1分，共20分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）46.市容巡查人员就是行政执法人员，拥有独立的行政处罚权。（）47.任何单位和个人都应当爱护市容环境卫生，不得妨碍、阻挠环境卫生作业人员履行职责。（）48.城市市容环境卫生工作实行统一领导、分区负责、专业人员管理与群众管理相结合的原则。（）49.为了美化城市，可以在任何树木和公共设施上拉绳挂物。（）50.市容巡查人员在巡查中发现违章行为时，可以当场收缴罚款。（）51.经批准临时占用城市道路的，占用期满后，占用单位应当及时清理占用现场，恢复城市道路原状。（）52.环境卫生专业作业单位对生活垃圾应当做到日产日清，及时清运。（）53.市容巡查人员可以对商户进行突击检查，随意进入公民住宅。（）54.在城市市区范围内，禁止在人口集中地区焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质。（）55.市容巡查人员发现流浪乞讨人员，应立即将其强制驱离出城市。（）56.设置大型户外广告，必须征得城市人民政府市容环境卫生行政主管部门同意后，方可办理有关审批手续。（）57.临街建筑物安装空调外机的高度和位置没有具体规定，只要安装牢固即可。（）58.市容巡查人员在劝导流动摊贩时，应当注意语言文明，避免激化矛盾。（）59.城市道路上的井盖缺失，仅由市政部门负责，市容巡查人员发现后无需处理。（）60.所有单位和个人，都应当依照规定缴纳城市生活垃圾处理费。（）61.市容巡查人员为了工作方便，可以随意扣押当事人的财物。（）62.禁止携带犬只进入公共场所的具体规定，由市容环境卫生行政主管部门负责制定。（）63.市容巡查人员应当定期接受法律法规和业务知识培训。（）64.对于轻微的违规行为，市容巡查人员可以不予处罚，仅进行口头劝导和教育。（）65.市容环境卫生行政主管部门应当对城市生活垃圾的收集、运输和处理实施监督管理。（）四、填空题（本部分共10题，每题1.5分，共15分。请将答案填在横线上。）66.《城市市容和环境卫生管理条例》规定，城市市容环境卫生工作实行__________负责制。67.一切单位和个人都应当保持建筑物的整洁、美观。在城市建筑物外部安装空调、防盗网等设施，应当符合__________。68.根据规定，在市区运输建筑垃圾的车辆，必须采取__________措施，不得遗撒。69.市容巡查人员发现井盖缺失，应立即设置警示标志，并在__________小时内通知相关维护部门进行修复。70.城市生活垃圾应当逐步实行__________收集、运输和处理。71.违反《城市市容和环境卫生管理条例》规定，擅自拆除环境卫生设施或者未按批准的拆迁方案进行拆迁的，由市容环境卫生行政主管部门责令停止违法行为、限期采取补救措施，并可处以__________。72.市容巡查人员在执行公务时，应当穿着__________，佩戴标志。73.城市道路的清扫保洁时间，应当避开__________时段。74.对临街商铺的“门前三包”责任区，通常是指其门店前的__________及公共区域。75.市容巡查人员对于发现的市容问题，通常要求在规定时间内完成__________。五、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分。）76.请简述市容巡查人员在发现占道经营行为时的标准处置流程。77.市容巡查人员在日常巡查中，应重点排查哪些安全隐患？78.什么是“门前三包”责任制？其具体内容是什么？79.市容巡查人员在协助执法取证时，应遵循哪些原则？六、案例分析题（本部分共3题，每题35分，共105分。请结合所学知识，对案例进行详细分析。）80.案例一：背景：市容巡查员小张在巡查主干道时，发现一家名为“香辣蟹”的餐饮店在午餐高峰期，将多张餐桌摆放在店外人行道上，占用了大部分盲道和部分人行道，导致行人只能在机动车道绕行，存在交通安全隐患。餐桌上油污满地，地面卫生状况较差。小张上前劝导，店主情绪激动，声称“大家都摆，为什么只管我”，并拒绝配合，甚至扬言要殴打小张。问题：(1)店主的行为违反了哪些市容管理规定？(2)面对店主的抵触和威胁，巡查员小张应当如何正确应对？请写出具体步骤。(3)如果店主拒不改正，后续应如何处理？81.案例二：背景：某老旧小区正在进行老旧小区改造施工。巡查员小李在巡查时发现，施工单位未在施工现场设置封闭围挡，建筑垃圾（如碎砖块、水泥块）随意堆放在小区内部道路上，且未进行覆盖，导致尘土飞扬。有居民投诉称，夜间有渣土车进出，噪音很大，且车辆带泥上路，污染了周边的市政道路。问题：(1)该施工单位违反了哪些关于建筑施工和市容环境的规定？(2)巡查员小李接到投诉后，应开展哪些具体的核查工作？(3)针对该施工单位的违规行为，市容环境卫生管理部门可以采取哪些行政措施？82.案例三：背景：市民通过12345热线投诉，反映某商业广场楼顶设置的一块大型LED广告牌，每晚开启至深夜11点，发出的强光直射对面居民小区，严重影响居民休息。此外，该广告牌在风雨天气发出异响，居民担心有坠落风险。市容巡查员老王前往现场核实，发现该广告牌确实存在光污染和固定松动的问题，且广场负责人无法提供完整的户外广告设置审批文件。问题：(1)本案中涉及的违规行为有哪些？(2)市容巡查员老王在处理此类涉及光污染和安全隐患的户外广告问题时，应注意哪些方面？(3)请结合《城市市容和环境卫生管理条例》及相关法律法规，阐述对该案件的处置建议。参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条规定，禁止在临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容的物品。2.C解析：巡查人员通常无权直接处罚或没收，应首先责令停止违规行为，限期改正。3.C解析：《城市道路管理条例》规定，需经市政工程行政主管部门和公安交通管理部门批准。4.A解析：依据相关法规，遗撒污染路面需责令清除并罚款。5.B解析：《固体废物污染环境防治法》及相关规定强调遵守市容环境卫生标准。6.C解析：应当保持冷静，开启记录仪，文明劝导，避免冲突升级，必要时请求支援。7.A解析：户外广告设置需征得城市市容环境卫生行政主管部门同意。8.D解析：“门前三包”不包括治安侦破，那是公安机关的职责。9.A解析：夜间违规施工产生噪声，应制止并报告环保或相关监督管理部门。10.B解析：未审批设置大型户外广告属违规，应拆除并罚款。11.B解析：部件类问题（设施）通常由专业部门维护，巡查员负责上报、核实。12.D解析：以上所有行为均为条例禁止的行为。13.D解析：执法记录仪必须全程使用，不得随意关闭，尤其是熟人时。14.B解析：巡查员职责是检查违规行为，而非具体的绿化养护作业。15.A解析：应责令作业单位采取措施消除异味。16.B解析：应“呼死你”机制或上报停机，并清理现场。17.A解析：擅自挖掘道路属严重违规，必须立即制止并通报主管部门。18.A解析：《城市建筑垃圾管理规定》第二十二条，处1万元以上10万元以下罚款。19.B解析：盲道涉及无障碍通行，应优先保障畅通。20.C解析：按规定安装防盗网不属乱搭乱建。21.C解析：医疗救治是医院的职责，巡查员不负责救治。22.B解析：油烟污染属于生态环境部门管辖范围。23.B解析：城市公厕设计应符合卫生、适用、方便、节水、防臭要求。24.B解析：日志必须客观、真实、完整。25.B解析：未经审批占用道路摆放设施属于占道经营（占道设施）。26.A解析：垃圾分类是法定义务，应责令整改。27.B解析：应通知企业清理，企业不履行则上报代清理。28.B解析：应告知申诉权利，继续依法履职。29.B解析：向河道倾倒垃圾违反水污染防治法和市容法规。30.D解析：严禁钓鱼执法。二、多项选择题31.ABC解析：巡查员通常没有行政拘留权，那是公安机关或法院的权力。32.ABC解析：城市雕塑属于城市景观设施，不属于环境卫生设施。33.ABCD解析：这些都是涉及公共安全的紧急情况，必须立即处理。34.ABC解析：不能在任何路段随意摆摊，需规范管理。35.ABC解析：搜身是限制人身自由的强制措施，巡查员无权行使。36.ABC解析：正常修剪养护是合法的维护行为。37.ABCD解析：这些都是临街建筑物容貌管理的重点。38.ABCD解析：这是标准的四分类法。39.ABC解析：不应主动进行殴打反击，防卫应在必要限度内。40.ABC解析：户外广告设置有严格规划，不能仅凭交钱就随意设。41.ABC解析：食品价格属于市场调节价，不在市容巡查范围内。42.ABC解析：雪天是巡查的重点时段，不能休息。43.ABC解析：在核准场所倾倒是合法行为。44.ABCD解析：这些都是基本的执法和工作纪律。45.ABCD解析：这些都是“城管通”终端的典型功能。三、判断题46.×解析：市容巡查人员通常是辅助人员，无独立行政处罚权，需协助正式执法人员。47.√解析：条例规定，任何单位和个人都应爱护市容环境。48.√解析：这是市容管理的基本原则。49.×解析：禁止在树木和设施上拉绳挂物。50.×解析：巡查员通常无权当场收缴罚款，罚款需由指定银行或特定执法人员执行。51.√解析：占用期满必须清理现场，恢复原状。52.√解析：日产日清是环境卫生作业的基本要求。53.×解析：未经许可不得随意进入公民住宅。54.√解析：这是大气污染防治和市容管理的明确规定。55.×解析：应引导其至救助站，而非简单驱离。56.√解析：设置大型户外广告必须经过审批。57.×解析：空调外机安装有高度和安全距离要求。58.√解析：文明执法是基本要求。59.×解析：巡查员发现后应立即上报并设置警示，不能无视。60.√解析：产生垃圾的单位和个人是缴费主体。61.×解析：扣押财物需依照法定程序进行，不可随意扣押。62.√解析：养犬管理规定通常由市容或公安部门制定。63.√解析：培训是提高素质的必要手段。64.√解析：对于轻微违规，教育为主。65.√解析：主管部门负有监督管理职责。四、填空题66.责任区67.城市容貌标准68.密闭或者其他覆盖69.2（注：各地规定略有不同，通常要求立即上报，2小时内为常见响应时间标准）70.分类71.罚款72.统一制式服装73.交通高峰74.地面75.整改五、简答题76.参考答案：(1)发现占道经营行为，首先应开启执法记录仪进行取证（拍照、录像）。(2)上前亮明身份，向当事人宣传相关法律法规，指出其违规行为。(3)劝导当事人立即停止违规行为，将物品搬离至规定区域。(4)如当事人拒不配合，应进行严肃警告；仍不改正的，通知正式执法人员进行依法处理（如扣押工具、开具处罚决定书等）。(5)处理完毕后，填写巡查日志，并在系统中上报处理结果。77.参考答案：(1)户外广告设施安全：检查广告牌、招牌是否锈蚀、松动、脱落。(2)市政设施安全：检查井盖是否缺失、破损；道路是否塌陷。(3)临时设施安全：检查施工围挡是否牢固，是否存在倒塌风险。(4)构筑物安全：检查破墙开店、违规搭建是否存在结构隐患。(5)环境卫生隐患：检查是否有易燃易爆物品乱堆乱放，垃圾死角是否引发火灾或滋生疫病。78.参考答案：“门前三包”责任制是指临街单位、商户对门前责任区内的市容环境卫生承担维护责任的一种制度。具体内容包括：(1)包环境卫生：保持责任区地面清洁，及时清除垃圾、痰迹、油污等，按规定投放垃圾。(2)包市容整洁：保持责任区内建筑物立面整洁，无乱贴、乱画、乱挂、乱停、乱堆放现象，店招店牌规范设置。(3)包设施完好：看护好责任区内的市政公用设施（如路灯、垃圾桶、井盖等）、绿化设施，防止损坏或丢失。79.参考答案：(1)合法性原则：取证手段必须符合法律规定，不得采用暴力、胁迫、诱骗等非法手段。(2)客观性原则：证据必须客观真实，反映案件的本来面目，不得主观臆断或伪造。(3)关联性原则：收集的证据必须与案件事实存在逻辑联系。(4)全面性原则：既要收集对当事人不利的证据，也要收集对其有利的证据（如有）。(5)及时性原则：发现违法行为应立即取证，防止证据灭失。六、案例分析题80.参考答案：(1)违规行为：违反了“不得擅自占用城市道路”的规定，属于占道经营。占用了盲道，违反了无障碍设施管理规定，影响行人通行。地面油污污染，违反了市容环境卫生管理规定。(2)应对步骤：保持冷静，控制情绪，不与店主发