2025年辅警礼仪规范真题及答案

2025年辅警礼仪规范练习题及答案满分：100分考试时间：90分钟一、判断题（共15题，每题1分，共15分。对的打“√”，错的打“×”）1.辅警在工作期间可以佩戴明显的宗教配饰，只要不影响工作即可。（）2.辅警接听工作电话时，应在铃声响起5声内接听，主动表明身份“您好，这里是XX单位/XX警务站，请问有什么可以帮您？”。（）3.身着辅警制服时，遇到群众拍照录像，无论是否合理，都要第一时间上前制止并要求删除内容。（）4.辅警陪同民警参与案件询问时，为提高效率，可以主动向当事人提问与案件相关的核心问题。（）5.走访群众时，若家中无人，应张贴便民联系卡，注明到访事由、联系方式，方便群众后续对接。（）6.辅警在岗位上用餐时，为节省时间，可以边吃边接待前来办事的群众。（）7.接待听力障碍群众时，应优先通过书面、手机打字的方式沟通，必要时联系专业手语翻译人员，避免大声呼喊引起群众不适。（）8.辅警制服外套拉链可以根据个人体感随意拉至胸口位置，不需要统一规范。（）9.参与群体性事件处置时，面对群众的质疑和情绪宣泄，应保持冷静，不得与群众发生肢体冲突或对骂，第一时间向带队民警反馈情况。（）10.工作中遇到熟人咨询业务，可以优先为其办理，提高办事效率。（）11.辅警离职后，应当将配发的制服、标识、工作证件全部交回单位，不得私自留存或转赠他人。（）12.驾驶警用摩托车巡逻时，出于舒适考虑，可以不佩戴安全头盔，只要车速不快即可。（）13.接到群众求助类警情时，若该事项不属于警务职责范围，应直接告知群众“这个事不归我们管，你找别的部门去”。（）14.参加单位内部会议时，应将手机调至静音或震动模式，不得随意接打电话、交头接耳。（）15.辅警在社交媒体发布内容时，只要不涉及工作秘密，就可以穿着制服拍摄生活类视频博取关注。（）二、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.辅警工作期间发型要求中，男性辅警头发长度应符合的标准是（）A.前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领B.可以留长发、扎马尾，只要打理整齐即可C.可以染夸张的彩色头发，只要不影响工作D.可以留胡须，体现个人风格2.辅警接待群众时，应保持的坐姿标准是（）A.跷二郎腿、背靠座椅、身体后仰B.上身挺直，双肩放松，双手自然放在桌面或膝盖上，不抖腿C.趴在桌面上，半躺半坐D.频繁变换坐姿，显得更随意3.下列哪项不属于辅警着装时的禁止行为（）A.佩戴戒指、项链、夸张耳环等饰品B.穿拖鞋、赤脚穿鞋C.按规定佩戴辅警标识、工作证件D.在外套上别挂卡通徽章、网红挂饰4.辅警接报警电话时，下列做法正确的是（）A.直接询问“什么事啊？快说”B.边接电话边和身边同事聊天C.详细记录报警人姓名、联系方式、事发地点、事件具体情况，重复确认核心信息后告知“我们已经记录您的情况，会尽快安排人员到场处置，请您保持电话畅通”D.报警人表述不清时直接挂断电话5.走访独居老年群众时，下列做法不符合礼仪规范的是（）A.主动出示工作证件，说明到访事由，得到老人同意后再进门B.沟通时放慢语速、提高音量，确保老人听清楚内容C.看到老人家里脏乱，直接指责老人子女不孝顺D.离开时告知老人有困难可以随时拨打联系卡上的电话6.辅警在执勤时遇到群众赠送水果、饮料等物品，正确的做法是（）A.直接收下，感谢群众的好意B.婉言谢绝，告知“为群众服务是我们的职责，心意我们领了，物品请您收回”C.收下后私下分给同事D.要求群众折现，更方便使用7.下列哪种场景下辅警可以不穿着制服（）A.工作日在窗口接待群众B.下班后参与朋友私人聚会C.跟随民警开展街面巡逻D.参加单位统一组织的训练活动8.面对群众的批评和投诉时，辅警应当采取的态度是（）A.当场反驳，和群众争论对错B.不予理睬，任由群众投诉C.耐心倾听，不打断群众表述，若确实是工作失误，主动道歉并及时整改；若存在误解，待群众表述完毕后耐心解释说明，按规定流程反馈D.直接让群众去找领导投诉9.辅警陪同民警出席新闻发布会、公开通报会等正式场合时，下列做法正确的是（）A.随意走动，随意发言B.按照要求就座，保持端正姿态，未经允许不主动发言，如需发言提前征得现场负责民警同意C.玩手机、私下聊天D.面对记者提问，随意答复不了解的信息10.下列哪个不属于辅警日常工作用语的规范要求（）A.使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语B.面对群众咨询使用方言俚语、网络黑话C.语气平和、表达清晰，避免生硬不耐烦D.对少数民族群众优先使用国家通用语言，必要时安排翻译11.驾驶警用车辆执行公务时，下列做法符合规范的是（）A.遇到红灯时直接闯过去，不管周边车辆情况B.非紧急情况不使用警灯警报器，不违规变道、超速行驶C.顺路接送亲戚朋友上下班D.将警用车辆停放在商场、娱乐场所门口用于私人消费12.辅警在办理户籍、居住证等窗口业务时，遇到群众材料不全的情况，正确的做法是（）A.直接把材料退回，让群众回去准备，不说清楚缺什么B.一次性告知群众需要补充的全部材料，列出材料清单，说明办理流程和时间C.指责群众“怎么不提前问清楚，白跑一趟活该”D.让群众先把材料放这里，什么时候补全什么时候再来13.下列关于辅警仪容仪表的说法错误的是（）A.女性辅警工作期间可以化浓妆、做夸张美甲B.男女辅警都不得纹身，不得将纹身暴露在外C.工作期间保持面部、手部干净整洁，无明显污渍D.女性辅警长发应扎起或盘起，不得披散头发遮挡标识14.参与抢险救灾工作时，遇到情绪激动的受灾群众，下列做法正确的是（）A.让群众“别吵了，安静点”B.优先安抚群众情绪，告知“我们正在全力开展救援，有什么需求您慢慢说，我们会尽力协调”C.直接绕过群众去开展工作D.指责群众情绪激动影响救援进度15.辅警在工作时间内使用社交软件的规范是（）A.随意转发未经证实的涉警、涉稳谣言B.工作群内只发布与工作相关的内容，不刷屏、不发无关的表情包和广告C.用工作账号和群众闲聊、讨论私人话题D.私自将工作群内的涉密信息转发到私人社交群16.接待外籍群众时，下列做法不符合规范的是（）A.不卑不亢，保持平等尊重的态度B.对于语言不通的情况，优先使用翻译软件，必要时联系专业翻译人员C.区别对待，刻意讨好或者歧视外籍人员D.按照法定流程解答外籍人员的咨询，涉及权限外的内容及时告知民警17.辅警在参加葬礼、慰问英烈家属等庄重场合时，应保持的礼仪是（）A.嬉笑打闹、随意接打电话B.保持肃穆，着装整齐，脱帽致哀，不随意走动C.拍照发朋友圈炫耀D.大声讨论和场合无关的内容18.下列哪种情况辅警可以穿着制服外出（）A.下班后和朋友去酒吧喝酒B.工作间隙外出购买私人用品，时间不超过10分钟C.跟随民警外出执行公务D.穿着制服去参加亲戚的婚礼19.面对群众拍摄辅警执勤过程，且拍摄行为不影响正常公务、不涉及涉密内容时，正确的做法是（）A.上前抢夺群众的手机B.正常开展工作，不予干涉，同时注意自身言行规范，若群众有疑问可耐心解答C.遮挡镜头，要求群众删除拍摄内容D.对拍摄群众进行口头警告20.辅警在交接班时，应当遵守的礼仪规范是（）A.不打招呼直接离岗，有问题让接班人员自己处理B.提前10分钟到岗，交接清楚待办事项、装备情况、重点关注人员和区域，双方确认无误后再签字离岗C.交接班时闲聊，耽误接班人员到岗时间D.隐瞒工作中出现的问题，不让接班人员知道三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.辅警礼仪规范的核心原则包括（）A.依法依规原则B.为民服务原则C.平等尊重原则D.务实高效原则2.辅警在下列哪些场合应当主动出示工作证件（）A.上门走访群众时B.接处警到达现场表明身份时C.核查人员身份信息时D.窗口接待群众，群众要求出示证件时3.辅警执勤时的站姿规范包括（）A.站立时挺胸收腹，双目平视，双手自然下垂或者交叉放在身前B.不歪肩斜背、不叉腰、不插兜、不抱臂C.长时间站立时可以频繁换脚，但保持上身端正D.可以靠墙站立，放松身体4.下列属于辅警工作禁语的是（）A.“不知道，你自己看公告去”B.“有本事你去投诉我啊”C.“别急，慢慢说，我帮你核实”D.“怎么才来，都快下班了”5.辅警参与治安调解工作时，应当遵守的礼仪规范有（）A.保持中立，不偏袒任何一方当事人B.耐心倾听双方陈述，不随意打断C.用通俗易懂的语言解释相关法律规定，不误导当事人D.主动代替民警作出调解决定6.辅警在使用警用装备时的礼仪规范包括（）A.严格按照规程使用，不随意把玩装备B.不对准群众使用催泪喷射器、警棍等装备，除非遇到暴力袭击等法定情形C.执行任务后及时清点归还装备，不私自留存D.可以将警用装备借给亲戚朋友使用7.接待未成年群众时，下列做法正确的有（）A.语气亲和，避免使用生硬、恐吓性的语言B.对于走失的儿童，优先安抚情绪，及时联系其家长或者民政、教育部门C.询问未成年受害人时，尽量安排女性辅警在场，注意保护未成年人隐私D.对于违反治安管理的未成年人，直接指责其父母管教不严8.下列关于辅警着装的说法正确的有（）A.不同季节的制服不得混穿，辅警标识不得与便服混穿B.因天气原因需要穿着防寒服的，按照单位统一要求佩戴标识C.怀孕的辅警体型变化较大时，可以穿着便服上岗，但需要佩戴工作证件D.穿着制服时可以戴针织帽、棒球帽等个人帽子9.辅警在公共场合发言时，应当遵守的礼仪规范有（）A.发言前向听众问好，发言结束后道谢B.发言内容实事求是，不夸大、不隐瞒，不说不符合身份的话C.面对他人的提问，礼貌回应，不清楚的内容不随意答复D.语速过快、声音过小，让听众听不清内容10.下列哪些行为违反辅警礼仪规范，会受到相应处分（）A.穿着制服在公共场所饮酒、吸烟，举止失态B.对待群众态度恶劣、故意刁难，造成不良影响C.擅自使用警用车辆、警灯警报器办私事D.在工作中主动帮助群众解决困难，收到群众锦旗四、简答题（共2题，每题7分，共14分）1.请简述辅警接待群众来访咨询的基本礼仪流程。2.辅警在接处警过程中，遇到情绪激动、有过激言语的群众，应当如何规范应对？五、案例分析题（共1题，11分）某日，社区辅警小王穿着制服在辖区菜市场周边巡逻，遇到一位老大娘坐在路边哭泣，周围聚集了不少围观群众。经初步询问，老大娘早上出门买菜时不小心把装着3000元生活费的布包弄丢了，这是她刚取的给老伴治病的钱，老人情绪十分激动，说找不到钱就不活了。围观群众有人拿出手机拍摄，还有人说“警察来了肯定能找到，找不到就是不作为”。结合辅警礼仪规范，回答下列问题：（1）小王面对该场景，首先应当采取哪些礼仪处置措施？（2）针对围观群众的拍摄和质疑，小王应当如何规范回应？（3）在协助查找丢失钱款的过程中，小王需要注意哪些礼仪细节？一、判断题1.×解析：工作期间不得佩戴宗教配饰、夸张饰品，保持仪容庄重。2.√解析：符合公务电话接听的时间和话术规范。3.×解析：群众拍摄不影响公务、不涉密的，不得随意制止，仅对拍摄涉密内容、干扰执法的行为依法处置。4.×解析：辅警无执法权，不得独立开展案件询问、核心证据采集等工作，需在民警指挥下开展辅助工作。5.√解析：符合入户走访的后续衔接规范，保障群众知情权。6.×解析：接待群众时应暂停用餐，保持工作状态，体现对群众的尊重。7.√解析：特殊群体沟通需适配需求，避免引起不适。8.×解析：制服拉链应统一拉至领口下方1-2cm位置，保持着装整齐规范。9.√解析：群体性事件处置需保持理性，避免矛盾升级，严格执行请示汇报制度。10.×解析：业务办理需按先后顺序，不得优先为熟人办理，保证公平公正。11.√解析：辅警标识、证件属于专用物品，离职必须全部交回，防止滥用。12.×解析：驾驶警用摩托车必须佩戴安全头盔，遵守交通规则和装备使用规范。13.×解析：对不属于职责范围的事项，应告知群众对应负责部门的联系方式和办事渠道，做好引导，不得推诿。14.√解析：符合会议礼仪规范，保障会议秩序。15.×解析：不得穿着制服发布与工作无关的生活类内容，避免影响辅警队伍形象。二、单项选择题1.A2.B3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.C17.B18.C19.B20.B三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC四、简答题第1题答案辅警接待群众来访咨询需遵循“主动、耐心、准确、高效”的原则，流程如下：1.主动迎接：群众到岗时，起身微笑问好，主动示意群众就座，告知“您好，请坐，请问有什么可以帮您？”2.倾听核实：耐心倾听群众诉求，不随意打断，对核心问题进行重复确认，确保信息准确，对表述不清的内容温和引导群众补充说明。3.分类处置：属于职责范围内的事项，当场能答复的准确答复，需要办理的一次性告知办理流程、材料清单、办理时限；不属于职责范围的，说明原因并指引群众对接对应部门，提供必要的联系方式，不得直接推诿。4.反馈确认：事项办理或答复完毕后，询问群众“您还有其他疑问吗？”，确保群众清楚全部内容。5.礼貌送别：群众离开时起身道别，告知“请慢走，有问题可以随时联系我们”。第2题答案应对情绪激动的群众需以安抚情绪、避免矛盾升级为核心，规范做法如下：1.保持平和姿态：面带温和表情，语气放缓，避免生硬、不耐烦的语气，不与群众对骂、争执，保持安全距离，避免肢体冲突。2.安抚情绪：优先告知“您先别着急，有什么情况慢慢说，我们一定会尽力帮您解决”，可引导群众到安静的场所沟通，避免围观引发情绪升级。3.倾听记录：认真倾听群众诉求，对核心内容做好记录，适时点头回应，让群众感受到被尊重，不要频繁打断群众表述。4.合理回应：待群众情绪稳定后，针对群众反映的问题耐心解释，属于职责范围内的明确告知处置流程和时间，不属于职责范围的说明情况并做好引导；若群众有过激行为，第一时间向带队民警汇报，在民警指挥下采取处置措施，不得私自采取强制措施。5.全程规范：全程使用文明用语，不说激化矛盾的话，注意自身言行符合辅警身份，避免留下不良舆情隐患。五、案例分析题参考答案（1）初始处置措施小王首先应做好3项核心处置：①第一时间上前安抚老大娘的情绪，语气亲和地告知“大娘您别着急，我们一定会帮您找的，您先慢慢说清楚大概是在哪一段路丢的，布包是什么样子的”，同时可搀扶老大娘到路边安全的位置就坐，避免老人在路边出现意外。②第一时间向带班民警汇报现场情况，说明老人的情况、钱款金额、现场围观情况，请求增援或者协调调取周边公共视频。③对围观群众进行温和疏散：“麻烦大家不要聚集在这里，避免影响正常交通，我们会尽全力帮大娘找钱款，有进展会及时告知的，