消费者权益保护知识竞赛题库及答案

消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共50题，每题1分）1.国际消费者权益日是每年的哪一天？A.3月12日B.3月15日C.4月15日D.5月1日2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。本法未作规定的，应当遵守什么？A.宪法B.刑法C.其他有关法律、法规D.民法典总则3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有什么权利？A.人身、财产安全不受损害的权利B.只享有财产安全不受损害的权利C.只享有人身安全不受损害的权利D.选择商品或者服务的权利4.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合什么？A.消费者个人的需求B.国家规定的价格标准C.保障人身、财产安全的要求D.广告宣传的性能5.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这一权利被称为？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.监督权6.消费者根据商品或者服务的不同情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这体现了消费者的哪项权利？A.知情权B.选择权C.公平交易权D.索赔权7.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这是消费者的？A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.结社权8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这是消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.求偿权9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是消费者的？A.索赔权B.公平交易权C.监督权D.结社权10.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这是消费者的？A.结社权B.知情权C.受尊重权D.监督权11.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。这是消费者的？A.受尊重权B.结社权C.知情权D.索赔权12.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。这是消费者的？A.监督权B.受尊重权C.索赔权D.结社权13.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得做什么？A.违背法律、法规的规定B.低于国家标准C.高于行业标准D.低于企业标准14.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取什么措施？A.降价销售B.仅向消费者说明C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等D.等待行政部门指令15.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类规定内容如何？A.有效B.部分有效C.无效D.需经公证才有效16.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。这体现了经营者的什么义务？A.出具购货凭证或服务单据的义务B.保证质量的义务C.售后服务的义务D.信息披露义务17.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的条件。这是为了保护消费者的？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.索赔权18.经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其什么？A.真实名称和标记B.出租者的名称和标记C.任意名称D.仅标明“租赁柜台”19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿？A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.死亡赔偿金D.丧葬费20.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。除此之外，还可以要求赔偿？A.精神损害抚慰金B.惩罚性赔偿金C.违约金D.误工费21.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失几倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍23.增加赔偿的金额不足多少元的，为五百元？A.一百元B.二百元C.三百元D.五百元24.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向谁追偿？A.消费者B.生产者C.供货商D.保险公司25.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向谁追偿？A.消费者B.生产者C.供货商D.运输者26.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。这体现了什么原则？A.过错责任原则B.谁提供服务谁负责原则C.过错推定原则D.公平原则27.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向谁要求赔偿？A.原企业B.变更后承受其权利义务的企业C.上级主管部门D.资产接收方28.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向谁要求赔偿？A.营业执照的持有人B.营业执照的颁发机关C.该经营者的上级主管单位D.该经营者的家人29.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向谁要求赔偿？A.展销会的举办者、柜台的出租者B.展销会举办地的工商部门C.场地所有者D.无法赔偿30.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向谁要求赔偿？A.网络交易平台提供者B.网络服务提供商C.电信管理部门D.工商管理部门31.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向谁追偿？A.消费者B.销售者或者服务者C.保险公司D.电信部门32.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担什么责任？A.行政责任B.民事赔偿责任C.刑事责任D.连带赔偿责任33.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担什么责任？A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.无责任34.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内，予以处理并告知消费者？A.五个B.七个C.十个D.十五个35.消费者向人民法院提起诉讼，应当符合什么条件？A.只要有纠纷即可B.符合《中华人民共和国民事诉讼法》规定的起诉条件C.必须经过调解D.必须经过仲裁36.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。这体现了经营者的什么义务？A.保证商品或服务质量的义务B.“三包”义务C.不得侵犯消费者人格权的义务D.信息披露义务37.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起几个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.一个月B.三个月C.六个月D.一年38.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这里的利息计算标准通常按照什么执行？A.银行同期同类贷款利率B.银行同期存款利率C.约定利率D.不支付利息39.下列哪种商品不适用“七日无理由退货”规定？A.电视机B.书籍C.鲜活易腐的商品D.服装40.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起几日内返还消费者支付的商品价款？A.三日B.五日C.七日D.十日41.运营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，告知谁？A.仅告知监管部门B.仅告知消费者C.告知消费者并向监管部门报告D.不需要告知42.消费者协会的性质是什么？A.国家机关B.事业单位C.社会团体D.企业法人43.消费者协会履行下列公益性职责：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定费由谁承担？A.消费者B.经营者C.消费者协会D.鉴定人44.下列哪项不是消费者协会的职能？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对侵害消费者权益的行为处以罚款45.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。这体现了法律适用的什么特点？A.延伸保护B.平等保护C.特殊保护D.全面保护46.根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款几倍或者损失几倍的赔偿金？A.十倍；三倍B.三倍；十倍C.五倍；十倍D.十倍；十倍47.增加赔偿的金额不足多少元的，为一千元？（针对食品安全问题）A.五百元B.一千元C.二千元D.五千元48.经营者未明示赠品的，消费者有权要求经营者提供赠品。如果赠品存在质量问题，经营者是否应当承担责任？A.不承担责任，因为是赠品B.承担全部责任C.承担部分责任D.视情况而定49.消费者在购买商品时，如果发现商品价格存在欺诈行为（如标价与实收价不符），消费者有权要求经营者增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的多少倍？A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍50.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的条件。这属于保护消费者的哪项权利？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.维护尊严权二、多项选择题（共30题，每题2分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，具体包括哪些方面？A.姓名权B.肖像权C.名誉权D.隐私权E.个人信息得到保护的权利3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于哪些商品，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示？A.有危险的商品B.剧毒商品C.易燃商品D.所有商品E.临期商品4.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取哪些措施？A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.召回E.无害化处理、销毁5.经营者不得以哪些方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定？A.格式条款B.通知C.声明D.店堂告示E.口头承诺6.根据《消费者权益保护法》，经营者承担民事责任的形式有哪些？A.停止侵害B.恢复原状C.赔礼道歉D.赔偿损失E.支付违约金7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些主体要求赔偿？A.销售者B.服务者C.展销会的举办者D.柜台的出租者E.场地所有者8.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在哪些情况下可以向网络交易平台提供者要求赔偿？A.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的B.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的C.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的D.只要发生损害，就可以要求平台赔偿E.平台是销售商品的直接经营者9.下列哪些商品不适用“七日无理由退货”规定？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.服装鞋帽10.消费者协会履行哪些公益性职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评11.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当做到哪些方面？A.真实B.全面C.准确D.详尽E.夸大宣传但非虚假12.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，哪些情况不适用无理由退货？A.商品经消费者拆封但未使用B.商品易碎C.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品D.消费者购买时确认不适用无理由退货的商品E.商品价格低于50元13.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。这里的赔偿损失包括？A.精神损害赔偿B.财产损失C.误工费D.医疗费E.律师费14.经营者不得侵害消费者的人格尊严、自由和个人信息，具体包括禁止哪些行为？A.诽谤消费者B.侮辱消费者C.搜查消费者的身体及其携带的物品D.侵犯消费者人身自由E.非法收集、使用、加工、传输消费者个人信息15.消费者投诉举报热线12315主要受理哪些范围的投诉？A.商品质量问题B.服务质量问题C.价格违法问题D.广告违法问题E.消费者权益争议16.根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得有哪些不正当价格行为？A.相互串通，操纵市场价格B.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品时，低于成本的价格倾销C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易E.提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视17.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当赔偿哪些损失？A.商品的价款B.服务的费用C.商品的维修费用D.重作费用E.其他财产损失18.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这体现了什么法律原则？A.债务随主体变更而转移B.保护消费者权益优先C.企业法人独立承担民事责任D.连带责任E.代位求偿19.关于“惩罚性赔偿”，下列说法正确的是？A.经营者有欺诈行为的，赔偿金额为价款的3倍B.经营者明知商品存在缺陷仍销售造成死伤的，赔偿金额为损失的2倍以下C.增加赔偿的金额不足500元的，为500元D.食品安全领域的惩罚性赔偿最低赔偿金为1000元E.惩罚性赔偿仅适用于人身伤害20.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者如何维权？A.要求退货B.要求更换C.要求修理D.要求支付价款的三倍赔偿E.要求支付价款的一倍赔偿21.下列哪些主体可以作为消费者权益争议的调解组织？A.消费者协会B.行政部门C.人民法院D.仲裁机构E.人民调解委员会22.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的条件。这包括哪些情形？A.强行搭售滞销商品B.限制消费者购买其他经营者的商品C.附加不合理的售后服务条件D.利用格式条款限制消费者权利E.最低消费限制23.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果发现经营者违反《消费者权益保护法》，可以向哪些部门投诉？A.工商行政管理部门B.质量技术监督部门C.食品药品监督管理部门D.价格主管部门E.商务主管部门24.关于预收款方式提供商品或服务，下列说法正确的是？A.经营者应当按照约定提供B.未按约定提供的，应履行约定或退回预付款C.应当承担预付款的利息D.应当承担消费者必须支付的合理费用E.经营者可以随时扣除违约金25.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。虚假宣传包括哪些？A.商品或者服务不存在的B.商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，与实际情况不符的C.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的D.虚构使用商品或者接受服务的效果的E.只是使用了夸张修辞手法的宣传26.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供哪些信息？A.价格B.产地C.生产者D.用途E.售后服务27.经营者应当标明其真实名称和标记。这一规定的目的是？A.便于消费者识别B.便于消费者维权C.便于行政部门监管D.防止经营者推卸责任E.增加经营者知名度28.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，实行“三包”的商品，在什么情况下消费者可以选择退货？A.产品自售出之日起7日内，发生性能故障B.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者要求退货C.在三包有效期内，因修理者原因造成修理期超过30日的D.在三包有效期内，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的E.产品外观有轻微划痕29.消费者权益保护法中规定的“格式条款”无效的情形包括？A.具有本法第五十二条规定情形的（造成消费者人身伤害的，因故意或者重大过失造成消费者财产损失的）B.提供格式条款一方免除其责任C.加重对方责任D.排除对方主要权利E.条款内容不明确30.关于个人信息保护，经营者应当遵循哪些原则？A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.公开原则E.保密原则三、判断题（共20题，每题1分）1.消费者是指为生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。（）2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（）3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。（）4.经营者在提供商品或者服务时，如果声明“最终解释权归本店所有”，该声明有效。（）5.消费者在购买商品时，如果发现商品有瑕疵，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）6.网络交易平台提供者只要不是直接销售方，就永远不需要对消费者承担赔偿责任。（）7.消费者购买的商品属于“七天无理由退货”范围，只要拆开了包装，经营者就可以拒绝退货。（）8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）9.只有在造成消费者人身伤害的情况下，消费者才能要求精神损害赔偿。（）10.消费者协会是商品经营者推荐成立的，主要目的是为了协调经营者和消费者的关系。（）11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）12.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（）13.鲜活易腐的商品也适用七日无理由退货规定。（）14.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，但可以为了促销搭售一些滞销商品。（）15.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（）16.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）17.消费者权益保护法中的“欺诈”仅限于故意隐瞒真实情况，不包括捏造虚假情况。（）18.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。（）19.消费者购买商品时，如果经营者未提供发票，消费者可以拒绝付款。（）20.所有商品都必须实行“三包”（包修、包换、包退）。（）四、填空题（共20题，每题1分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有________权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权等权利。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，________，保障消费者的合法权益。3.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取________措施。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者________的规定。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担________、修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍。7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向________要求赔偿。8.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向________要求赔偿。9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外。10.消费者退货的商品应当________。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。11.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得________商品或者附加其他不合理的条件。12.消费者协会不得从事商品经营和________，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。14.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起________个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。15.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者________预付款。16.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、________，并赔偿损失。17.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及________。18.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这被称为________权。19.经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其________和标记。20.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向________要求赔偿。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项权利。2.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取哪些措施？3.什么是“格式条款”？《消费者权益保护法》对格式条款有哪些限制性规定？4.简述网络交易平台提供者在什么情况下需要对消费者承担赔偿责任。5.简述“七日无理由退货”制度的适用范围及除外情形。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担怎样的赔偿责任？7.简述消费者协会的职能（至少列举五项）。8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以通过哪些途径解决？9.简述经营者应当承担的“三包”责任（包修、包换、包退）的基本内容。10.经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循哪些原则并履行哪些义务？六、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例一：李某在某商场购买了一台名牌电冰箱，使用三个月后，电冰箱起火爆炸，造成李某部分烧伤及厨房财产损失。经鉴定，起火原因是电冰箱内部线路设计存在缺陷。李某要求商场赔偿，商场称是生产厂家的问题，让李某直接找厂家。厂家称商场是销售者，应先由商场赔偿。请问：(1)李某可以向谁要求赔偿？为什么？(2)如果商场赔偿后，是否有权向生产厂家追偿？为什么？(3)李某可以要求哪些具体的赔偿项目？2.案例二：王某在某电商平台的一家网店购买了一块“瑞士进口名表”，网页宣传该表为“瑞士原产，机芯终身保修”。王某收到货后发现，手表产地标识为“中国深圳”，且机芯质量低劣。王某联系网店，网店称“网页宣传有误，以实物为准”，拒绝退换。请问：(1)网店的行为是否构成欺诈？为什么？(2)王某依据《消费者权益保护法》可以提出哪些赔偿要求？(3)如果电商平台无法提供该网店的realname,address和contactinfo，王某应如何维权？3.案例三：某健身房推出“预付费卡”活动，宣称“办年卡送三个月，仅需3000元”。赵某办理了年卡。使用两个月后，健身房因经营不善倒闭，老板卷款跑路，赵某还有10个月的会员期未使用。请问：(1)健身房的行为违反了《消费者权益保护法》的哪项规定？(2)赵某的预付款是否可以退还？向谁主张？(3)如果健身房在办卡时承诺“本卡最终解释权归本店所有”，该条款是否有效？4.案例四：陈某在超市购买了一盒酸奶，价格15元。食用后出现腹痛腹泻症状。经医院检查为急性肠胃炎，花费医疗费300元。陈某发现酸奶已过保质期两天。陈某向超市索赔，超市辩称：“特价商品不退不换，且已明示。”请问：(1)超市关于“特价商品不退不换”的辩解是否成立？为什么？(2)陈某可以向超市主张多少赔偿金？请列出计算过程和法律依据。(3)如果陈某仅要求赔偿损失，最低赔偿金额是多少？5.案例五：张某在网上购买了一部手机，使用一周后发现手机经常自动关机。张某联系商家要求换货，商家同意。张某将手机寄回，商家收到后称“检测无故障”，将手机原样寄回。张某收到后问题依旧，再次要求退货，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。请问：(1)商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货是否符合法律规定？请结合“七日无理由退货”和“质量问题退货”进行分析。(2)针对手机出现的性能故障，举证责任应由谁承担？为什么？(3)张某如果坚持认为手机存在质量问题，可以采取哪些措施？参考答案及解析一、单项选择题1.B2.C3.A4.C5.C6.A7.A8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.C15.C16.A17.A18.A19.A20.A21.B22.C23.D24.B25.B26.B27.B28.A29.A30.A31.B32.B33.A34.B35.B36.A37.C38.A39.C40.C41.C42.C43.B44.D45.A46.D47.B48.B49.C50.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCDE11.ABC12.CD13.AB14.ABCDE15.ABCDE16.ACDE17.ABCDE18.AB19.ABCD20.ABCD21.AB22.ABCE23.ABCDE24.ABCD25.ABCD26.ABCDE27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABC三、判断题1.错误（应为生活消费需要）2.正确3.正确4.错误（无效）5.错误（也可以向生产者）6.错误（特定条件下需承担）7.错误（需查验商品完好，非仅指包装）8.正确（注：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍）9.错误（侵害人格尊严等也可要求）10.错误（是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织）11.正确12.正确13.错误（除外情形）14.错误（不得搭售）15.正确16.正确17.错误（包括捏造虚假情况）18.正确19.正确20.错误（部分特定商品）四、填空题1.安全保障2.诚信经营3.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等4.不公平、不合理5.停止侵害6.三7.展销会的举办者、柜台的出租者8.网络交易平台提供者9.七10.完好11.搭售12.营利性服务13.七14.六15.退回16.赔礼道歉17.防止危害发生的方法18.结社19.真实名称20.变更后承受其权利义务的企业五、简答题1.答：《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.答：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取以下措施：(1)向有关行政部门报告；(2)告知消费者；(3)停止销售；(4)警示；(5)召回；(6)无害化处理；(7)销毁。同时，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。3.答：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。4.答：网络交易平台提供者在以下情况下需要对消费者承担赔偿责任：(1)平台先行赔付责任：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(2)平台连带责任：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。若未履行，需承担责任。(3)平台连带责任（明知或应知）：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。5.答：“七日无理由退货”制度适用于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。除外情形包括：(1)消费者定作的商品；(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。6.答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定（如《食品安全法》规定的十倍赔偿）。同时，经营者还应承担退货、更换、修理等民事责任。7.答：消费者协会履行下列公益性职责：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力；(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(4)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(5)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。(6)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。(7)投诉事项涉及商品服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定费由经营者承担。8.答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。9.答：对于实行“三包”的商品，经营者应承担以下责任：(1)包修：产品在保修期内出现质量问题，经营者应负责免费维修（包括材料费和工时费）。(2)包换：产品售出后，在一定期限内（如7-15日内）出现性能故障，消费者要求换货的，经营者应免费换货。(3)包退：产品售出后，在7日内出现性能故障（或不符合约定条件），消费者要求退货的，经营者应办理退货，并按发票价格一次退清货款。若经营者未按规定或约定履行“三包”义务，应承担相应的民事责任，如赔偿损失等。10.答：经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取