2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考前备考试题带参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考前备考试题带参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.《质量强国建设纲要》明确提出，推动我国经济发展实现“三个转变”，下列选项不属于“三个转变”内容的是（）A.中国制造向中国创造转变B.中国速度向中国质量转变C.中国标准向中国品牌转变D.中国产品向中国品牌转变2.根据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》，“质量”的定义是（）A.产品满足标准要求的程度B.客体的一组固有特性满足要求的程度C.顾客对产品和服务的满意程度D.产品固有性能的优劣程度3.全面质量管理（TQM）的概念最早由哪位学者提出（）A.爱德华兹·戴明B.约瑟夫·朱兰C.A.V.费根堡姆D.石川馨4.全面质量管理是以质量为中心，以（）为基础，最终目的是通过让顾客满意和组织所有相关方受益实现长期成功。A.领导决策B.全员参与C.过程管控D.持续改进5.PDCA循环也被称为戴明环，其中字母“A”对应的阶段是（）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处置阶段6.在质量管理常用工具中，因果图（鱼骨图）的主要作用是（）A.分析影响质量结果的潜在原因B.找出影响质量的主要因素C.判断生产过程是否处于稳定状态D.反映质量数据的分布状况7.寻找影响质量问题的主要因素，最适合采用下列哪种工具（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图8.判断生产过程中质量波动是正常随机波动还是异常系统波动，最常用的工具是（）A.排列图B.直方图C.控制图D.散点图9.六西格玛管理DMAIC改进模型中，字母“I”对应的环节是（）A.定义B.测量C.改进D.分析10.我国发布的卓越绩效评价准则国家标准编号是（）A.GB/T19001-2016B.GB/T19580-2012C.GB/T24001-2016D.GB/T45001-202011.全面质量管理核心特征“三全一多样”中，“三全”不包括下列哪项（）A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全产品覆盖的质量管理D.全企业的质量管理12.根据GB/T19000定义，顾客满意是指顾客对（）被满足程度的感受。A.自身需求B.自身期望C.规定要求D.质量标准13.QC小组活动最早起源于哪个国家（）A.美国B.日本C.中国D.德国14.QC小组活动最核心的宗旨是（）A.解决生产现场的质量问题B.降低生产成本，提高经济效益C.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性D.改进产品质量，提升顾客满意度15.质量方针是组织总的质量宗旨和方向，应由组织的哪一角色批准发布（）A.管理者代表B.质量部门负责人C.董事会D.最高管理者16.“第一次就把事情做对”是哪位质量管理大师的核心观点（）A.菲利普·克劳士比B.约瑟夫·朱兰C.爱德华兹·戴明D.石川馨17.ISO9001:2015版质量管理体系标准，对应我国转化后的国家标准是（）A.GB/T19000-2016B.GB/T19001-2016C.GB/T19001-2008D.GB/T19004-201118.质量管理七项基本原则中，排在第一位的是（）A.领导作用B.持续改进C.以顾客为关注焦点D.全员积极参与19.质量成本管理中，用于预防不合格品产生所产生的成本属于（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本20.《质量强国建设纲要》提出，到2025年，我国供给体系对国内需求的适配性要明显提升，（）对经济发展的支撑作用明显增强。A.质量B.创新C.品牌D.标准二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《质量强国建设纲要》提出建设质量强国的总体要求，建设质量强国需要推动（）三大工程，提升质量总体水平。A.质量提升工程B.品牌升级工程C.质量基础设施升级工程D.产业转型升级工程E.创新能力提升工程2.全面质量管理“三全一多样”的核心特征中，“一多样”指的是质量管理要采用多种多样的方法，下列属于常用质量管理方法的是（）A.统计过程控制B.六西格玛管理C.卓越绩效模式D.QC小组活动E.ISO9001质量管理体系3.PDCA循环的主要特点包括（）A.大环套小环，大小循环互相促进B.阶梯式上升，每循环一次就提升一步质量水平C.闭环运行，推动循环的关键是处置阶段D.适用于组织各个层级、各个领域的改进活动E.固定周期，每个循环必须按照固定时长推进4.下列选项中，属于GB/T19000-2016规定的质量管理七项基本原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.结果导向E.改进F.关系管理5.下列质量管理工具中，属于质量管理“老七种工具”的有（）A.排列图B.因果图C.控制图D.系统图E.直方图6.QC小组活动的主要特点包括（）A.自主性：主要依靠小组自主管理，自主开展活动B.群众性：所有岗位员工都可以参与，不限于管理人员C.民主性：组长由成员推选，活动充分发扬民主，各抒己见D.科学性：运用科学的质量管理工具方法分析解决问题E.盈利性：必须以直接创造经济效益为核心目标7.质量成本按照作用分类，可以分为哪几大类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障（损失）成本D.外部故障（损失）成本E.外部质量保证成本8.卓越绩效评价准则框架中，七个核心类目包括领导、战略、（）和结果。A.顾客与市场B.资源C.过程管理D.测量、分析与改进E.质量管理9.下列选项中，属于推行全面质量管理能够给企业带来的价值的有（）A.提升产品和服务质量水平，增强顾客满意度B.减少不合格品和质量损失，降低运营成本C.构建全员质量意识，激发员工活力，提升组织整体能力D.优化业务流程，提升运营效率E.增强企业市场竞争力，塑造品牌质量信誉10.下列关于质量改进和质量控制的关系描述正确的有（）A.质量控制是质量改进的基础B.质量改进是质量控制的进一步提升C.质量控制的目的是维持现有质量水平，质量改进的目的是突破现有质量水平D.质量改进和质量控制都是质量管理的组成部分，缺一不可E.质量改进是为了消除系统异常波动，质量控制是为了消除偶然波动三、判断题（正确选√，错误选×）1.全面质量管理就是组织专门的检验人员对生产出来的产品进行全批次质量检验，避免不合格品流出。2.《质量强国建设纲要》明确提出，要大力推广先进质量管理方法，推动全面质量管理进企业、进园区、进产业链。3.PDCA循环中，P阶段的核心工作是明确改进目标，分析问题原因，制定改进计划。4.顾客没有投诉就代表顾客满意。5.戴明认为“质量是生产出来的，不是检验出来的”，强调过程管控对质量提升的核心作用。6.质量就是产品本身的性能优劣，和服务、过程、管理无关。7.质量管理七项基本原则中，领导作用是核心，要求最高管理者对质量管理体系建立运行负责，营造全员参与的质量文化。8.排列图依据“关键的少数、次要的多数”的帕累托原理，帮助质量管理人员快速定位主要问题原因。9.QC小组必须由企业管理人员牵头组建，一线普通员工不能独立成立QC小组。10.六西格玛管理的核心目标是减少过程变异，将过程缺陷率控制在百万分之3.4以内，提升过程稳定性和质量水平。11.质量改进永无止境，任何质量水平都有持续提升的空间，这是全面质量管理的核心思想之一。12.质量方针需要和组织的战略方向一致，质量目标是质量方针的具体化，需要可测量可考核。13.因果图可以清晰展示原因和结果之间的相关性，所有因果图的主因都分为人、机、料、法、环、测六个维度。14.质量文化是企业文化的核心组成部分，建设质量文化是推行全面质量管理的重要基础。15.全面质量管理要求组织不仅要关注产品质量，还要关注服务质量、过程质量、工程质量、经营质量等全维度质量。四、参考答案及解析（一）单项选择题1.答案：C解析：《质量强国建设纲要》明确提出的三个转变为“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，C选项表述错误，为本题正确答案。2.答案：B解析：GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》中明确规定“质量是客体的一组固有特性满足要求的程度”，客体不仅包括产品，也可包括服务、过程、体系、组织等等，因此B选项为正确定义。3.答案：C解析：1961年，美国质量管理专家A.V.费根堡姆首次提出了全面质量管理的概念，强调质量管理是组织全体成员参与的全过程全范围管理，因此C选项正确。4.答案：B解析：根据全面质量管理的定义，全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，因此B选项正确。5.答案：D解析：PDCA循环四个阶段分别是：P（Plan）计划阶段，D（Do）执行阶段，C（Check）检查阶段，A（Act）处置/改进阶段，因此D选项正确。6.答案：A解析：因果图也叫鱼骨图，核心作用是梳理质量问题和潜在影响原因之间的因果关系，将潜在原因分层整理，帮助分析问题原因，因此A选项正确。找出主要因素用排列图，判断过程稳定用控制图，反映数据分布用直方图，因此其他选项错误。7.答案：B解析：排列图也叫帕累托图，核心原理是区分影响质量的“关键少数”和“次要多数”，可以快速定位影响质量的主要因素，因此B选项正确。8.答案：C解析：控制图通过设置上下控制限，能够区分生产过程中的正常随机波动和异常系统波动，帮助操作人员及时发现过程异常，稳定生产质量，因此C选项正确。9.答案：C解析：DMAIC六西格玛改进模型五个环节分别是：D（Define）定义、M（Measure）测量、A（Analyze）分析、I（Improve）改进、C（Control）控制，因此I对应改进环节，C选项正确。10.答案：B解析：我国现行的卓越绩效评价准则国家标准为GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，GB/T19001是质量管理体系标准，因此B选项正确。11.答案：C解析：全面质量管理“三全一多样”中三全指的是：全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理，不包括全产品覆盖的质量管理，因此C选项为本题答案。12.答案：C解析：根据GB/T19000-2016的定义，顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，因此C选项正确。13.答案：B解析：QC小组活动起源于20世纪50年代的日本，日本企业率先在一线推广QC小组活动，取得了显著的质量提升效果，之后逐步推广到全球，因此B选项正确。14.答案：C解析：QC小组活动的宗旨包含三个层面：一是提高员工素质，激发员工积极性创造性，这是核心宗旨；二是改进质量，降低消耗，提高经济效益；三是建立文明舒适的生产工作现场。因此C选项正确。15.答案：D解析：根据质量管理体系要求，质量方针作为组织总的质量宗旨和方向，必须由组织最高管理者批准发布，确保其和组织战略方向一致，获得最高层支持，因此D选项正确。16.答案：A解析：质量管理大师菲利普·克劳士比提出了“零缺陷”理论，核心观点就是“第一次就把事情做对”，强调预防不合格比事后检验更重要，因此A选项正确。17.答案：B解析：我国在ISO发布ISO9001:2015版标准后，于2016年转化发布了GB/T19001-2016《质量管理体系要求》国家标准，与国际标准完全等同采用，因此B选项正确。18.答案：C解析：质量管理七项基本原则排序为：1.以顾客为关注焦点，2.领导作用，3.全员积极参与，4.过程方法，5.改进，6.循证决策，7.关系管理，因此排在第一位的是以顾客为关注焦点，C选项正确。19.答案：A解析：质量成本中，预防成本是指为预防不合格品发生所投入的成本，比如质量培训、质量策划、供应商评价等投入，因此A选项正确。20.答案：A解析：《质量强国建设纲要》提出，到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加凸显，质量强国建设取得阶段性成效。其中明确提出，供给体系对国内需求的适配性明显提升，质量对经济发展的支撑作用明显增强，因此A选项正确。（二）多项选择题1.答案：ABC解析：《质量强国建设纲要》部署了推动质量强国建设的三大工程，分别是实施质量提升工程、实施品牌升级工程、实施质量基础设施升级工程，因此ABC正确。2.答案：ABCDE解析：全面质量管理强调结合组织实际，采用多种多样的方法解决质量问题，上述五种都是当前应用广泛的质量管理方法，因此全部正确。3.答案：ABCD解析：PDCA循环的四个核心特点分别是：大环套小环，组织大循环套着各个部门各个项目的小循环，互相促进；阶梯式上升，每完成一次循环解决一批问题，质量水平就提升一步；闭环运行，PDCA四个阶段缺一不可，推动循环的核心是A阶段（处置阶段），通过处置固化经验、解决遗留问题进入下一个循环；PDCA适用于所有层级所有领域的改进工作，没有固定时长要求，根据项目实际确定周期即可，因此E错误，ABCD正确。4.答案：ABCEF解析：质量管理七项基本原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，结果导向不属于七项基本原则，因此D错误，ABCEF正确。5.答案：ABCE解析：质量管理老七种工具包括：检查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、分层法，系统图属于新七种工具，因此D错误，ABCE正确。6.答案：ABCD解析：QC小组活动的特点是自主性、群众性、民主性、科学性，QC小组活动不仅追求经济效益，也可以解决现场管理、安全环保、服务提升等非直接盈利的问题，因此盈利性不属于核心特点，E错误，ABCD正确。7.答案：ABCDE解析：质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本两大类，其中运行质量成本又分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类，因此五类都属于质量成本分类范畴，ABCDE全部正确。8.答案：ABCD解析：卓越绩效评价准则七个类目分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果，因此ABCD正确，E错误。9.答案：ABCDE解析：推行全面质量管理是覆盖组织全流程全要素的管理升级，上述五个方面都是全面质量管理给企业带来的价值，因此全部正确。10.答案：ABCD解析：质量改进和质量控制是质量管理中两个相辅相成的环节，质量控制的目的是维持现有质量水平，消除过程的偶然波动，保持过程稳定；质量改进的目的是突破现有水平，消除系统异常波动，实现质量跃升，因此E表述错误，ABCD正确。（三）判断题1.答案：×解析：全面质量管理是全过程全员全企业的质量管理，强调预防为主，事前管控，不是事后的全检，因此本题表述错误。2.答案：√解析：该表述符合《质量强国建设纲要》原文要求，因此本题正确。3.答案：√解析：PDCA循环P阶段就是计划，核心就是明确问题、分析原因、制定计划，因此表述正确