秩序维护部管理方案

秩序维护部管理方案

一、安保管理方案

1管理目标：

1）业主（物业运用人）对安保满足率达96%以上

2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%

3）园区重大交通、消防、平安责任事故W1%

4）机动车辆违章停放发生率41%

5）机动车辆停车收费有效率98%,上缴率/与时率10。%

6）安保人员文明执勤（着装整齐/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿态/巡逻服

务）率达98%

7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）

率98%,有效率＞95%,隐患信息传递精确率/与时率98%

二、管理措施

8）结合项目的地理环境与规划设计的特点，小区采纳全封闭式管理，

商业街区对外开放式的平安管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全

面防范与重点限制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统

一调度，确保小区平安。

9）门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员须要进入小区，需出

示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心

与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，

对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之

间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路途不断通报方位，

形成-•种隐形的平安网。

IO）实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增

加平安巡逻频次，保证在紧急状况下快速增援，

11）依据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序平安管理措施

与针对可能发生的突发事务制定相应的应急预案

⑵在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制

止各类违章事务，

13）对商业街区的租户和从业人员流淌状况建立清册，具体登记租户与从

业人员的具体状况与工作动态

三、岗位设置

秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序

维护员可以有对业主多接触了解和熟识，了解业主的需求供应更好的服

务。

固定岗--主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行

询问限制，对车辆停放进行交通指挥疏导和限制，

巡逻岗一一结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若

干个小的主团化为一个区域设定的一个平安巡逻岗；巡查公共区域的平安

状态，处理平安事故与装修巡逻，

车辆进出停放秩序维护

四、上班时间

秩序维护部主管

上班时间为：07:30—17:30每周单休

秩序维护领班与维护员

上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。

白班07:00分一19:00

夜班19:00分一07:00

五、岗位支配

1、日常操作

1、时间支配：实行24小时二班制，每月15日30日翻班一次。白班转

夜班上班时间为7：00-15:00和23:00-次日7:00下班休息至晚上

19;00至次日7;00转正常夜班，夜班转白班上班时间为15:00-23:00

下班休息，次日07:00分一19:00正常转为白班。

2、门卫形象岗立岗时间：

小区北，东，西三个出入口，依据实际管理须要，北大门为主要的人员、

车辆出入口，并实行24小时安保服务，设立门岗立岗服务，主要负责门

卫形象展示与外来人员、车辆等的管理限制工作，门卫形象岗每班支配2

人，一正岗一为副岗，并间隔1小时轮番立岗，白班立岗时间为早6:30

一晚20:00跨立姿态立岗，晚班20:00一次日21:30为自由式立岗。

21:30--次日6:30为坐岗，次日6:30-7：00跨立姿态立岗。主岗

与副岗每小时一换；

六、工作内容：

☆正岗

1）主岗形象岗跨立方式站岗服务时间为6;30-20:00.夜班夜班20:。0

时一21：00时；

2）对进入小区车辆行注目礼

管理为主，不设定巡逻路途。点更人员按巡更路途进行点更夜班20:00

-07：00时：区域蹲点巡逻与巡逻点更相结合。在定点区域内巡逻人员

晚班要求穿反光服，巡逻时间为每小时内巡逻时间为30分钟。休息30

分钟。巡逻以步为主不得以车带步，巡更要求骑电瓶警车。

②如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应马上赶到停车位置

处，发觉车主未按规定停车的迹象，立刻进行引导，并指定停车地；停在

车库门前的车辆，应与时和车主联系并订正；与时订正停放不整齐的自行

车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区的车辆，应查看车身是否有擦

痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似状况,

马上通知业主，并在《值班记录本》上具体记录。

③公共配套设施的检查，如发觉路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部

位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发觉问题，与时在《值班记

录》上填写，并以反馈单的形式反馈到物业服务中心；遇到重要的异样问

题时，马上通报班长，在《值班记录》上具体记录事故状况，以便追溯。

④装修材料、物品搬运的监督；巡逻队员在在接到大门岗某住户有黄沙、

水泥、白灰等材料进入时，应马上赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要

求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工留意不要损坏楼道内

的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。

部分楼寓因车辆无法干脆到达，巡逻队员应留意送货车辆硬性进入，损坏

绿化；应要求业主实行其它搬运方式进行搬运。

⑤与时提示在儿童乐园、景观河道边玩耍的小孩、老人等留意自身平安，

并劝离危急地带，告戒他们：如发生意外，请与时呼救。

⑥在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能与的事务，如提提物

品、打打雨伞等。

巡逻时发觉在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员，应

马上上前盘问，必要时可请11。处理。

⑦要求每个巡逻队员基本了解本区块的业主名单、家庭成员状况、业主

车牌号、出入小区的规律、个人习性与公共设施设备的位置和运行状况；

装修状况。

如接到监控室报警通知，必需在5分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧

急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。

⑧巡察时发觉道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应顺手捡起，遇到难以处

理的垃圾与时通过对讲机向物业服务中心反馈。

⑨晚上对装修户的时间和噪音管理。

七、秩序维护部主要工作流程

班长的工作流程；

三、平安领班工作流程

☆外来人员管理

1、门岗副岗应主动向前先行军礼，再询问去向，然后引导来访人员与

业主联系，如业主同意其入内，一直访人员索取有效证件进行登记，

完毕后让其入内，如有车辆按相应规定停放，规定地点，参观人员来

访，如有参观人员进入小区请出示相关证件，并通知客服同意后方可

放行，

☆巡逻

2、每一小时巡逻时间为30分钟，余下30分钟为适当休息调整，

3、巡逻动身前应整理着装检查佩戴器材是否正常

4、对小区进行定时定点定路途巡逻，

4、巡逻过程中接到门岗人员有外来车辆入区通知后，应马上赶到其停

车位置

5、巡逻过程中发觉公共配套设施损坏应进行记录，应反馈至客服中心

☆装修材料搬运的监督

6、如巡逻人员在巡逻过程当中发觉搬运工在搬运黄沙、水泥白灰等，

应主动向前提示在地面上铺着塑料布和其它代替品。如发觉搬运木

材、木板等坚决禁止在楼道搬入

7、如发觉泳池与其它水系有儿童老人在边上玩耍应马上劝离

8、在巡逻过程中尽量帮助业主做一些力所能与的事务，如提提物品打

打雨伞等

9、如接到监控中心报警通知与时以最快速度，赶到报警区进行处理或

按紧急事故处理预案进行操作并反馈监控中心以便追溯

10、巡逻时发觉道路绿化带有烟蒂与垃圾等顺手捡起碰见难以处理

的垃圾通过对讲机向客服反馈，

☆、车辆管理

11、小区的道路上禁止停放任何车辆

12、业主车辆机动车停放至地下车库与露天承租泊位上，非机动车

停至相应的车库里，有车无位的业主，

13、劝其购买地下汽车位或承租露天车位如不为自己车辆确定车位

的为维护小区全体业主利益禁止进入小区停放

14、非业主车辆一律禁止入内，劝其停在公路边，

15、五吨以上货车一律禁止进入小区停放

16、物业服务处对有车位的业主车辆，发放公司统一制作的进出证，

大门岗凭进出证或道闸智能识别开启进出。

17、机动车停放至车库内或指定停放点。如未按规定停放，则通过可

视门铃或上门进行耐性说明，务必使其停放到位。

18、严禁车辆驶入绿化带停车碾压到绿化带。

19、非业主车辆：在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗

对外来车辆进行劝阻禁入，保证园区内道路的秩序。

20、有车无位的业主，为维护园区全体业主的利益，保安员有权禁止

该车进入园区，已进入园区的，则通过可视门铃或上门进行耐性说明,

要求业主将车辆开出小区内找寻其它地方停车o

21、其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救援车等，在允许的

时间内，进行作业，超过肯定时限，则符车辆停放至指定位置，以便

日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实该车

上的物品和数量，无误后放行并作好登记。

22、小区内免费停放的车辆：电力工程车、抢险车、救援车、消防车、

军车、警车，如不是工作缘由业主将上述车辆停入园区的不在此列。

23、对停放车辆进行检查，假如发觉有划痕，外部破损或窗户没关的,

马上通知业主并进行书面记录。

24、小区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污

染环境。

25、5吨以上的货车禁止入内，如需搬货请放在公路上，由电瓶车等

搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。

八、安保器械管理

1）平安部负责人应依据安保岗位设置须要，合理配置平安器械，平安器

械由平安部主管负责统一领用，合理安排至各岗位，并做好部门平安

器械的管理，统一存放指定地点保管运用。

2）平安器械仅供平安员当班期间运用，非当班人员严禁运用安保器械。

3）平安器械实行“谯运用，谁负责”的管理原则，要求平安员文明运用、

正确维护。

4）平安部交接班时，应做好平安器械的交接工作，平安领班应确保接收

到的平安器械数量正确、设备完好无损，并在交接确认后将平安器械

落实到责任人，按《平安岗位交接班工作规程》的相关规定执行。

5）对讲机作为各岗位平安员语音联络的工具，应留意运用简洁、明白的

语言将事情表述清晰，不得运用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情。

6）对讲机运用前，应将频率调整到服务处规定的统一频率并锁定该频率,

平安员在运用过程中不得随意更换频率。

7）平安员在运用对讲机时，应将音量调到适合位置，特殊是夜间值班应

适当调低音量，不得将对讲机音量调太高影响他人工作。

8）对讲机不运用期间，应将其别于腰间，不得拿来玩耍或摔打，如需物

品搬运等工作可能会导致对讲机掉落等状况，应与时将其取下放置好。

9）如遇雨、雪等特殊天气运用对讲机时，应实行适当的防护措施，留意

平安。

10）对讲机电板与对讲机应一一对应进行编号，对讲机尽量运用编号一样

的电板；对讲机电板必需将电量用完方可充电，充电器显示充电完毕

方可运用；充电时间限制在6-12小时。为规范电板的合理调配，可由

固定岗位进行集中管理、充电与领用等，必要时做好《电板更换记录加

☆其他公用物品的运用管理

11）平安部应做好本部门其他公用物品的运用、维护与管理。

⑵交接班时做好交接记录，交设专人保管，平安员须要运用时做好领用

登记，并严格按规定的要求文明运用，不得挪作他用。

13）平安部主管应做好安保器械运用、维护与管理工作的检查，建立平安

器械等《公共工具清单》确保员工正常、规范的运用与器械的完好。

14）非本部门员工借用需经领班同意填写《公共工具借用登记》。

15）当班领班将器械运用状况记录在《交接班记录本》上，主管做好检查

监督工作。

九、消防设施管理

☆消防设施的巡检

⑹各部门协作做好消防系统运行管理工作，平安部每月两次定期对项目

内外消防消火栓、灭火器进行点检，做好（烟感、手报、消报、防火

卷帘门）等的测试工作。

⑺检查灭火器压力指示在规定范围之内，消火栓闸门开启正常，消火栓

出水正常等调试工作，确保各类消防设施设备能够正常运用，发觉问

题与时上报相关部门进行修理。

18）监控员在接班后与时将消防系统设定自检，自检结果具体记录于《消

防设施运行记录表》。监控员值勤过程应关注消防主机“故障“运

行”、“电源”等指示灯是否正常，发觉异样现象应与时实行相应措施

并填写《消防设施运行记录表》。

19）日常平安巡逻时应加强对消防设施设备进行巡察，消防器材内部卫生、

外观的整齐、完好性；做好消防设施保养维护。

☆消防设施的点动测试

20）每季度对服务区域的消防设施设备进行全覆盖的点动测试，确保隔离

或主机故障、通讯故障造成的实际状况与消控主机显示不符，并填写

《季度消防设施点检点动表》，结果汇总在《消防设施异样状况汇总

表》，报相关维保单位修复。

2D消防设施的季度点检中烟感、手报、消报可在主机手动状态时全覆盖

测试，红外报警、电梯迫降、送风排烟可在主机自动状态时测试（测

试时留意电梯内有无乘客，做好提示工作）测试完毕即将主机复位消

音，调整至手动状态。

22）每季度对各楼幢末端进行放水检查，将末端放水状况记录于《季度消

防设施点检点动表》。消防系统设施的操作由于各项目的系统型号不

同，具体参照各自的设备“运用说明书”规范进行操作。

☆消防主机报警信息的识别和处理

23）监控员在听到报警声响后，应与时查看LCD显示屏提示，并依据显示

屏提示信息开展相应措施。

24）提示内容为烟感、光感、温感等报警信息后，监控员应马上通知巡察

平安员前往核实，并将显示的回路名称、故障点号、类别、具体地址

等信息告知，提示内容为系统自检故障或感应回路故障时，监控员应

与时将信息反馈设施人员检查确认。

25）无法确认回路故障缘由或设备故障时，应与时联系维保单位人员进行

修理处理，加大消防学问培训与消防学问宣扬教化工作。

☆灭火器

26）每一个月定时由义务消防员或保安队负责人对本小区内的灭火器进行

检查、复查，并作书面登记，交保安部经理核实签字。具体检查内容

如F：

27）检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清缘由,

向物业服务中心汇报，并与时补充，做好书面记录、并填写检查记录

卡；

28）察看灭火器的运用期限是否超过有效期，如有效期已过，应与时更换,

做好记录，确保在位的灭火器的正常运用不得有任何影响；

29）检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹、无粘性物体，同时

四周环境对灭火器的正常运用不得有任何影响；

30）要留意检查灭火器内存灭火剂的状况，若压力表上指针已到红线区，

则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，与时填充或加压,

并做好记录和标识，便于运用；

3D应清晰保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，

驾驭正确的运用方法，能娴熟操作。

☆消防栓

32）每一个月定时由消防监督员或保安队负责人对本小区内的消防栓进行

检查，具体检查内容如下：

33）检查消防栓上如油漆脱落较严峻，应与时油漆，若有污物或粘性物质

应清除干净；

34）检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖；

35）检查消防栓上螺丝的松紧状况，发觉转不动应用消防扳手调试，确保

消防盖启动敏捷；

36）检查消防栓是否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手协作运用；

37）每月检查一次消防栓出水状况，并书面记录。滴水、堵塞等要作好登

记，反馈物业服务中心请修理部门与时修理；

38）在消防栓四周1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保四周环境畅通

无阻，消防栓能正常运用；

检查水带、接管、水枪头是否完好。

十、平安管理服务过程中的检验

为了与时发觉问题，与时订正，杜绝各类违章行为，预防和防止各类治安

事故隐患，确保文明执勤，文明服务，为业主（住户）供应满足的服务，

特制定本检验规程。

（一）职责

①服务处负责对平安管理工作进行周检和月检。

②平安主管对平安管理工作进行日巡察检查、夜间查岗；

③领班对本班进行班检。

（二）检验

班检：领班依据检验标准对本班工作进行班检，填写《巡查状况记录表》。

日检：服务中心平安部主管依据平安管理检查标准对平安部工作进行检

查，并将检查的结果记录在《巡查状况记录表》上签名。

巡察检查：平安每日对各安防岗位进行四次巡回检查，将检查结果填写于

《巡查状况记录表加

夜间查岗：服务处经理、平安部主管每周不少于一次进行夜间查岗。

周检：服务中心日常工作进