Mac、iPad门店销售话术测试题

Mac、iPad门店销售话术测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________门店：[填空题]*_________________________________一、选择题1.顾客进店后第一句就说“现在怎么涨价这么多”，员工更合适的回应方式是:[单选题]*A.直接解释总部统一调价，价格无法改变B.先认可顾客对价格的顾虑，再引导到使用周期和实际需求(正确答案)C.立刻推荐低价机型，避免顾客继续纠结价格D.告诉顾客后面可能还会更贵，建议马上买2.涨价后，门店讲解Mac和iPad时更应该重点转化到:[单选题]*A.今天是否比别家便宜B.产品外观、颜色和现货数量C.使用周期、AI能力、生产力、生态协同和服务方案(正确答案)D.先推荐最高配，后面再谈预算3.对预算有限的顾客，文档建议员工采取的方式是:[单选题]*A.坚持推荐高配，避免客户买错B.给出2-3个梯度方案，让顾客做匹配选择(正确答案)C.只推荐最便宜的型号，降低成交难度D.暂不介绍TradeIn和分期，避免信息太多4.MacBookAir更适合以下哪类顾客?[单选题]*A.长期剪4K视频、跑高负载工程软件的专业用户B.主要学习、办公、做PPT、表格、轻剪辑的用户(正确答案)C.已有显示器键盘，只需要固定办公主机的用户D.对专业屏幕和持续高性能有明确要求的设计师5.当顾客考虑MacBookPro时，员工更应围绕哪一点建立价值?[单选题]*A.它适合所有顾客一步到位购买B.它的价值主要是外观更高级C.它在专业任务、散热、屏幕和长时间稳定性上更有优势(正确答案)D.它可以完全替代所有iPad使用场景6.MacBookNEO的推荐重点更接近以下哪种表达?[单选题]*A.面向首次购买、预算敏感、想低门槛进入Mac生态的用户(正确答案)B.面向专业剪辑和本地大型AI模型用户C.面向已经确定要购买最高配置的用户D.面向只需要固定桌面办公、不需要移动的用户7.顾客从Windows转Mac且担心适应成本时，员工更适合怎么做?[单选题]*A.重点强调Mac不需要学习，直接买即可B.现场演示文件管理、办公软件、微信、浏览器、投屏、打印和数据迁移等场景(正确答案)C.建议先不要购买，等完全熟悉后再说D.只比较硬件参数，不讨论系统切换体验8.关于iPadAir的销售定位，以下哪项更符合文档?[单选题]*A.只适合看视频和基础网课B.是多数学习、办公、轻创作用户的平衡选择(正确答案)C.只有专业设计师才适合买D.主要优势是价格最低9.顾客觉得iPadPro预算高时，较合适的处理方式是:[单选题]*A.告诉顾客Pro一定比Air更划算B.直接否定顾客预算顾虑C.先对比Air，确认是否有专业创作、屏幕和性能需求(正确答案)D.强调Pro适合所有家庭学习用户10.关于AppleCare+的自然开口，以下哪项更符合文档?[单选题]*A.它只是简单延长保修时间B.客单价更高、移动使用频率更高时，可帮助降低意外损坏和维修风险(正确答案)C.只适合Mac，不适合iPadD.可以承诺所有维修都免费二、判断题11.涨价后，员工应尽量避免只围绕“今天价格贵不贵”沟通，而要结合长期使用价值讲解。[判断题]*对(正确答案)错12.门店可以使用“保证不涨”“最低价”等表达来促进顾客快速成交。[判断题]*对错(正确答案)13.MacBookAir的优势包括轻薄、安静、续航长，并适合学习办公和轻创作用户[判断题]*对(正确答案)错14.MacBookPro更适合专业创作、编程、设计、高负载软件等长期重度使用场景。[判断题]*对(正确答案)错15.MacBookNEO方案的核心是让顾客直接追求最高配置，避免后续纠结。[判断题]*对错(正确答案)16.iMac更适合固定在家或办公室使用，优势包括一体化、桌面简洁和开机即用。[判断题]*对(正确答案)错17.入门款iPad主要适合基础学习、网课、看视频、简单笔记等场景。[判断题]*对(正确答案)错18.如果顾客只是上网课看视频，建议员工仍应优先推荐iPadPro。[判断题]*对错(正确答案)19.TradeIn可以作为涨价后降低决策压力的工