2026年医院行政岗笔试强化专项试题及答案

2026年医院行政岗笔试强化专项试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据国家卫生健康委2024年印发的《公立医院高质量发展深化行动方案（2025-2027年）》，公立医院行政管理改革的核心导向是以下哪一项（）A.以规模扩张为核心导向B.以提质增效为核心导向C.以营收增长为核心导向D.以学科扩容为核心导向答案：B解析：该方案明确提出，新阶段公立医院发展要彻底告别过去以规模扩张、资源投入为主的粗放型发展模式，转向以质量提升、效率优化为核心的集约型发展，行政管理改革的核心导向就是围绕提质增效调整职能、优化流程，因此B选项正确。2.当前我国公立医院全面落实党委领导下的院长负责制，根据公立医院职能配置规范，负责全院行政公文流转、会议组织、综合协调、对外联络的核心职能部门是（）A.医务部B.后勤保障部C.党政办公室D.院长办公室答案：C解析：为落实党委领导下的院长负责制，全国多数公立医院已经完成党政机构整合，将原党委办公室与院长办公室整合为党政办公室，统一承担全院行政综合管理、公文运转、会议组织、内外协调等核心职能，因此C选项正确。3.DRG/DIP支付方式改革背景下，医院行政部门需要牵头开展的核心管理工作不包括以下哪项（）A.组织临床科室开展疾病分类与手术编码培训B.制定院内DRG/DIP绩效分配与结余考核方案C.直接参与临床手术方案与诊疗路径制定D.统筹对接医保部门开展DRG/DIP结算对账答案：C解析：DRG/DIP改革属于公立医院运营管理范畴，行政部门负责统筹、培训、考核、对接等管理工作，临床诊疗方案的制定属于临床医师的专业权限，行政人员不得直接干预临床诊疗工作，因此C选项不属于行政部门核心工作，为正确答案。4.医院行政岗拟发文要求各临床科室、职能部门报送2025年度工作总结及2026年度工作计划，该公文应当选用的文种是（）A.通知B.通告C.通报D.报告答案：A解析：根据《党政机关公文处理工作条例》，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转转发公文，要求下级科室报送工作材料属于典型的通知适用场景，因此A选项正确。5.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，医院行政人员处理患者个人信息时，以下做法符合法律规定的是（）A.为了发表科研论文，可以直接公开患者的完整病历信息B.经过患者本人书面同意，可以为了符合规定的合作事项提供患者必要信息C.医院可以为了拓展商业体检业务，将门诊患者信息出售给第三方体检机构D.行政人员可以应亲友要求，将其熟人的就诊病历信息分享给亲友查看答案：B解析：《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应当取得个人同意，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息，未经同意不得向他人提供个人信息，因此只有B选项符合法律规定，正确答案为B。6.医院召开全市医疗系统现场观摩会，行政岗负责安排内部会议座次，按照国内政务会议座次安排规范，医院主要领导（党委书记、院长）应当安排在哪个位置（）A.会场前排居中位置B.会场前排靠门位置C.会场后排居中位置D.会场进门左手位置答案：A解析：国内政务会议座次安排遵循“前排高于后排、居中高于两侧、中央高于地方”的原则，主要领导作为会议核心人员，应当安排在全场最核心的前排居中位置，因此A选项正确。7.国家公立医院绩效考核指标体系中，哪一项是衡量医院行政管理水平与收入结构优化程度的核心指标（）A.年门诊总人次B.年住院总人次C.医疗服务收入占医疗收入比例D.药品耗材占比答案：C解析：国家公立医院绩效考核核心指标中，医疗服务收入占比反映医院剔除药品、耗材、检查检验后的收入结构，体现了医院从“以药养医”向“以服务养医”的转型成效，是衡量行政管理改革成效的核心指标，因此C选项正确。8.医院处理突发医疗纠纷群体性事件时，行政岗作为综合协调人员，第一步应当开展的工作是（）A.立即通知公安部门清退闹事人员B.第一时间赶赴现场，安抚家属情绪，了解诉求C.立即通知临床科室主任推卸责任D.直接启动赔偿程序满足家属所有要求答案：B解析：突发医疗纠纷群体性事件处置的第一步是控制现场局势，安抚情绪，了解核心诉求，避免矛盾升级，之后再按照流程分步骤处理，因此B选项正确。9.下列不属于医院行政部门公文处理核心环节的是（）A.公文拟制B.公文办理C.公文归档D.公文创作答案：D解析：党政机关公文处理工作包括公文拟制、办理、管理、归档等一系列环节，“公文创作”不属于规范的公文处理环节表述，因此D选项正确。10.某医院计划开展新门诊大楼建设项目，行政岗负责对接项目招标工作，根据《医疗机构廉洁从业九项准则》，以下做法正确的是（）A.收受招标代理机构的礼品卡后透露招标底价B.要求招标代理机构必须选择领导指定的企业C.严格按照公开招标流程审核投标企业资质，全程公开透明D.接受投标企业安排的免费旅游考察答案：C解析：《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确禁止行政人员在招标采购中谋取私利，C选项符合合规要求，因此正确答案为C。11.现代医院管理制度要求医院落实总会计师制度，总会计师属于哪一类岗位（）A.临床业务岗B.行政管理岗C.后勤服务岗D.党务岗答案：B解析：总会计师负责医院财务运营、经济管理等核心行政工作，属于医院高级行政管理岗位，因此B选项正确。12.医院行政岗统计全院月度行政运行数据时，遇到个别科室迟报、漏报数据，正确的处理方式是（）A.直接在全院大会上通报批评，扣除科室全部绩效B.主动对接科室联络员，了解迟报原因，督促及时补报，做好记录纳入月度考核C.替科室填报数据，掩盖问题D.直接上报领导，要求开除科室负责人答案：B解析：行政协调应当遵循沟通为先、按制度办事的原则，遇到迟报漏报首先了解原因督促补报，再按照考核规定处理，因此B选项是正确做法。13.根据《医疗机构管理条例》（2022修订），医院改变名称、场所、主要负责人，需要向哪个部门申请办理变更登记（）A.原登记的卫生健康行政部门B.原登记的市场监督管理部门C.医院上级工会D.当地街道办事处答案：A解析：《医疗机构管理条例》规定，医疗机构变更主要登记事项，需要向原核准登记的卫生健康行政部门申请办理变更登记，因此A选项正确。14.医院行政公文的成文日期，正确的标注方式是（）A.用阿拉伯数字标注，年份全称，月日不编虚位B.用汉字标注，年份全称，月日编虚位C.只标注年份，不标月日D.只标月日，不标年份答案：A解析：根据《党政机关公文格式》，成文日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应当标全称，月、日不编虚位，因此A选项正确。15.以下哪类材料不需要纳入医院行政档案长期保存（）A.上级卫生健康部门下发的政策性文件B.本院年度职工代表大会会议纪要C.匿名投诉的无查证价值、无处理必要的信件D.本院与合作企业签订的正式合作协议答案：C解析：根据机关档案管理规定，只有具有保存价值、查证价值的材料才需要归档保存，无价值的匿名信件不需要归档保存，因此C选项正确。16.医院行政部门开展预算管理时，以下哪项符合零基预算的管理要求（）A.以上一年度预算为基数，逐年递增B.不以上一年度预算为基数，根据本年度实际需要和项目轻重缓急安排预算C.所有项目预算全部翻倍预留空间D.所有项目预算全部压缩，统一削减30%答案：B解析：零基预算是指在编制预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，根据实际需要安排预算，因此B选项正确。17.医院组织职工开展年度体检，行政岗负责统筹安排，以下做法最合理的是（）A.要求所有职工必须在同一天同一时段体检B.分科室分时段预约，错峰体检，提前告知体检注意事项，满足职工不同时间需求C.不安排预约，让职工随时去，导致排队混乱D.把体检安排在偏远的郊区，不安排交通答案：B解析：行政统筹工作需要兼顾效率和人性化，分时分批错峰安排是最合理的做法，因此B选项正确。18.以下哪项不属于医院行政岗的核心工作职责（）A.组织制定医院内部行政管理规章制度B.协调临床科室与职能部门之间的工作矛盾C.为住院患者制定个性化诊疗方案D.牵头迎接上级卫生部门的检查考核答案：C解析：制定诊疗方案属于临床医师的工作职责，不属于行政岗工作范畴，因此C选项正确。19.根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，医院行政人员收受医药企业贿赂情节严重的，给予什么处分（）A.警告B.记过C.降低岗位等级D.开除答案：D解析：《事业单位工作人员处分暂行规定》明确，事业单位工作人员利用职务之便收受贿赂情节严重的，给予开除处分，因此D选项正确。20.医院行政部门推进信息化建设，实现行政办公无纸化的核心目的是（）A.增加行政成本B.提高行政效率，降低运行成本C.减少员工休息时间D.增加公文流转环节答案：B解析：无纸化办公的核心目的是优化流程，提升效率，降低纸张等运行成本，因此B选项正确。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.医疗机构工作人员廉洁从业九项准则对所有医院工作人员适用，包括行政岗人员，下列属于九项准则禁止的行为有（）A.收受患者及其家属赠送的礼品、礼金、消费卡B.在设备采购、工程招标、服务外包中收受回扣，谋取私利C.违规参加医药器械企业组织的宴请、旅游、娱乐活动D.泄露患者个人隐私信息E.在岗位聘用、职称评审中弄虚作假，谋取不正当利益答案：ABCDE解析：《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》覆盖医疗机构所有工作人员，上述五类行为都违反了准则要求，因此全部正确。2.落实党委领导下的院长负责制，医院行政班子的主要职责包括（）A.执行党委作出的各项决议B.围绕医院中心工作抓好行政业务工作的落实C.讨论决定医院行政运行、业务发展中的具体事项D.负责医院党的建设、意识形态、思想政治工作E.提名医院行政职能部门和临床科室负责人人选答案：ABCE解析：医院党委统一领导医院工作，负责党的建设、意识形态、思想政治工作等，因此D选项属于党委职责，不属于行政班子职责，其余选项均为行政班子的法定职责，正确答案为ABCE。3.当前推进公立医院高质量发展，提升行政效能要求行政部门实现哪些转变（）A.从被动管理向主动服务转变，强化服务临床、服务患者的意识B.从粗放型经验管理向精细化数字化管理转变C.从多层级分散管理向扁平化高效管理转变D.从以营收增长为中心向以患者健康为中心转变E.从封闭管理向开放透明管理转变答案：ABCDE解析：上述五个转变都是新阶段公立医院行政管理改革的核心方向，全部符合要求，因此全选。4.医院行政岗人员应当具备的核心职业能力包括（）A.公文写作与处理能力B.跨部门沟通协调能力C.政策理解与执行能力D.突发公共事件应急处置能力E.独立开展四级手术能力答案：ABCD解析：独立开展四级手术属于临床医师的专业能力，行政岗人员不需要具备该能力，因此E选项不选，其余均为行政岗核心能力，正确答案为ABCD。5.医院行政部门牵头处理突发公共卫生事件，需要做好哪些核心工作（）A.制定院内应急预案，组织开展应急演练B.统筹协调各部门落实疫情防控、医疗救治各项措施C.对接上级卫生健康部门，及时报送相关信息D.开展舆情监测与引导，回应社会关切E.直接参与确诊患者的手术治疗答案：ABCD解析：E选项属于临床工作，不属于行政部门工作，其余均为行政部门在突发公共卫生事件中的核心工作，正确答案为ABCD。6.下列属于医院行政部门绩效管理的主要内容有（）A.对行政人员的服务满意度进行考核测评B.对行政部门的工作完成率进行考核C.对行政部门的成本控制情况进行考核D.对行政人员的廉洁从业情况进行考核E.对临床科室的治愈率进行考核答案：ABCD解析：临床科室治愈率属于临床业务考核，不属于行政绩效管理范畴，因此E不选，其余均为行政绩效管理内容，正确答案为ABCD。7.医院行政部门在招标采购工作中，应当遵守的原则有（）A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则E.照顾熟人关系原则答案：ABCD解析：招标采购必须遵循公开公平公正诚实信用的原则，禁止因人设事、照顾关系，因此E选项错误，正确答案为ABCD。8.医院行政部门优化就医流程，提升患者满意度可以采取哪些措施（）A.推行预约诊疗，分时段就诊，减少患者排队等待时间B.推行一站式服务中心，整合咨询、挂号、盖章、投诉等功能，实现一窗办理C.开通线上咨询、线上复诊、线上开药配送服务，方便患者就医D.在门诊安排志愿者导诊，帮助老年人等特殊群体操作智能设备E.随意增加收费项目，提高患者就医成本答案：ABCD解析：E选项会降低患者满意度，错误，其余均为合理优化措施，正确答案为ABCD。9.根据《党政机关保密规定》，医院行政人员应当遵守的保密要求有（）A.不随意泄露医院未公开的人事调整信息B.不随意泄露患者的个人隐私信息C.不随意泄露医院招标采购的未公开信息D.不在互联网上传送涉密文件E.可以在私人聊天中谈论涉密事项答案：ABCD解析：E选项违反保密规定，错误，其余均为正确的保密要求，正确答案为ABCD。10.医院行政部门做好离退休人员服务管理工作，正确的做法有（）A.定期组织离退休人员体检，开展节日慰问B.及时落实离退休人员的待遇保障，解决生活困难C.组织离退休人员开展适合的文化娱乐活动D.忽视离退休人员诉求，对其困难置之不理E.邀请离退休老同志为医院发展建言献策答案：ABCE解析：D选项是错误的做法，其余均为正确的服务管理措施，正确答案为ABCE。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：某市三甲医院计划于2026年4月完成新院区整体搬迁，新院区距离老院区约22公里，搬迁后老院区保留门诊、急诊和部分康复病房功能，承担周边居民的基础医疗服务，新院区承担主要的住院、手术、重症救治和科研教学功能。本次搬迁涉及1200余名在职职工、2000余台大型医疗设备、近300名在院患者的转运，还涉及信息系统切换、医保对接、群众就医引导等多项复杂工作，医院指定党政办牵头负责搬迁的整体统筹协调工作。问题：1.作为党政办负责该项工作的专职行政人员，你认为搬迁筹备阶段需要完成哪些核心工作？（10分）2.本次搬迁过程中需要重点防范哪些风险？对应给出防范应对思路。（10分）参考答案：1.筹备阶段核心工作：（1）组建专项工作架构：成立分层级的搬迁专项指挥部，下设综合协调组、医疗保障组、设备转运组、后勤保障组、宣传舆情组、安全保卫组六个专项小组，明确每个小组的责任分工、时间节点，制定倒排工期表，每周召开一次协调推进会，梳理解决推进中的问题，确保各项工作按计划推进。（2）提前对接外部部门：对接交通部门协调开通新老院区之间的公交专线、地铁接驳点，在搬迁前完成通行条件设置；对接医保部门完成新院区医保编码、结算系统的备案调试，确保搬迁后医保结算正常；对接公安消防部门完成新院区的消防验收、安全检查，消除安全隐患；对接宣传部门提前发布搬迁公告，明确新老院区的功能划分、就诊安排，引导群众合理就医。（3）完成内部前期准备：对全院所有医疗设备、办公资产逐一登记造册，区分普通设备、贵重精密设备、易碎设备，对接专业转运公司，签订转运协议，购买资产转运保险；提前完成新院区行政办公区的装修、网络调试、办公家具配备，完成HIS系统、OA系统、医保结算系统的迁移测试，确保系统稳定；制定职工分流方案，明确留在老院区和入驻新院区职工的岗位安排、薪酬待遇、通勤保障，提前征求职工意见，优化方案稳定职工情绪；提前对在院患者进行梳理统计，制定分批次转运方案，做好重症患者转运的医疗保障准备。（4）开展预演调试：组织开展小型转运预演，对信息系统切换、应急处置等环节进行测试，及时发现问题调整方案。2.重点风险及应对思路：（1）医疗安全风险：主要是在院患者尤其是重症患者转运过程中容易发生病情变化甚至意外事件。应对思路：提前对所有在院患者进行病情评估，计划出院的患者提前安排出院，不能提前出院的患者区分轻症、重症，重症患者安排一对一的医护团队，配备专用救护车和充足的急救药品、设备，转运过程中全程监测生命体征，提前在新院区病房做好接收准备，确保转运安全。（2）资产损失风险：主要是大型精密医疗设备转运过程中容易发生损坏，造成资产损失。应对思路：提前登记造册，由设备科专业人员负责拆装、押运，贵重设备购买足额保险，转运后第一时间组织安装调试，逐一清点核对资产，发现损坏及时报修理赔。（3）舆情与就医秩序风险：主要是群众不了解搬迁安排，跑空错路，引发不满，甚至出现负面舆情。应对思路：提前1个月通过医院官方公众号、视频号、本地主流媒体、门诊大厅公告、社区通知等多种渠道发布搬迁信息，明确新老院区的诊疗项目、预约方式、交通路线，搬迁后在老院区安排足够的导诊志愿者，引导分流患者，开通24小时咨询热线，及时解答群众疑问，关注网络舆情，第一时间回应群众诉求，澄清不实信息。（4）行政运行不畅风险：主要是搬迁后新院区行政流程不顺畅，信息系统故障，影响正常办公。应对思路：提前一周安排部分行政人员入驻新院区，调试好各类办公系统，搬迁后前一周实行行政带班制度，每天安排院领导和行政部门负责人值班，及时解决运行中出现的问题，保留老院区行政值班点，保障老院区正常运行。案例二：某区二级甲等医院收到多名患者投诉，反映患者办理出院结算时，需要先到临床科室找护士签字，再到医保科审核盖章，最后到收费窗口结算，患者需要跑三个窗口，平均排队时间超过45分钟，部分窗口工作人员服务态度生硬，遇到患者询问不耐烦，其中一名患者将投诉经历拍成短视频发到本地短视频平台，获得了1.2万点赞，引发众多网友留言吐槽医院行政效率低下，影响了医院的公众形象。医院领导要求行政部牵头处置该事件，优化出院结算流程。问题：1.如果你是行政部负责人，你会如何处置本次舆情事件？（10分）2.你会从哪些方面优化出院结算行政流程，提升患者满意度？（10分）参考答案：1.舆情处置步骤：（1）快速响应，第一时间对接当事人：舆情出现后12小时内主动联系投诉患者，主动致歉，了解患者的具体诉求，当场解决患者未完成的报销结算问题，争取患者的谅解，沟通中保持真诚，不推诿责任，引导患者客观看待处理结果，如果患者同意可以公开处置结果，消除公众误解。（2）及时公开信息，稳定舆论：在医院官方公众号、视频号发布声明，说明医院已经关注到患者反映的问题，已经启动调查整改工作，会及时公布整改结果，主动回应社会关切，避免舆情发酵。（3）开展调查，公布整改：组织专项调研组，连续三天到出院结算窗口暗访，实地统计排队时间，梳理流程堵点，约谈窗口负责人，摸清问题根源，在3个工作日内形成调查报告，向社会公布调查结果和具体整改措施，接受公众监督。（4）总结完善机制：处置完成后，梳理总结经验，完善医院投诉处置和舆情应对机制，定期开展就医流程体验，及时发现问题整改，避免类似事件再次发生。2.流程优化措施：（1）整合流程，推行“一站式”结算：将原来分散在临床科室、医保科、收费处的三个环节整合，所有审核、结算、盖章都在出院结算窗口完成，实现“一窗办理”，医院内部完成审批流转，不需要患者跑腿跑多个窗口。（2）推广线上预结算：依托医院官方APP、微信公众号，开通线上出院预结算功能，患者可以在出院前一天在手机上完成费用核对、医保结算、线上缴费，出院时直接到病房领取报销凭证和病历，不需要到窗口排队，大幅缩短等待时间。（3）优化排班与人员管理：统计出院结算的高峰时段，一般为每周一到周三的上午，在高峰时段增加开放结算窗口，增加工作人员，开展窗口工作人员服务礼仪和业务培训，将患者服务满意度纳入工作人员绩效考核，与薪酬挂钩，倒逼工作人员提升服务态度。（4）完善特殊人群服务：针对老年人不会使用智能手机的情况，保留人工窗口通道，安排志愿者帮助老年人完成结算，提供绿色通道服务。四、材料写作题（20分）材料：国家卫生健康委《公立医院高质量发展深化行动方案（2025-2027年）》明确提出，要加快完善现代医院管理制度，进一步深化行政效能革命，推动公立医院行政管理从“重管理”向“重服务”转变。当前我国不少公立医院仍然存在行政部门职责交叉、推诿扯皮、流程冗长、效率低下、行政人员服务临床意识不强、“重行政轻服务”等问题，不仅推高了医院运行成本，也影响了临床诊疗效率和患者满意度，成为制约公立医院高质量发展的突出短板。问题：请结合你对医院行政岗工作的理解，围绕“提升公立医院行政效能，推动医院高质量发展”主题，写一篇对策性文章，字数不少于800字。参考范文：提升公立医院行政效能激活高质量发展内生动力推进公立医院高质量发展，是新阶段我国医疗卫生事业改革发展的核心任务，而行政效能是公立医院运行效率的核心支撑，是现代医院管理制度建设的关键内容。当前公立医院行政管理中存在的效率低下、职责不清、服务意识不强等问题，已经成为制约高质量发展的突出短板，亟需从多个维度深化行政改革，提升行政效能，激活高质量发展的内生动力。首先，要理顺行政职能体系，解决职责交叉、推诿扯皮的问题。理顺职能是提升效能的前提，当前不少公立医院存在行政部门职能重叠、权责不清的问题，同样一件事多个部门管，出了问题又都不负责，严重降低了行政效率。要进一步深化行政机构改革，按照“精简、高效、统一”的原则，整合职能相近的行政部门，比如整合原党办和院办为党政办，整合原医务、运营、医保部门的DRG管理职能为统一的运营管理部，明确每个部门、每个岗位的权责清单，向全院公开，做到“谁的事情谁负责”，避免权责不清引发的推诿扯皮。同时要推行扁平化管理，减少不必要的行政层级，原来需要层层上报审批的事项，能下放的下放，能简化的简化，缩短审批流程，提升决策效率。很多公立医院原来的审批流程需要科室负责人、职能部门、分管院长、院长层层签字，一个审批流程走下来要一周甚至更久，扁平化改革后，一般性事项可以由职能部门负责人直接审批，重大事项再上报院级，大幅提升了审批效率。其次，要推动行政理念转型，强化服务临床、服务患者的核心意识。不少行政人员存在