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商务交往礼仪称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪（一）演讲：孙金明任务导入盛夏的一天，苏小姐家的门铃突然响了。正在忙家务的苏小姐打开门一看，迎面站立的是一位戴墨镜的陌生年轻男士。于是，她问:“您是？”这位男士也不摘下墨镜，而是从口袋里摸出一张名片，递给苏小姐：“我是保险公司的，专门负责这一地区的业务。”苏小姐接过名片看了看，不错，他的确是保险推销员。但是，这位推销员的形象却让她反感，她便说：“对不起，我们不投保险。”说着她就要关门，而这位男士动作很敏捷，已将一只脚迈进门内，挤了进来，一副极不礼貌的样子，在屋内打量：“你们家房子装修得这么漂亮，真令人羡慕。可是天有不测风云，万一发生个火灾什么的，再重新装修，势必要花很多钱，倒不如现在你就买份保险。”苏小姐越听越生气，光天化日之下，竟然有人闯进门来诅咒她的房子。于是，她把这位年轻男士赶了出去。问题：(1)年轻男士为什么被赶了出去？(2)假如你是这名保险推销员，你会如何交谈呢？(3)交谈要掌握哪些技巧？01第一部分称呼、打招呼礼仪01称呼、打招呼礼仪称呼礼仪称呼行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名。正规称呼对具有一定职务、职称或学位的人，应在姓名之后或者姓之后加上职务、职称或学位。对自己的谦称常用“在下”“学生”“小弟”“鄙人”等。对人用敬称，对己用谦称在社会交往中，对男性可一律尊称为“先生”，但对女性的称呼就比较复杂了，应根据对方的婚姻状况，分别称其为“小姐”(未婚女性)“太太”或“夫人”(已婚女性)、“女士”(婚姻状况不明者)等。正确使用“先生”“小姐”等称呼称呼之忌庸俗的称呼、他人的绰号、地域性称呼、简化性称呼。01问候礼仪

使用易懂的话语充满关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言辞适度寒暄生动得体的问候语010205040603简单明了的礼貌用语打招呼礼仪02第二部分交谈礼仪01交谈礼仪举止得体表情自然遵守惯例日常交谈场合应对要点交谈的技巧交谈的一般要求43152603第三部分电话礼仪01电话礼仪选择适当的通话时间。给他人打电话时，白天一般应在7点以后，假日最好在9点以后，晚间则应在22点以前；对有午睡习惯的人，要尽量避开午睡时间。通话时要讲礼貌。打电话的礼仪要尽快接听，并“自报家门”。要聚精会神地接听电话。接电话的礼仪既然我们配有手机，就不要让他人联系不上自己。我们应文明地使用手机。与他人谈话时，若手机铃响，应向谈话对象致歉并征得对方同意后再接听手机。使用手机的礼仪12304第四部分新媒体社交礼仪01新媒体社交礼仪个人篇(1)

直入主题，节省彼此时间(2)

慎用语音、视频功能(3)合理使用文字及表情。避免歧义(4)尊重他人、做好备注01新媒体社交礼仪社群篇

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