消费者权益保护劳动竞赛题库及答案

消费者权益保护劳动竞赛题库及答案一、单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。这体现了消费者权益保护法的（）原则。A.平等B.国家保护C.全社会保护D.适用范围广泛性【答案】D2.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。这体现了（）。A.国家保护原则B.社会保护原则C.自愿、平等、公平、诚实信用原则D.消费者主权原则【答案】A3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.经营者【答案】A4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿，也可以向向销售者要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.经营者【答案】B5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以出具B.必须出具C.视情况而定D.可以拒绝【答案】B6.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。A.营业执照B.真实名称和标记C.法定代表人D.联系方式【答案】B7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）。A.有效B.部分有效C.无效D.待定【答案】C8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.死亡赔偿金D.丧葬费【答案】A9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.违约责任【答案】C10.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.实际损失C.违约金D.惩罚性赔偿金【答案】A11.经营者有下列情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为记入（）。A.信用档案B.经营档案C.税务档案D.违法档案【答案】A12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.七个工作日B.十五个工作日C.三十个工作日D.六十日【答案】A13.下列哪种情况不适用“七日无理由退货”规定？（）A.电视机的在线购买B.定作的家具C.服装的在线购买D.书籍的在线购买【答案】B14.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.姓名权C.肖像权D.隐私权【答案】A15.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.销售者C.生产者D.广告发布者【答案】A16.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.知识产权C.财产安全D.生命健康【答案】A17.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者销售商品或者提供服务，不得通过虚构交易、编造用户评价、（）等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。A.删除不利评价B.误导性评价C.交换评价D.强制评价【答案】A18.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.社会团体C.事业单位D.企业法人【答案】B19.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这属于消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.监督权【答案】A20.2024年7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用（），强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。A.技术手段B.价格优势C.市场地位D.信息不对称【答案】A21.根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款。A.三日B.五日C.七日D.十日【答案】C22.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的（）。A.全部费用B.必要费用C.部分费用D.协商费用【答案】B23.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者（）。A.追偿B.申诉C.起诉D.举报【答案】A24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。这体现了（）。A.连带责任B.过错责任C.无过错责任D.补充责任【答案】A25.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以（）方式作出对消费者不公平、不合理的规定。A.格式条款B.通知C.声明D.以上都是【答案】D26.消费者权益保护法中，关于惩罚性赔偿的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足（）元的，为五百元。A.三百B.五百C.一千D.二千【答案】B27.餐饮服务经营者对于消费者自带酒水等行为，不得（）。A.收取服务费B.设置最低消费C.拒绝服务D.以上都是【答案】B28.经营者提供商品或者服务，应当承担质量责任。根据《消费者权益保护法》，在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一B.两C.三D.四【答案】B29.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。这体现了法律对（）的保护。A.弱势群体B.农民消费者C.生产者D.经营者【答案】B30.下列哪项不属于消费者的权利？（）A.安全权B.知情权C.结社权D.定价权【答案】D31.《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者提供网络游戏服务，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定。网络游戏经营者应当依法履行未成年人（）义务。A.网络保护B.监护C.防沉迷D.安全【答案】C32.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加不合理的条件。这属于消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.索赔权【答案】A33.消费者购买的商品有质量问题，在“三包”有效期内，经营者应当（）。A.只能修理B.只能更换C.只能退货D.根据情况修理、更换或退货【答案】D34.根据《价格法》，经营者不得有下列不正当价格行为：（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销商品，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行（）；（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。A.价格歧视B.差别待遇C.价格优惠D.价格垄断【答案】B35.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.赔偿责任【答案】D36.抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过（）元。A.5000B.10000C.20000D.50000【答案】D37.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.赔偿责任【答案】B38.直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，其广告行为应当遵守（）。A.《反不正当竞争法》B.《广告法》C.《消费者权益保护法》D.《电子商务法》【答案】B39.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这属于经营者的（）。A.出具购货凭证义务B.质量担保义务C.真实告知义务D.回收义务【答案】C40.消费者权益保护法规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这是消费者的（）。A.结社权B.监督权C.知情权D.受尊重权【答案】A二、多项选择题（共25题，每题2分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。这体现了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.自主选择权【答案】AB2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这属于消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.索赔权【答案】AB3.根据《消费者权益保护法》，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这体现了消费者的（）。A.结社权B.监督权C.获得知识权D.受尊重权【答案】A4.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。这属于经营者的（）。A.保障人身、财产安全的义务B.真实告知义务C.质量担保义务D.公平交易义务【答案】AB5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取的措施包括（）。A.停止销售B.警示C.召回D.无害化处理【答案】ABCD6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼【答案】ABCDE7.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍【答案】B8.下列哪些商品不适用七日无理由退货？（）A.消费者定作的B.鲜活易腐的C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊【答案】ABCD9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）等对消费者不公平、不合理的规定。A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.强制交易【答案】ABC10.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人信息依法得到保护的权利D.财产安全【答案】ABC11.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前（），以显著方式提请消费者注意。A.五日B.一日C.三日D.七日【答案】AB12.经营者不得在消费者不知情的情况下，将（）提供给第三方。A.消费者个人信息B.消费者偏好C.消费者习惯D.消费者特征【答案】A13.下列哪些行为属于侵害消费者权益的行为？（）A.销售失效、变质的商品B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好C.对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传D.侵害消费者人格尊严【答案】ABCD14.消费者协会履行下列公益性职责：（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评【答案】ABCDE15.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得（）。A.搭售商品或者服务B.附加不合理的条件C.限制消费者选择权D.拒绝开发票【答案】AB16.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.安全权【答案】AB17.直播营销平台经营者应当建立健全直播营销行为规范，加强对直播营销内容的管理以及（）。A.直播营销人员的管理B.直播营销商品的管理C.直播营销服务的管理D.消费者权益的保护【答案】ABC18.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出（）。A.批评B.建议C.检举D.控告【答案】AB19.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理B.重作C.更换D.退货E.补足商品数量F.退还货款和服务费用G.赔偿损失【答案】ABCDEFG20.根据《消费者权益保护法》，经营者不得从事下列行为：（）。A.伪造商品的产地B.伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.篡改生产日期D.伪造或者冒用认证标志等质量标志【答案】ABCD21.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）等责任。A.包修B.包换C.包退D.包赔【答案】ABC22.下列哪些主体可以作为消费者权益保护法中的经营者？（）A.商品的生产者B.商品的销售者C.服务的提供者D.为经营者提供场地的出租者【答案】ABC23.根据《消费者权益保护法实施条例》，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送（）。A.商业性信息B.推销信息C.广告信息D.资讯信息【答案】ABC24.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这体现了对（）的保护。A.预付卡消费B.网络消费C.现金消费D.信用消费【答案】A25.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这属于（）。A.补充责任B.连带责任C.相应责任D.赔偿责任【答案】C三、判断题（共25题，每题1分）1.消费者权益保护法仅保护购买商品的消费者，不保护接受服务的消费者。（）【答案】错误2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）【答案】正确3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）【答案】错误4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（）【答案】正确5.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，如果构成犯罪，只需承担刑事责任，不需要承担民事责任。（）【答案】错误6.消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（）【答案】正确7.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，但可以附加一些合理的条件。（）【答案】错误8.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）【答案】正确9.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称和标记。（）【答案】错误10.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（）【答案】正确11.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，所有商品都适用此规定。（）【答案】错误12.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和个人信息依法得到保护的权利。（）【答案】正确13.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者只能向其要求赔偿，不能向营业执照的持有人要求赔偿。（）【答案】错误14.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）【答案】正确15.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）【答案】正确16.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它以营利为目的。（）【答案】错误17.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（）【答案】正确18.经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。（）【答案】正确19.经营者不得为消费者提供翻新机作为新机销售，只要告知消费者即可。（）【答案】错误20.网络交易平台提供者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（）【答案】正确21.直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，其广告行为不受《广告法》约束。（）【答案】错误22.经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。（）【答案】正确23.经营者不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。（）【答案】正确24.消费者在购买商品时，如果商品没有质量问题，消费者依然可以要求七日无理由退货。（）【答案】错误25.消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但可以借助技术手段强制交易。（）【答案】错误四、填空题（共15题，每题1分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、________和挑选。【答案】鉴别2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段________。【答案】强制交易3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和________。【答案】残疾赔偿金4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费、________以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。【答案】死亡赔偿金5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、________和个人信息依法得到保护的权利。【答案】民族风俗习惯6.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其________和标记。【答案】真实名称7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。【答案】七日8.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的________。【答案】必要费用9.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________内，予以处理并告知消费者。【答案】七个工作日10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为________。【答案】五百元11.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得________商品或者服务，不得附加不合理的条件。【答案】搭售12.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这体现了消费者的________。【答案】结社权13.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评和________。【答案】建议14.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的________。【答案】合理费用15.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者不得利用________，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。【答案】技术手段五、简答题（共5题，每题5分）1.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者的九项权利。【答案】（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）受教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.简述经营者在提供商品或服务时，哪些情况应当承担民事责任（退货、更换、修理等）？【答案】（1）商品或者服务存在缺陷的；（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（6）销售的商品数量不足的；（7）服务的内容和费用违反约定的；（8）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。3.什么是“三包”责任？简述其主要内容。【答案】“三包”责任是指经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退的责任。主要内容：经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，不得故意拖延或者无理拒绝。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。4.简述消费者权益争议的解决途径。【答案】（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。5.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者处理消费者个人信息应当遵循哪些原则？【答案】（1）合法、正当、必要原则；（2）公开原则：公开收集、使用规则；（3）明示原则：明示收集、使用信息的目的、方式和范围；（4）同意原则：经消费者同意；（5）安全原则：确保信息安全，防止泄露、丢失、被盗用。六、案例分析题（共4题，每题10分）1.案例一：张先生在某超市购买了一箱牛奶，价格为50元。回家饮用后，张先生及家人出现腹泻等症状。经医院检查，确诊为食物中毒。张先生找到超市要求赔偿，超市称牛奶是从正规渠道进货，不应承担责任，让张先生找厂家。张先生又找到生产厂家，厂家推脱说是张先生保存不当导致变质。张先生无奈，向消费者协会投诉。问题：（1）张先生可以向谁要求赔偿？（2）如果该牛奶经检测确属不合格产品，张先生可以要求多少赔偿？（3）超市和厂家的说法是否正确？为什么？【答案】（1）张先生可以向超市（销售者）要求赔偿，也可以向生产厂家（生产者）要求赔偿。（2）张先生可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果经营者明知商品存在缺陷仍然向消费者提供，造成健康严重损害的，张先生还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此外，如果存在欺诈行为，还可以要求增加购买商品价款三倍的赔偿（不足500元为500元）。在本案中，主要涉及人身损害赔偿。（3）超市和厂家的说法均不正确。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。因此，超市不能以进货渠道正规为由拒绝赔偿。厂家作为生产者，如果产品存在缺陷造成损害，应当承担侵权责任，不能随意推脱。2.案例二：李女士在某电商平台一家服装店购买了一件连衣裙，网页宣传图片显示为“真丝面料，高档大气”。李女士收到商品后，发现面料手感粗糙，且洗水标上注明成分为“100%聚酯纤维”。李女士联系商家要求退货，商家同意退货，但要求李女士承担运费。李女士认为存在欺诈，要求商家赔偿。问题：（1）商家的行为属于什么性质？（2）李女士可以提出哪些具体的赔偿要求？（3）如果电商平台无法提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式，李女士该怎么办？【答案】（1）商家的行为属于欺诈行为。商家以虚假宣传（宣称真丝实为化纤）误导消费者，构成了欺诈。