2026年云南事业单位公务礼仪练习题及答案

2026年云南事业单位公务礼仪练习题及答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，共15题）1.云南省事业单位工作人员在接待基层来访群众时，面对群众主动伸手握手的情况，下列做法正确的是（）A.因手部沾有水渍，直接推辞不握手B.主动起身相迎，大方伸手回应握手C.握手后立即抽回手，当着群众的面擦拭手部D.坐着伸手，缩短握手时间避免影响工作答案：B解析：公务接待礼仪中，接待来访群众时，工作人员应当遵循服务优先、尊重群众的原则，群众主动伸手握手，体现了群众对工作人员的信任，工作人员必须起身大方回应，体现对群众的尊重。A选项直接推辞会伤害群众自尊心，C选项当众擦手是不尊重对方的表现，D选项坐着握手属于傲慢失礼的行为，因此B选项正确。2.云南省事业单位工作人员在迪庆、丽江等藏族聚居区参与公务活动时，遇到藏族群众敬献哈达，以下处置方式符合礼仪规范和公务纪律要求的是（）A.为避免不必要的误会，直接推辞不收B.主动起身低头接受，按照礼节可以回赠符合规定的公务纪念品C.接过哈达后直接塞进公文包存放D.接受哈达后当场给对方发红包表示感谢答案：B解析：敬献哈达是藏族群众最常见的公务和社交礼节，代表对客人的尊重和欢迎，推辞不收是严重失礼、伤害民族感情的行为，A选项错误；接过哈达后应当妥善放置，最好可以按照习俗挂在脖子上，随手塞进公文包是不尊重对方的表现，C选项错误；公务活动中收受和赠送现金都违反廉洁纪律，D选项错误；正确做法是主动起身、微微鞠躬接受，若对方是长辈敬献，可以配合弯腰方便对方悬挂，后续可以回赠符合规定的低价值公务纪念品，因此B选项正确。3.事业单位办公室工作人员带领上级单位调研团会见本单位主要领导，下列介绍顺序符合公务礼仪规范的是（）A.先介绍本单位主要领导，再逐个介绍调研团成员B.先把调研团成员逐个介绍给本单位主要领导，最后介绍本单位主要领导C.介绍顺序无关紧要，介绍清楚身份即可D.先介绍年轻成员，再介绍年长成员答案：B解析：公务介绍礼仪遵循“尊者优先知情”原则，即职位更高、辈分更高的一方，享有优先了解对方身份的权利。本次场景中，上级单位调研团成员是客人，也是上级方，本单位主要领导是主方尊者，应当先把职位相对低的客方成员逐一介绍给尊者（本单位主要领导），最后再介绍本单位主要领导给客方，让尊者先了解对方情况，符合礼仪规范，因此B选项正确。4.云南省事业单位政务服务窗口工作人员服务群众时，下列用语不符合礼仪规范要求的是（）A.群众听不懂政策解释时，说“您别着急，我换个方式再给您讲一遍”B.群众携带材料不全无法办理时，说“一次性都告诉你要带什么了，下次带齐再来吧”C.到下班时间有群众赶来办事，说“请您稍等，我帮您办完再下班”D.无法办理群众的申请事项时，说“非常抱歉，您这个事项不符合《XX条例》的规定，我给您写一下负责办理这个业务的单位地址和咨询电话”答案：B解析：事业单位窗口服务礼仪要求，工作人员用语要礼貌、耐心，避免使用生硬、不耐烦的忌语。B选项的表述语气生硬，指责群众，缺乏服务意识，不符合规范要求，正确的表述应当是“这是我给您整理好的补充材料清单，您按清单准备好之后再来办理就可以了”，因此B选项符合题意。5.事业单位工作人员参加省内涉密公务会议，下列做法符合礼仪和保密要求的是（）A.将手机调至静音后带入会场B.按照会务要求将手机存放在指定保管位置，不带入会场C.可以带智能手表进入会场，方便看时间D.会议中场休息时，可以拍会议材料发朋友圈告知同事答案：B解析：涉密公务会议礼仪明确要求，所有带有存储、拍摄功能的电子设备都不得带入会场，必须统一存放在指定位置，A选项错误，B选项正确；智能手表同样带有拍摄、存储功能，涉密会议不得带入，C选项错误；涉密会议材料严禁拍摄传播，D选项违反保密规定和礼仪，因此B选项正确。6.事业单位工作人员递送带有文字的公务名片给外地客人时，正确的做法是（）A.文字反向朝向自己，方便对方阅看B.文字朝向自己，递给对方后让对方自己转过来C.双手捏住名片两端，直接递出D.先递领导的名片，再递自己的名片答案：A解析：递送公务名片的礼仪要求，双手持名片，名片的文字方向应当朝向对方，方便对方接过来就可以直接阅看，因此文字反向朝向递名片者自己，就是正向朝向对方，A选项正确，B选项错误；递送名片应当先递自己的名片，再介绍对方的名片，D选项错误，因此A正确。7.在云南省事业单位组织的跨民族公务座谈会中，安排座次遵循正门对面为尊的原则，面对正门的位置一般安排给（）A.主办方单位主要领导B.客方主要领导C.主办方单位办公室工作人员D.记录人员答案：B解析：公务会议座次礼仪中，相对正门的位置为上座，留给客方的主要负责人，靠近门的位置为下座，一般安排东道主的工作人员就坐，方便服务，因此B选项正确。8.事业单位公务用车，安排专职驾驶员开车的情况下，主宾（客人中的主要负责人）应当就坐哪个位置（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中间答案：B解析：公务乘车礼仪中，由专职驾驶员开车时，后排右座为上座，是主宾的位置，副驾驶一般是陪同工作人员的位置，如果是主人亲自开车，副驾驶才是主宾位置，因此本题B选项正确。9.事业单位工作人员接听公务电话，响铃几声内接听符合礼仪规范（）A.1声内B.3声内C.5声内D.随便，方便的时候再接答案：B解析：公务电话礼仪要求，电话铃响3声内应当接听，超过3声接听需要向对方道歉说“不好意思，让您久等了”，因此B选项正确。10.事业单位工作人员在公务场合着装，下列不符合礼仪规范的是（）A.窗口工作人员统一着单位配发的工装佩戴工牌B.男性工作人员参加正式会议，穿白色长袖衬衫配黑色西裤，系领带C.女性工作人员参加公务活动，穿露背吊带装、超短裙D.下乡调研时，穿便于行走的休闲裤、运动鞋，避免穿高跟鞋答案：C解析：公务场合着装要求整洁、得体、庄重，露背吊带装、超短裙属于休闲非正式着装，不符合公务场合礼仪要求，因此C选项符合题意。11.云南省事业单位工作人员与傣族群众开展公务活动，进入傣族寺庙佛殿，下列做法正确的是（）A.穿短裤拖鞋进入B.脱帽、脱鞋，整理好衣物后进入C.拍照时可以拍摄佛像和正在礼佛的群众D.随意触摸佛像和殿内贡品答案：B解析：傣族宗教礼仪中，进入佛殿必须脱帽脱鞋，穿长袖衣物遮盖肩膝，不得穿短裤拖鞋进入，A错误，B正确；拍照应当遵守寺庙规定，不得随意拍摄佛像和礼佛群众，更不能触摸佛像和贡品，C、D错误，因此B正确。12.事业单位工作人员收到外单位发来的公务邮件，最晚应当在多长时间内回复（）A.12小时内B.24小时内C.三个工作日内D.一周内答案：C解析：现行公务礼仪规范要求，收到公务邮件后，应当在24小时内回复，若暂时无法处理，也要先回复告知对方已收到，说明处理时间，最晚不得超过三个工作日，因此C选项正确。13.事业单位组织公务宴请，下列座次安排正确的是（）A.以正对餐厅门口的位置为主桌主位，安排主宾就坐B.主宾安排在主人的左手边C.靠近门口的位置是主位D.工作人员随便坐，不需要安排答案：A解析：公务宴请座次礼仪，遵循面门为尊、居中为尊、以右为尊的原则，正对门口的位置是主位，安排主宾或者主办方主要领导，主宾安排在主人的右手边，因此A选项正确，B、C错误；公务宴请所有人员都需要提前安排座次，D错误。14.云南省事业单位工作人员下乡开展公务走访，遇到少数民族群众在家门口挂了红布标识，下列做法正确的是（）A.直接进门，说明来意B.询问当地工作人员红布的含义，遵守对方的习俗要求，不随意进门C.觉得是封建迷信，直接推门进入D.拍照发朋友圈展示地方习俗答案：B解析：云南部分少数民族有生育、丧葬等特殊事项时，会在家门口挂红布、青草等做标识，提示外人不要随意进入，这是少数民族的传统习俗，工作人员应当尊重，主动询问当地干部习俗要求，遵守相关约定，不能随意进门，也不能随意拍照传播，因此B选项正确。15.事业单位工作人员向上级领导汇报工作，下列做法不符合礼仪规范的是（）A.提前预约，按照约定时间到达，不迟到B.汇报时先讲结论，再讲过程和数据，条理清晰C.汇报过程中打断领导讲话，纠正领导的说法D.汇报结束后，感谢领导的指导，整理好椅子和材料再离开答案：C解析：向上级汇报工作的礼仪要求，要尊重领导，等领导说完话再发表自己的意见，不能随意打断领导讲话，因此C选项不符合规范，正确答案为C。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，共10题）1.云南省事业单位工作人员在参与民族地区公务活动，尊重民族习俗的做法正确的有（）A.到彝族群众家做客，坐在火塘的上方和左侧B.与纳西族群众交往，不使用带有歧视性的称谓，使用规范礼貌称谓C.参加文山壮族的三月节活动，尊重壮族群众对歌、祭祀的习俗D.佤族群众敬酒时，不管会不会喝都必须一饮而尽答案：ABC解析：佤族群众敬酒，客人一饮而尽是传统礼节，但事业单位工作人员在公务活动中应当遵守禁酒规定，不能强行饮酒，可以礼貌说明单位的禁酒要求，小口品尝表示尊重即可，对方也会理解，因此D选项错误，ABC都符合礼仪规范，正确答案为ABC。2.事业单位窗口工作人员的仪容礼仪符合要求的有（）A.男性工作人员不留长发、不剃光头、不蓄胡须B.女性工作人员可以化浓妆，戴夸张的首饰C.指甲修剪整齐，不染颜色鲜艳的夸张美甲D.保持面部清洁，口气清新答案：ACD解析：事业单位公务礼仪中，女性工作人员在公务场合应当化淡妆，不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰，因此B选项错误，ACD符合要求，正确答案为ACD。3.事业单位工作人员公务拜访应当遵守的礼仪有（）A.提前预约，不突然上门打扰B.按时到达，不迟到，也不提前15分钟以上到达C.进门之前先敲门，得到允许后再进入D.拜访结束后，不需要感谢对方，直接离开即可答案：ABC解析：拜访结束后，应当向主人的接待表示感谢，再离开，D选项错误，ABC都符合公务拜访礼仪，正确答案为ABC。4.事业单位工作人员在公务会议上发言，符合礼仪规范的做法有（）A.发言前向主持人和听众鞠躬问好B.发言过程中语速适中，条理清晰，不超时C.别人发言时，时不时打断，提出自己的意见D.发言结束后向听众鞠躬致谢答案：ABD解析：别人发言过程中，除非得到主持人允许，否则不能随意打断发言，C选项错误，ABD符合发言礼仪，正确答案为ABD。5.下列关于云南事业单位公务礼仪中座次排列的规则，正确的有（）A.正式会议遵循以左为尊的规则B.政务接待遵循右高左低的规则C.并排行走，让客人走在内侧D.上楼时，让客人走在前面，下楼时让客人走在后面答案：BCD解析：我国政务礼仪中，正式会议座次排列遵循以右为尊的规则，不是以左为尊，国际交往和我国现代政务礼仪都是以右为尊，传统宗法礼仪才是以左为尊，因此A选项错误，BCD正确，正确答案为BCD。6.事业单位工作人员处理公务接待中的乘车礼仪，下列做法正确的有（）A.主人亲自开车接客人，主宾应当坐副驾驶位置B.专职司机开车，主宾坐后排右座C.多个人乘车，工作人员应当先上车，后下车D.上下车时，工作人员为客人打开车门，请客人先上先下答案：ABCD解析：以上四个选项都符合公务乘车礼仪规范，因此全部正确。7.事业单位工作人员和彝族群众开展公务活动，下列做法错误的有（）A.跨过彝族群众家的火塘B.随意坐在火塘的上方尊位C.随意翻动彝族群众祭祀用的物品D.参加火把节活动，尊重群众祭火的习俗，不随意踩踏火把答案：ABC解析：彝族习俗中，火塘是家庭神圣的区域，不能随意跨过，火塘上方和左侧是尊位，客人不能随意坐尊位，也不能随意触碰祭祀物品，因此ABC错误，D做法正确，本题选错误选项，答案为ABC。8.事业单位工作人员应对突发公务冲突，比如群众情绪激动投诉，符合礼仪规范的做法有（）A.请群众到会议室或者接待室坐下，递上茶水，安抚情绪B.不等群众说完，直接辩解政策规定C.认真倾听，不打断群众发言，做好记录D.自己无法解决，及时引导群众找相关负责人处理，不推诿答案：ACD解析：群众情绪激动时，应当先倾听，安抚情绪，不能不等说完就辩解，B选项错误，ACD做法正确，正确答案为ACD。9.下列关于公务礼仪中握手礼仪的说法，正确的有（）A.上下级握手，上级先伸手，下级再伸手回应B.男女握手，男士先伸手，女士再回应C.主客握手，主人先伸手迎接客人，客人离开时主人先伸手道别D.长辈和晚辈握手，长辈先伸手，晚辈回应答案：AD解析：男女握手应当是女士先伸手，男士再回应，B错误；客人离开时应当是客人先伸手道别，主人再回应，C错误，AD正确，正确答案为AD。10.事业单位工作人员参加云南省组织的公务活动，需要拍摄集体合影，下列做法符合礼仪的有（）A.领导和客人站在前排中间位置，工作人员站在后排和两侧B.身高高的站后排，身高矮的站前排C.合影结束后，等领导和客人先行离开，工作人员再离开D.集体合影时，随意插队，抢占好位置答案：ABC解析：集体合影礼仪要求，尊者在前排中间，按身高排列，合影结束后尊者先行，因此ABC正确，D错误，正确答案为ABC。三、判断题（共10题）1.云南省事业单位工作人员在公务活动中，遇到佤族同胞敬酒，为遵守公务禁酒令，可以礼貌说明单位规定，小口品尝表示尊重即可，不需要强行一饮而尽。（）答案：√解析：佤族敬酒礼中，尊重客人的实际情况，只要礼貌说明，对方都会理解，工作人员既要遵守纪律，也要尊重习俗，因此本题说法正确。2.事业单位工作人员在公务场合，握手时间越长，握得越用力，说明越尊重对方。（）答案：×解析：公务握手一般控制在3-5秒，力度适中，过长时间用力握手是失礼行为，因此本题说法错误。3.云南事业单位工作人员进入回族群众开办的餐厅用餐，不能主动点猪肉菜品，要尊重回族群众的饮食习俗。（）答案：√解析：回族群众遵循伊斯兰教习俗，不食用猪肉，公务活动中应当尊重，本题说法正确。4.收到对方的公务名片后，可以直接放在裤兜里，不需要仔细看。（）答案：×解析：收到对方名片后，应当仔细看一遍，记住对方的姓名和职务，放在名片夹或者上衣口袋，放在裤兜是不尊重的行为，本题错误。5.事业单位工作人员下班之后，在私人场合谈论单位公务涉密内容，不违反礼仪和规定。（）答案：×解析：保密纪律要求，任何场合都不能谈论涉密内容，私人场合也不行，本题错误。6.事业单位工作人员陪同客人上下楼梯，上楼时客人走在前面，下楼时客人走在后面，符合礼仪规范。（）答案：√解析：该做法符合陪同礼仪，方便客人，也保障安全，本题正确。7.云南省事业单位工作人员参加泼水节公务活动，应当主动向所有遇到的人泼水，不管对方愿不愿意。（）答案：×解析：泼水节习俗中，不能向老人、孕妇、小孩、不愿意参与泼水的路人泼水，因此本题错误。8.公务宴请中，主人应当先向主宾敬酒，主宾回敬之后，其他人员再依次敬酒，符合礼仪规范。（）答案：√解析：该做法符合宴请敬酒礼仪，本题正确。9.事业单位工作人员打电话，一般由拨打电话的一方先挂电话，接电话的一方后挂，符合礼仪规范。（）答案：×解析：打电话礼仪，一般由尊者先挂电话，比如上级对下级，客人对主人，尊者先挂，不是拨打电话的一方先挂，因此本题错误。10.窗口工作人员和群众交流时，应当保持一米左右的距离，既不疏远也不过于亲近，符合礼仪规范。（）答案：√解析：公务社交距离一般控制在1-1.5米，适合窗口服务场景，本题说法正确。四、案例分析题（共2题）1.某县乡村振兴局事业单位工作人员小李，负责接待省乡村振兴局调研组一行4人到该县怒族聚居村寨调研，小李提前对接了行程，约定次日早上8点半在单位门口集合出发，当天小李因为个人私事起床晚了，迟到了15分钟，也没有提前联系调研组说明情况。见到调研组后，小李主动先伸手和每个调研人员握手，然后介绍同行的本单位副局长：“这是我们张副局长，跟着大家一起调研。”之后安排乘车，专职司机开车，小李请调研组组长坐副驾驶位置，自己和张副局长坐后排。到达村寨后，怒族群众要给调研组敬献玉米酒，小李看到调研组的领导都不喝酒，直接对怒族群众说“他们不能喝，我替他们喝了”。调研过程中，小李时不时拿出手机刷短视频，遇到熟人就停下来聊两分钟，影响调研进度。问题：请指出小李的行为中有哪些不符合公务礼仪规范的地方，并说明正确做法。参考答案：小李共有6处不符合礼仪规范的行为：（1）迟到15分钟且未提前沟通说明。正确做法：公务接待应当提前15分钟到达约定地点等待客人，如果遇到突发情况可能迟到，应当至少提前半小时联系对方说明情况，表达歉意，小李因为个人原因迟到，也没有提前沟通，不符合礼仪要求。（2）握手顺序错误，小李作为东道主下级，不应当先伸手。正确做法：握手礼仪遵循尊者先伸手的原则，调研组领导是上级，应当由上级领导先伸手，小李再伸手回应，小李主动先伸手属于失礼行为。（3）介绍顺序错误，小李颠倒了介绍顺序。正确做法：遵循尊者优先知情原则，应当先把本单位的张副局长介绍给调研组，再把调研组的成员逐一介绍给张副局长，小李的介绍顺序颠倒，不符合礼仪规范。（4）乘车座次安排错误，专职司机开车时主宾位置安排错误。正确做法：专职司机开车时，后排右座是上座，应当请调研组组长坐后排右座，副驾驶安排陪同工作人员就坐，小李安排主宾坐副驾驶不符合礼仪。（5）替客人挡酒的方式失礼，不尊重怒族群众的习俗。正确做法：怒族敬献酒是接待客人的传统礼节