直播基础及实务4

直播总结与优化直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目六职场情境小艾在与老李的交谈中得知，要想持续提升直播效果，还需要不断总结与优化，做好直播数据分析与直播复盘。直播数据分析可以为直播复盘提供数据依据。直播复盘则是梳理刚结束的直播，回顾和分析直播过程中的亮点与不足，总结与反思整场直播，并针对不足之处加以改进，为下一次直播提供指导。接下来，老李安排小艾分析近期合作企业博忧箱包的整体直播运营状况，让她总结并提出优化方案。本章学习目标掌握直播数据分析的思路与具体操作熟悉直播复盘的基本思路和主要内容知识目标技能目标能够通过直播平台的后台查看与分析直播数据能够利用第三方工具查看与分析直播数据素养目标增强数据敏感度，能够洞察数据背后的问题坚持数据驱动决策，不断优化直播活动目录任务一直播数据分析任务二直播复盘AI实战演练任务一 直播数据分析任务描述直播数据分析是直播电商中重要的运营工作，是了解直播带货效果、解析用户购买需求、发掘热门直播带货商品的重要方法。因此，老李希望小艾能够获取充足的直播数据，并合理分析直播数据指标，为优化直播内容、提升直播质量和效果提供参考。任务一 直播数据分析任务实施活动1 获取直播数据第一步：通过直播平台后台/工具获取直播数据小艾使用抖音电商罗盘来获取直播数据。单击“电商罗盘”超链接选择“直播/直播列表”选项活动1 获取直播数据查看详细的直播数据活动1 获取直播数据查看直播榜单活动1 获取直播数据第二步：利用第三方工具获取直播数据利用蝉妈妈、飞瓜数据、新红、新榜等第三方数据分析工具。接下来，小艾将利用蝉妈妈查看今日带货榜，然后获取当前一个小时内某箱包品牌直播账号的直播数据。选择“找最热门的在播直播间”选项活动1 获取直播数据单击“今日带货榜”选项卡并设置筛选条件活动1 获取直播数据查看榜单详情活动1 获取直播数据查看直播间的详细直播数据活动2AI辅助分析直播数据第一步：了解直播数据指标图所示为某场直播的用户性别分布与年龄分布数据，在性别分布上，男性用户占多数；在年龄分布上，24～30岁和31～40岁的用户占比较高。性别分布与年龄分布数据1．用户画像数据指标活动2AI辅助分析直播数据图所示为用户地域分布数据，通过该数据可看出用户多分布在广东、江苏、浙江等省份。用户地域分布数据活动2AI辅助分析直播数据（1）粉丝团数据指标。粉丝团数据指标包括本场新增粉丝团、粉丝团增量峰值及峰值时间等，分析这类数据指标时，可以结合增量趋势图进行分析，各数据指标的含义如表所示。2．粉丝数据指标数据指标含义本场新增粉丝团指本场直播粉丝团新增粉丝总数粉丝团增量峰值指本场直播某时间点的粉丝团最高新增粉丝人数，可用于衡量粉丝的互动热度峰值时间指粉丝团最高新增粉丝人数出现的时间，可用于评估直播过程中用户的参与度，帮助直播团队了解粉丝互动的黄金时间增量趋势图显示粉丝团粉丝增量的走势活动2AI辅助分析直播数据（2）涨粉数据指标。涨粉数据指标包括涨粉数、累计涨粉数、转粉率等，分析这类数据指标时，同样可以结合趋势图分析。数据指标含义涨粉数指开播过程中的新增粉丝人数，是评判直播吸引力的维度之一累计涨粉数本场直播总新增粉丝人数，是衡量直播吸引力的维度之一转粉率指本场直播中观看直播的用户，转化为新增粉丝的占比。计算公式为：转粉率=涨粉数÷累计观看人数×100%。转粉率反映新粉丝的增长潜力，通常达到1%才算合格趋势图显示不同时段新增粉丝人数的走势活动2AI辅助分析直播数据3．流量数据指标数据指标含义观看人数指观看一场直播的总用户数，可反映直播的受欢迎程度和吸引力累计观看人次指直播间所有用户的总人次，可反映直播间的整体影响力人气峰值/在线人数峰值指统计时间内，同时在线人数的最高峰，如1小时内同时在线人数最高为300人。人气峰值可反映出直播间的热度平均停留时长指进入直播间的每个用户的平均观看时长。计算公式为：平均停留时长=总观看时长÷总看播UV。UV即UniqueVisitor，指独立访客，独立访客即访问直播间的一个用户，用户多次进入直播间只被统计一次在线人数指实时观看直播的用户数，可反映直播的实时热度进/入场人数指实时进入直播间的用户数（直播间）流量来源指用户进入直播间的渠道，如直播广场推荐、关注、短视频推广引流、关键词搜索、直播账号主页等，可反映直播间的推广效果活动2AI辅助分析直播数据活动2AI辅助分析直播数据3．互动数据指标指标分类数据指标含义互动情况/人气数据点赞数指直播间的实时点赞数量，可反映直播间用户的参与度累计点赞数指本场直播的总点赞数，可反映直播间用户的整体参与度评论数指直播间用户的实时评论数量，可反映直播间用户对直播内容的关注度和讨论度累计评论数指本场直播的总评论数量，可反映直播间用户对直播内容的关注度和讨论度趋势图显示不同时段互动情况的走势弹幕热词弹幕热词指通过形成关键词云层或关键词渲染，汇总本场直播出现频率较高的关键词弹幕总数指发布弹幕的用户数，可反映直播间用户的整体参与度弹幕人数指发布弹幕的用户数，可反映用户的参与积极性（观众）互动率指参与直播互动的用户比率，可反映出用户的参与度及直播间的热闹情况。计算公式为：观众互动率=弹幕人数÷累计观看人次活动2AI辅助分析直播数据弹幕热词互动情况活动2AI辅助分析直播数据4．转化数据指标指标分类数据指标含义引导转化数据商品点击转化率指用户看到此商品并点击的次数，可反映用户对商品的感兴趣程度。计算公式为：商品点击转化率=商品点击次数÷累计观看人次。商品点击次数指用户实际点击商品并进入商品详情页的次数商品购买转化率指实际点击商品并购买商品的用户比率，可反映商品的销售潜力以及商品与用户的匹配程度。商品购买转化率=商品销量÷商品点击次数直播带货数据销售额指本场直播的商品总交易金额，常用GMV表示，能够体现出直播间整体的成交转化结果销量指本场直播的商品销售数量，可反映商品对用户的吸引程度客单价指平均每位用户的消费金额，可反映直播间的盈利能力和用户的消费能力上架商品指直播商品数量带货转化率指直播间的整体转化率，其计算公式为：带货转化率=商品点击转化率×商品购买转化率UV价值指用户人均价值，即平均每个进入直播间的用户产生的价值。UV价值=本场销售额÷独立访客数。UV价值越高，表示用户对直播间的贡献价值越大，在一定程度上代表目标用户的精准度活动2AI辅助分析直播数据第二步：借助AI辅助分析1．利用DeepSeek分析合作企业的直播数据上传文档并输入提示词活动2AI辅助分析直播数据直播数据分析结果（部分）活动2AI辅助分析直播数据2．利用蝉妈妈AI分析排行第3的直播间的数据单击“成交复盘”按钮自动填充和发布提示词活动2AI辅助分析直播数据蝉妈妈AI的分析结果（部分）目录任务一直播数据分析任务二直播复盘AI实战演练任务二直播复盘任务描述直播复盘是直播运营的最后一个环节，涉及直播团队全体成员，可以帮助个人或商家发现直播过程存在的问题，进而提出解决问题的措施。完成直播数据分析后，老李让小艾就合作企业的直播展开直播复盘，先找出直播过程中存在的问题，然后有针对性地分析直播问题，再根据分析结果提出解决措施。任务二 直播复盘任务实施活动1 归纳直播问题归纳直播问题是直播复盘的第一个环节，在这一环节，小艾将采取有效方法查找并总结问题。直播团队成员主观发现问题直播团队成员凭借自身的经验和参与直播活动的经历，快速地发现整场直播活动中存在不足的环节或方面直播团队成员的主观判断有助于快速找到直播活动存在问题的方向，但不足以准确地发现问题。此时，直播团队可以借助数据分析将直播活动中存在的问题具体化、量化通过数据分析客观发现问题第一步：查找直播问题活动1 归纳直播问题第二步：明确问题查找方向主播状态直播团队配合情况直播销售数据直播间用户评论直播间人气变化直播话术主播精神状态是否饱满、是否充分了解商品、是否熟悉直播脚本与话术、是否与用户积极互动、注意力是否集中、妆容及穿着是否适宜一场直播是直播团队所有成员配合协作的过程，在查找问题时，应分析整个直播团队成员的工作是否执行到位直播销售数据能充分体现直播带货的效果，直播间的带货效果与选品策略、价格策略紧密相关，直播间的高销量商品可以反映用户的购买意愿，从而指导下次的选品和定价在查找问题时，应重点分析用户评论中反复提及的关键词，查找是否存在商品相关、直播体验相关、价格相关、售后相关、节奏相关、内容相关等问题在查找问题时，应重点分析哪个时间段进入直播间的人数较少、哪个时间段进入直播间的人数较多，哪个时间段的在线人数较多，哪个时间段流失人数多/在线人数急剧减少在查找问题时，应分析不同类型的直播话术是否起到相应的作用，如直播开场话术是否暖场预热、直播促转化话术是否促进用户下单等直播违规情况在查找问题时，应记录直播是否有违规行为、是否受到平台提醒或处罚等活动1 归纳直播问题岗位主要查找内容副播是否存在与主播配合不佳、商品细节展示不清晰、用户问题回复或解决不及时等问题助理是否存在道具准备错误、与主播互动不及时、声音不够洪亮等问题场控是否存在商品上下架操作失误、优惠券发放不及时、库存数量修改错误等问题策划是否存在商品要点归纳不足、预估直播数据出现偏差、对直播突发状况未做出有效判断、活动策划缺乏吸引力等问题客服是否存在未及时、正确修改商品价格及库存，处理商品订单及售后不及时、妥当等问题活动1 归纳直播问题第三步：总结直播问题主播状态直播间人气变化直播违规情况直播团队配合情况直播话术活动2 分析直播问题主播状态不佳成因：主播后半场状态不佳的原因主要有：未合理分配体力精力，导致后半场精神疲惫、注意力不集中，出现口误；对商品知识了解不够透彻，以至于无法及时回答用户的专业问题、商品介绍缺乏吸引力；直播控场能力不足，以至于无法很好地掌握直播节奏。助理问题成因：助理直播经验积累不足，且缺乏自信，以至于有时声音不够洪亮。场控问题成因：场控对直播后台操作的熟悉度不够，且注意力不集中，未及时跟上直播节奏，以至于个别商品的优惠券发放不及时。策划问题成因：策划过于依赖基础折扣，且部分商品的日常价与活动价没有形成鲜明的对比，降低优惠活动的吸引力。直播间人气问题成因：前期推广引流不够充分，如未及时在粉丝群发布开播信息并号召粉丝观看直播。直播话术问题成因：直播话术过于聚焦推销，未从用户角度出发，未解决用户核心疑虑，且受主播状态的影响，后半场执行效果欠佳。直播违规情况成因：主播对《中华人民共和国广告法》的熟悉程度不够，且用词不够严谨，以至于口误险些违规。活动3 调整直播方案调整直播方案是直播复盘的第三个环节，即在得知问题产生的原因后，有针对性地提出解决措施，从而优化直播方案，图所示为常见直播问题及对应的解决措施。活动3 调整直播方案小艾使用通义获取解决问题的思路，并根据合作企业的实际情况调整解决措施1342建立及时响应机制，助理需在主播提问后3秒内接话，场控需在提醒后半分钟内发放优惠券，客服需在10秒内响应售后。同时，设置双场控，主控负责推进流程，副控主盯数据大屏直播团队从用户视角出发，重新设计直播话术，以便在之后的直播中使用直播话术针对前期人气不足的问题，提前30分钟在粉丝群及多个平台预热直播。针对后期用户流失严重的问题，建立流失预警机制，当在线人数5分钟内下降15%时，自动触发福袋/红包雨直播间人气加大对主播的培训力度，开播前1小时进行状态激活训练，如发声练习。同时，配备实时提词器，并标注《中华人民共和国广告法》中规定的禁用词主播基本功活动3 调整直播方案序号话术类型直播话术1开场话术大家下午好/晚上好，我是你们的老朋友××，欢迎大家来到××直播间。那我们的直播就正式开始了哦。首先给大家介绍一下我们今天要上的商品，有......，最重要的是，今天还有很多福利哦，包括.....，所以，小伙伴们蹲住了哈2引关注话术欢迎刚进入直播间的小伙伴，没有关注直播间的小伙伴记得点击头顶上方的“关注”按钮，关注直播间哦3促留存话术注意了家人们！20分钟一场的红包雨马上又要来了！考验手速的时候就要到了!点击屏幕上方飘过的红包图标，即可领取。还有××分钟/秒！（倒数）红包雨来了（大声喊）！大家快抢4促转化话术你们有没有遇到过××问题？别说我，我们老板也遇到了，有一次......。经过那次以后，我们老板就说一定要研发一款××的箱包，然后就有了今天这款××（商品名称）。为避免出现××问题，这款箱包特别设计了××（展示并现场实验），现在下单加赠××，那我们现在就上链接了，5、4、3、2、1，上链接（先少量上链接）！（待售罄后）没有了吗？那现在加货，还没有下单的小伙伴赶紧下单吧5下播话术还有××分钟今天的直播就要结束了，感谢大家的支持，还没有下单的朋友抓紧时间下单哦，下播后很多商品的优惠就结束了，没有点关注的朋友也记得点关注哦，我们后天同一时间再见，拜拜目录任务一直播数据分析任务二直播复盘AI实战演练实战演练一使用DeepSeek分析小红书直播数据本次实战要求同学们在新红中查看小红书近7天人气高的鞋包潮玩带货直播间的直播数据，然后使用DeepSeek分析直播数据。实战描述实战演练一使用DeepSeek分析小红书直播数据操作指南①单击“看头部&直播间”按钮实战演练一使用DeepSeek分析小红书直播数据②设置筛选条件③查看直播数据详情实战演练一使用DeepSeek分析小红书直播数据④上传文档并输入提示词⑤分析结果（部分）实战演练一使用DeepSeek分析小红书直播数据实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否完成查看直播数据的操作40

2是否有序整理直播数据20

3是否正确使用DeepSeek分析直播数据40