药店新员工培训考核试题及答案

药店新员工培训考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）（）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品零售企业销售药品时，开具的销售凭证应至少保存多久？A.1年B.2年C.3年D.5年（）2.下列药品中，必须凭执业医师处方才能销售的是？A.维生素C泡腾片B.阿莫西林胶囊C.板蓝根颗粒D.创可贴（）3.药品包装上标注的有效期是“2025年10月”，该药品可以使用至哪一天？A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日（）4.在药品分类管理中，甲类非处方药的标识是？A.红色椭圆形背景的“OTC”B.绿色椭圆形背景的“OTC”C.蓝色正方形背景的“Rx”D.黄色三角形背景的“！”（）5.顾客前来购买硝酸甘油片，并称其家人心绞痛急性发作。作为药店员工，你的正确做法是？A.立即销售，并告知舌下含服B.建议顾客立即拨打急救电话120，并指导在等待救护车时按说明书使用备用药品C.因是处方药，坚决拒绝销售D.销售给顾客，并告知每次多吃几片效果更好（）6.根据《中华人民共和国药品管理法》，所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品，按（）论处。A.假药B.劣药C.合格药品D.违规药品（）7.药店阴凉区的温度要求是？A.0℃-8℃B.2℃-10℃C.不超过20℃D.10℃-30℃（）8.下列哪种情况不属于药品不良反应？A.服用阿司匹林后出现胃部不适B.青霉素皮试阳性，出现皮疹C.服用降压药后血压降至正常范围D.服用感冒药后出现嗜睡，说明书已注明（）9.销售含麻黄碱类复方制剂（如某些感冒药），一次不得超过（）个最小包装。A.2B.5C.7D.10（）10.顾客询问哪种钙剂吸收好，你可以推荐？A.碳酸钙B.葡萄糖酸钙C.柠檬酸钙D.以上均可，但需结合顾客胃酸情况，碳酸钙需随餐服用（）11.药品“盐酸左氧氟沙星胶囊”中，“盐酸左氧氟沙星”是（）。A.商品名B.通用名C.英文名D.商标名（）12.下列药品中，需要放在药店专柜并双人双锁管理的是？A.复方甘草片B.布洛芬缓释胶囊C.胰岛素注射液D.医用酒精（）13.当顾客购买治疗脚气的药膏时，最恰当的关联销售建议是？A.推荐一款昂贵的保健品B.推荐具有抗真菌作用的足浴盐和保持干燥的吸汗袜C.推荐口服抗生素D.不予理会，只销售顾客指定商品（）14.药品的贮藏条件“凉暗处”是指？A.2℃-10℃避光B.不超过20℃避光C.10℃-30℃避光D.不超过20℃（）15.对于购买降压药的顾客，最重要的用药指导是？A.价格优惠信息B.叮嘱其必须定期监测血压，不可自行停药或改量C.推荐搭配保健品D.告知多喝水（）16.药店接到药品召回通知后，第一步应该做什么？A.立即将相关药品下架，移至专区封存B.先通知老顾客C.等待经理指示D.继续销售，直到卖完（）17.下列哪种药物服用期间应避免饮酒？A.头孢克肟B.对乙酰氨基酚C.甲硝唑D.以上都是（）18.药品拆零销售时，拆零记录至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.等同于药品有效期（）19.顾客主诉“上火”，口腔溃疡，伴便秘。以下推荐最合理的是？A.只推荐西瓜霜喷剂B.推荐牛黄解毒片，并建议增加蔬菜水果摄入，多饮水C.推荐抗生素D.推荐维生素C即可（）20.“四查十对”中的“四查”不包括以下哪一项？A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查顾客身份二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）（）1.以下关于药品陈列的说法，正确的有？A.药品与非药品必须分开陈列B.处方药与非处方药应分柜摆放C.外用药与内服药可以混放，方便拿取D.易串味药品应单独设置专区E.冷藏药品应放置在阴凉区即可（）2.下列哪些药品属于国家有专门管理要求的药品，销售时必须严格凭身份证登记？A.复方磷酸可待因口服溶液B.含可待因的复方甘草片C.白加黑感冒片（含伪麻黄碱）D.吗丁啉（多潘立酮）E.胰岛素（）3.药品说明书是重要的法律文件，其内容必须包括？A.药品名称、成分、性状B.适应症或功能主治C.规格、用法用量、不良反应D.禁忌、注意事项、贮藏条件E.生产日期和价格（）4.在接待顾客时，有效的沟通技巧包括？A.主动问候，目光接触B.耐心倾听顾客的主诉C.使用专业术语，体现专业性D.对顾客的疑问给予清晰、准确的解答E.急于推销高毛利产品（）5.以下可能引起嗜睡、困倦不良反应，应提示驾驶员慎用的药品有？A.氯苯那敏（扑尔敏）B.氯雷他定C.苯海拉明D.对乙酰氨基酚E.某些感冒复方制剂（含抗过敏成分）（）6.关于胰岛素的使用和储存，下列说法正确的有？A.未开启的胰岛素应冷藏于2℃-8℃B.已开启的胰岛素可在室温（不超过25℃或30℃）下保存一定期限（通常4-6周）C.胰岛素可以剧烈摇晃D.注射前应检查药液有无变色、结晶或絮状物E.不同种类的胰岛素可以随意混合使用（）7.药品养护工作的主要任务包括？A.定期检查库存药品的储存条件是否符合要求B.对近效期药品（如6个月内）进行重点标识和催销C.发现过期药品立即销毁，无需记录D.检查药品外观性状，发现异常（如潮解、变色）及时处理E.对中药材和中药饮片定期检查，防止虫蛀、发霉（）8.顾客购买腹泻药，合适的药学服务可能包括？A.询问腹泻持续时间、大便性状、是否伴有发热等B.如果是细菌性肠炎，推荐诺氟沙星胶囊C.推荐蒙脱石散，并告知与其他药物需间隔1-2小时服用D.建议补充口服补液盐，预防脱水E.无论何种原因，立即推荐最强效的止泻药（）9.以下关于医疗器械分类管理的描述，正确的有？A.第一类医疗器械实行产品备案管理B.第二类、第三类医疗器械实行产品注册管理C.避孕套属于第二类医疗器械D.一次性使用无菌注射器属于第三类医疗器械E.所有医疗器械都可以随意销售（）10.药店员工在职业道德方面应做到？A.诚实守信，不夸大药品疗效，不虚假宣传B.尊重顾客隐私，对购药信息保密C.以顾客健康为中心，提供专业、负责任的建议D.对同行诋毁，以提高自己药店声誉E.不断学习，更新药学知识，提高服务水平三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）（）1.非处方药（OTC）绝对安全，可以随意购买和服用，无需任何指导。（）2.药品的批准文号格式为国药准字H（Z/S/J）+8位数字，可以通过国家药监局网站查询真伪。（）3.销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师处方，经药店执业药师审核后方可调配销售。（）4.中药饮片调剂时，“天冬”和“麦冬”功效相似，外观也差不多，可以互相替代。（）5.顾客要求购买一支红霉素眼膏用于皮肤感染，可以销售并告知其可以外用。（）6.药品的“生产批号”用于追溯药品的生产历史，与“有效期”有直接对应关系。（）7.医保卡个人账户资金可以用于购买药品、医疗器械和保健食品。（）8.药店可以在显眼位置张贴“某某药品，包治百病”的广告。（）9.拆零药品的药袋上，应注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称。（）10.当顾客用药咨询超出自身知识范围时，应礼貌地请顾客咨询当班执业药师或建议其就医，不可随意作答。四、填空题（每空1分，共15分）1.GSP的全称是《____________________》。2.药品的“三要素”是指安全性、________和________。3.处方审核中，对规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定，这属于“十对”中的一对：________。4.药品的贮藏条件“冷处”是指________℃。5.含碘的咽喉含片（如华素片）________（填“可以”或“不可以”）与治疗甲亢的药物同时服用，因为________。6.销售药品的基本流程是：问候顾客→________→介绍商品→________→收款找零→________→送别顾客。7.药品不良反应的报告原则是________。8.阿司匹林肠溶片应________（饭前/饭后）服用，以________。9.治疗阴道炎的栓剂，如甲硝唑栓，最好在________使用，用药后应________，以保证药效。五、简答题（每题5分，共15分）1.简述作为药店员工，当顾客前来购买抗生素（如阿莫西林）时，你应该如何进行合规销售和提供用药指导？2.请列出至少五种常见的药品不良反应类型，并各举一个药品例子。3.什么是药品的“近效期”？药店对近效期药品应如何进行管理？六、案例分析/应用题（每题10分，共20分）1.案例一：一位老年顾客拿着空药盒来店，说要买“这种降压药”（药盒显示为“苯磺酸氨氯地平片，5mg*7片”）。他声称这是医生开的，一直吃着，今天吃完了。经查询，该药品为处方药。请问：（1）在这种情况下，你可以直接销售该药品给顾客吗？为什么？（3分）（2）正确的处理流程应该是怎样的？（4分）（3）如果顾客无法提供处方，但情况紧急，药店有哪些合规的变通处理方式？（3分）2.案例二：一位年轻妈妈带着3岁孩子来店，孩子咳嗽3天，有痰，流清涕，无发热，精神状态尚可。她想购买“小儿止咳糖浆”。作为店员，你该如何接待？（1）你需要向家长询问哪些关键信息，以帮助判断？（至少3点，3分）（2）根据现有信息（咳嗽有痰、流清涕、3岁儿童），你可以推荐哪类（或具体）的非处方药品？请说明理由。（4分）（3）除了用药，你还可以给家长哪些护理建议？（3分）参考答案及评分标准一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.C8.C9.A10.D11.B12.A13.B14.B15.B16.A17.D18.C19.B20.D二、多项选择题1.ABD（C错误，应分开；E错误，需冷藏）2.ABC（D、E不属于）3.ABCD（E不属于说明书必须内容）4.ABD（C应使用通俗语言；E错误）5.ACE（B氯雷他定嗜睡反应小；D一般无）6.ABD（C错误，应避免剧烈摇晃；E错误，需遵医嘱）7.ABDE（C错误，销毁需记录）8.ACD（B需有医生诊断或处方，不可随意推荐抗生素；E错误，需对症）9.ABD（C属于第二类；E错误，需按分类管理）10.ABCE（D错误，违反职业道德）三、判断题1.×（OTC也有不良反应和禁忌，需按说明书使用）2.√3.√4.×（功效有侧重，不可随意替代）5.×（眼膏为无菌制剂，用于眼部，皮肤感染应使用皮肤外用膏剂，需分开）6.×（生产批号与生产日期相关，与有效期无直接计算关系，有效期独立标注）7.×（各地医保政策不同，通常保健食品不能用医保个人账户支付，需按当地规定）8.×（违反广告法，属于虚假宣传）9.√10.√四、填空题1.药品经营质量管理规范2.有效性，质量可控性（或稳定性）3.对临床诊断4.2-105.不可以，碘摄入可能影响甲状腺功能（或加重甲亢病情）6.询问需求，核对/确认商品，用药指导（或叮嘱注意事项）7.可疑即报8.饭前，避免食物影响使其在胃内溶解，确保肠溶效果9.睡前，平躺一段时间五、简答题1.参考答案：首先，必须确认顾客是否有有效的执业医师处方（1分）。若无处方，应拒绝销售，并解释抗生素是处方药，滥用可能导致耐药性或不良反应（1分）。若有处方，需审核处方规范性及执业药师签字（1分）。销售时进行用药指导：强调必须按处方足疗程服用，即使症状好转也不可自行停药（1分）；告知可能的不良反应（如过敏、胃肠道反应）及应对措施；提醒服药期间避免饮酒；询问是否有相关药物过敏史（1分）。2.参考答案：（答对五种即得5分，例子合理即可）胃肠道反应：如阿司匹林引起胃痛、恶心。过敏反应：如青霉素引起皮疹、休克。肝肾功能损害：如长期大量使用对乙酰氨基酚可能伤肝。神经系统反应：如卡马西平引起头晕、嗜睡。血液系统反应：如某些化疗药引起白细胞减少。耳毒性：如链霉素可能损害听力。成瘾性：如某些麻醉药品、精神药品。3.参考答案：“近效期”药品通常指有效期在6个月（或根据企业制度规定，如3个月、1年）以内的药品（2分）。管理措施：①在计算机系统和货架上设置近效期标识，进行重点监控（1分）。②定期进行盘点，按月或按季编制近效期药品催销表（1分）。③遵循“先进先出，近效期先出”的原则进行销售，积极向有需要的顾客推荐，避免过期失效造成损失（1分）。④对无法销售的近效期药品，按规定程序进行处理。六、案例分析/应用题1.案例一：（1）不可以直接销售（1分）。因为苯磺酸氨氯地平片是处方药，根据《药品管理法》和GSP规定，必须凭执业医师处方，经执业药师审核、调配、核对后方可销售（2分）。（2）正确流程：①礼貌告知顾客该药为处方药，需凭处方购买（1分）。②请顾客出示原处方。如有处方，由执业药师审核处方内容（患者信息、药品名称、规格、用法用量、医师签字等）的合法性和合理性（1分）。③审核通过后，调配药品，再次核对处