集团客户产品体验营销平台

成果上报申请书

成果名称集团客户产品体验营销平台

带格式的：居中.

成果申报单位广东——省（自治区/直辖市）公司・

成果承担部门

一团客户部~部目■/江门分公司

/分公司

项目负责人姓陈晖王峰项目负责人联系电/p>

名和Emailchenhui8^jm・gd.chirKimobi1。・com

【带格式的：字体颜色：红色）

成果专

数据业务业务成果研究省内评审

业新产品开发

网类别*结果*

类别*

关键词索引（3〜5个）集团客户、产品体验、3D、互动

:带格式的：字体：非加利~]

，文章摘要（200字左右）：:带格式的：行跑：1.5倍行距j

:带格式的一I

带格式的：缩进：首行缩进：0字符，行距：L5―1

此平台，以集团客户互动体验课件展现为主，根据需求，以酒店的集常信息化管理为线索相倍行距

带格式的~

助力现代酒店H常工作钟理发展的基础场景，设计不同故事情景分别以酒店季度汇报例

带格够〕

会应用为例，将皿江门移动集团产品1大融合功能“成本管家”、“管理专家”、“形带格区的〕

.带格式的一|

象顾问”及“商机无限”四大功能联力现代酒店II常工作管理发展为耳础场景，以酒

店管理者定义为第•人称方式，设计故事情卷脚木主线,其中贯穿集团客户部6大标准化

产品体验互动营销课件一」运用先进的FLASH9.0和电影动画技术，进行故事场景背景、：带格施j

人物原型塑造、设计并制作，配以前端课件展现平台，向集团客户互动体验共计4个节

带格式的

点电个场优的3D动画互动课件。

带格式的：行距：1.5倍行距一

3D体验互动营销模式，通过利用先进的仿真三维动画技术，将业务产品放在特定的・

空间、时间、故事环境、系统环境中模拟使用场景集中展现，与一般传统演示方式相比，

将更加充分体现省公司“体验环境移动化”精神，符合省公司“移动集团信息化”要求，

利用移动技术展示移动产品、业务在助力企业发展并启发客户方面占据独有和创新的特

色。

带格式的：两端对齐.行撩：1.5倍行即.无孤行捽

该平台融3D动画、集团产品客户体验与后台管理于一体，为集团产品前台体验与后•制

带格式的：字体：（默认）宋体，（中文）宋体,小

台管理及运作提供了直观便捷的方式。涵施商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四，字体颜色：自动设置

四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。.客户带格式的：字体旗色：臼动设汽

第I页共2页

可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。解决体验厅建设成本

高、体验地点限制和体验线路不灵活与问题，开创客户随时随地进行集同产品个性化体

验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。

带格式的：缩进：首行缩进：0字符,行距：1.5

倍行距

'带格式的.字体：非加利~j

:带格式的；行跖：1.5倍行距―j

带格式的

带格式的：缩进：首行缩进：0字符，行距：1.5

省内试运行效果（300字以上）：・倍行距

f试运行方案及取得的效果：带格式的：字体：非加粗

带格式的：行矩：单倍行矩!

一一、、在IP承载网维护工作中试用，

该项目实现亍匚带格式的：字体：小四，非加粗]

1、移动办公展示，3D动画体验，华括：商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问惜格式的：字体：小四j

带格式的：字体曲色：自动设置〕

四个体验包.动画演示内容涉及企信通、短号集群网、企业邮箱、集团彩铃、移动总机、

带格式的：字体颜色：自动设置）

企业名片六大集团标准产品。客户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线

路进行体验。

，统•信息平台、移动总机、手机邮件,手机对讲、条码识别〔带格式的：字体颜色：自动设置）

2、.客户体验服务，一网上视频展示,包括涵超：客户可选择在线产品真实系统互动体・带格式的：字体曲色：自动设置

验，也可以选择离线虚拟体验。客户经理可以通过客户体验服务区实现产品演示、互动带格式的：缩进：首行缩进：0.95厘米，行距：单

倍行距

体验、杳询办理、营销策划等功能。客户可随时随地实现产品功能体验、产品订购、电

带格式的：字体：（默认）宋体，（中文）宋体，小

话客户经理在线一站式服务。风非加粗

视频直播一体现坊视频监控.带格式的:字体灯色：门动设附

带格式的:一字体颜色：门动设区

咨讯应用展示.•

3、一户经理工具包，包括：客户资料、客户体验需求调查、客户体验预约登记、客带格式的：行距：单倍行距

户数据录入、体验产品简介、客户体验总结、客户体验跟踪服务记录、集团客户标准化带格式的：字体舔色：自动设置

带格式的：两埔对齐，缩进：许行缩进：0原米，

协议JPC版等子模块。段落间距段前：0磅.段后:0球无孤行控制

，移动证券、飞信、股市行情、企业名片.带格式的：字体颜色：自动设置:

带格式的：字体：（默认）宋体，小四,非加粗:

4、体验营销管理，位置林做展示ife括主要为：客户体验前输入手机号码和客户经・带格式的：字体颜色：自动设置;

理T号，仰司佥营销管理平台白动记录分析集团客户体验轨迹和客户经理服务轨迹，并自附格式的：字体断色：灰色-80%；

动进行数据分析形成报表。带格式的：缩进：首行缩进：0.95厘米，行即：单

倍行距

带格式的：字体掰色：自动设置:

5、.系统工具，包括：体验课件管理和权限管理等模块。系统工具对体验营销角色权・带格式的：缩进：首行缩进：0.95匣米:

限进行管理，体验课件管理包括课件入库管理，PC端演示平台、课件交互管理，课件发带格式的：字体：（默认）宋体，小四,非加机'

俗管理，课件后台发布.界面开发。.惜裕式的：字体颜色：自动设置:

带格式的：两端对齐.缩进：首行缩进：2.25字

^上内容的介绍简单明了,同时生动活泼、有吸引力。符，段落间距段前：0磅，段后：0确，无孤行控制

木项目让集团产品营销将进入一个全新的新面b■，创新的体验平台模式，也将也为客带格式的：字体：（默认）宋体，小四,非加祖

带格式的：字体颜色：自动设置'

户带来随时随地上网享受集团产品体脍、导购订.购、电话客户经理在线一站式服务的同

带格式的：字体颜色：灰色-80%

时，成为集团产品的高效营销工具。

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，大大提高r客户经理上门推介产晶的成功率、减少r客户经理工作压力，提高了工作效＜带格式的：字体畅.色：自动设置!

同时，这种全新的推•介模式对广东移动公司提高市场经营水平、改进服务也起到了［带格式的：行距：单倍行距j

积极作用。，〔带格式的：字体：小四，非加祖)

项目植用前：-带格式的：缩进：首行缩进：2字符，行距：单倍

行距

客户经理使用PPT局限于上门进行演示，演示PPT动态性不强，4动体哙不足。

带格式的：字体：小四

演示过程不规范，初次演示成功率低，演东后数据收集不及时，统计数掂出确率不高，

对手选准市场推二产生一定的难度一

:带格式的：字体：小四，非加粗)

一项目试用后，大人提高「客户经班上门推介产品的成功率、减少;各户经理工作压・:带格式的：字体颜色：自动设田!

「带格式的：行距;单倍行足j

改房服务也起到了枳极件用一

演示过程的数据记求和统计系统为营销决策提供r精确的市场分析报&u大大增强

带格式的字体：小四：

；~~，集成的一体化营销工Ji〕________________________________________________带格式的字体：小四非加粗

,，项目耐1前/_带格式的字体：小四

没有足够销售工具支持客户经理受技术限制，动力100网站上的展示还不能很好带格式的字体：小四非加粗：

地向客户提供直观的产品体验、受空।•瓦限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的惜格式的字体：小四

带格式的字体：小四'

销售工作、客户经理推广集团产品仍宣传单张介绍和个人宣讲为主，客户难以理解复杂字体：小四，非加粗:

带格式的

度高的集团产品，营销效率低下等。,集团产品必须输入域名，采用多次跳转方式才赘陆字体：小四:

带格式的

IP承骐网设备，让客户感觉不统•性u

带格式的字体筋色：自动设置：

带格式的字体筋,色：自动设置

.项目使用后/

带格式的字体颜色：自动设置

体验平台中集成了各个集团产品的虚线体验、模拟体验、祚线购买和在线咨询。在登

带格式的字体：小四;

陆平台后-入无需记忆繁复的域名b-点击Flash中对应的动画按钮就可以跳转到各集团带格式的字体：小四

产品1P承薮网设备。隐藏了原先各集团产品各自为主的不统一性。字体：小四'

带格式的

字体：小四，非加机'

带格式的

带格式的缩进：首行缩进：2字符，行距：单倍

工-二、，推广价值:行距

带格式的字体徽色：

“集团产品体验营销平台”首次融3b切面；功能应用实景模拟、真实系统互动体验-自动设置1

带格式的缩进：左侧：0亚米，首行缩进：2字

为一体，让集团产品营销过程更加真是可触，让客户感知更加直接。符,行距单倍行距

•集团产品体验营销平台，涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验・带格式的字体颜色：自动设置

包、•客户体验区］客户经理工具包:体验.营销管理和系统工具五大模块。带格式的字体颜色：自动设置

在体验区中省户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验b,带格式的字体颜色：自动设置

•解决体验厅建设成本高、体验地点限机和体验线路不灵活等问题，开创客户随时随地进带格式的字体颓色：自动设置

行集团产品个性化体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。带格式的字体颜色：白动设置

二

体验营销平台包含的客户经理工具包同步可查询集团产品资费、业务办理流程、最带格式的字体颓色：自动设置

带格式的字体颓色：自动设置

新营销政策等。该模块实现对客户经理工作的闭环管理，用以协助集团客户部客户经理_______________

带格式的字体：小四，字体颜色:灰色-8W

FI常营销工作开展，提高营销工作能力、营销效果及营销工作效率：」

带格式的字体顿.色：自动设置1

•集团产品体验营销平台将成为成个可以系统自动记录分析集团客户体聆轨迹和客户＜带格式的行距：单倍行走

经理服务轨迹数据的营销管理平台，全面支撑和管理客户经理营销推广工作。，带格式的字体颓色：自动设置

带格式的字体：小四非加粗

三:项目推广建议：・

带格式的缩进：左侧:0厘米，苜行缔进：3.42

［字符，行)

客户经理、服务厅、部门的内部推广,心单倍行即

带格式的缩进：首行缩进：2字符，行距：单倍

(•)培训前的宣传：行距

带格式的：缩进：首行缩进：2字符

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文章主体:

集团产品体验营销平台

报告单位全称：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司

第1页共2贝

报告时间：2009年2月

目录

1项目背景7

2方案特点8

3关键技术/业务创新㈠

4使用报告14

5项目推广及发展建议35

6经济效益36

7社会效益36

1顶目背景5

2方案特点5

技术创新点12

4测试报告13

§仔香匕应用效果13

&系统知r广―t4

壬经济效益14

8社会效益15

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1项目背景

1.1集团客户部集团产品推广的瓶颈

带格式的：字体：（默认）TimesNewRoman,（中文）

，在一团业务市场变化的新挑战下，客户经理们也需要有新的提升：一要提升“销票'功能浜度，二.仿宋GB2312,.五号.字体颜色：自动设置

带格式的：缩进：首行缩进：2字符.段落间知段

要提升“产品”推广深度，三要提升“服务”营销深度。但困难依旧存在，例如目前没有足够销售工具支前：自动，段后：自动，行距：L5倍行距

持客户经理、受技术限制，动力100网站上的展示还不能很好地向客户提供直观的产品体验、受空何

限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的销售工作、客户经理推广集团产品仍宣传单张介绍和

个人宣讲为主，客户难以理解受杂度高的臬用产品，营销效率低下等。

带格式的：字体：（默认）TimesNewRoman,（中文）

一门公司首次提出集团产品功能应用式体聆营销，.涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾.仿宋GB2312,五号

带格式的：缩进：首行缩进：2字符

问四个体眩包、客户体验区、零户经理工具包、体眩营销管理和系统工具五大模块。.客户可根据白身带格式的：宁体：（默认》TimesNewRoman,（中文）

仿宋GB2312,五号，字体颜色：自动设置

需求选择体脸功能，形成不性化的体验线路进行体脸。该平台还整合了集团产品体验营销、动力100

网站.电话客户经理等资源。客户登录体险营销平台及可实现产品功能休股、订购.电话客户经理在

线一站式服务，客户经理则可以通过体驻营销平台实现产品演示、互动体验、查询办理、营销策划等

功能，

目前中国移动广东江门分公司面时集团客户推出了很多实用业务，在推介模式上已经初具规模U

但是各行各业的桅构.公司.企业的具体业务推荐和销售还是需要客户经理的上门里务u目前，客户

经理上门拜访，客业芬的推介主要是通过产吕折页.行业手册等平面.介绍：如果有更为生动的产品演

币和体廷服务，相信客启会时集团业务有更亲赳的了解和更好的印象°

根据分析，害户最趣了解的集团业务的*而就是是用该业务能绐我带来那些好处和诙业务的资

1.2集团产品演示课件制作工作繁重、制作质量因人而宜

第I页共2页

集团客户部需要上门推介集团产品，为提高推介成功率，推介集团产品通常会制作一些推介课件。

推介的课件因人而宜，效果参差不齐。大多敬客户经理上门推介使用的是产品折页、行业手用等平面

手段来进行推介。更为生动的产品演示和体验服务，相信客户会对集团业务有更深刻的了

解和更好的印象。

根据分析，客户最想了解的集团业务的方面就是使用该业务能给我带来那些好处和该

业务的资费。体险营销平台在客户经理的推介活动中所扮演的角色就是让客户知道“移

动的业务有多神奇，能给我的员工提高多少工作效率”。所以主要内容的介绍要简单明

了，同时要生动活泼、有吸引力。

13调查表的数据录入准确性使用手工录入，准确性及时效性不尽如人意

由于各地市数据录入和录入时向存在人为主观因素，故收集到的营销数据对市场的真实情玩造

成人为便差，可利用率不高。而通过体验平台收集到的数据比较客观地反映了体验者的行为。体验日

志从另外一个侧面客观的反映了客户经理上门体验的真实情况。大大提高了数据收集的准确率。

2方案特点

2.1可移植性

集团产品课件使用分段模式，每个课件都可以单独抽出来使用。课件使用门as卜制作的流媒体，

媒体课件的分辨率达到720P效果，可以直接挂接到网站、体验大厅可视屏幕、广告宣传等等地方进

行播放。

2.2可扩充性

只需要稍微修改一下播放列表驻置文件就可以添加新开发的集团动画课件。

2.3可编辑性

厂家在线体验，在线订照等连接都以配置文件提供，只需要修改配置文件就可以。互动短信更加

提供了修改功能。系统管理员只需要在管理模块进行操作就可以修改以上内容。平台对开发团队依赖

小。

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2.4易布署性

平台提供了三个安装包，不同需要只需要下栽不同角色的安装包，在PC上傻瓜式安装就可以使用。

2.5逻辑架构

呈

现

层

呈支撑模决

现■

层

营销管理工具系统管理工具客户经理支撑工具

在线更新发布工具

采y

集

层服务接口模块

I0C短信XMLRPC日志收BOSS信息及其它第

接口集异步接口三方信息导入接口

j

客户端模块为Windows安袋包，该安装包采用最新的VS2OO8中的VC9.0开发以及编译，适

合于windows98以上常用PC系统安装.“客户经理版安装包二“完整体验版安装包”可以网络

下载，也可以承我CD/DVD形式发行。方便网络下载的同时，也可以制作成精美CD/DVD礼品

发放。动画的片源比较大，目前为250M的安装包，考虑到一些用户难以等候253M下栽的心理。

我们抽离了动画部分，应对做成流媒体，提供“最小安.装在线体验版”边下载边播放。

支撑模块中的三大应用提供给客户经理、区域经理、系统管理员对各体会安装包收集回来的

数据进行分析、坡终根据数据生成分析报表。营销管理工具是，给客户经理处理日常营销事务，

分享营销心得，查询集团产品营销资料的一个平台。系统管理工具，是集中操作维护系统运行情

况，实现权限管理，修改互动信息内容的系统性管理平台。客户经理支撑工具，是区域经理管理

本区域内营销经理的营销业绩，营销反馈的二叉树式管理,根据权限的不同，时应管理也不同。

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在线更新发布系统，鉴于集团产品名称的变更，变更的配置文件，内容，甚至于程序、课件新可

以通过本程序进行发布管理。

服务接口模块，实时收集的体验日志、互动体验的短信、认证短信、以及统计使用的原始

数据。都需要在系统后台进行服务。服分接口的三大功能保证了后台信息服务。此三大功能采取

多线程互拆，线程缓冲池。XMLRPC异步传输安全保护苏议。保证了系统数据采集的实时与稳

定。并且提供操作日志记录服务器运营情况作为备份。吞吐量可以达到并发5000用户以上。原

划上一台服务器的支津用户数为570万。

2.5.1，件投入

本系统基于UAP平台上遂行设计与开发，减低了硬件成本的投入。

2.5.2客户端安装要求

型号CPU内存磁盘

32位PC（将来支撑64位）LOGMHZ以上512M(DDR2)1G以上

2122应用服务器（UAP平台原有）

JTiD

SVCPU内存磁盘

PCSERVER8*900M16G(32*512M)4*73G

WEB服务器（UAP平台原有）

名称CPU内存磁盘

PCSERVER8*900M16G(32*512M)4*73G

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2.6系统功能特点

2.1集团产品体验营销平台4个产品功能包

商机无限,"格式的一

A商情速达司工酗之

b.，移动搜为____________________________________________________________________________________//I

C.叱立____________________________________________________________________________________//

d：客户管理/

管理专装___________________________________________二带格式的：默认网落字体,CharCharCharChar

CharChar,字体：（中文）仿宋一GB2312,五号,加

4_a.企业即时通,工、和

带格式的：缩进：首行缩进：1字符

带格式的[―；

b.，无线审也

带格式的C7T：

c.尼子传及,一带格式的匚77：

带格式的：缩进：首行缩进：4.01字符

d_多方通话，___________________________________________________________________________________[

带格式的：缩进：首行缩进：3.95字符

带格元的匚77：

e.,智能通讯心

—带格式的匚77；

f.，移动办公_____带格式的…

带格式的：默认国•落字体，CharCharCharChar

或本管家，____________________________：

CharChar,字体：（中文）仿宋GB2312,五号，加

粗

a.，话费管理

带格式的：缩进：首行缩进：1字符

带格式的…

b.,电话会厉___________________________________________________________________________________V

带格式的匚二

cr群内通话优惠一带格式的匚71

带格式的

7.14形象顾同"

带格式的：默认段落7