（正式版）DB41∕T 3096-2026 救助管理机构站内服务工作规范

I 1 1 1 1 2 4 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：河南省救助管理事务中心、河南省民政厅、开封市救助管理站、正阳县福利1救助管理机构站内服务工作规范GB/T28224流浪未成年人救助保护机构MZ/T060流浪乞讨人员机构托养工作指南经过救助管理机构甄别，确定其符合救助条件，散人员提供家庭暴力受害人临时庇护、法律援助、4基本要求4.2.1救助管理机构应建立健全内部管理制度，包括岗位培训、安全保卫、值班巡查、信息管理、财4.2.2救助管理机构应对引进的社会工作、心理辅导等社会组织，建立服务质量保障制度，确保服务4.3.2工作人员应具备承担工作任务必需的健康条件，熟悉相关政策法规4.3.3工作人员上岗应统一着装，并佩戴工作标识，着装整洁得体，言语文明礼貌，态度热情友善。4.3.4鼓励支持工作人员参加社会工作5接待服务5.1.1接待时间5.1.2身份核查5.1.3健康检视5.1.4未成年人接待5.1.5其他情形接待对疑似走失、被遗弃、被拐卖或遭受虐待、家庭暴力等不法侵害的求助人员，应及时向公安对城市管理执法、公安机关等护送来站、符合救助条件的求助人员，应实施救助，并办理交对疑似精神障碍患者、危重病人或有明显外伤等情况的求助人员，应及时联系定点动物(除导盲犬等辅助器具类动物外)或可能造成人员伤害或财产安全的物品不应被在安全检查中发现携带易爆、易燃、腐蚀、管制刀具等危险物品以及违禁出版物、违禁药(物)品情况时，应及时报请公安机关处置。对发现的锐(利)器、打火器具等物品，求助人员应自行处理或交由工a)拒不配合安全检查；5.2.4信息录入助登记表》(见附录B)。由救助管理机构或其他行政机关护送来站的，应在安全检查通过后办理交接5.4.1工作人员应根据求助人员自述、健康检视和安全检查结果进行需求评估，对符合救助条件的，46.1.1分类管理6.1.4生活协助56.3.3持续寻亲6.4.1医疗资源配置的，应及时向当地疾病预防控制机构报告，并采取相应的隔离、消毒根据需要，开设临时救助场所，简化救助流程，为其提供饮食住宿等应急性、过渡性基66.7.1应在受助人员需求评估基础上，视情为其提供法律援助、心理抚慰、资源链接等拓展性服务，满足其多样性需求。6.9.2应对返乡的特殊困难人员或其家属进行定期回访，了解回归安置情况，回访频率不低于每6个月一次，回访期不少于1年。疗机构出具的出院证明材料适时安排离站。离站方式及要求应符合本标准第7.7.2自行离站7.2.1年满16周岁、无精神障碍或智力残疾迹象的受助人员主动要求自行离站的，应在《自行离站声明书》(见附录D)签字确认。安全等风险)、发放联系卡(向受助人员发放载有离站救助管理机构24h值班电话的联系卡)和登记7.2.5乘车凭证应方便受助人员到达户籍所在地，如确需中转，应告知受助人员中转地车站名称、中7.2.6救助管理机构不宜为受助人员提供现金。因特殊情况需要提供短途公共交通费的，根据公共交通物价水平确定，一般不超过50元，救助管理机构应留存受助人员签字收据及视频。77.2.7受助人员未办理离站手续、擅自离开救助管理机构或医疗机构的，视为主动放弃救助，救助管在救助管理信息系统中办理救助管理机构护送/接领离站登记，并登记好随身受助人员暂存物品、必要的就医资料和药品。贵重物品移交受助人员患病的，应将受助人员病情信息告知接领人，并转交必要的就医资料和药品等。接送前，流入地救助管理机构应向流出地救助管理机构告知接送受助人员的身份信续。双方不能达成一致意见的，应申报民政部门或上7.3.7应急处置87.4.1对滞留超过3个月仍无法查明身份信息的受助人员，救助管理机构应按相关规定办理落户安置7.4.2对落户安置后查找到身份信息的，给予接送返回，由接收安置单位报请公安机关及时办理退出通知书》(见附录F):c)违法违纪、扰乱救助管理秩序；9 :您于来站求助，因以下原因不符合救助条件，现决 日址□基本健康□肢体残疾□智力残疾□疑似精神障碍□传染病□行动困难□明显外伤□严重抑郁□躁动不安救助管理机构签章） 受托机构签章）