2026年企业信访维稳岗位培训考试题库

2026年企业信访维稳岗位培训考试题库一、单项选择题（每题1分，共15分）1.企业信访工作的首要原则是（）。A.效率优先B.属地管理、分级负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.谁主管、谁负责答案C解析根据《信访工作条例》，信访工作应坚持依法按政策解决问题，将化解矛盾与疏导教育相结合，这是信访工作的首要原则。2.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2021年5月1日答案B3.企业信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30；15B.30；30C.60；30D.15；15答案C解析《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。4.信访人对企业作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.90答案B5.下列不属于企业信访维稳工作基本任务的是（）。A.及时化解内部矛盾纠纷B.维护正常生产经营秩序C.代替司法机关处理涉法涉诉事项D.做好职工群众思想疏导工作答案C解析涉法涉诉事项应引导信访人通过司法途径解决，企业信访部门不能代替司法机关处理。6.企业收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.7B.10C.15D.30答案C7.发生群体性上访事件时，企业维稳工作人员首先应当（）。A.立即报警处置B.迅速赶赴现场，稳定群众情绪，了解诉求C.对组织者予以处罚D.回避不见答案B解析面对群体性上访，首要任务是控制事态、安抚情绪、了解诉求，防止矛盾激化，而非简单处罚或回避。8.下列信访事项中，企业信访部门应当受理的是（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于企业职权范围内，涉及职工切身利益的诉求C.对各级人民代表大会及其常务委员会职权范围内事项的反映D.不属于企业管辖范围的匿名举报信答案B9.企业信访工作人员在接待来访时，下列做法不恰当的是（）。A.认真听取来访人陈述B.对来访人的过激言行当场严厉训诫C.做好接谈记录D.告知信访人权利义务和办理程序答案B10.按照"三到位一处理"原则，对信访诉求（）的，要一次性解决到位。A.部分合理B.诉求无理但生活困难C.诉求合理、法律法规和政策有明确规定D.已通过司法程序判决答案C11.企业应当建立健全（）制度，定期排查分析可能引发信访问题的矛盾纠纷。A.信访接待日B.矛盾纠纷排查化解C.信访事项督查督办D.信访信息报送答案B12.下列属于企业信访事项办理程序中必须环节的是（）。A.立案侦查B.调查核实C.公开听证D.司法确认答案B解析办理信访事项必须进行调查核实，查明事实，分清责任，这是作出处理意见的基础。13.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求（）。A.复核B.再审C.复议D.仲裁答案A14.企业维稳工作应当坚持（）原则，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。A.被动应对B.预防为主、标本兼治C.以堵为主D.重事后处置、轻事前预防答案B15.关于信访工作人员保密义务，下列说法正确的是（）。A.可以将信访人检举材料转给被检举人所在部门B.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位C.为便于调查，可以将检举材料交给被检举人核实D.经领导批准，可以向无关人员透露信访内容答案B解析《信访工作条例》明确规定，对信访人检举、揭发材料及有关情况应当严格保密，不得透露或转给被检举、揭发的人员或单位。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于《信访工作条例》确立的工作原则的有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案ABCD2.企业信访维稳工作中，需要重点关注的人群包括（）。A.涉军群体B.劳动纠纷人员C.原民办教师D.对处理结果不服的重复上访人员答案ABCD3.下列关于信访事项受理的说法，正确的有（）。A.对属于本企业职权范围的信访事项，应当受理B.对不属于本企业职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出C.对已通过诉讼途径解决的信访事项，仍应受理并重新处理D.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一信访事项的，不予重复受理答案ABD解析对已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不再受理，C错误。4.企业处理信访事项时，下列做法正确的有（）。A.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证B.信访事项办理中应充分听取信访人陈述事实和理由C.对信访事项可以一推了之D.办理结果应当书面答复信访人答案ABD5.企业维稳应急预案中，应对群体性事件的措施包括（）。A.及时报告上级主管部门B.启动应急响应机制C.与职工代表对话协商D.动用武力强行驱散答案ABC解析企业无权动用武力强行驱散群众，应在党委政府统一领导下依法依规处置。6.企业应当通过多种形式开展法治宣传教育，引导职工（）。A.依法理性表达诉求B.遵守法律法规和企业规章制度C.不参与非法聚集和闹访D.通过缠访、闹访方式施压答案ABC7.下列情形中，企业信访工作人员应当回避的有（）。A.信访人是本人近亲属B.信访事项与本人有利害关系C.信访人与本人在同一部门工作D.本人曾参与该信访事项的调查处理答案ABD8.关于信访信息报送，企业应当做到（）。A.及时报送可能影响社会稳定的重大紧急信访信息B.对重大紧急情况可先电话报告后补书面材料C.瞒报、谎报、缓报重大紧急信访信息应承担相应责任D.所有信访信息一律等待上级来问才报答案ABC9.企业开展信访矛盾化解工作，可以采取的方式包括（）。A.协商调解B.公开听证C.心理疏导D.帮扶救助答案ABCD10.下列属于信访人权利的有（）。A.了解信访事项办理情况B.要求保密C.对处理意见不服申请复查、复核D.在信访接待场所滞留滋事答案ABC三、判断题（每题1分，共15分）1.企业信访工作是了解职工诉求、维护职工权益的重要渠道，也是企业管理的基础性工作。答案正确2.信访人可以自行将信访事项向各级人民政府及其工作部门提出，也可以向有关企业直接提出。答案正确3.对已接待但未出具书面处理意见的信访事项，信访人不得再次来访。答案错误解析信访事项应在规定期限内办理并书面答复；未出具书面处理意见的，信访人有权催办或继续反映。4.企业可以设立信访接待日制度，由企业负责人定期接待职工来访。答案正确5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案正确6.企业因生产经营困难无法满足职工合理诉求时，可以不答复、不处理。答案错误7.信访事项办理中，信访人要求查询办理情况的，承办部门应当予以配合和支持。答案正确8.对企业作出的信访处理意见不服的，信访人只能接受，不能申请复查。答案错误9.企业应当将信访工作绩效纳入年度考核体系。答案正确10.在信访接待中，信访工作人员可以接受信访人赠送的礼品礼金。答案错误11.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理机关设立或者指定的接待场所提出。答案正确12.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案正确13.企业维稳工作人员在处置突发事件时，可以采取任何必要手段，不受法律限制。答案错误14.信访事项已进入司法程序的，企业信访部门应当引导信访人依法向司法机关反映，不再重复受理。答案正确15.做好企业信访维稳工作只是信访部门的事，与其他业务部门无关。答案错误解析信访维稳是全员、全过程、全方位的工作，需要各部门协调联动、齐抓共管。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述企业信访工作应当坚持的基本原则。答案（1）坚持党的全面领导，确保信访工作正确政治方向；（2）坚持以人民为中心，维护职工群众合法权益；（3）坚持依法按政策解决问题，把信访纳入法治化轨道；（4）坚持源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。2.简述企业受理信访事项后的办理程序。答案（1）登记：对信访事项进行登记，明确诉求内容；（2）受理告知：在规定期限内书面告知是否受理；（3）调查核实：听取信访人陈述，向有关组织和人员调查取证；（4）作出处理意见：根据调查结果，依法依规作出处理决定；（5）书面答复：将处理意见书面答复信访人；（6）督办反馈：对转送、交办的信访事项进行督查督办。3.简述企业矛盾纠纷排查化解工作的主要内容。答案（1）建立常态化排查机制，定期开展矛盾纠纷排查；（2）重点排查涉及职工切身利益的劳动报酬、社会保险、工伤待遇、岗位调整等领域；（3）对排查出的矛盾纠纷建立台账，明确责任人和化解时限；（4）综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等方法化解矛盾；（5）对重大复杂矛盾纠纷实行领导包案制度；（6）加强跟踪回访，防止矛盾反弹。4.发生职工群体性上访事件时，企业应当如何处置？答案（1）立即启动应急预案，迅速赶赴现场，稳定职工情绪；（2）认真听取职工诉求，做好接谈记录，承诺限期答复；（3）及时向上级主管部门和地方党委政府报告；（4）组织相关部门研究解决方案，明确责任分工；（5）对职工诉求合理的，尽快解决到位；诉求无理的，耐心做好思想疏导和政策解释工作；（6）配合地方党委政府做好现场秩序维护和后续化解工作。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某国有企业因产业升级需要，对部分生产线进行停产改造，涉及120名职工的岗位调整。企业拟将其中40名职工转岗至新成立的子公司，另外80名职工协商解除劳动合同。消息公布后，部分职工不满安置方案，认为补偿标准过低、岗位调整不合理，先后有30余名职工到企业门口聚集，要求企业领导出面解释，并扬言若得不到满意答复将到市政府集体上访。问题：1.面对职工聚集，企业信访维稳部门应如何应对？（8分）2.从源头治理角度，企业今后应如何避免类似群体性事件发生？（7分）答案：问题一：（1）立即启动应急预案，信访维稳部门人员第一时间赶赴现场，稳定职工情绪，防止事态扩大；（2）请职工推选代表进入接待场所沟通，认真听取诉求，做好记录；（3）迅速向企业负责人和上级主管部门报告，协调人力资源、法律事务等部门共同参与处置；（4）对职工提出的安置方案和补偿标准问题，安排专业人员现场解答政策，说明方案制定的依据和程序；（5）承诺在规定期限内研究答复，明确答复时间和渠道，引导职工依法理性表达诉求；（6）对生活确有困难的职工，同步做好帮扶救助工作；（7）配合属地政府和公安机关维护现场秩序，防止发生冲突。问题二：（1）坚持源头治理，重大改革事项决策前应充分开展社会稳定风险评估，广泛征求职工意见；（2）完善民主管理程序，涉及职工切身利益的重大事项应经职工代表大会审议；（3）制定科学合理的安置方案，充分考虑职工合理诉求，依法保障职工合法权益；（4）加强政策宣传和思想引导，提前做好政策解释和情绪疏导；（5）建立常态化矛盾纠纷排查机制，及时发现苗头性、倾向性问题；（6）畅通职工诉求表达渠道，完善企业负责人接访日制度，防止矛盾积累升级。解析：本题考察企业信访维稳的应急处置能力和源头治理意识。处置群体性事件要把握"可散不可聚、可解不可结、可顺不可激"的原则；源头治理则强调风险评估、民主决策、诉求畅通等事前预防机制。案例二职工张某因对所在车间主任的工作安排不满，多次到企业信访部门反映，称车间主任存在打击报复行为，要求调换岗位并追究车间主任责任。企业信访部门受理后，经调查核实，未发现车间主任有违规行为，岗位安排系正常生产需要，遂书面答复张某不予支持。张某不服，又先后到上级公司和当地信访部门重复上访，并在信访接待场所大声喧哗、滞留不走，影响了正常工作秩序。问题：1.对企业作出的信访处理意见，张某依法可以采取哪些救济途径？（6分）2.对张某在信访接待场所的过激行为，企业应如何处理？（5分）3.结合本案，谈谈企业信访工作人员应如何做好信访人的思想疏导工作？（4分）答案：问题一：（1）张某如对处理意见不服，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查；（2）对复查意见仍不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核；（3）信访事项复核终结后，张某仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理，应引导其通过法律途径维权。问题二：（1）信访工作人员应保持冷静克制，对张