2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛备考题含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛备考题含答案1.全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）倡导以（）为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益实现长期成功。A.产量B.质量C.成本D.效率答案：B2.《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感、满意度明显增强，质量推动经济社会发展的作用更加突出，质量强国建设取得阶段性成效；到（）年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，质量和品牌综合实力达到更高水平。A.2030B.2035C.2040D.2050答案：B3.在全面质量管理的PDCA循环中，“D”阶段指的是（）。A.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段D.执行阶段答案：D4.六西格玛管理中，西格玛水平Z衡量的是过程满足顾客要求的能力，Z值越大，过程的缺陷率就（）。A.越低B.越高C.不变D.不一定答案：A5.企业开展QC小组活动，QC小组的宗旨是（）。A.提高员工待遇，改善工作环境B.完成企业生产任务，提高企业经济效益C.改进质量，降低消耗，提高员工素质和经济效益D.开展技术攻关，解决生产技术难题答案：C6.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的高阶结构，其核心是基于（）的思维，帮助组织应对内外部环境变化带来的风险。A.过程方法B.风险思维C.结果导向D.持续改进答案：B7.卓越绩效评价准则中，“领导”“战略”“顾客与市场”构成了“领导三角”，以下哪一部分构成了“结果三角”？（）A.资源、过程管理、测量分析与改进B.资源、过程管理、结果C.测量分析与改进、过程管理、结果D.资源、测量分析与改进、结果答案：C8.因果图（鱼骨图）是质量管理中常用的分析工具，它主要用于（）。A.整理原因，分析因果关系B.分析数据分布情况C.判断过程是否稳定D.查找关键少数原因答案：A9.全面质量管理强调“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪一项？（）A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全生命周期的质量管理答案：D10.以下哪一项属于我国《产品质量法》中规定的产品质量存在的缺陷？（）A.产品外观存在不影响使用的划痕B.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险C.产品包装不符合约定标注规格D.产品规格与说明书描述不一致答案：B11.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当顾客感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。A.满意B.不满意C.忠诚D.惊喜答案：B12.企业开展内部质量审核的主要目的不包括（）。A.验证质量体系是否符合策划的安排和标准要求B.发现体系运行中的问题，推动体系改进C.替代外部审核，减少第三方审核成本D.确保质量管理体系有效运行答案：C13.直方图中，当直方图出现孤岛型分布时，通常说明的情况是（）。A.过程正常稳定B.分组不当或者组距太窄C.原材料变化或者临时换他人顶班作业造成D.两种不同的分布混在一起答案：C14.零缺陷管理的核心思想是（）。A.第一次就把正确的事情做对B.允许存在合理的缺陷率C.缺陷无法完全避免，只要控制在范围内即可D.通过事后检验剔除缺陷产品答案：A15.质量成本可以分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，以下哪一项属于预防成本？（）A.产品检验费B.报废损失费C.质量培训费用D.保修费用答案：C16.循证决策是七项质量管理原则之一，循证决策指的是（）。A.基于经验进行决策B.基于数据和信息的分析和评价进行决策C.基于领导的判断进行决策D.基于行业惯例进行决策答案：B17.以下哪一项是质量管理的第一位，是组织永恒的追求？（）A.产量B.利润C.质量D.效率答案：C18.QC小组组长在QC小组中的主要作用是（）。A.负责分配奖金，协调成员利益B.组织领导小组成员开展活动，推进课题进度C.只负责向上级汇报，不需要参与活动D.负责解决所有技术问题答案：B19.散布图主要用于分析（）。A.两个变量之间的相关关系B.多个原因之间的因果关系C.过程的稳定性D.数据的分布情况答案：A20.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的（）。A.质量目标B.质量要求C.质量宗旨和方向D.质量计划答案：C1.全面质量管理的基本核心特征包括以下哪些选项？（）A.以满足顾客需求为导向B.强调全员参与C.追求持续改进D.注重数据和事实说话E.仅关注产品质量不关注过程质量答案：ABCD2.根据《质量强国建设纲要》，质量强国建设的重点任务包括以下哪些方面？（）A.增强产业质量竞争力B.提升产品、工程和服务质量C.创建高品质中国品牌D.筑牢质量基础设施E.推进质量治理现代化答案：ABCDE3.PDCA循环的特点包括以下哪些？（）A.大环套小环，小环保大环，推动大循环B.不断前进，不断上升C.每一次循环都会解决一部分问题，质量水平就会提高一步D.四个阶段缺一不可，顺序固定E.只需要完成计划和执行阶段即可，检查和处理不重要答案：ABCD4.QC小组活动的特点包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.灵活的科学性E.严格的层级性答案：ABCD5.质量管理中常用的老七种工具包括以下哪些？（）A.因果图B.排列图（帕累托图）C.直方图D.控制图E.树图答案：ABCD6.ISO9001:2015质量管理体系标准要求组织建立的七项质量管理原则包括以下哪些？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进答案：ABCDE7.以下关于质量文化的描述，正确的有（）。A.质量文化是组织在长期质量管理活动中形成的共同价值观、理念、行为准则的总和B.质量文化分为物质层、制度层、精神层三个层次，其中精神层是核心C.建设先进质量文化是全面质量管理落地的重要基础D.质量文化建设只需要管理层参与，普通员工不需要参与E.质量文化能够潜移默化影响员工的质量行为，提升组织整体质量水平答案：ABCE8.质量成本管理中，以下哪些属于外部损失成本？（）A.索赔费用B.退货损失C.保修费用D.降价处理损失E.产品入库后因质量问题报废损失答案：ABCD9.六西格玛管理的DMAIC改进流程包括以下哪些阶段？（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE10.以下关于顾客忠诚度和顾客满意度的关系，描述正确的有（）。A.顾客满意度是顾客忠诚度的基础B.满意的顾客一定是忠诚的顾客C.提高顾客满意度有助于提升顾客忠诚度D.顾客忠诚度比顾客满意度更能给企业带来长期收益E.行业竞争程度不影响顾客满意度向顾客忠诚度的转化答案：ACD11.过程方法是质量管理的重要思想，以下关于过程方法的描述正确的有（）。A.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理B.过程方法能够更高效地得到期望的结果C.过程方法强调识别和管理众多相互关联的过程D.过程方法要求对过程进行系统的管理，优化过程输出E.过程方法只适用于生产过程，不适用于管理过程答案：ABCD12.卓越绩效评价准则中，“结果”类目评价组织在哪些方面的绩效？（）A.产品和服务结果B.顾客结果C.财务和市场结果D.资源结果E.过程有效性结果和领导责任结果答案：ABCDE13.以下属于新七种质量管理工具的有（）。A.亲和图B.树图C.矩阵图D.控制图E.过程决策程序图答案：ABCE14.建设质量强国对我国经济社会发展的重要意义包括（）。A.是推动高质量发展的重要支撑B.是满足人民群众美好生活需要的重要保障C.是提升我国综合国力和国际竞争力的重要途径D.能够推动我国产业向价值链中高端攀升E.能够减少市场竞争，降低企业发展压力答案：ABCD1.全面质量管理不仅关注产品质量，还关注过程质量、体系质量，是全面的、广义的质量管理。（）答案：√2.《质量强国建设纲要》提出要树立质量第一的强烈意识，推动高质量发展，建设质量强国。（）答案：√3.PDCA循环的处理阶段（A阶段）就是总结经验，肯定成功做法，将遗留问题转入下一个循环。（）答案：√4.排列图（帕累托图）的原理是“关键多数，次要少数”，即多数问题是由少数原因造成的。（）答案：×5.QC小组活动的课题可以是指令性课题，也可以是自选性课题。（）答案：√6.控制图上的点只要超出控制界限，就说明过程一定处于失控状态。（）答案：√7.产品质量合格就是指产品符合国家标准，不需要满足顾客的特定要求。（）答案：×8.六西格玛管理不仅是一种质量改进方法，更是一种管理理念和组织文化。（）答案：√9.内部故障成本是指产品在交付顾客之后发生的质量损失成本。（）答案：×10.卓越绩效模式注重过程，更注重结果，强调对组织绩效的全面评价和改进。（）答案：√11.风险思维就是要求组织在质量管理中主动识别风险，应对风险，实现持续改进。（）答案：√12.全员参与就是要求组织所有层级的人员都参与质量管理活动，发挥每个人的作用。（）答案：√13.分层法就是把不同性质的数据分层，便于找到问题原因。（）答案：√14.品牌质量是质量强国建设的重要内容，品牌竞争力是国家竞争力的重要体现。（）答案：√15.持续改进是全面质量管理的核心思想之一，组织只有持续改进才能适应不断变化的外部环境，满足顾客日益增长的需求。（）答案：√16.质量目标必须是可测量的，能够考核的。（）答案：√17.持续改进仅仅是质量部门的工作，和其他部门无关。（）答案：×18.过程绩效指标应该和组织的质量目标保持一致。（）答案：√19.品牌的核心竞争力就是品牌的质量竞争力，没有高质量就没有好品牌。（）答案：√20.全面质量管理强调以预防为主，就是要求从源头管控质量，减少事后检验。（）答案：√案例分析题一：某汽车零部件制造企业近年来随着市场竞争加剧，顾客对产品质量要求不断提高，企业原有质量管理模式主要依赖出厂检验，经常出现批量不合格品流出，导致顾客投诉增加，售后成本居高不下。企业管理层决定引入全面质量管理理念，开展全流程质量改进活动。企业首先开展了全员质量培训，完善了质量管理制度，成立了12个QC小组围绕生产过程中的常见质量问题开展攻关，针对关键焊接工序的气孔缺陷问题，某QC小组通过现状调查发现，气孔缺陷占该工序不良的65%，是影响产品一次合格率的主要问题。小组通过因果图从人、机、料、法、环五个方面梳理了可能造成气孔缺陷的原因，然后通过排列图找到了三个主要原因：一是焊接工人操作技能不统一，新员工培训不到位；二是焊接保护气体纯度不符合要求；三是焊接电流参数设置不合理。针对三个主要原因，小组制定了对应的改进措施：修订新员工技能培训考核标准，考核合格才能独立上岗；更换供应商，提高保护气体纯度要求；调整焊接电流参数，通过试验确定最优参数范围。实施改进后，该工序气孔缺陷率从改进前的4.2%下降到0.8%，每年减少质量损失近120万元，产品一次合格率从92%提升到97.5%，顾客投诉率下降了60%。请结合上述案例，回答以下问题：1.该企业引入全面质量管理之前的质量管理模式属于哪一种？（）A.全过程质量管理B.检验质量管理C.统计质量管理D.全面质量管理答案：B2.该企业针对气孔缺陷问题，用排列图找主要原因，体现了全面质量管理的哪一项基本思想？（）A.以顾客为中心B.持续改进C.关键的少数，抓住主要矛盾D.全员参与答案：C3.结合案例，以下关于QC小组活动作用的描述，正确的有（）。A.能够调动一线员工参与质量管理的积极性B.能够针对性解决生产一线的实际质量问题C.能够为企业降低质量损失，提高经济效益D.能够提升一线员工的质量意识和问题解决能力E.QC小组活动只能解决小问题，不能带来显著效益答案：ABCD4.结合全面质量管理的要求，该企业后续还可以开展哪些质量改进工作？答案：该企业已经开展了全员培训和QC小组攻关，后续还可以从多个维度持续推进全面质量管理：一是进一步完善质量管理体系，引入基于风险的思维，识别全流程各个环节的质量风险，提前制定防控措施，从源头预防质量问题发生，改变过去依赖事后检验的被动模式；二是推进质量成本管理，核算全流程的质量成本，进一步识别降低质量损失的空间，优化预防成本和鉴定成本的投入结构，在保证质量的同时提高质量管理的整体效益；三是推进卓越绩效管理模式，从领导、战略、顾客与市场等多个维度系统提升企业质量管理水平，打造契合企业发展的质量文化，形成持续改进的长效机制，避免质量问题反弹；四是加强顾客需求调研，将顾客需求转化为产品设计和生产过程的质量要求，从设计源头提升产品质量适配性，更好满足不同顾客群体的个性化需求，持续提升顾客满意度和忠诚度。案例分析题二：某家电生产企业推出一款新的空调产品，上市后前三个月销量不错，但随后收到多起顾客投诉，反映空调运行噪音超标，影响用户夜间使用。企业质量部门立即开展调查，首先对退回的故障产品进行检测，发现噪音超标的主要原因是空调室内机风机的动平衡不符合设计要求，进一步追溯发现，该风机供应商提供的一批风机零部件加工精度偏差超过允许范围，企业进货检验时按照抽样标准进行检验，该批次偏差刚好没有被抽到，导致不合格零部件流入装配环节。针对这个问题，企业管理层组织讨论，提出了几种不同的处理思路：生产部门负责人认为，目前订单紧张，应该对已经出厂的产品进行免费维修，更换合格风机，对库存产品全部检验，剔除不合格，同时要求供应商今后提高产品质量，就可以解决问题；质量部门负责人认为，这不仅仅是供应商的问题，企业自身的进货检验流程和供应商质量管理都存在漏洞，需要从供应链全过程进行改进，完善供应商质量准入和日常监控机制，优化抽样检验方案，避免类似问题再次发生；企业总经理认为，要借这个问题推动全企业的质量管理改进，培养全体员工的质量意识，树立质量第一的理念，从产品设计、供应链管理、生产过程、售后服务全链条提升质量管理水平。请结合上述案例回答以下问题：1.该批次不合格风机流入市场，从质量成本的角度看，顾客投诉退换维修产生的费用属于哪一类？（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D2.针对该问题，以下关于供应商质量