《消防控制室值班人员履职管理工作细则》

《消防控制室值班人员履职管理工作细则》第一章总则第一条为进一步规范消防控制室值班人员的履职行为，确保消防控制室在日常运行及突发事件中的中枢枢纽作用得到有效发挥，保障人身与财产安全，根据《中华人民共和国消防法》《消防控制室通用技术要求》等相关法律法规及行业标准，结合实际运行管理需求，特制定本工作细则。第二条本细则适用于本单位及下属各分支机构消防控制室值班人员（含主值班、副值班及替班人员）的资格准入、日常值班、应急处置、设备监控、交接班管理及监督考核等全流程履职管理工作。第三条消防控制室是建筑消防设施运行管理的核心，值班人员是消防安全的第一响应人。履职管理必须坚持“预防为主、防消结合、责任到人、处置果断”的原则，实行24小时不间断值班制度与全生命周期行为追踪管理。第四条任何进入消防控制室值班的人员，必须严格遵守本细则，不得以任何理由拒绝履行规定职责，不得违规操作消防设备。单位消防安全管理人负责对本细则的执行情况进行定期督导。第二章任职资格与岗位要求第五条职业资格准入。消防控制室值班人员必须依法取得国家认可的《消防设施操作员》职业资格证书，且证书级别应与所在建筑的规模及消防设施复杂程度相匹配。主值班人员应具备四级/中级工及以上资格，副值班人员应具备五级/初级工及以上资格。未取得证书或证书过期、未按期年审的人员，严禁独立上岗值班。第六条身心健康条件。值班人员应具备良好的身体素质与心理素质，无癫痫、精神病、心脏病等可能影响安全履职的突发性疾病史。视力、听力正常，无色盲、色弱，能够准确辨识消防控制室各类声光报警信号及显示屏图形文字。心理抗压能力强，在面临突发火灾等紧急情况时，能够保持冷静，按规定程序有条不紊地操作。第七条业务能力要求。值班人员除具备基础的理论知识外，必须熟练掌握本建筑消防设施的系统组成、工作原理及操作规程。具体包括：火灾报警控制器及联动控制器的手动/自动状态切换、多线控制盘操作、消防应急广播的强制启动、防排烟系统的手动控制、防火卷帘的升降控制、消防电梯的迫降操作以及消防电话的使用与通话规范。第八条岗位配置与排班。消防控制室实行全天候24小时值班制，每班工作时间不应超过8小时，每班值班人员不少于2人。其中1人为主值班，负责全面统筹本班次消防管理工作及核心设备操作；另1人为副值班，负责辅助监控、巡视及现场确认。排班表应提前一周公示，未经消防安全管理人批准，严禁私自换班、顶班。第三章岗位交接班履职细则第九条交接班是确保消防控制室连续安全运行的关键环节。交接班必须在消防控制室内当面进行，严禁通过电话、网络等非当面形式交接。接班人员必须提前15分钟到达消防控制室，做好接班准备。第十条交班人员履职要求。交班人员在交班前必须完成以下工作：1.清理控制室环境卫生，确保设备表面无灰尘、无杂物堆放。2.检查并整理本班次《消防控制室值班记录表》《火灾报警及故障处置记录》，确保记录完整、真实、无错漏。3.对火灾报警控制器进行一次全面自检，确认系统处于正常监视状态。4.盘点消防控制室内的应急器材（如手电筒、对讲机、防毒面具、绝缘手套等），确保数量充足、电量充足且完好有效。5.详细向接班人员口头说明本班次发生的火警、故障情况及处置进度，特别是尚未消除的故障及屏蔽的设备部位，必须重点交代清楚。第十一条接班人员履职要求。接班人员在接班时必须履行以下检查程序：1.查看交班记录，对交班人员说明的遗留问题进行核对，确保心中有数。2.观察火灾报警控制器面板，确认主电工作状态、备电充电状态、系统当前模式（手动或自动）是否正常。3.检查控制器是否有未消除的报警或故障信息，若有，必须向交班人员问明原因。4.检查多线控制盘、消防联动控制盘的指示灯是否处于正常状态，各控制开关是否在规定位置。5.确认消防控制室通讯设备（消防专用电话、外线电话、对讲机）畅通无阻。第十二条交接班实行“十交五不接”制度。“十交”即：交运行方式、交设备状况、交报警信息、交故障处理、交安全措施、交环境卫生、交器材工具、交上级指示、交值班记录、交注意事项。“五不接”即：设备运行异常状态不明不接；故障未排除且未采取防范措施不接；记录填写不规范、不完整不接；控制室卫生不合格不接；器材工具短缺或损坏未说明不接。第十三条交接班双方确认无误后，必须在《消防控制室交接班记录表》上签字。签字即代表对设备状态及各项交接内容的全面认可，交接班完成后，设备运行责任由接班人员承担。若交接班过程中发现设备损坏或记录缺失，应立即报告单位消防安全管理人，严禁隐瞒不报或在记录上互相推诿。第四章日常值班监控与操作规范第十四条消防控制室值班人员在值班期间，必须坚守岗位，严禁脱岗、串岗、睡岗。严禁将无关人员带入消防控制室，严禁在控制室内吸烟、饮食、阅读书报、玩手机或从事与工作无关的活动。第十五条监控履职标准。值班人员应时刻保持对火灾报警控制器及视频监控系统的密切关注。1.火灾报警信号的识别：当控制器发出火警声光信号时，主值班应立即查看报警信息，确认报警地址、探测器类型及具体部位。副值班应立即通过对讲机通知就近保安或楼层巡查人员携带通讯工具前往现场核实。2.故障信号的识别：当控制器发出故障声光信号时，值班人员应立即查看故障类型（如主电故障、备电故障、探测器故障、线路故障等），并按照规程进行初步排查。能现场排除的立即排除（如探测器脱落、主电跳闸等），不能现场排除的，应立即启动维修程序，并按规定屏蔽相关设备，同时上报消防安全管理人。第十六条消防设备状态管理。正常情况下，火灾报警控制器应处于“自动”允许状态。若因特殊原因（如设备检修、测试）需要将系统置于“手动”状态时，必须经消防安全管理人批准，并在值班记录中详细注明原因、预计恢复时间及操作人。维修或测试完毕后，必须立即将系统恢复至“自动”状态。第十七条消防控制室环境管控。控制室内的温度应保持在18℃至26℃之间，相对湿度应控制在40%至70%之间。值班人员应关注空调系统的运行情况，防止因温度过高导致消防主机死机或元器件损坏。控制室地面应保持干燥，严禁水杯等液体容器放置在控制台上方，防止液体溅入设备引发短路。第十八条多系统联动监控。值班人员不仅需监控火灾自动报警系统，还需定期巡视消防应急广播系统、消防专用电话系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统及可燃气体探测报警系统的主机界面。每日早中晚三次检查各系统主机运行状态，确保网络通讯正常，数据传输无中断。第十九条通讯联络履职。值班人员是消防应急通讯的核心节点。必须熟知单位内部各楼层、各重点部位保安及管理人员的联系方式，熟记火警电话“119”及单位微型消防站、消防维保单位的联系电话。接听电话时，应使用规范用语：“您好，这里是消防控制室”，语言应简明扼要，记录应及时准确。第五章火警信息处置与应急联动规程第二十条消防控制室值班人员在接到火灾报警信号后，必须严格按照“1分钟响应、3分钟核实、5分钟联动”的标准流程进行应急处置，严禁私自消除报警信号，严禁未核实情况直接复位。第二十一条初期响应（1分钟内）：1.主值班立即按下控制器“消音”键，查看报警地址，确认报警部位。2.副值班迅速戴好消防对讲耳机，通过对讲机呼叫就近安保力量：“呼叫巡逻岗，XX楼XX层XX部位感烟探测器发出火警信号，请立即携带灭火器前往现场查看核实，并将结果迅速反馈至消防控制室。”3.若对讲机呼叫无人应答，主值班应立即使用消防专用电话拨打该楼层分机，联系现场人员核实。第二十二条现场核实与反馈（3分钟内）：1.若现场人员反馈为误报（如吸烟、灰尘、水蒸气引起），值班人员应记录误报原因，在确认现场无安全隐患后，按下“复位”键恢复系统正常监视状态，并做好记录。2.若现场人员反馈确有火情（初期火灾），值班人员必须立即将情况上报，并迅速启动应急程序。第二十三条火警确认与联动操作（5分钟内）：确认为真实火情后，主值班与副值班应分工协作：1.主值班操作：立即将火灾报警控制器控制方式由“手动”切换至“自动”状态（若已处于自动状态则保持），确认系统是否已自动启动相关联动设备（如防排烟风机、消防水泵、防火卷帘、应急广播等）。若未自动启动，必须立即通过多线控制盘或总线控制盘进行手动强行启动。2.副值班操作：立即拨打“119”火警电话报警。报警时必须讲清以下内容：起火单位名称、详细地址、起火部位、燃烧物质、火势大小、有无被困人员、报警人姓名及联系电话。随后，通过消防应急广播系统，向全楼播放火灾应急疏散指令：“各位人员请注意，现在XX楼层发生火情，请大家保持冷静，不要乘坐电梯，按照安全出口指示标志，从最近疏散楼梯迅速撤离。”广播应循环播放，直至疏散完成。第二十四条微型消防站联动。值班人员在确认火情的同时，必须立即通知单位微型消防站队员，要求其携带灭火器材、防护装备在3分钟内到达起火部位进行初期火灾扑救。值班人员应通过视频监控系统实时观察起火部位及疏散通道情况，为现场救援提供方向指引和信息支持。第二十五条协助救援与恢复。消防救援队伍到场后，值班人员应迅速向消防指挥员提供建筑消防设施运行情况、起火部位监控画面、疏散通道走向等信息，并在消防指挥员的指导下操作相关设备。火灾扑灭后，值班人员应在消防人员的确认下，逐步恢复消防系统运行，严禁擅自复位或切断联动设备电源。第六章消防系统设备日常巡查与测试第二十六条消防控制室值班人员不仅是操作者，更是设备运行状态的监督者。值班期间，应对消防系统进行定期的功能巡查与测试，以及早发现并消除潜在隐患。第二十七条每日巡查内容：1.检查火灾报警控制器主、备电源工作情况，查看是否有主电故障或备电故障报警。2.检查消防联动控制盘各指示灯是否正常，手动启动开关是否处于正常位置。3.检查消防电话主机，抽查不少于2个楼层或部位的消防电话分机，确保通话清晰、无杂音。4.检查应急广播主机，测试播放区域是否正常，音量是否清晰洪亮。第二十八条每周测试内容：1.对消防控制室内的所有消防应急照明及疏散指示标志进行一次断电测试，确保其能够自动切换至蓄电池供电并保持常亮。2.测试防火门监控系统的联动功能，抽查一处常开防火门，测试其能否在火灾信号下自动关闭。3.对消防水泵房、防排烟风机房进行一次远程巡视（有视频监控的）或通知现场人员检查，确认水泵、风机的控制柜处于“自动”状态，且管网压力正常。第二十九条异常处理与报修履职。在日常巡查与测试中发现任何设备故障、线路破损、误报频发等情况，值班人员必须立即填写《消防设施故障维修申请单》，详细记录故障现象、发生时间、具体部位，并第一时间通知消防维保单位派员维修。在维保人员到达前，值班人员应采取相应的防范措施（如对损坏的探测器区域加强人工巡视）。维修完成后，值班人员必须亲自参与功能测试，确认无误后在维修单上签字验收。第七章消防档案管理与台账填报规范第三十条消防控制室是单位消防档案的核心产生地。值班人员必须具备高度的责任心，确保所有记录真实、准确、连贯、可追溯。严禁代签、补签、预签，严禁在空白记录纸上提前签名。第三十一条《消防控制室值班记录表》填报规范：1.必须使用黑色签字笔或钢笔填写，字迹工整清晰，不得使用铅笔或圆珠笔。2.记录内容包括交班时间、接班时间、系统运行状态、报警及故障处置情况、设备检查情况等。3.每班次至少记录三次系统运行状态（早、中、晚各一次），即使无报警及故障发生，也应填写“系统运行正常，无异常情况”。4.如遇报警或故障，必须详细记录发生时间、报警部位、核实情况、处置过程及最终结果，形成完整的闭环记录。第三十二条《消防控制室火灾报警及故障处置记录表》填报规范：每次发生火警或故障，无论真假，都必须单独填写此表。记录必须做到“五清”：报警时间清、报警部位清、核实人员清、处置过程清、恢复时间清。第三十三条《消防设施维修保养记录》管理：维保单位每次进场作业，必须首先到消防控制室登记。值班人员应核验维保人员的身份及资质。作业期间，值班人员应全程跟踪监督其操作是否符合安全规范。作业完毕后，维保人员必须填写维修保养记录，值班人员检查确认系统恢复正常运行后，双方共同签字确认。第三十四条所有纸质档案应按月份、年份分类整理，装订成册，存放于消防控制室专用的档案柜内，保存期限不得少于五年。对于涉及火灾事故调查的记录，应单独建档，长期保存，直至事故处理完毕且无争议。鼓励结合消防物联网技术，推行电子台账与纸质台账双轨制管理，但电子记录必须具备防篡改功能。第八章培训演练与能力提升机制第三十五条单位应建立消防控制室值班人员常态化培训机制，确保其业务能力与设备更新、标准升级保持同步。第三十六条岗前培训。新入职或转岗至消防控制室的人员，除取得职业资格证书外，必须在经验丰富的老值班员带领下，进行不少于1个月的脱产跟班实习。实习期间不得独立操作核心设备。实习期满后，需经过单位内部组织的理论与实操双重考核，考核合格后方可正式上岗。第三十七条日常培训。每月组织不少于一次的消防控制室专项业务培训。培训内容应紧密结合本建筑实际，涵盖：近期国内典型火灾案例分析及经验教训；新颁布的消防法律法规及国家标准解读；本建筑新增或改造消防设施的操作规程培训；突发事件心理干预及应急沟通技巧培训。第三十八条实操演练。每季度至少组织一次由消防控制室主导的消防应急联动演练。演练应模拟真实火灾场景（如某楼层感烟探测器报警联动防火卷帘降落及防排烟风机启动），要求值班人员在无预警的情况下，按照1分钟、3分钟、5分钟的标准流程进行全要素操作。演练结束后，必须组织复盘评估，针对暴露出的响应迟缓、操作失误、通讯不畅等问题，制定整改措施并限期落实。第三十九条每年组织值班人员前往当地消防救援支队培训基地或专业培训机构进行一次脱产复训，重点提升复杂系统故障排查及大型火灾综合应急处置能力。复训考核结果纳入年度绩效考评体系。第九章监督考核与奖惩机制第四十条单位应建立严格的消防控制室值班人员监督考核体系，考核工作由消防安全管理人牵头，每月进行一次。考核结果与当月绩效工资直接挂钩，并作为年度评优、晋升、续聘的重要依据。第四十一条日常监督方式：1.视频监控抽查：通过消防控制室内部监控及远程联网监控系统，随机抽查值班人员的在岗状态、精神面貌及违规行为。2.系统日志核查：定期调取火灾报警控制器历史日志，核对值班记录的真实性，检查是否存在私自复位、屏蔽设备未恢复等违规操作。3.模拟报警测试：在征得消防安全责任人同意下，使用专用工具（如烟雾发生器）对特定探测器进行模拟报警测试，检验值班人员的应急响应速度及操作规范性。第四十二条奖励机制。对于具备以下情形的值班人员或班组，给予通报表扬及物质奖励（如发放奖金、增加带薪休假等）：1.在值班期间高度警惕，及时发现并消除重大火灾隐患，避免重大火灾事故发生的。2.在火灾初期，按照规程果断操作，成功扑救初期火灾，最大限度减少人员伤亡和财产损失的。3.业务技能突出，在单位或上级部门组织的消防技能比武中获奖，为单位争得荣誉的。4.提出合理化建议，对优化消防控制室管理流程或设备改造产生显著经济效益或安全效益的。第四十