2026年老旧小区改造群众沟通试题(附答案)

2026年老旧小区改造群众沟通试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.老旧小区改造的基本原则不包括以下哪一项？A.政府主导，居民参与B.因地制宜，精准施策C.大拆大建，统一标准D.建管并重，长效管理答案C2.在老旧小区改造中，群众沟通的首要环节是？A.方案公示B.入户调查C.施工管理D.竣工验收答案B3.沟通中，当居民情绪激动时，工作人员首先应当？A.立即反驳B.倾听并安抚情绪C.直接给出解决方案D.结束对话答案B4.老旧小区改造中，居民对加装电梯意见不统一，最合适的处理方式是？A.强制推行B.搁置争议C.组织协商议事D.投票少数服从多数答案C5.下列哪项属于非语言沟通技巧？A.使用专业术语B.保持眼神接触C.加快语速D.打断对方答案B6.老旧小区改造中，涉及居民出资的项目，应当？A.完全由政府承担B.完全由居民承担C.合理确定居民出资比例，充分征求居民意见D.由施工单位决定答案C7.群众沟通中，“共情”指的是？A.同情对方B.认同对方所有观点C.理解并体验对方的情感和处境D.与对方保持距离答案C8.老旧小区改造方案公示期一般不少于？A.3天B.7天C.15天D.30天答案B9.下列哪项是有效的反馈方式？A.“你这样说不对”B.“我理解你的意思是……对吗？”C.“这个问题我们管不了”D.“别人都同意了，你怎么还反对”答案B10.老旧小区改造中，对于居民反映强烈的噪音扰民问题，工作人员应当？A.不予理睬B.及时记录并协调施工方调整作业时间C.要求居民忍耐D.暂停整个项目答案B11.群众沟通中，使用“我”字句表达感受，属于哪种沟通技巧？A.指责B.非暴力沟通C.命令D.回避答案B12.老旧小区改造中，居民议事会的主要作用是？A.代替政府决策B.收集居民意见，协商改造事项C.监督施工质量D.分配改造资金答案B13.下列哪项不属于老旧小区改造的内容？A.水电路气等基础类改造B.加装电梯等完善类改造C.提升类公共服务设施配套D.拆除重建答案D14.沟通中，开放式提问的目的是？A.获取更多信息B.确认事实C.引导对方回答是或否D.结束对话答案A15.老旧小区改造中，居民对改造方案有异议，应当通过什么渠道反映？A.直接向施工队投诉B.向社区居委会或项目指挥部反映C.在网上发布不实信息D.阻挠施工答案B16.群众沟通中，倾听的核心是？A.听对方说完B.理解对方真实意图和情感C.记录要点D.准备回应答案B17.老旧小区改造中，对于特殊困难群体（如残疾人、老年人），应当？A.同等对待，不搞特殊B.适当倾斜，提供便利C.不予考虑D.由居民自行解决答案B18.下列哪项做法不利于建立信任关系？A.主动介绍身份和目的B.承诺无法兑现的事项C.认真记录居民意见D.及时反馈处理进展答案B19.老旧小区改造中，施工前应进行的群众沟通工作是？A.施工交底会B.竣工验收会C.审计报告D.物业选聘答案A20.非暴力沟通的四个要素是？A.观察、感受、需要、请求B.批评、指责、命令、要求C.倾听、共情、反馈、总结D.事实、观点、情绪、行动答案A21.老旧小区改造中，居民对施工材料有疑问，工作人员应当？A.拒绝解释B.提供材料检测报告并说明C.让居民自己查D.说是商业秘密答案B22.群众沟通中，遇到居民提出不合理要求，应当？A.直接拒绝B.耐心解释政策，说明原因C.置之不理D.上报领导后不再回应答案B23.老旧小区改造中，居民参与的主要形式不包括？A.问卷调查B.居民议事会C.方案公示反馈D.政府直接决定答案D24.沟通中，适当的肢体语言包括？A.双臂交叉B.身体前倾C.频繁看表D.眼神游离答案B25.老旧小区改造中，对于一楼居民反对加装电梯，应当？A.忽略其意见B.进行一对一沟通，了解具体顾虑并协商补偿方案C.强制施工D.取消项目答案B26.群众沟通中，“复述”技巧的主要作用是？A.显示自己的记忆力B.确认自己理解正确C.拖延时间D.打断对方答案B27.老旧小区改造中，涉及公共空间重新规划，应当优先考虑？A.美观B.居民实际需求和安全C.施工方便D.开发商利益答案B28.下列哪项属于有效沟通的障碍？A.环境安静B.使用专业术语过多C.倾听对方D.表达清晰答案B29.老旧小区改造中，居民反映施工导致出行不便，工作人员应当？A.表示理解并协调设置临时通道B.说“这是暂时的，忍一忍”C.不予回应D.让居民自己绕路答案A30.群众沟通中，面对不同文化背景的居民，应当？A.使用统一话术B.尊重差异，采用适当沟通方式C.要求对方适应自己D.避免接触答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.老旧小区改造中，群众沟通的主要目的包括？A.了解居民需求B.宣传改造政策C.化解矛盾纠纷D.收集改造意见答案ABCD2.下列哪些属于有效的倾听技巧？A.保持眼神接触B.适时点头回应C.打断对方表达不同意见D.总结对方观点答案ABD3.老旧小区改造中，居民常见的顾虑包括？A.施工噪音影响生活B.改造费用分摊C.改造后物业管理D.施工质量答案ABCD4.非暴力沟通中，表达“感受”时，可以使用哪些词汇？A.我感到担忧B.我觉得你很自私C.我感到失望D.你让我很生气答案AC解析选项B、D属于指责或归咎对方，而不是表达自身感受。非暴力沟通强调从“我”的角度表达真实情感。5.老旧小区改造中，居民议事会的参会人员通常包括？A.居民代表B.社区工作者C.设计单位人员D.施工方代表答案ABCD6.下列哪些做法有助于提高群众沟通效果？A.提前了解居民基本情况B.使用通俗易懂的语言C.耐心解答疑问D.及时反馈处理结果答案ABCD7.老旧小区改造中，涉及居民出资的项目，应当遵循哪些原则？A.自愿B.合理C.公开透明D.强制答案ABC8.群众沟通中，遇到居民情绪激动时，工作人员可以采取的措施包括？A.保持冷静B.倾听其诉求C.适当安抚D.暂时离开，等其冷静后再沟通答案ABCD解析在居民情绪极度激动、现场沟通难以进行时，暂时离开、待其冷静后再沟通也是一种合理的处置方式，但需确保后续跟进。9.老旧小区改造中，方案公示的内容一般包括？A.改造项目清单B.设计图纸C.施工工期D.居民出资比例答案ABCD10.下列哪些属于群众沟通的常见形式？A.入户走访B.居民议事会C.问卷调查D.电话回访答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.老旧小区改造必须全部由政府出资，居民无需承担任何费用。答案错误2.群众沟通中，倾听比表达更重要。答案正确3.老旧小区改造方案一旦公示，就不能修改。答案错误4.在沟通中，使用“你总是这样”这样的语句容易引发对方防御心理。答案正确5.老旧小区改造中，居民对施工质量有监督权。答案正确6.非暴力沟通要求完全避免冲突，迎合对方所有要求。答案错误7.老旧小区改造中，加装电梯必须经本单元全体业主同意。答案错误解析根据相关法律法规，加装电梯通常需要本单元专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意，并非要求全体业主同意。8.群众沟通中，使用封闭式提问可以更深入地了解居民想法。答案错误解析封闭式提问只能得到“是”或“否”等有限答案，开放式提问才能更深入地了解居民的想法和感受。9.老旧小区改造完成后，长效管理机制包括引入物业服务或居民自治。答案正确10.在群众沟通中，工作人员可以承诺超出政策范围的事项以安抚居民。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述老旧小区改造中群众沟通的基本原则。答案(1)尊重居民主体地位，充分听取意见；(2)公开透明，及时公示改造信息；(3)平等协商，化解矛盾纠纷；(4)依法依规，确保沟通程序规范；(5)注重实效，解决居民实际问题。2.简述在群众沟通中如何有效倾听。答案(1)专注倾听，保持眼神接触和适当肢体语言；(2)不打断对方，让对方完整表达；(3)适时回应，如点头、复述要点；(4)理解对方情感，表达共情；(5)总结确认，确保理解准确。3.老旧小区改造中，居民对改造方案提出异议，应如何处理？答案(1)认真记录异议内容，了解具体诉求；(2)耐心解释政策依据和设计考虑；(3)组织专题协商会，邀请相关方共同讨论；(4)根据合理意见优化方案；(5)及时反馈处理结果，做好后续沟通。4.简述老旧小区改造中如何做好特殊群体（老年人、残疾人等）的沟通工作。答案(1)提前了解特殊群体分布和需求；(2)采用上门走访、面对面沟通等方式；(3)使用通俗易懂的语言，放慢语速；(4)提供无障碍信息，如大字版材料、语音通知；(5)在改造方案中考虑无障碍设施，体现人文关怀。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某老旧小区计划进行改造，其中涉及加装电梯。在征求居民意见时，一楼住户王先生强烈反对，认为加装电梯会影响采光、产生噪音，并导致一楼房价下跌。其他楼层住户则表示支持，双方矛盾激烈。作为社区工作人员，你将如何开展群众沟通工作？答案：(1)分别与王先生和其他住户进行一对一沟通，倾听各方诉求，了解具体顾虑；(2)组织居民议事会，邀请设计单位、施工方、律师等参与，就采光、噪音、房价等问题进行专业解答和讨论；(3)协商补偿方案，如对一楼住户给予适当经济补偿或优先使用公共空间等；(4)依法依规推进表决程序，确保程序合法；(5)持续跟进，化解矛盾，达成共识后公示方案，接受监督。解析：此题考察群众沟通中的矛盾调解能力和协商议事方法。关键是要平衡各方利益，通过沟通协商达成共识，而不是强制推行。在具体操作中，应先充分倾听各方意见，再组织专业协商，依法依规处理，最终形成各方可接受的方案。2.某老旧小区改造施工过程中，居民李女士多次投诉施工噪音扰民，影响家中老人休息。施工方认为已按规作业，不予理会。李女士情绪激动，在施工现场阻拦施工。作为项目群众工作负责人，你如何处理？答案：(1)立即到场，安抚李女士情绪，将其带离危险区域，确保安全；(2)认真倾听李女士诉求，记录具体噪音时