2026年旅游集散中心导视系统标准化建设

2026/08/262026年旅游集散中心导视系统标准化建设汇报人：宁丽娜汇报导览01政策与背景标准化建设的时代呼唤与政策依据02标准体系解构国家与行业标准框架的逐层拆解03导视系统设计从视觉要素到空间布局的规范设计04智慧化升级数字化与智能化对导视系统的重塑05建设与实施从规划到落地的标准化建设路径06长效保障维护管理与持续优化机制政策与背景01文旅标准化进入加速期标准化已成为文旅高质量发展的关键支撑2024年5月明确推动重点旅游景区更新导视导览等智慧服务设备2025年3月首次将智慧旅游单列为评价维度，分值110分2026年3月国标委下达《旅游服务中心设置与服务规范》修订计划，替代两项旧标准2026年7月文旅部发布5项旅游行业标准，首次对智慧讲解提出系统性要求2026年11月《旅游景区智慧化运营管理要求》实施，涵盖六大板块十四五期间，文旅领域标准数据87项发布186项立项291项现行标准旅游集散中心面临三大痛点标准明确要求集散中心应具备综合服务职能，而非单一交通节点——"售票处"模式已不符合行业导向功能单一化多数集散中心仍停留在"班车+售票"的传统模式，缺乏综合服务职能。导视系统仅承担基础指路功能，未能融入信息咨询、文化展示、线路推荐等多元服务体验碎片化标识牌褪色模糊、信息更新滞后、多语言标识缺失、无障碍设计不足。游客从抵达集散中心到换乘景区，导视信息断点频出，难以形成连续引导管理粗放化缺乏动态排查与长效维护机制，问题标识长期无人修复。各区域导视风格不统一，色彩、字体、材质各行其是，难以体现城市文旅形象导视系统标准化建设的政策窗口期三股力量汇聚，标准化建设已从"锦上添花"变为"刚需标配"政策驱动2026年ISO/TC228全体会议首次在中国举办，中国旅游标准化能力获国际认可；文化和旅游标准体系研究编制全面推进标准升级从GB/T10001.1-2023图形符号新国标，到T/CTAA0014-2026景区标识系统建设实施指南，再到GB/T30225-2026智慧化运营管理要求，标准体系日趋完善行业倒逼4A、5A级景区评级与复核中，导视系统已成为核心检查项；不具备标准化导视系统的集散中心，将在评级中面临结构性失分标准体系解构02导视系统标准体系全景图层级标准编号标准名称核心内容国家标准GB/T38654-2020公共信息导向系统规划设计指南八项设计原则国家标准GB/T10001.1-2023公共信息图形符号

第1部分通用符号规范国家标准GB/T31384-2024旅游景区公共信息导向系统设置规范导向要素设置要求国家标准GB/T17775-2024旅游景区质量等级划分智慧旅游评分

110分国家标准GB/T30225-2026旅游景区智慧化运营管理要求六大板块框架行业标准LB/T010-2011城市旅游集散中心设施与服务等级划分与功能要求行业标准LB/T014-2026旅游景区讲解服务规则智慧讲解规范团体标准T/CTAA0014-2026旅游景区标识系统建设实施指南全生命周期管理导视系统标准化建设遵循三级标准体系，从宏观原则到微观执行形成完整覆盖八项原则：导视设计的根本遵循安全性通行无碍夜间可见，紧急易识别系统性规格材质风格统一连续思维习惯规范性国标优先外文须专业机构译审个性化地域文化融入设计避免"千景一面"完备性节点全覆盖入口到目的地无断点环保节能耐久与环保兼顾实木仿木石材优先醒目性易发现易使用任何位置轻松获取信息契合环境颜色式样协调美感不突兀公共信息图形符号：标准化的基础语言导向要素中信息的传递应优先使用图形符号，且图形符号须符合国家标准规定安全标志须符合《安全色和安全标志》等相关标准，色彩、形状、图案均有严格规范GB/T10001.1-2023通用符号卫生间、停车场、电梯、楼梯、出入口等基础公共设施图标2023年新版已实施GB/T10001.2旅游休闲符号景点、步道、观景台、游客中心等旅游景区专属图形GB/T10001.8-2023行为指示符号禁止吸烟、请勿攀爬、安静等行为规范类图标新版同步实施城市旅游集散中心的等级标准城市旅游集散中心划分为一级、二级和三级三个等次，等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理四项指标为依据一级集散中心功能分区齐全，涵盖集散大厅、咨询区、候车区、票务区、商业配套等导视系统须全区域覆盖，支持多语种，具备智慧化服务能力建筑面积和停车位数量须满足最高等级量化指标二级集散中心功能分区完整，满足散客集散与旅游咨询核心需求导视系统覆盖主要功能区域，标识规范统一设施规模较一级适度降低，核心服务功能不缺失三级集散中心满足基本集散与咨询服务功能导视系统确保关键节点信息准确，符合图形符号国标设施规模与服务水平为基础准入标准导视系统设计03导视系统设计的六大核心原则清晰性信息结构统一、符号与文案风格贯穿全系统，避免同一情景使用不同表达可用性考虑不同语言背景、阅读水平、视觉能力人群的需求，确保信息易读、易懂、易用连续性确保导视信息在不同空间节点之间无缝衔接，避免信息中断或重复层级性通过主导信息、辅助信息、补充信息的层级划分，帮助用户快速定位核心目标耐久性标牌材料、色彩、字体、安装方式具备长期耐久性，设计需考虑未来信息更新的便利性包容性满足无障碍需求，为老年人、残障人士、外国游客等特殊群体提供平等的信息获取通道信息架构：三级导视体系一级导视：总体指引关键入口节点集散中心入口、广场、停车场提供全局信息展示，包括整体平面图、功能分区、主要交通线路帮助游客建立空间认知，快速定位目标区域二级导视：分区导引区域交界节点功能区域交界处、通道交叉口、楼梯电梯口指向主要目的地或分支路径，含方向箭头和距离要素实现"50米一指引"的连续引导密度三级导视：详细说明具体服务点位目的地、服务窗口、站台、卫生间提供位置确认、服务说明、操作指南等详细信息作为导视链的终点，确保游客最终准确到达图形符号与标识分类规范九大导向要素构成完整的景区信息传递体系，每类标识承担差异化功能图形符号与标识分类规范位置标志确认当前所处位置设置于各功能区域入口导向标志指示方向与距离设置于通道交叉口、转弯处平面示意图展示全局空间布局设置于主入口、大厅街区导向图呈现周边环境与交通设置于出口、广场信息索引标志分类检索目的地设置于咨询服务台附近便携印刷品提供可携带导览信息设置于服务台、资料架说明类标志景点设施详细说明设置于具体目的地旁安全标志安全警示与紧急提示设置于危险区域、疏散通道行为指示标志行为规范与文明引导设置于公共区域色彩与字体：视觉规范的核心要素统一的视觉语言是导视系统专业性的体现色彩体系建立统一色彩体系区分功能区与信息类别足够对比度确保无障碍阅读，避免强对比造成混淆深色系/木色石色系历史文化景区宜沉稳深色系；自然生态景区宜木色、石色系与环境协调安全标志色彩严格遵守国家标准：红色禁示、黄色警告、绿色安全字体规范笔画简洁各尺寸下均具良好可读性无衬线字体主文本尽量采用无衬线字体，辅助信息可适度使用衬线字体增强层次指示文字不宜过长，禁用行书和草书，语义须清楚准确中英文双语比例协调，英文翻译由专业机构负责材质与工艺：耐久性与环境融合材质决定标识的寿命，工艺决定标识的品质室内标识材料铝合金、亚克力、不锈钢等现代材料表面处理注重质感与清洁便利性可结合发光元素提升醒目度室外标识材料镀锌钢板、不锈钢、铝合金等耐候材料自然景区优先选用实木、仿木、石材等生态材料表面处理须抗紫外线、防腐蚀、耐高低温工艺制作要求边缘光滑无毛刺，确保使用安全图文精度保证小尺寸下清晰可辨安装结构牢固可靠，抗风抗震满足当地要求空间布局与点位规划方法导视系统点位规划须遵循"先分析、后规划、再验证"的科学流程①

空间结构分析功能分区布局分析根据集散中心功能分区，分析并确定导视系统的布局和结构关键决策点识别识别入口、通道交叉口、功能转换处、出口等关键决策点动线与疏散路线明确明确游客主动线、次动线和应急疏散路线③

安装规范室内标识视线高度注重天花与墙面安装，确保视线高度合理室外标识耐候与夜视强调耐候性与夜间可视性无障碍标识多维要素须包含盲文、触觉纹理和高对比度视觉元素智慧化升级04智慧化：从政策推动到行业标配时间政策文件核心要点2024年《推动文化和旅游领域设备更新实施方案》导视导览智慧服务设备列为重点更新对象2025年《旅游景区质量等级划分》智慧旅游单独列为评价维度，110分直接影响评级2026年《旅游景区智慧化运营管理要求》（GB/T30225-2026）正式实施，涵盖六大板块2026年《旅游景区讲解服务规则》首次对"智慧讲解"服务提出系统性要求智慧导览已从"锦上添花"变为"刚需标配"，尤其对于4A、5A级景区而言55国240小时过境免签入境游持续升温，多语种智慧导览已成刚性需求结构性失分风险不具备智慧导览能力的集散中心，评级复核将面临挑战刚需标配尤其4A/5A级景区，智慧导览已成必备条件智慧导览核心功能模块一套成熟的集散中心智慧导览系统，应覆盖游客"游前—游中—游后"的全流程需求智慧导览与精准导航基于

LBS

定位技术，实现游客实时位置追踪与路径规划定位与导航一体化，互动式手绘地图标注行走路线智慧讲解与多语种交互AI

语音与触摸屏交互，支持多语种实时切换满足入境游客与国内多民族游客的差异化需求实时信息发布动态更新班车时刻、景区客流、天气预警等信息大屏、小程序、语音播报等多渠道同步推送客流监测与调度实时客流监测系统，分析热力分布为运力调度和分流引导提供数据支持适老化与无障碍适老化导览界面，支持大字体、高对比度模式为视障、听障人士提供语音导航和触觉反馈数据采集与分析沉淀游客行为数据，为运营优化提供决策依据从

"经验驱动"

到

"数据驱动"

的管理升级数智化指路与多语种交互多语种交互能力直接响应

55国240小时过境免签

政策需求，已成为集散中心导视系统的刚性配置数智指路机器人支持

360°

智能精准指引多转臂独立指引，三人同步操作数智导览大屏部署于集散中心入口与游客中心全局信息、路线规划、实时客流热力图云导览小程序实现全域覆盖，手机随时随地获取服务无需额外设备智慧讲解升级首次纳入行业标准"智慧讲解+人工讲解"并行模式智慧化建设典型案例永昌县"全域一张图"GIS地理信息系统以GIS为基础整合全县景区、民宿、非遗文化等资源游客通过小程序实时查看景点位置及交通路线，获取语音讲解服务实现从单点导视到全域智慧导览的跨越沂蒙山天蒙旅游区"北斗+文旅"四维实景导览系统依托北斗定位系统开发四维实景导览系统为游客提供景点、休息区、出入口、餐饮等分类信息为不同游客定制个性化游览线路重庆中心城区导视系统升级大规模排查整改累计排查标识标牌2.3万余处，完成3304处问题整改高密度导视覆盖渝中区实现"50米一指引、遇梯坎必提醒"的导视密度科学布局导示设施九龙坡区布局137块立杆导示牌、36处立柱导视牌建设与实施05标准化建设全流程：五步走实施路径→→→第一步：现状调研与需求分析全面排查现有标识标牌，建立问题台账采集游客行为数据，识别导视断点与痛点对标国家标准，明确差距与整改方向第二步：方案设计与标准制定编制导视系统专项设计方案，明确信息架构与视觉规范制定本地化设计导则，融入地域文化特色完成各层级标识深化设计，确保可实施性第三步：制作生产与质量控制严格按照设计方案和材料标准进行生产制作建立质量检验流程，确保每块标识牌符合规范小批量制作先行，确认效果后再批量生产→第四步：安装施工与现场管理按照点位规划图精准安装，确保位置、高度、角度符合规范施工过程做好现场保护，不影响集散中心正常运营安装完成后逐项检查，确认牢固性与可视性第五步：验收评估与交付使用依据国家标准和设计方案进行逐项验收开展游客体验测试，收集反馈意见建立维护管理档案，进入长效运维阶段设计制作阶段的规范要点设计制作阶段是标准化建设的源头，须从三个方面严格把控内容规范简洁醒目文字和图件不宜过长清楚准确语义含义避免歧义混乱专业翻译外文由专业旅游翻译机构负责符合国标公共信息通用符号不得自行设计版式规范一致性标识图形在不同环境媒介尺寸中保持统一识别性提炼核心元素简化图形易于识别记忆布局原则对齐、对比、重复、亲密性设计手册制定详细标识图形设计规范手册制作规范小样确认制作前确认材质色彩工艺符合方案制作精度图文精度保证边缘光滑无毛刺耐久测试完成后进行防水防晒抗风等测试编号标注每块标识牌标注制作编号和安装位置安装施工规范与现场管理安装施工规范与现场管理安装前准备确认点位与图纸一致，检查承重结构，备齐工具辅材位置与高度规范悬挂式下沿距地2.0-2.5米，立地式高度2.0-2.8米，室外考虑视线距离与环境遮挡安装质量要求安装牢固，水平/垂直度偏差≤3毫米，连接件防锈，焊接点打磨光滑无障碍标识安装盲文标识设置在1.2-1.6米触手可及高度，确保轮椅使用者和视障人士方便使用施工安全与现场管理施工区域设置警示标识不影响运营，高空作业佩戴安全装备遵守操作规程验收评估与整改闭环验收五大维度规范性图形符号、色彩、字体符合国标；信息准确完整可视性正常光照清晰可读；夜间具备照明或反光效果牢固性安装牢固可靠，无松动、倾斜等安全隐患连续性入口至功能区导视完整链路，无断点无障碍满足残障人士、老年人等特殊群体需求整改闭环机制问题台账逐项记录验收中发现的问题销号管理明确责任人与完成时限复验确认确保问题彻底解决验收档案作为后续维护和升级的基线依据验收不是终点，整改闭环才是标准化落地的关键重庆实践：从排查到提升的标准化路径建立市级指导、区县落实、镇街联动的三级工作机制，形成标准化建设合力全面排查累计排查标识标牌2.3万余处涵盖交通标志、路牌、导览牌等，逐一建立问题台账，制定专项治理方案精准整改坚持"一类一策"，完成3304处

问题整改渝中区新建标识

697块，拆除老旧标识

366块；制定《渝中区公共空间导视系统设计导则》长效提升建立

动态排查机制，问题"随查随改"导视融入文化传播功能，实现"50米一指引、遇梯坎必提醒"的导视密度长效保障06动态排查：让问题无处遁形参照

GB/T38651.4-2020《公共信息标志载体

第4部分：维护要求》，建立动态排查机制排查频率与范围（三级递进）01日常巡查每日一次，标识完好性、信息准确性快速核验02专项检查每月一次，全覆盖逐项记录所有标识状态03季度评估每季度一次，结合游客反馈数据，系统评估运行效果排查五大重点完好性标识牌是否破损、褪色、变形，连接件是否松动准确性信息是否与实际情况一致，动态信息是否及时更新可视性是否存在遮挡、反光、夜间照明不足等问题规范性新增标识是否符合国家标准和设计导则无障碍盲文标识是否清晰可触，无障碍通道标识是否完整定期评估：以数据驱动持续改进评估不是为了打分，而是为了发现改进方向游客体验评估问卷调查与满意度收集通过问卷调查、现场观察、投诉分析等方式，收集游客对导视系统的满意度动线