高级电子商务师模拟习题及答案

高级电子商务师模拟习题及答案

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.客户构成分析的主要内容包括（）。

A、客户信用分析

B、地区构成分析

C、销售构成分析

D、商品构成分析

正确答案：C

2.交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什

么处罚？

A、危及账户安全

B、违背承诺

C、虚假交易

D、危及交易安全

正确答案：D

3.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于。。

A、调查样本

B、调查项目

C、调查对象

D、调查规范

正确答案：B

4.经分析，小王发现店铺的A商品在市场上具有较强竞争力，他想

利用A商品进行拉新，那么他应该选择超级推荐中的哪个营销场景

智能计划？

A、新品推广

B、爆款拉新

C、会员营销

D、关联营销

正确答案：B

5.()是商务网站需求调研时必须面对和解决的问题。

A、内容规划

B、功能设计

C、网站定位

D、界面设计

正确答案：C

6.在安全策略中，认证是指()。

A、在何时由谁导致了何事

B、谁想访问电子商务网站

C、谁有权查看特定信息

D、允许谁登录电子商务网站

正确答案：A

7.（）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。

A、CEO博客

B、企业文化博客

C、产品博客

D、员工博客

正确答案：B

8.搜索引擎在引用网页关键词时，将要分析的栏目是（）。

A、hef

B、scr

C、meta和title

D、Font

正确答案：C

9.以下在设计网站目录结构的注意要点描述错误的是（）。

A、小站点可以不考虑目录结构

B、按模块及其内容创建子目录

C、目录层次不要太深

D、不要使用中文目录名

正确答案：A

10.能够从事电子商务活动的客观对象，称为（）。

A、交易客体

B、电子市场

C、交易事务

D、交易主体

正确答案：B

11.下来学校要求中属于目录搜索引擎的是（）。

A、天网搜索

B、百度

C、搜狗

D、谷歌

正确答案：A

12.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意

购买，这样的拍卖被称为。。

A、英式拍卖

B、第二价位秘密竞标

C、荷兰式拍卖

D、反拍卖

正确答案：C

13.发生通货膨胀时，人们的消费支出会（）。

A、不确定

B、增加

C、减少

D、维持不变

正确答案：B

14.”以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词

及人群，辅助对应的出价，提升转化效果”，以上是针对哪种货品营

销场景的描述？

A、日常销售-促进成交

B、新品推广-潜力明星

C、宝贝测款-均匀快速获取流量

D、定时上架-促进收藏加购

正确答案：A

15.小李想看看店铺在哪个时间段，访客数最高，请问以下哪个模块

能找到他想要的数据？

A、店内路径

B、访客对比

C、访客分布

D、商品来源

正确答案：C

16.电子商务服务器的分类不包括（）。

A、虚拟服务器

B、独立服务器

C、托管服务器

D、企业服务器

正确答案：D

17.对比流量结构数据的差异需要多久对比一次（）。

A、一周对比一次

B、1小时对比一次

C、一月对比一次

D、一天对比一次

正确答案：D

18.某店铺在做了一次内容营销活动之后，对本次活动进行复盘，分

析产品在本次活动中的销售转化情况，以下哪个数据是不需要分析

的？

A、产品浏览人数

B、产品支付人数

C、产品支付金额

D、产品收藏人数

正确答案：D

19.新店长小李近期调整标题后发现手淘数据变差，可以通过什么途

径校正人群？

A、品类-商品360-客群

B、市场-行业客群

C、市场-搜索人群

D、流量-访客分析-访客对比

正确答案：C

20.以下()不属于竞争产品信息采集。

A、分析产品信息

B、分析详情页信息

C、分析购物评价

D、分析卖家背景

正确答案：D

21.为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查。()

A、干牛操作、售后问题处理、催付跟单、处理中差评

B、态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评

C、快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握

D、规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断

正确答案：D

22.()是保证企业取得电子商务成功的基础，是企业电子商务人员

工作的规范和准则。

A、电子商务系统

B、电子商务数据备份制度

C、电子商务保密制度

D、电子商务安全管理制度

正确答案：D

23.在网上购物流程中，位于“订购产品”与“货到付款”之间的步

骤是Oo

A、送货上门

B、选购商品

C、浏览产品

D、用户注册

正确答案：A

24.认证中心的安全防范措施不包括()的防范。

A、私钥的安全

B、认证人员违规

C、假冒

D、违约

正确答案：D

25.保护数据不被篡改、破坏和非法复制是()的任务。

A、电子商务系统运行安全

B、电子商务安全立法

C、电子商务系统软件安全

D、电子商务系统硬件安全

正确答案：C

26.下列说法中，正确的是（）。

A、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

B、职业道德素质差的人，也可能具有较高的职业技能，因此职业技

能与职业道德没有什么关系

C、相对于职业技能，职业道德居次要地位

D、一个人事业要获得成功，关键是职业技能

正确答案：A

27.（）是网站开发的依据，也是需求方进行网站验收的依据。

A、商务网站定位

B、用户界面原型

C、需求分析说明书

D、调研报告

正确答案：C

28.采购和付款业务循环流程的关键点是（）。

A、确认债务

B、货款的支付

C、验收商品

D、处理订单

正确答案：D

29.下列选项不属于网络银行的特点的选项是（）。

A、虚拟化

B、降低交易成本

C、智能化

D、服务复杂化

正确答案：D

30.下列（）不属于营销宏观环境因素。

A^技术

B、文化

C、人口统计

D、公众

正确答案：D

31.在网上购物流程中，位于“浏览产品”与“订购产品”之间的步

骤是Oo

A、货到付款

B、用户注册

C、送货上门

D、选购产品

正确答案：D

32.浏览网页时，鼠标移到文字上方时，指针会变成手型，点击鼠标

会打开一个网页，说明该文字带有。。

A、超链接

B、图片

C、Div

D、表格

正确答案：A

33.以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？

A、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比

B、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率

C、只要多安排设计作图，就可以提高转化率

D、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价

正确答案：C

34.小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258的衬衫

价格在设置促销时设置成了58o那么小黄的这个设置错误可能会给

店铺带来什么直接不良后果？

A、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。

B、店铺客单价下降

C、可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D、造成店铺重大资产损失

正确答案：D

35.信息的安全级别不包括（）。

A、秘密级

B、机密级

C、一般级别

D、绝密级

正确答案：C

36.一般性文章全文检索信息属于（）。

A、收取标准费用的信息

B、收取较低费用的信息

C、优质优价的信息

D、免费商务信息

正确答案：B

37.衡量缺货程度或影响大小的指标的是（）。

A、供应比率

B、订货完成率

C、缺货频率

D、订单接受率

正确答案：A

38.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者思考的先后

顺序关系为。。

A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场

B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合

C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合

D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合

正确答案：C

39.小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时，把原本258元的衬

衫价格在设置促销时设置成了58元。那么小黄的这个设置错误可能

会给店铺带来什么直接不良后果？

A、造成店铺重大资产损失

B、店铺客单价下降

C、可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。

正确答案：A

40.很多淘宝用户新开网店时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积

累信用度，手机话费充值业务属于（）。

A、间接电子商务

B、不完全电子商务

C、完全电子商务

D、本地电子商务

正确答案：C

41.用户注册淘宝网站会员后接下来需要（）才能进行网上购物。

A、激活支付宝

B、选购商品

C、搜索商品

D、开通网银

正确答案：A

42.非法获得访问权限并使用其他人的信息的行为属于（）。

A、拒绝服务

B、篡改数据

C、信息暴露

D、身份欺骗

正确答案：D

43.网上第三方电子商务平台最基本的功能是（）。

A、进行商品的交易和买卖

B、供企业双方发布商务信息

C、增加企业竞争力

D、共享商务信息

正确答案：B

44.我国法律规定，我国签订的涉外经济合同，必须以（）订立，否

则无效。

A、通过中间人转达

B、电话承诺

C、口头承诺

D、书面形式

正确答案：D

45.商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？

A、无法比较

B、普惠价小于等于历史最低价

C、历史最低价低于普惠价

D、历史最低价小于等于普惠价

正确答案：B

46.商品A大促价格260元，同时报名了大促玩法”前1小时的价格

设置为200元（前N优惠）店铺宝设置满400-150元，跨店满减

400-50,同时消费者拥有该类目下的20070元品类券，请问消费者

如果在前1小时内拍下2件A,实际到手多少钱？

A、250

B、190

C、240

D、300

正确答案：B

47.先将一批客户的订单汇总，一次拣出货物，再按每个客户的订单

所需分配货物，即整批拣取、二次分拣，这种拣货方式为（）o

A、播种式拣货

B、自动分拣

C、摘取式拣货

D、人工分拣

正确答案：A

48.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功

能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

正确答案：B

49.情景模拟题:该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情

在店铺首页【立减专区】顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨

询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗?客服：亲,

活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，

作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：

A、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面

就没问题了

B、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

C、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

正确答案：C

50.恩格尔定律是指（）。

A、收入增加，食物支出占总支出的比例增加

B、收入增加，食物支出占总支出的比例先增加后减少

C、收入增加，食物支出占总支出的比例减少

D、收入增加，食物支出占总支出的比例先减少后增加

正确答案：C

51.人口细分即按照各种人口统计变量细分市场，其中不包括（）。

A、年龄

B、个性

C、性别

D、民族

正确答案：B

52.下列描述中，不属于电子货币的主要功能的是。。

A、兑现功能

B、收藏功能

C、转账结算功能

D、储蓄功能

正确答案：B

53.EDI是指()o

A、电子数据交换

B、电子商务

C、企业资源计划

D、供应链管理

正确答案：A

54.()不属于个人用户办理数字证书的前提条件。

A、年满16周岁

B、具有个人身份证

C、具有个人完税证明

D、良好的信用

正确答案：C

55.在下列选项中，网上交易的安全性是由()来保证的。

A、信用卡中心

B、银行

C、认证中心

D、厂家

正确答案：C

56.市场营销学以()为研究的中心内容。

A、消费者

B、产品

C、定价

D、促销

正确答案：A

57.社会福利基金的发放及个人报税等是属于()类型的电子商务。

A、B2B

B、B2C

C、C2G

D、B2G

正确答案：C

58.天猫对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家几天的单个商品天猫搜索

降权的处理？

A、30

B、25

C、20

D、15

正确答案：A

59.（）订单是指客户采用的是货到付款方式，并且已经被订单处理

员处理。

A、待确认

B、已收款

C、有效

D、已确认

正确答案：C

二、多选题（共21题，每题1分，共21分）

1.未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使

用含有以下哪些字词（）

A、海外直供

B、淘宝授权

C、中华人民共和国

D、淘宝网特许

正确答案：BCD

2.数字证书的类型有（）。

A、银行凭证

B、个人凭证

C、软件凭证

D、企业凭证

正确答案：BCD

3.小明经过了一周的调整，将质量得分从原来的6分优化到了10分,

在力度不变的情况下，哪些是未来几天可能出现的情形？

A、流量增加

B、排名提升

C、千次展现花费增加

D、点击单价降低

正确答案：ABD

4.防止来自外部网络的邮件攻击可通过。实现。

A、限制单个IP地址的连接数量

B、拒绝收信人数量大于预定上限的邮件

C、暂时搁置可疑的邮件

D、拒绝来自指定地址和域名的邮件服务连接请求

正确答案：ABCD

5.一个典型的CA系统包括。。

A、CA服务器

B、注册服务器

C、注册机构RA

D、LDAP服务器

正确答案：ABCD

6.小名是某年销售过亿的电商店铺助理，上级要求检查店铺里的促

销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意与检查的？

A、报名活动价格是否设置错误

B、优惠券设置额度与其他促销叠加是否造成资损

C、前N活动玩法设置是否错误

D、库存设置是香合理

正确答案：ABCD

7.选品需遵循哪些原则？（）

A、选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多

次调整才能优化出合适的款

B、选品应就近选择，手边有什么就卖什么

C、注意商品搭配，主次款分明

D、选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的

商品，或禁品

正确答案：ACD

8.以下哪些情况属于异常评价的受理范围？

A、评论泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、

微信号等行为的评价

B、利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益

C、买家收到货物，对商品做出的评价

D、辱骂侮辱的评论：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价

正确答案：ABD

9.速卖通平台常见的搜索作弊行为有哪些（）o

A、商品超低价骗曝光

B、商品价格与运费倒挂

C、发布广告商品

D、商品销量炒作

正确答案：ABCD

10.小王是XX天猫店铺的掌柜，发布了一个详情页面，不知道效果

效果好不好，那么他需要在哪3个展现方向去看详情页面效果？

A、淘宝APP

B、天猫APP

C、无线WAP

D、抖音

正确答案：ABC

11.下列适合电子商务的业务是（）。

A、旅游服务的广告和促销

B、昂贵珠宝的销售

C、图书的购销

D、数码产品

正确答案：ACD

12.以下属于篡改信息的是（）。

A、修改消息时间

B、修改消息次序

C、盗用合法身份

D、注入伪造消息

正确答案：ABD

13.为了提高活动促销的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动

（中奖率100%,之前的抽奖活动只有10%的中奖率），最终加购达成

超120%。可能会出现哪几种结果？

A、店铺加购达标，销售额也会达标

B、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低

C、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加

购的客户，最后还是会100%完成指标

D、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标

正确答案：BC

14.（）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

A、工作认真

B、办事公道

C、遵纪守法

D、廉洁奉公

E、谦虚谨慎

正确答案：CD

15.在提炼分析消费者需求时，我们首先要从站内站外等渠道提炼消

费者需求，然后运用马斯洛需求层次理论等理论工具分析需求。最

终得出消费者需求的重要程度与优先顺序。以下关于消费者需求提

炼与分析整个过程，说法正确的有哪些？

A、消费者需求汇总后，要区分消费者真伪需求，挖掘消费者真实需

求。

B、消费者需求汇总后，要根据马斯洛需求层次理论区分消费者需求

层级。先满足高层次需求，再满足低层次需求。

C、从问大家渠道提炼消费者需求时，可以直接根据系统推荐标签数

量，提取消费者需求标签数量。

D、分析消费者需求可以为后续的产品定位、产品推广提供依据。

正确答案：ACD

16.一般要从哪几个维度去分析竞争对手流量结构？

A、各流量渠道UV占比

B、各流量渠道销售占比

C、各渠道加购件数

D、各渠道ROI

正确答案：AB

17.小青比较内向，日常跟大家交流也比较少，近期数据有下滑，上

班状态不是很好，也很爱玩手机，你该如何与他进行沟通？

A、说明自己对他的期望值，希望接下来看到不一样的他。

B、说出身上的问题点，告知这样做的后果和影响，给予要求和目标。

C、业务上的某一块进行表扬，表扬在团队项目上的执行力强，处理

客户问题灵活度高。

D、询问晚上的作息时间以及下班后的娱乐项目等情况。

正确答案：ACD

18.由于小Z团队需要扩充发展，因此人事部门进行大规模招聘，招

聘为期一周，共招聘40人。小Z想统计新成员的年龄和职业规划，

用哪种图表统计更方便些？

A、饼图

B、折线图

C、柱形图

D、圆环图

正确答案：ACD

19.信息存储应保障（）。

A、信息格式多媒体化

B、节约存储空间

C、存储的资料要安全可靠

D、信息存储存取方便

正确答案：BCD

20.决定店铺流量承接效率的资源类型有哪些？

A、品牌外部投放的费用

B、充足的团队成员

C、产品促销政策力度

D、运营优化工作的熟练程度

正确答案：ABCD

21.个人办理数字证书需提交的资料有。。

A、个人证书申请表

B、个人证书申请协议书

C、申请人身份证及复印件

D、承办人的身份证

正确答案：ABCD

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的

行为，不属于电子商务的交易过程。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.作为优秀的客服必须熟悉商品的属性问题。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.防火墙不可以集成到路由器中。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.企业只有使用网络支付，才算是真正从事电子商务。

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.如果把物联网用人体做一个简单比喻，传感器相当于人的眼睛、

鼻子、皮肤等感官，网络就是神经系统，用来传递信息，嵌入式系

统就是人的大脑，在接收到信息后进行分类处理。

A^正确

B、错误