【《粉丝经济运营模式的绩效分析-以小米集团为例》12000字（论文）】

粉丝经济运营模式的绩效分析—以小米集团为例摘要粉丝经济是指一种架构在被关注者和粉丝关系之上的经营性创收行为，在社会化网络时代呈现出明星经济、IP经济和社群经济等不同的商业模式，对社会经济的影响逐渐增大。对于现在的移动互联网时代，也是粉丝经济时代。倘若将把粉丝比作一种商业资源，那么企业要做的就是塑造自己的粉丝群体，打造自己的“流量口”。如果企业想要实现持续的发展，不但要提高产品的质量，还要和粉丝建立和谐的关系。因此，本研究以小米集团为例，在商业模式转型的背景下，运用案例分析法，分析探讨了小米集团粉丝经济运营模式的经济效果，特别是竞争策略、盈利能力的状况。通过财务比率分析了小米集团的财务绩效情况，也从非财务角度分析了小米集团的运营情况。研究发现了小米粉丝经济运营模式的绩效优势以及存在的问题。对于小米集团粉丝经济运营模式存在的问题，本文提出了四点建议：提升核心竞争力、保持良性饥饿营销、支持生态链建设、结构授权结合心里授权。该研究有助于为粉丝经济时代企业如何利用粉丝参与企业创新与发展从而提高企业绩效指明方向，为其他手机品牌厂商重新构建产品与用户的关系提供思路与借鉴。关键词：粉丝经济；手机行业；财务绩效；非财务绩效目录TOC\h\z\t"一级标题,1,二级标题,2,三级标题,3"1引言 11.1研究背景 11.2研究意义 11.3主要结论 11.4文章结构 22理论基础和文献综述 42.1理论基础 42.1.1粉丝经济 42.1.2财务绩效 42.1.3非财务绩效 42.2文献综述 42.2.1商业模式的研究 42.2.2粉丝经济的研究 42.2.3文献评述 53小米集团简介及粉丝经济现状 53.1小米集团概况 53.2小米粉丝经济应用现状 63.2.1线上平台的构建 63.2.2线下平台的建立 73.2.3在粉丝经济的基础上实行饥饿营销 83.2.4在粉丝经济的基础上实行多元化经营 84粉丝经济运营模式的绩效分析 84.1粉丝经济运营模式的财务绩效分析 84.1.1盈利能力 94.1.2现金流量 114.1.3营运能力 114.2粉丝经济运营模式的非财务绩效分析 124.2.1提升创新能力 124.2.2拓展市场 124.3绩效分析小结 134.3.1绩效优势 134.3.2存在的问题 135研究结论与建议 145.1研究结论 145.2优化建议 14参考文献 161引言1.1研究背景伴随着中国移动互联网的迅速发展，通过现代化的媒体工具，人们可以很容易地获取品牌的最新产品信息，并通过一定的渠道相互分享，由新型受众——粉丝族群衍生出的粉丝经济已经成为智能手机行业的一把利剑。在十年前，中国的智能手机市场，一种是诺基亚、三星这样的国际龙头手机企业、一种是中兴和华为这样的国内手机企业，其次是山寨手机。中国的智能手机行业主要被国际巨头企业所垄断，其产品的价格也非常高昂。在这样的背景下，小米的智能手机以其高性价比的旗帜从天而降，迅速打破了智能手机行业的垄断。从2011到2014的3年间，小米凭借“手机+互联网营销”的商业模式和低成本竞争战略，手机销量快速增长，成为全球三大手机品牌之一。然而，之后的两年外部市场环境发生了变化，在线渠道销售放缓，线下渠道销售升温。由于缺乏对供应链的管理，小米多次出现上市延迟、缺货等问题。在内外因素共同影响下，小米在2015至2016年经历了一次低谷。从2016年底，小米开始了商业转型，其商业模式的成功转型改变了小米衰退的局势，并于2017年恢复了智能手机的出货量。伴随着生活质量的不断提高和经济的蓬勃发展，消费者们不再仅仅把手机的性价比作为唯一因素，手机的生态建设和企业的创新能力成为用户选择智能机的关键因素。由此，国内智能手机厂商下一个起点应是注意提高企业自身的生态能力，通过线上与线下结合，优化智能手机的软件与硬件。在这一过程中，粉丝的作用日益显著。如果企业想要实现持续的发展，不但要提高产品的质量，还要与粉丝建立和谐的关系。小米集团正是粉丝经济运营模式的成功典例之一，通过研究小米集团个案，研究探讨互联网时代下互联网科技给企业带来的机遇和挑战，并总结粉丝经济运营模式带来的绩效和出现的问题，根据研究发现的问题给出几点建议。1.2研究意义本研究的理论意义在于揭示粉丝经济运营模式的机理以及其带来的效果，并对小米集团利用粉丝经济运营模式出现的问题给出几点建议。同时，在互联网时代下研究粉丝经济运营模式的绩效，对于其他智能手机厂商也具有一定的理论意义。本研究的现实意义在于为粉丝经济时代企业如何利用粉丝参与企业创新与发展从而提高企业绩效指明了方向。在深入分析小米粉丝经济运营模式的基础上，研究其财务绩效表现，归纳该模式的优点与不足之处，以期为其他手机品牌厂商重新构建产品与用户的关系提供思路与借鉴。1.3主要结论对于其他智能手机厂商来说要想利用互联网，利用粉丝经济。其一，企业要充分应用互联网，建立属于自己的网络社区，为企业的用户提供一个线上聚集的场所。将企业自身的价值观和品牌文化融入到生产的产品中，进而吸引广大消费者。其二，企业需要建立属于自己的内部信息处理系统，在处理各种反馈信息的同时对市场变化进行预测以便快速应对各种情况。最后，对企业来说最重要的是用产品本身的特质来维持粉丝的黏性并结合因材施教的营销策略来经营。1.4文章结构本论文以对现有粉丝经济理论的总结为基础，并结合个人对粉丝经济的理解，在理解粉丝经济概念的同时，从财务和非财务两个方面，研究粉丝经济运营模式影响企业经济效果的机制。本文运用案例分析的方法，通过各种财务指标和非财务指标分析粉丝经济给小米集团企业财务绩效带来的影响。文章分为五个部分，分别如下：第一部分：引言。该部分从理论和实践的角度入手，说明本文的研究背景和研究意义。第二部分：理论基础和文献综述。对商业模式、粉丝经济等概念的界定，以及介绍与之相关的理论基础。第三部分：案例介绍。该部分阐述了小米集团如何运用粉丝经济运营模式。第四部分：案例分析。从财务指标数据和非财务指标数据分析粉丝经济给小米集团带来的影响。第五部分：研究结论与建议。对小米公司粉丝经济运营模式的建议以及总结得出的结论。

本文的结构图如下：存在的问题绩效优势营运能力现金流量盈利能力财务绩效分析财务绩效非财务绩效分析绩效分析小结线下平台的建立多元化经营饥饿营销线上平台的构建案例分析研究结论与建议小米粉丝经济应用现状小米集团简介案例介绍文献评述粉丝经济的研究商业模式的研究非财务绩效粉丝经济文献综述理论基础理论基础和文献综述引言主要结论现实意义理论意义研究意义研究背景

存在的问题绩效优势营运能力现金流量盈利能力财务绩效分析财务绩效非财务绩效分析绩效分析小结线下平台的建立多元化经营饥饿营销线上平台的构建案例分析研究结论与建议小米粉丝经济应用现状小米集团简介案例介绍文献评述粉丝经济的研究商业模式的研究非财务绩效粉丝经济文献综述理论基础理论基础和文献综述引言主要结论现实意义理论意义研究意义研究背景2理论基础和文献综述2.1理论基础2.1.1粉丝经济粉丝是当代西方社会文化消费的常见模式。有别于普通的消费者，粉丝不仅仅会购买产品或服务，而且会关注企业品牌的发展变化以及其企业家能力的大小。粉丝与企业建立一定的关系，并参加企业组织的活动，这些特殊的经历超越了简单的商业交易关系。在粉丝和被关注企业之间形成地一种模式，及通过粉丝产生交易行为从而使企业产生收益，这种模式叫做粉丝经济。2.1.2财务绩效财务绩效是用来评价企业的战略和企业实施与执行的战略是否为最终的绩效做出贡献。财务绩效可以向广大群众全面地展示企业控制成本的效果、资产运用管理的效果和资金来源调配的效果。2.1.3非财务绩效相较于财务绩效，非财务绩效无法用财务数据计算。如今主要存在三类非财务指标：经营、顾客和员工。现在我们经常使用的非财务指标主要有：产品和服务的质量、顾客满意度、技术目标、市场份额等等。他们常用于对公司进行绩效评价。2.2文献综述2.2.1商业模式的研究近年来，商业模式越来越成为企业成功的关键。不论从长期还是短期来看，一个公司的可持续发展都离不开适合自己的商业模式。Eelko(2002)认为商业模式影响着一个企业的兴衰，是企业良性发展的必要组成部分。吴晓波等(2017)认为商业模式的创新将使得企业能够突破旧市场，在新的市场中找到经济增长点，从而扩大市场份额，巩固其市场地位，从而提高企业的绩效。陈亚光(2012)认为好的商业模式可以改善一个公司的技术创新环境，与其对应的是，技术创新又将有利于商业模式的发展，两者相互作用，帮助企业存续。如今的世界，正面临着百年未有之大变局，在此背景下，商业模式的创新对于企业来说意义重大。改善商业模式进而促进企业新市场的开拓是企业业绩的重要保证。2.2.2粉丝经济的研究粉丝文化研究起源于20世纪80年代末，从文献的时间分布来看，国外研究从上世纪就已开始。在国内，最早出现“粉丝经济”的是音乐领域。伴随着互联网的蓬勃发展，粉丝经济不再是局限于娱乐行业，各种社交平台地不断涌现，使得一些企业也有了自己的粉丝，至此，粉丝经济开始出现在科技等其他行业。而如今，粉丝经济已存在各个行业。粉丝经济的广泛不仅推动了传统产业的变革，而且使得粉丝经济自身呈现出不同的模式。蔡骐(2015)在不同粉丝经济模式的研究基础上，认为目前的粉丝经济模式可以分为明星经济、IP经济和社群经济。杨玲(2015)将粉丝经济的表象进行拆解，认为粉丝经济呈现出情感经济、礼物经济和非正式经济三种面相。如今，粉丝经济在互联网的发展下不断进步。闫佳悦（2020）认为在互联网时代，企业的大部分盈利是和粉丝分别不开的，粉丝在企业的发展上扮演着重要的角色。企业的粉丝越多，其品牌的影响力就越大。企业要想获得可持续的发展，不仅仅要对自身产品的质量提高要求，还要和粉丝建立良好的关系。2.2.3文献评述结合国内外的研究成果，我们可以总结出：随着越来越多的企业应用粉丝经济模式，学术界对粉丝经济的研究也日渐丰富。除了讨论粉丝经济的基本概念以外，国内外学者也研究了粉丝经济对企业财务绩效的影响。之所以很多企业的营销中应用粉丝经济，原因之一就是企业用粉丝效应进行销售所耗费地成本很低，而且大量忠粉也为企业带来了良好的口碑。因此本文选取小米集团作为案例，对小米的粉丝经济运营模式进行了考察，分析其粉丝经济的绩效表现。总结其粉丝经济的成功之处，为其他企业提供一点借鉴意义。3小米集团简介及粉丝经济现状3.1小米集团概况小米科技有限公司成立于2010年，是一家专注于高端智能手机及智能家居生态链建设的创新型科技企业。小米公司创始人雷军，毕业于武汉大学计算机系。雷军从来没有做过手机，但他有一个想法，那就是把软件、硬件和互联网融为一体，另辟蹊径。他这一大胆的想法也被称为“铁人三项”。雷军将互联网思维带到了制造业，发明了用互联网研发手机操作系统、发烧友参与研发改进的模式。在他的带领下，小米公司在2011年至2014年凭借互联网的营销模式快速增长，于2014年取得中国手机市场排名第一，全球市场第三的好成绩。虽然在成立之初，小米就敏锐地发现了智能手机行业的发展趋势，即互联网销售渠道，但在2015年下半年，面对市场的萎缩，小米失去了自我。伴随着互联网红利的消失以及小米集团供应链问题的出现，小米手机简单的线上渠道带来的性价比优势减弱，再加上其他厂商的竞争，小米手机的市场份额不断减少。小米最开始的互联网营销模式是轻资产模式，这表明小米没有属于自己的代工厂，也没有对上游的掌控能力。伴随着小米的总类、数量越来越多以及海外市场的不断扩大，小米的供应体系也逐渐壮大，暴露出来的问题也就随之增多。随后小米多次出现延迟、缺货等问题，被人们指责饥饿营销。种种因素共同作用下，小米在2015年至2016年经历了低谷，如图3-1，2015年小米从全球智能手机市场排名中跌出前五。痛则思变，在2016年下半年小米进行了商业模式转型，开始走线上和线下结合的道路。从依赖互联网营销到重视线下渠道的扩张，从以一二线为主到布局三四线城市等。小米集团2018年在港交所上市。股票代码：01810，寓意为2010年创业，2018年上市。图3-12015-2016年中国五大智能手机厂商出货量资料来源：IDC3.2小米粉丝经济应用现状粉丝模式与互联网所谈的用户体验区别在一个强调用户数量，互联网公司动辄强调“我们有多少亿用户”，而粉丝模式谈的是热爱。二者有本质的差别，这也是小米很成功的方式，大家都叫粉丝经济或者叫米粉。初创期的小米就十分重视与粉丝的互动，特意为“米粉”建立小米论坛，并提出独特的宣传口号：为发烧而生。那时的安卓刚起步，雷军的团队用了两个月的时间，做出了MIUI的第一版。为此，雷军和他的团队建立了一个论坛，招募志愿者们来“刷机”。小米为了感谢这100位志愿者，用他们的名字做成了启动页面，这就是后来被我们所熟知的“100位梦想的赞助商”。2010年8月，小米MIUI第一版正式发布。虽然MIUI最开始的用户量很少，但口碑却很好。在MIUI发布一个月后，它才真正地火起来，是因为有位发烧友在国际技术论坛上推荐了MIUI。至此，MIUI在全球的发烧友人群中火起来。各个国家的米粉自动建立当地的米粉社区，共同制作属于当地的语言包，这些语言包适配小米的各种机型。这场全球群众运动，使得小米播下了国际化的种子。这就是米粉文化的来源。3.2.1线上平台的构建小米集团拥有3亿粉丝，在营销创新、产品创新、渠道创新等方面都离不开粉丝的支持。小米集团在研发手机操作系统MIUI时，会选出一些超级粉丝，参与到MIUI的研发、设计、反馈等过程。小米的100位核心粉丝会提出意见，小米工程师每周会根据这些意见从而推出新的版本，改善MIUI操作感受或增加新功能，实现系统的快速迭代更新。由于小米的粉丝数量越来越多，小米集团为此成立了“荣誉开发组”，他们的地位略低于100位核心粉丝，但是高于其他普通粉丝。“荣誉开发组”可以提前试用小米未公布的开发版，随后对小米的新系统进行评价，鉴别新的版本是好是坏，甚至有权利在社区发言评论其利弊。在营销创新方面，对于普通的米粉，公司向其提供了小米论坛，米粉可以在线上论坛进行自由沟通，为公司未发布的新产品提出一些意见，这样使公司更能了解用户需求，加强了公司与用户之间的黏性。社交媒体的多个平台都被小米充分运用，雷军和小米集团的官方微博用户关注量均高于同行业的智能手机官方微博关注量。工作人员会关注和回复用户评论的建议和留言，小米客服的高活跃度也促进了米粉对小米的认同感。在虚拟世界中，小米集团站在用户的立场与用户对话，拉近了小米与用户的距离。MIUI开发组“荣组儿”“儿”粉丝邀请测试MIUI开发组“荣组儿”“儿”粉丝邀请测试反馈晋升管理反馈bug迭代更新3.2.2线下平台的建立中国智能手机的分发渠道经历了由运营商到互联网渠道再到如今的线上线下全渠道的联动模式，新零售的布局，是大势所趋。小米新零售是其电商模式的成功经验在实体零售中的复刻。为了提升线下零售渠道效率，小米新零售促进线上和线下融合，坚持同货、同价、同促，并借鉴电商模式的交易数据化，实时监控门店销售情况，实现精准货物调配，降低渠道库存和费用率，提高资金周转率。小米之家是小米新零售布局的核心。米粉可以到“小米之家”体验自取手机、售后维修等服务，“小米之家”也会为当地的米粉举办活动。此举不但提高了米粉的认可度、黏性度，还节省了活动场地的租赁成本，同时也具有宣传效果。小米参考当下的线下社交模式，努力培养粉丝族群，为具有相同价值观的米粉提供聚会娱乐的地方。虽然小米之家自2011年建成，但直到2016年才进入快速扩张时期。2021年1月9日，小米集团宣布，共计1003家小米之家同时开业，新开门店遍及全国30个省，覆盖270个县市，创造了单日门店新增数量的新纪录。随着千店同开，小米之家已经突破2000家，线下门店总数超过3300家，证实了小米新零售模式已经突破规模瓶颈取得阶段性成功。除此之外，小米还为“小米之家”和小米专卖店提供运营服务，用合作授权方式来拓展线下市场，毕竟自己的力量始终有限，开放授权店之后能够明显提升小米的覆盖率。小米重视粉丝的用户体验，除了小米之家外，小米集团还设有爆米花、同城会、小米家宴等机制。图3-32016-2020年小米之家增长趋势资料来源：小米年报3.2.3在粉丝经济的基础上实行饥饿营销苹果手机在刚上市时价格往往较高，随着市场的扩大，价格开始下降。不同于苹果的定价方式，小米运用的销售策略则是新手机以高质量低价格的特点吸引消费者，但放货数量却控制在很小的范围，从而出现抢购的现象。小米集团的饥饿营销特别之处是粉丝在新产品发布之前可以参与到产品的设计中来，这样增加了米粉的新鲜感与期望值，同时提高了米粉对新产品的需求感。忠实可靠的小米爱好者，促成了小米集团现在的品牌形象。但也要注意这种饥饿营销策略如果应用不当的话会产生一系列像客户流失、品牌忠诚度降低、顾客反感等的负面影响。3.2.4在粉丝经济的基础上实行多元化经营从2010年成立至2012年，小米只有三款产品：MIUI、米聊和小米手机。在此期间小米集团主要致力于智能手机，MIUI和米聊的主要功能是为获取用户对小米智能手机的体验反馈，为小米智能手机的改进做出贡献。自2011年小米推出智能手机以来，小米集团通过两年的时间实现了出货量千万台的目标。随着公司的不断壮大，米粉的认可度、黏性度与亲密度的不断提高，小米集团开始致力于多元化发展。在2013年，小米从智能手机周边产品多元化开始，逐步开启多元化的战略。小米于2015年发布的空气净化器展现了小米集团进军智能家居领域的决心。4粉丝经济运营模式的绩效分析为了进一步了解小米集团粉丝经济运营模式的效果，本文采用财务指标和非财务指标对小米公司的财务绩效情况进行分析，具体分析如下：4.1粉丝经济运营模式的财务绩效分析财务绩效是把企业的财务报表作为基础，以投入和产出为核心，利用财务指标来反映企业的经营成果，衡量企业经营的成败。本文选取了盈利能力、现金流量、运营能力几个方面进行分析。4.1.1盈利能力 企业通过运用资产来获取利润的能力被成为盈利能力，也被成为资本增值能力。盈利能力分析指标是企业经营管理水平的衡量指标之一。企业盈利能力的强弱对其生存和发展至关重要。表4-12015-2019小米集团利润分析单位：亿元2015年2016年2017年2018年2019年利润总额-74.7211.75-418.29139.27121.63净利润-76.274.91-438.89134.77101.03资料来源：小米集团年报通过表4-1可以看出，小米集团2017年总利润、净利润相较于2016年下降了很多，查阅资料后发现这是因为小米集团在港股上市，按照港股会计准则造成的。在上市之前的融资中，优先股在上市后必须要转换为普通股，转换后按照港交所计算规则会出现公允价值损失。从小米集团公布的招股说明书以及2018年度的公开年报可以了解到，小米集团存在大量的可转换可赎回优先股，这些优先股的公允价值变动损益巨大，使得财务报告最终的净利润完全失真。随着市场对于小米估值越来越高，小米发行的优先股公允价值也不断上升，因此导致了实际并未发生的“虚拟”大额亏损。根据小米集团的招股说明书可知，小米对其报表进行了调整，扣除了非经常性损益的影响。调整后的净利润能更好的反映公司经营的业绩。结合上文存在的情况，本文在对小米集团的盈利能力进行研究时，会排除非经常性损益的干扰，排除干扰后的净利润如图4-1所示，从而更好地分析小米公司的盈利能力。图4-1小米集团调整后的净利润图4-22015-2019小米集团利润变化资料来源：小米年报、小米集团招股说明书从图4-1可以看出，小米整体的盈利能力是上升的。自2015年以来，小米集团的净利润逐年上升，公司扭亏为盈，而且实现了较大盈利。从图4-2可以看出，小米集团的销售毛利率和营业利润率大致呈上升状态。但营业利润率在2018年出现下降，分析可得：智能手机业务是构成小米集团收入的主要部分，而2018年智能手机市场进一步饱和，市场竞争加剧。2018年小米集团的研发费用同比增长高达83.34%，远超其收入增长，这是造成营业利润下降的主要原因。除此之外，在2018年小米的行政开支、销售及推广开支和存货制成品等方面都有所增加。这与其积极扩张的战略相符。企业将重心放在三点：1.提升用户满意度2.增加销量3.深化互联网应用多元化。从长远来看，对于集团发展还是有益的。从2019年的报告中可以了解到随着其多元化的不断深入，营业利润率在主营业务毛利率下滑的趋势下仍然保持了上升的事态。综上，小米集团整体毛利小幅度的波动是正常现象。这也体现了粉丝经济可以给小米盈利能力带来一定的保障，小米集团多元的经营业务冲减了单一业务的经营风险。4.1.2现金流量根据企业产生现金流的活动，可将现金流量分为三大类：经营活动现金流量、投资活动现金流量和筹资活动现金流量。分析现金流量可以深入了解企业整体的现金流量情况，现金一直是企业持续发展的重要部分之一，现金流量状况影响着企业的长期发展。表4-12015-2019小米集团现金流量单位：亿元现金流量类别20152016201720182019经营活动产生的现金流量净额-26.0145.31-9.96-14.15238.10投资活动产生的现金流量净额8.73-37.35-26.78-75.08-315.70筹资活动产生的现金流量净额5.68-0.7262.15256.7431.21现金及现金等价物期末余额83.9492.325.42302.30259.20资料来源：小米集团年报从表4-1可以看出，小米集团经营活动产生的现金流量净额自2016年开始，是逐年下降的，在2019年有所回升。小米因销售而流入的现金，又因营业费用、管理费用、财务费用这些成本导致现金的流出。由于总体收入小于总体支出，经营现金流量为负的这种情况可以说明其经营活动是有些不健康的。自2016年后，小米集团投资活动产生的现金流量净额皆为负数，这是因为小米大力投资其生态链公司所造成，截至2019.12.31，小米共投资超过290家公司，总账面价值约300亿元。其中2019年投资活动产生的现金流量净额达到最低，据悉，小米此前大手笔投资爱奇艺，但爱奇艺亏损增加，按权益法要入账。筹资活动产生的现金流量净额变化趋势为先下降后上升再下降，2018年的现金流量净额较2017年大幅上升，说明小米集团在实施积极的扩张战略，集团现有的资金不能满足其需要，为了获得新的市场份额需要从集团外部募集资金。根据分析以上三种活动产生的现金流量状况，可以发现小米集团在进行大规模的投资扩张，这种扩张不能简单地评价其好坏，需要看其将钱投资在哪里。通过一些新闻媒体不难发现，小米集团这几年一直在大范围投资IOT企业。从小米集团的财报上也能看出，小米的IOT设备占总营收的比例不断增加。但是具体投资的IOT企业有没有未来，需要根据日后的财务报表表现来评价。总的来说，小米集团现金流量状况表现尚可，需继续保持下去。4.1.3营运能力企业运用资产以赚取利润的能力被称为营运能力，它体现的是企业经营性能力，衡量的是企业以资产运作的手段创收能力的大小。而企业经营管理水平的高低，直接影响着企业资金的循环时间和周转速度。为了更好地分析小米集团的营运能力，本文选取了如下指标进行分析：表4-22015-2019小米集团营运能力指标年份20152016201720182019总资产周转率1.741.521.631.491.25应收账款周转率54.7438.4530.3331.6132.8存货周转率7.427.198.056.675.71资料来源：根据小米集团2015-2019年报整理而得从表4-2来看，小米集团2015-2019年的总资产周转率以及存货周转率表现出较稳定的小幅度波动状态，而应收账款周转率出现了下降的趋势。通过查阅资料可知，小米为完成商业模式转型，积极着手于线下布局，对于小米而言，线下相当于经销商买断了产品，不管经销商是否把商品卖出，小米都会确认其营业收入，但并无现金流入。除此之外，随着小米的规模不断扩大，业务的不断发展，应收账款就随之逐渐增多。小米集团为了进一步占据海外市场，扩大其规模，吸引更多的经销商，小米在海外市场采取了赊销的战略，并给予客户一定的信用周期，这样就可以吸引更多的经销商合作。以上种种因素导致了小米的应收账款增加，应收账款回收周期延长。4.2粉丝经济运营模式的非财务绩效分析非财务绩效评价是相对于财务绩效评价而言的，一般是以相关理论为基础，对企业的市场表现，从非财务指标角度进行考核和评价。为了进一步了解小米集团粉丝经济运营模式经济效果，对于小米集团非财务绩效指标的分析如下：4.2.1提升创新能力生产一种新产品或对现有产品进行改良以满足市场需求，这种行为通常被称作产品创新。企业如果对粉丝进行授权，则赋予了粉丝相应的机会、信息、资源。同时，企业可以获得粉丝的知识和能力。小米集团通过建立“荣誉开发组”授予米粉很大的结构授权权力，米粉在分享测评信息时也能了解到关于系统的一些重要信息，他们在测评时提供的反馈信息也使得小米获得了米粉的知识和需求。小米集团通过各种各样的活动与米粉建立了亲密的关系。荣誉感和认同感让米粉投入更大的激情参与新产品升级，并提出许多关键的改良意见，使得MIUI不断改进，完成产品创新。但有时过于高的授权也会有一定风险，例如让“荣组儿”参与到绝密产品开发—MIUIV5。为防止泄密事件发生，公司在“荣誉开发组”中挑选了10位粉丝。实践发现，信任是相互的，“荣誉开发组”自成立以来，还没有出现过任何泄密事件。4.2.2拓展市场产品的市场占有率是指市场份额，它能反映一家企业的发展状况。市场份额更能反应出智能手机企业的竞争能力与发展状况的好坏。不同于其它友商的线下销售模式，小米之家门店皆选址于各地购物中心，这不仅为小米之家带来了更高的销售平效，也利于其实现销服一体的多重职能。如上文所示，此次小米之家千店同开，覆盖全国30个省，270个县市，从最初的省会城市、地级市深入覆盖到县级市和重点城镇，小米在拓宽渠道广度的同时不断增加渠道渗透的深度。据公司公告，2016年小米之家建设之初中国零售业单店最高绩效约为1.2万元，而小米之家绩效高达25万元，远高于友商。2020年小米是国内手机市场份额增速最快的品牌，根据产业链调研，如表4-3，小米在国内市场占有率达11.7%，同比增长17.6%。据公司公告，2020年Q3小米在国内线上市场以25.7%的市场占有率引领行业，然而同期国内线下市场小米手机市场占有率仅为6%。相较于线上市场的领先地位，线下市场份额增长空间更为宽阔。小米加速实体零售门店的建设正是反映了小米公司大举进军线下市场的决心。表4-32019-2020年全球智能手机厂商出货量、市场份额厂商2020年出货量(单位：百万台)2020年市场份额2019年出货量(单位：百万台)2019年市场份额同比增幅三星266.720.6%295.821.6%-9.8%苹果206.115.9%191.013.9%7.9%华为189.014.6%240.617.5%21.5%小米147.811.4%125.69.2%17.6%VIVO111.78.6%110.18.0%1.0%其他371.028.7%409.529.8%-9.4%资料来源：IDC全球季度手机市场跟踪报告4.3绩效分析小结4.3.1绩效优势根据上文的分析可知，小米集团粉丝经济运营模式的经济效果较好，集团整体的财务绩效有所提升，具体表现在以下方面：首先，小米集团整体的营业收入和营业毛利都保持了持续稳步地增长，企业的盈利能力不断增强，这主要与集团积极布局线下市场，拓展海外市场有关。其次，从营运能力来看，粉丝经济运营模式并未对小米的营运能力产生什么影响。最后，小米集团对于粉丝的充分授权，大大提高了企业的创新能力。4.3.2存在的问题小米集团粉丝经济运营模式除了上述经济优势外，还存在着一些问题，具体如下：首先，小米集团的饥饿营销策略一旦使用不恰当，将会导致大量忠实顾客的流失。其次，根据上文的分析，尽管小米集团整体的盈利能力尚好，但在行业中却不占优势。据研究报告显示，在2018年产生的所有手机利润中，苹果占比高达62%，小米仅占3%。在手机行业里，利润高，智能手机制造厂商才会将更多的资金投入到产品研发及销售上，这样才能研发出更优秀的产品用以回馈用户，与此同时还能够保障售后服务等，从而形成良性循环。手机的硬件利润率低，厂商不盈利，就很难投入大量的资金来研发新的产品，也不敢冒险尝试新的技术，最终只能沦为硬件整合商，而没有自己的核心技术。且小米对于上游供应商的控制不稳定，一旦发现大的质量问题，将是沉重的打击。最后，小米对于米粉的高度授权，容易发生机密泄露事件，应谨慎管理。5研究结论与建议5.1研究结论根据小米集团自2015年以来的财务绩效分析可知，小米集团的粉丝经济运营模式较好，在经历了两年低谷以后，又成功转型而出。集团整体的营业收入和毛利率都保持了持续稳步地增长，盈利能力较好。集团整体的现金流量表现尚可，需继续保持下去。营运能力较为稳定，个别下降的指标符合其对外扩张的战略，但仍需继续优化。对于粉丝适当的授权，增加了米粉的积极性与参与度，有利于企业创新。且对于线下市场的扩张，有利于小米集团的经济恢复。小米集团接下来要做的就是怎样通过产品质量和品牌价值来维护粉丝粘性，在维持线上米粉数量的同时，也要加大线下渠道的开拓和资金投入。综上，小米集团的粉丝经济运营模式良好，但这并不意味着其没有威胁，小米仍需要不断地调整与完善企业自身的制度。准确洞察行业方向，加大研发投入与技术创新，提升产品质量，在拓宽国外市场的同时也要关注国内市场份额的变化。5.2优化建议对于上文提到的小米集团存在的问题，本文给予了一些建议，具体内容如下：（1）提升核心竞争力自华为被制裁以来，加之新冠肺炎疫情影响，国内手机市场安卓阵营只剩下小米、OPPO、VIVO，如何在激烈的竞争中抢夺市场是手机制造厂商的首要任务。小米历来以高质量、低价格的特点深受消费者喜爱，自2017年起小米在国内市场采取了积极的扩张战略，扩展线下渠道，这使得其成本徒增。除此之外小米集团对手机业务提出了一定要求，及硬件综合净利润率不超过5%。这些因素使得小米的研发支出占比相较于同行业的厂商很低。企业应根据实际情况，采取良性的竞争策略，优化销售渠道，强化企业产品的创新能力。如若研发支出很低，则企业的创新能力就会下降，这对于小米来说是不利的。对于小米集团来说，在拓展市场的同时，也应加大研发支出，增强集团内部核心竞争力，特别是创新能力，为企业可持续发展奠定基础，实现增强小米集团核心竞争力的目标。只有技术的不断创新才能降低成本，维持小米本身的低价格高质量的特点。（2）保持良性饥饿营销不同于其他智能手机厂商的定价方式，小米集团采用的营销战略为市场渗透定价法，新手机以低产量、高质量、低价格的特点吸引消费者，引起市场产生需求大于供给的消费错觉。但是对于饥饿营销，企业应该谨慎应用，因为此举如果应用不当的话会产生一系列的负面影响，如客户反感等，例如前几日发布的红米K40，一机难求且预约不到，而在此之前的K30S也是很难抢到，但在红米K40出来以后，K30S却不限购，可随意购买。这一事使得小米再一次处于风口浪尖。适当的饥饿营销可为企业带来利润，但过度的饥饿营销会有损企业形象。对于小米集团来说，应保持良性的饥饿营销，吸引消费者，才是最有利于企业的选择。（3）支持生态链建设近几年来，国内智能手机市场增速放缓，与华为、VIVO、OPPO等相比，小米手机的营业收入并不理想，小米要想增长其业绩，不仅需要重视其线上线下互补的销售模式，也需要探寻手机之外的利润增长