公路服务区满意度调查问卷

公路服务区满意度调查问卷第一部分：基本情况与出行习惯为更好地了解您的出行需求，提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。1.您此次出行的主要目的是？□长途自驾旅游□商务出差□探亲访友□短途休闲出游□货物运输□其他（请注明）_________2.您通常使用高速公路的频率是？□几乎每天□每周数次□每月数次□每年数次□极少使用3.您本次在服务区预计停留多长时间？□15分钟以内（短暂休息、如厕）□15-30分钟（加油、简单购物）□30-60分钟（用餐、稍作休整）□1小时以上（长时间休息、车辆检查）4.您此次同行的人员有？□独自一人□与伴侣/朋友□携带儿童的家庭□与同事/团队□其他_________第二部分：服务区环境与设施评价本部分旨在了解您对服务区整体环境及基础硬件设施的感受。5.您对服务区整体布局与导视系统的清晰度评价如何？（例如，是否容易找到停车场、卫生间、餐厅等）□非常清晰，一目了然□比较清晰，基本能找到□一般，需要花时间寻找□不太清晰，容易迷路□非常混乱，标识不清6.请对以下各项环境与设施的现状进行满意度评价（请在相应选项打√）：评价项目非常满意比较满意一般不太满意非常不满意未使用/未注意停车区域车位数量充足性□□□□□□大车/小车分区合理性□□□□□□夜间照明条件□□□□□□地面平整与清洁度□□□□□□公共卫生间厕位数量与等候时间□□□□□□内部清洁与异味控制□□□□□□洗手液、擦手纸供应□□□□□□无障碍卫生间可用性□□□□□□场区环境整体绿化与景观□□□□□□公共区域清洁卫生□□□□□□休息区座椅舒适与充足性□□□□□□便民服务设施免费开水供应□□□□□□母婴室设施与卫生□□□□□□第三卫生间（家庭卫生间）□□□□□□司机休息室/淋浴间□□□□□□7.您认为本服务区在环境与设施方面，最亟待改进的三项是？（请按优先级排序）1._________2._________3._________第三部分：商业服务与消费体验评价本部分关注您在服务区内的消费体验与服务质量。8.您在本次停留期间，使用了以下哪些服务或进行了消费？（可多选）□加油/充电/加气□在快餐连锁店（如肯德基、麦当劳等）用餐□在服务区自营餐厅/美食广场用餐□在便利店/超市购物□购买地方特产□使用自动售货机□车辆简单维修/保养□未进行任何消费9.请对您所体验过的商业服务项目进行评价（请在相应选项打√）：评价项目非常满意比较满意一般不太满意非常不满意未使用餐饮服务食品种类丰富度□□□□□□食品口味与质量□□□□□□食品价格合理性□□□□□□就餐环境与秩序□□□□□□零售购物商品种类丰富度□□□□□□商品（尤其是食品）新鲜度□□□□□□商品价格合理性□□□□□□结账排队等候时间□□□□□□能源补给加油/充电排队时长□□□□□□工作人员服务效率□□□□□□支付方式便捷性□□□□□□其他服务车辆维修响应速度□□□□□□维修收费透明度□□□□□□10.您认为服务区内的商品或服务价格，与市区同类相比如何？□显著偏高□略高一些□基本持平□略低一些□不清楚11.您是否愿意在服务区购买具有本地特色的产品或食品？□非常愿意，是旅途中有意义的体验□比较愿意，如果品质好会考虑□一般，可有可无□不太愿意，更信任常规品牌□完全不愿意12.您认为本服务区在商业服务方面，最需要提升的三项是？1._________2._________3._________第四部分：安全保障与应急管理感知本部分旨在评估您对服务区安全环境的感受。13.您在服务区停留期间，对以下安全方面的感知如何？（请在相应选项打√）安全事项非常放心比较放心感觉一般略有担忧非常担忧人身与财物安全□□□□□车辆停放安全（防盗窃、剐蹭）□□□□□消防安全设施可见性与完备性□□□□□夜间场区的整体安全感□□□□□14.您是否注意到服务区内有明确的应急疏散指示图或听到过应急广播？□是，非常明显□有注意到一些□没太注意□完全没有注意到15.您是否使用过或注意到服务区提供的医疗急救箱、AED（自动体外除颤器）等应急设施？□使用过□没使用过，但注意到了□没注意到，不确定是否有第五部分：智慧服务与科技应用体验随着科技发展，许多服务区引入了智能化服务。16.您在本服务区是否使用或接触到以下智慧化服务？（可多选）□通过手机App或小程序查询服务区实时信息（车位、排队情况等）□使用智能停车引导系统□使用智慧卫生间（显示厕位占用情况）□使用自助结算/扫码购□体验了免费高速Wi-Fi□通过互动信息屏查询信息□均未使用/未注意到17.您对服务区提供的免费Wi-Fi质量评价如何？□速度很快，连接稳定□速度一般，基本可用□连接不稳定，时好时坏□信号很弱，难以连接□未使用18.您希望未来服务区在哪些方面加强智慧化建设？（可多选）□车位预约与精准引导□餐饮在线预点餐、免排队取餐□卫生间使用情况实时手机查询□一体化信息服务平台（集成所有服务）□更多自助服务终端（如自助办理ETC、自助购票等）□其他（请注明）_________第六部分：综合满意度与改进建议19.总体而言，您对本次到访的“（请填写服务区名称）_________”服务区的整体满意度打几分？（1分为非常不满意，10分为非常满意）1—2—3—4—5—6—7—8—9—10（请圈出对应分数）20.与您过往去过的其他高速公路服务区相比，您认为本服务区处于什么水平？□明显优于大多数□略好于平均水平□处于平均水平□略低于平均水平□明显差于大多数21.您是否会因为该服务区的良好体验，而倾向于在未来的行程中再次选择在此停留？□一定会□很可能会□不确定，看情况□可能不会□一定不会22.您认为一个理想的高速公路服务区，最重要的三个特质是什么？（请按重要性排序）1._________2._________3._________23.我们由衷期待您的宝贵建议。请留下您对本服务区任何方面的具体意见、批评或改进设想（例如：希望增加什么服务、对某项服务的具体不满等）。您的描述越具体，对我们的帮助越大。[在此处留下您的宝贵建议]____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七部分：受访者信息（仅用于统计分析，我们将严格保密）24.您的性别：□男□女25.您的年龄段：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56-65岁□66岁及以上26.您的职业：□政府机关/事业单位人员□企业