2025年城市轨道交通站务员(三级)理论备考试题库及答案

2025年城市轨道交通站务员(三级)理论备考试题库及答案一、单选题（每题1分，共40分）1.城市轨道交通车站中，主要负责车站行车组织工作的岗位是（）。A.站务员B.行车值班员C.客运值班员D.站长2.在站台门系统中，当列车即将进站时，站台门接收到（）信号后，自动解锁并准备开门。A.ATPB.OCCC.PSDD.ATS3.根据消防管理规定，地下车站的安全出口、疏散通道应保持畅通，严禁堆放物品，其净宽度不应小于（）米。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.04.自动售检票系统（AFC）中，负责对车票进行初始化、赋值、校验等核心处理的设备是（）。A.自动售票机（TVM）B.自动检票机（AGM）C.半自动售票机（BOM）D.编码/分拣机（E/S）5.站务员在巡视站台时，发现乘客物品掉入轨道区间，应首先（）。A.立即跳下轨道拾取B.通知行车值班员按压紧急停车按钮C.用屏蔽门夹子尝试夹取D.通知保洁人员处理6.城市轨道交通运营中，所谓“一度停车”是指列车在进站时，必须在（）位置停车一次，确认信号后再动车。A.车站入口处B.站台末端C.车站前方信号机D.站台对位7.下列哪种情况不属于“大客流”的范畴？（）A.节假日出行高峰B.周边大型活动散场C.车站设备故障导致乘客积压D.夜间低峰时段8.站务员在处理乘客票务事务时，发现车票过期且无法更新，应引导乘客（）。A.直接出站B.补票并更新C.寻找通道出站D.报警处理9.车站控制室（SCR）内的IBP盘，其全称是（）。A.综合后备盘B.紧急制动盘C.集中控制盘D.信号控制盘10.根据站台作业安全规范，列车关门时，站务员应（）。A.站在安全线内侧挥手B.站在站台末端注视C.站在安全线外，确认缝隙安全D.进入车厢协助乘客11.下列灭火器中，适用于扑救电气火灾的是（）。A.泡沫灭火器B.清水灭火器C.干粉灭火器D.酸碱灭火器12.车票卡出现“无效票”提示，可能的原因不包括（）。A.车票过期B.车票未进站C.车票余额不足D.车票物理损坏13.当发生列车火灾且有乘客被困时，车站应首先启动（）。A.站台排烟模式B.隧道通风模式C.车站空调模式D.正常通风模式14.站务员在接发列车作业中，必须执行（）制度。A.立岗B.巡视C.交接班D.请示汇报15.下列设备中，不属于车站客运服务设备的是（）。A.垂直电梯B.自动扶梯D.转辙机C.乘客信息系统（PIS）16.在城市轨道交通中，两列列车在同一区间内追踪运行，通过（）保证安全间隔。A.电话闭塞法B.移动闭塞C.人工调度D.视觉确认17.站务员发现乘客晕倒，在拨打120的同时，应携带（）赶赴现场。A.急救箱B.灭火器C.防毒面具D.阻挡杆18.车站因故需要临时关闭时，出入口应悬挂（）。A.暂停服务标志B.正常运营标志C.施工标志D.危险标志19.下列关于自动扶梯紧急停止按钮的说法，正确的是（）。A.只能由专业人员操作B.任何人发现危险均可操作C.按下后需专业工具复位D.位于扶梯中部20.站务员在处理乘客投诉时，应遵循的“首问责任制”是指（）。A.第一个接待的员工必须负责到底或引导至相关部门B.只需回答问题，不需处理C.领导负责制D.轮流负责制21.票务管理中，BOM机（半自动售票机）主要用于（）。A.售卖单程票B.充值、分析处理车票及发售各种票卡C.回收车票D.检验车票真伪22.列车运行图中，横轴表示（）。A.距离B.时间C.速度D.车站23.车站进行现金交接时，必须（）。A.仅点清张数B.仅核对总金额C.当面点清张数、核对金额及票种D.事后复核24.屏蔽门滑动门无法关闭且多次尝试无效时，应采取（）。A.用手强行推关B.使用LCB（就地控制盒）操作并隔离该门C.拆除门体D.通知司机直接发车25.下列属于站务员三级（高级工）技能要求的是（）。A.简单的售票B.独立处理一般乘客纠纷C.对车站客流进行统计分析并提出优化建议D.清洁站台卫生26.在电话闭塞法行车时，列车凭证是（）。A.路票B.信号灯C.调度命令D.手信号27.车站火灾报警系统（FAS）中，当感温探测器探测到温度异常升高时，会（）。A.直接启动水喷淋B.发出报警信号至FAS主机C.自动切断所有电源D.自动打开所有门28.站务员在引导乘客疏散时，应引导乘客向（）方向撤离。A.拥挤处B.烟雾扩散方向C.地面安全出口D.隧道内29.下列哪项不属于“一票通”的票务政策？（）A.限时B.限程C.限量D.限次30.车站站台安全线的设置标准，距离站台边缘通常为（）。A.0.5米B.1.0米C.1.5米D.2.0米31.当发生列车车门夹人夹物时，司机或站务员应（）。A.立即重新开门B.报告行调等待指令C.强行关门D.通知乘客扒门32.站务员在交接班时，如发现备品缺失，应（）。A.先接班后补齐B.立即报告并查明原因，处理清楚后再接班C.自行赔偿D.默认交接33.城市轨道交通车站的“由下至上”疏散原则是指（）。A.从地下站台疏散至站厅，再疏散至地面B.从地面疏散至地下C.从站厅疏散至站台D.从高层建筑向下疏散34.下列关于乘客携带物品的规定，通常禁止携带的是（）。A.小型折叠自行车B.易燃易爆物品C.20寸行李箱D.伞具35.站务员在岗期间，仪容仪表规范要求（）。A.可以佩戴夸张首饰B.必须穿着统一制服，佩戴工号牌C.可以留长发披肩D.可以穿拖鞋36.车站进行“票款解行”时，需将票款送至（）。A.银行B.票务清算中心（ACC）C.车站票务室D.邻近车站37.下列信号显示中，表示禁止列车越过的是（）。A.红灯B.黄灯C.绿灯D.白灯38.站务员在操作PSL（站台就地控制盘）开关门时，必须确认（）。A.列车已停稳B.司机已下车C.站台无人D.车门已打开39.对于残障人士服务，站务员应做到（）。A.视情况提供帮助B.提供“无障碍”全程接力服务C.仅提供口头指引D.要求其家属陪同40.车站应急物资中，防洪沙袋通常存放于（）。A.站长室B.出入口附近C.票务室D.控制室二、多选题（每题2分，共20分。多选、少选、错选不得分）1.车站站务员的主要岗位职责包括（）。A.接发列车B.售票与充值C.站台候车秩序维护D.车站环境卫生保洁E.客运服务咨询2.下列情况中，需要车站启动应急预案的有（）。A.列车脱轨B.车站大面积停电C.发现可疑包裹D.正常运营结束E.恶劣天气影响3.自动检票机（闸机）的通行模式包括（）。A.进站B.出站C.双向D.紧急放行E.维护模式4.站务员在处理乘客投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.认真倾听，不随意打断B.保持冷静，控制情绪C.态度诚恳，表示歉意D.推卸责任，辩解E.记录要点，及时反馈5.车站消防安全“四懂”是指（）。A.懂本岗位的火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂扑救初起火灾的方法D.懂疏散逃生的方法E.懂灭火器的构造6.下列属于票务违章行为的是（）。A.私自挪用备用金B.未按规定结账C.借用他人工号登录BOMD.发现长款未上交E.按规定程序退还票款7.站台门（PSD）的主要功能有（）。A.保障乘客安全，防止坠落轨道B.节能降噪C.防止粉尘进入隧道D.增加车站美观度E.作为列车车门使用8.当发生乘客坠入轨道事件时，站务员应立即采取的措施包括（）。A.按下紧急停车按钮B.通知司机和行调C.广播安抚乘客D.试图救助乘客（视情况）E.记录事件经过9.车站客流控制的主要措施包括（）。A.设置铁马限制进站速度B.关闭部分自动售票机E.调整列车运行图C.限制部分出入口进站D.停止检票进站10.站务员在交接班时，需要交接的内容包括（）。A.运营生产情况B.设备设施状态C.备品备件数量D.票款及车票E.上级指示精神三、判断题（每题1分，共30分。对的打“√”，错的打“×”）1.城市轨道交通车站的站务员在工作中必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。（）2.列车进站停稳后，站务员可以先打开屏蔽门，再确认列车停稳情况。（）3.乘客在付费区内停留的时间超过系统设定的时限，补票时只需补交出站票款。（）4.车站紧急停车按钮（ESB）被按下后，只能由专业人员复位。（）5.站务员可以私自查阅乘客的个人信息。（）6.自动扶梯作为车站疏散设施，在火灾发生时仍可继续使用。（）7.发现乘客在站内吸烟，站务员有权制止。（）8.车票遗失后，乘客可以要求退回卡内余额。（）9.站务员在岗期间可以随意离开岗位去处理私事。（）10.屏蔽门与列车车门之间的缝隙是安全盲区，必须重点监控。（）11.电话闭塞法是正常的行车组织方式。（）12.车站发生火灾时，应先灭火，再报警。（）13.站务员对于乘客的遗失物品，应上交至车站失物招领处，并做好登记。（）14.老年人、残疾人乘坐地铁时，在任何情况下都可以免费。（）15.车站值班站长是车站安全生产的第一责任人。（）16.AFC设备出现故障时，站务员应立即在设备旁摆放“暂停服务”牌并报修。（）17.站务员在引导客流时，应遵循“由内向外、由下至上”的原则。（）18.列车运行图是行车组织工作的基础。（）19.乘客携带超过规定尺寸的行李，站务员应拒绝其进站。（）20.车站票务室属于重点要害部位，实行双人双锁管理。（）21.站务员在处理票务事务时，可以将自己的工号借给同事使用。（）22.遇到炸弹恐吓时，站务员应立即组织全员疏散，并注意不要触动可疑物品。（）23.站台安全线仅起装饰作用，乘客可以站在上面候车。（）24.车站广播系统只能由控制室操作，站台岗无法使用。（）25.当列车晚点时，站务员应向乘客做好解释安抚工作，必要时发放致歉信。（）26.站务员在清客作业时，需确保车厢和站台无人滞留。（）27.干粉灭火器在使用前应先上下颠倒几次，使筒内干粉松动。（）28.乘客持票进站后，若未乘车且在规定时间内出站，车票不会被更新。（）29.车站防汛工作主要在雨季进行，平时无需检查。（）30.站务员在作业中必须执行“眼看、手比、口呼”的标准化动作。（）四、填空题（每空1分，共20分）1.城市轨道交通车站通常由________、________、________及设备用房组成。2.站务员在站台接发列车时，应站在________端，面向列车方向。3.票务管理中，________是指车站与银行之间的现金交接过程。4.自动售检票系统根据计算机技术、网络技术和________技术实现自动售票、检票。5.车站消防联动系统在确认火灾后，会自动切断________电源，启动排烟风机。6.列车在车站停稳后的停站时间通常包括________时间、________时间和开关门时间。7.站务员在处理乘客事务时，常用的“三语”服务是指________语、________语和手语。8.屏蔽门的控制级别由高到低依次为：________、________、信号系统控制。9.车站大客流通常分为一级、二级和________级客流控制。10.乘客在站内受伤，站务员应立即进行初步救护，并拨打________急救电话。11.车站每日运营结束后，需进行________作业，确保车站安全。12.AFC系统中的________负责对全线的交易数据进行清分和结算。13.站务员在岗期间，必须按规定着装，佩戴________，保持仪容仪表整洁。14.当发生地震时，若在站台上，应利用________柱或墙角进行避险。15.车票编码/分拣机（E/S）的主要功能是对车票进行________、________和赋值。五、简答题（每题5分，共20分）1.请简述站务员在发现站台门夹人夹物时的应急处置流程。2.什么是“电话闭塞法”？在什么情况下使用？3.简述车站站务员在处理乘客票务纠纷时应遵循的原则和基本步骤。4.请列举五种以上车站常见的安全隐患，并针对其中一种提出防范措施。六、综合应用题（每题10分，共20分）1.案例分析：某工作日早高峰，某地铁站因进站闸机故障，导致大量乘客在站厅积压，拥堵至出入口，且部分乘客情绪激动，出现拥挤推搡现象。作为当班站务员，你该如何应对这一突发情况？请写出详细的处置方案。2.计算与分析：某城市轨道交通实行分段计价票价政策，起步价2元可乘坐4公里，4-12公里每1元可乘坐4公里，12-24公里每1元可乘坐6公里，24公里以上每1元可乘坐8公里。（1）请计算一位乘客乘坐里程为30公里的票价。（2）若该乘客持储值卡进站，卡内余额为3.5元，出站时闸机显示余额不足，请分析该乘客在BOM（半自动售票机）处的处理流程及应补交的金额。答案部分一、单选题1-5:BACDB6-10:CDBAC11-15:CDBAD16-20:BAABA21-25:BCBCB26-30:ABBCB31-35:BABBB36-40:BAABB二、多选题1.ABCE2.ABCE3.ABDE4.ABCE5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题1-5:√××√×6-10:×√××√11-15:××√×√16-20:√√×√√21-25:×√××√26-30:√√××√四、填空题1.站厅、站台、出入口2.立岗（或指定）3.解行4.自动控制（或传感）5.非消防（或照明/动力）6.乘客上下、作业7.普通话、英语8.就地控制（PSL）、IBP盘控制9.三10.12011.清扫（或清场/巡查）12.ACC（清分中心）13.工号牌14.结构15.初始化、分拣五、简答题1.答：（1）立即按压站台紧急停车按钮（或通知司机/行调），防止列车动车。（2）通知司机及行车值班员，报告故障位置及情况。（3）若异物较小且在安全范围内，可用专用工具（如屏蔽门夹子）取出；若异物较大或有人被夹，需协助解救。（4）待异物取出或人员脱困后，确认门体间隙安全，恢复正常使用模式。（5）向行车值班员汇报“故障已处理”，恢复正常行车。2.答：电话闭塞法是当信号系统故障或联锁失效无法使用时，依靠车站之间通过电话联系，确认区间空闲和列车位置，以填写路票作为列车占用区间凭证的一种行车组织方法。使用情况：通常在信号系统（ATC）故障、联锁失效、大范围设备故障导致无法正常排列进路等非正常运营情况下使用。3.答：原则：先听后讲，依法依规，态度诚恳，快速处理。步骤：（1）倾听：耐心听取乘客诉求，不随意打断。（2）核实：查看相关规定和系统记录，核实情况。（3）解释：向乘客解释票务政策和设备逻辑。（4）处理：按规定办理退票、更新或补票等手续。（5）记录：如无法当场解决，记录乘客信息并上报，或引导至相关部门。4.答：常见安全隐患：（1）站台门夹人夹物；（2）乘客跌落轨道；（3）电扶梯逆行或跌倒；（4）大客流拥挤踩踏；（5）站内火灾；（6）乘客携带违禁品；（7）设备漏电等。防范措施（针对站台门夹人）：加强站台瞭望，严格执行“手指口呼”确认安全；设