湛江市麻章区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

湛江市麻章区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、基础概念类1.问：社区网格的定义是什么？答：社区网格是指将麻章区各社区按照地理布局、人口规模、管理难度等因素，科学划分的最小管理服务单元，是落实基层治理、服务居民群众的前沿阵地，通过配备专职或兼职网格工作人员，实现对网格内人、地、事、物、组织的精准管理与服务。2.问：麻章区社区网格划分的基本原则是什么？答：主要遵循四个原则：一是科学合理原则，结合社区地理边界、居民户数（一般以300-500户为一个网格单元）、楼栋分布等实际情况划分，确保管理半径适宜；二是属地管理原则，以社区为基础，不跨社区设置网格，明确属地管理责任；三是动态调整原则，根据社区人口流动、小区新建、区域功能变化等情况，及时调整网格范围和配置；四是便于服务原则，统筹考虑社区服务资源分布，确保网格内居民能便捷获取各类公共服务。3.问：社区网格工作人员的核心职责是什么？答：核心职责可概括为“采集信息、宣传政策、排查隐患、调解纠纷、服务群众、协助执法”六个方面：具体包括采集网格内人口信息、房屋信息、特殊群体信息等基础数据；宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策及各类安全知识；排查消防安全、生产安全、矛盾纠纷、疫情防控等各类隐患并及时上报；协助调解邻里纠纷、家庭矛盾等一般性矛盾；为网格内空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体提供上门服务、代办服务；协助公安机关、城管部门、市场监管部门等开展执法辅助工作。4.问：麻章区社区网格工作人员的任职基本条件有哪些？答：需满足以下条件：一是拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和道德品行；二是具有麻章区常住户口或在麻章区居住满1年以上，熟悉所在社区情况；三是年龄一般在18周岁以上、55周岁以下，身体健康，能适应基层工作强度；四是具有初中及以上文化程度，具备一定的沟通协调能力、文字处理能力和信息化操作能力；五是无违法犯罪记录，未被列入失信被执行人名单。二、政策法规类1.问：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》中，对居民委员会与社区网格的关系是如何规定的？答：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，社区网格是居民委员会开展管理服务的重要载体。居民委员会应当指导、监督网格工作人员开展工作，网格工作人员需向居民委员会汇报网格内工作情况，协助居民委员会落实各项居民自治事务，二者是指导与被指导、协助与被协助的关系，共同服务于社区居民。2.问：麻章区针对特殊群体的惠民政策中，关于重度残疾人护理补贴的申领条件和标准是什么？答：申领条件：具有麻章区户籍，持有第二代中华人民共和国残疾人证，残疾等级为一级、二级的重度残疾人，且未享受特困人员救助供养待遇的，可申请重度残疾人护理补贴。补贴标准：一级重度残疾人每月享受护理补贴180元，二级重度残疾人每月享受护理补贴140元，补贴资金按月发放至申请人银行账户。3.问：《中华人民共和国消防法》中，社区网格工作人员在消防安全排查中需重点关注哪些内容？答：重点关注以下内容：一是居民住宅内是否存在私拉乱接电线、超负荷用电、违规使用大功率电器等情况；二是楼道、楼梯间、安全出口是否被杂物堵塞，消防车通道是否被占用；三是居民是否违规储存易燃易爆物品，电动车是否违规在楼道内停放或充电；四是老旧小区消防设施是否完好有效，消火栓、灭火器、应急照明等是否能正常使用；五是辖区内小商铺、小作坊是否配备必要的消防器材，是否存在“三合一”（生产、经营、住宿为一体）违规现象。发现上述消防安全隐患后，应及时督促整改，无法当场整改的，需立即上报社区及消防救援部门。4.问：麻章区城乡居民基本养老保险的参保范围和缴费档次是怎样规定的？答：参保范围：年满16周岁（不含在校学生）、非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的麻章区城乡居民，可自愿参加城乡居民基本养老保险。缴费档次：目前设置为每年200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、3000元12个档次，参保人可自主选择缴费档次，多缴多得。政府对参保人给予缴费补贴，补贴标准为：选择200元档次的补贴35元，选择300元档次的补贴40元，选择400元档次的补贴45元，选择500元及以上档次的补贴50元。5.问：《中华人民共和国人民调解法》中，社区网格工作人员协助开展人民调解的程序是什么？答：协助调解程序主要包括：一是申请与受理，当网格内出现矛盾纠纷时，可由当事人向网格工作人员提出调解申请，或网格工作人员主动发现后征得当事人同意进行调解；二是调查核实，网格工作人员需对纠纷事实进行调查，了解纠纷起因、经过、双方诉求等情况，可通过询问当事人、走访知情人等方式获取信息；三是组织调解，在查清事实的基础上，组织双方当事人面对面沟通，依据法律法规、公序良俗等进行劝解，促使双方达成一致意见；四是制作调解协议书，若双方达成调解协议，需制作书面调解协议书，由双方当事人、网格工作人员签字确认，一式三份，双方当事人各执一份，社区人民调解委员会留存一份；五是回访跟进，调解结束后，网格工作人员需定期回访当事人，了解协议履行情况，若发现协议未履行或出现新的矛盾，及时上报社区人民调解委员会。三、业务实操类1.问：如何规范采集网格内人口信息？答：规范采集需遵循“全面、准确、及时、保密”原则：一是明确采集内容，包括常住人口、流动人口、寄住人口的姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、户籍地址、现居住地址、职业等基础信息，以及空巢老人、留守儿童、残疾人、低保对象等特殊群体的专项信息；二是选择采集方式，可通过上门入户采集、电话联系采集、微信沟通采集等方式，对长期不在家的居民，可通过其亲属、邻居等获取联系方式后补充采集；三是做好信息核对，采集信息后及时与公安部门人口信息库、社区原有信息台账进行核对，修正错误信息，补充缺失信息；四是及时更新维护，建立信息动态更新机制，对网格内人口迁入、迁出、死亡、婚育等情况，在72小时内完成信息更新；五是严格信息保密，对采集的居民信息严格保密，不得泄露给无关人员，不得用于与工作无关的用途。2.问：在排查网格内消防安全隐患时，发现居民楼道内堆放大量杂物且拒绝清理，该如何处理？答：按照以下步骤处理：一是耐心劝导，向居民宣传《中华人民共和国消防法》中关于“占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为”的相关规定，告知楼道堆放杂物可能引发的火灾风险，以及对居民逃生造成的危害，争取居民理解并主动清理；二是现场警示，若居民仍拒绝清理，可拍摄杂物堆放现场照片，向居民展示类似火灾事故案例，增强其消防安全意识；三是上报协调，若劝导无效，立即将情况上报社区居委会和辖区消防救援站，由社区居委会联合消防救援站工作人员再次上门督促，若居民仍拒不整改，消防救援部门可依法下达《责令改正通知书》，责令其限期清理；四是跟踪落实，在规定期限内跟进查看杂物清理情况，确保隐患消除，并将处理结果记录在网格工作台账中。3.问：如何为网格内空巢老人提供精准服务？答：可从以下几个方面开展：一是建立专属台账，详细记录空巢老人的姓名、年龄、身体状况、联系方式、子女信息、生活需求等情况，定期更新；二是定期上门走访，每周至少上门走访1次，了解老人的生活起居、饮食健康、药品储备等情况，帮助老人打扫卫生、代购生活用品、代缴水电费等；三是建立联系机制，与老人子女、社区卫生服务中心签订三方联系协议，定期向老人子女反馈老人情况，协调社区卫生服务中心为老人提供上门体检、健康咨询等服务；四是开展精神慰藉，组织社区志愿者、网格工作人员定期陪老人聊天、读报纸、开展文娱活动，缓解老人孤独感；五是制定应急方案，为老人配备一键呼叫设备，明确老人突发疾病、遇到危险时的应急处置流程，确保能第一时间联系到其子女、社区医院或公安机关。4.问：网格内发现疑似新冠肺炎确诊病例的密切接触者，该如何处置？答：需严格按照疫情防控流程处置：一是立即上报，第一时间通过社区网格工作平台、电话等方式向社区疫情防控指挥部和辖区卫生院上报，详细说明密切接触者的姓名、联系方式、现居住地址、与确诊病例的接触情况等信息；二是现场管控，在等待专业人员到来前，告知密切接触者做好自我隔离，佩戴好口罩，避免与其他人员接触，同时在其居住单元楼道口设置临时警示标识，提醒其他居民减少接触；三是协助转运，配合辖区卫生院、疾控中心工作人员做好密切接触者的转运工作，引导转运车辆进入小区，协助做好信息登记；四是环境消杀，密切接触者转运后，协助社区工作人员、专业消杀人员对其居住的房屋、楼道、电梯等公共区域进行全面消杀；五是排查追踪，根据密切接触者的活动轨迹，排查网格内与其有过接触的人员，登记相关信息并上报，同时告知相关人员做好自我健康监测；六是宣传引导，及时在网格内微信群、宣传栏发布疫情防控提醒，告知居民不要恐慌，做好个人防护，如有异常情况及时上报。5.问：如何有效调解网格内邻里之间的噪声纠纷？答：可按照“了解情况、找准症结、多方劝解、达成共识”的步骤进行：一是深入了解情况，分别与纠纷双方沟通，询问噪声产生的原因、时间、频率，以及双方的诉求和矛盾点，同时走访周围邻居，核实噪声情况的真实性；二是找准矛盾症结，分析噪声纠纷的核心问题，若是由于居民装修、家庭聚会等临时行为产生的噪声，重点引导双方相互理解；若是由于空调外机、洗衣机等设备长期产生的噪声，重点协商解决设备整改方案；三是组织现场调解，选择在双方情绪稳定的时间，组织双方当事人面对面沟通，向双方宣传《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款”的规定，同时从邻里和谐的角度进行劝解；四是提出解决方案，根据实际情况提出针对性建议，如临时噪声行为建议避开居民休息时间，长期设备噪声建议安装隔音设施、调整设备位置等；五是签订调解协议，若双方达成一致，签订书面调解协议，明确整改措施和期限；六是跟进监督，调解后定期回访，查看噪声问题是否得到解决，确保协议履行到位。四、应急处置类1.问：网格内发生小型火灾事故，如何开展应急处置？答：按照“及时报警、初期扑救、疏散人员、配合救援”的流程处置：一是立即报警，发现火灾后第一时间拨打119报警电话，详细说明火灾发生的具体地址、燃烧物质、火势大小、有无人员被困等信息，同时上报社区居委会和网格指挥中心；二是初期扑救，若火灾处于初期阶段，且现场有灭火器、消火栓等灭火设备，在确保自身安全的前提下，可使用灭火设备进行初期扑救，扑救时需注意正确操作方法，避免火势扩大；三是疏散人员，迅速组织网格内火灾现场附近的居民疏散，引导居民从安全出口、消防通道撤离，帮助老人、小孩、残疾人等行动不便人员撤离，提醒居民用湿毛巾捂住口鼻、弯腰低姿前行；四是现场警戒，在火灾现场周围设置警戒线，禁止无关人员进入，避免造成二次伤害；五是配合救援，消防救援人员到达后，主动提供火灾现场情况、人员疏散情况等信息，协助消防救援人员开展灭火救援工作；六是善后处理，火灾扑灭后，协助社区居委会做好受灾居民的安置工作，统计火灾损失，排查火灾隐患，避免类似事故再次发生。2.问：网格内发生群体性上访苗头，该如何处置？答：需采取“及时介入、稳定情绪、了解诉求、上报协调、跟踪化解”的措施：一是第一时间介入，发现群体性上访苗头后，立即赶到现场，表明网格工作人员身份，稳定现场人员情绪，避免矛盾激化；二是了解核心诉求，通过现场沟通、推选代表等方式，了解上访群体的核心诉求、上访原因、组织人员等情况，做好详细记录；三是现场宣传引导，向上访群体宣传《信访工作条例》中关于信访程序的规定，告知其应当通过合法途径反映诉求，不得采取聚众闹事、围堵政府机关等非法方式；四是及时上报情况，立即将群体性上访苗头的情况、诉求、现场人数等信息上报社区居委会、街道办事处及辖区公安机关，请求上级部门协调处理；五是配合化解处置，在上级部门到达现场后，协助做好人员引导、信息传递、政策解释等工作，跟踪了解诉求化解情况，及时向群体成员反馈处理进展；六是事后总结反思，事件平息后，分析上访苗头产生的原因，排查网格内类似矛盾隐患，提前做好预防工作。3.问：网格内发现居民突发心脏病晕倒，该如何应急处置？答：按照“紧急施救、联系救援、通知家属、维持秩序”的步骤处理：一是判断情况，立即上前查看居民的意识、呼吸、脉搏等情况，若居民无意识、无呼吸，立即拨打120急救电话，说明具体地址、患者情况；二是紧急施救，若掌握心肺复苏技能，在等待急救人员到来前，对患者进行心肺复苏操作，同时让周围居民寻找AED自动体外除颤仪，若有条件及时使用；三是通知家属，通过患者手机、身份证等信息查找家属联系方式，及时通知家属患者情况和所在位置；四是维持现场秩序，疏散周围围观人员，保持现场通风，为急救人员留出救治空间；五是配合急救，急救人员到达后，向急救人员说明患者发病时间、现场施救情况等信息，协助急救人员开展救治工作；六是跟进后续，事后了解患者救治情况，对其家属表示慰问，提醒网格内其他患有心脏病的居民注意日常健康管理，告知紧急施救的基本常识。4.问：网格内遭遇台风等强对流天气，应重点开展哪些工作？答：重点开展以下工作：一是提前排查隐患，在台风来临前，对网格内老旧房屋、危墙、广告牌、树木、排水设施等进行全面排查，对存在倒塌、坠落、堵塞风险的隐患，及时通知相关责任人整改，无法立即整改的，设置警示标识；二是转移重点人群，组织网格内居住在老旧房屋、低洼地段、沿海堤岸等危险区域的居民转移到安全安置点，对不愿转移的居民，耐心做好劝导工作，确保应转尽转；三是准备应急物资，协助社区居委会储备应急饮用水、食品、手电筒、雨衣等应急物资，确保受灾居民基本生活需求；四是加强值班值守，台风期间严格落实24小时值班制度，保持通讯畅通，及时收集网格内受灾情况，如房屋倒塌、道路积水、人员被困等信息，第一时间上报上级部门；五是开展灾后救援，台风过后，立即开展灾后排查，协助救援人员搜救被困人员，清理道路障碍、疏通排水设施，帮助居民清理家中积水、维修受损房屋；六是做好卫生防疫，配合卫生防疫部门开展灾后消毒工作，宣传饮用水卫生、食品安全等知识，防止灾后疫情发生。五、麻章区特色工作类1.问：麻章区“网格+反诈”工作模式的主要内容是什么？答：麻章区“网格+反诈”工作模式是将反电信网络诈骗工作融入社区网格管理，具体内容包括：一是建立“网格反诈宣传队”，由网格工作人员、社区民警、志愿者组成，定期在网格内开展反诈宣传，通过上门讲解、发放宣传手册、张贴宣传海报、举办反诈讲座等方式，向居民宣传常见诈骗手段、防范方法；二是推广“反诈APP安装”，网格工作人员逐户上门，帮助居民下载安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，指导居民正确使用APP，截至2024年6月，麻章区社区网格内APP安装率达90%以上；三是开展“精准预警劝阻”，网格工作人员与社区民警建立联动机制，接收公安部门推送的预警信息后，第一时间通过电话、上门等方式联系预警对象，劝阻其避免上当受骗，同时记录劝阻情况并反馈给公安部门；四是排查“涉诈隐患”，定期排查网格内可疑出租屋、可疑人员，发现疑似诈骗窝点、疑似诈骗人员及时上报公安部门，协助公安机关开展打击工作。2.问：麻章区推