质量保证及安全承诺书

质量保证及安全承诺书

质量保证及安全承诺书1

为确保《一系统》的正常运行和使用，我方将在维护期内，

负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的

调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服务标准

1、日常系统维护

(1)对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服

务标准：

提供优质、快捷的'现场及远程技术支持服务。

如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修

改程序，保证1个丁作日内解决问题，并给客户进行反馈；

如果异常和报错，属于系统Bug,需要修改程序，视工作

量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

(2)数据备份服务；

服务标准：

日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理

系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢

复；服务标准

负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进

行恢复。分析崩溃原因，给客户予以反馈。

给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级

在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在

双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。

服务标准

提供良好的技术保障；

实施进度视工作量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问

题。服务标准

法定工作日的9：00~16:30

负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的

问题和

要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系

统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程

1、技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服

务请求电话后两小时内应予以响应，弃及时协助对故障进行排

除。

三、技术服务联系方式

电话：

地址：质量保证及安全承诺书2

根据贵方为20年6月20日YCZ20-YD-G001招标

项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部

门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要

求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求

及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责

任。

2、保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在

质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一

切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，

只收取材料成本费。

3、质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的.定期检查维修（定期

巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任

外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为

不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善

的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供

方要求24小时内响应

到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检脸、安装调试、设备调试

运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包

退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切

费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成

的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障

原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行

另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、售后服务联系方式

东莞正旭新能源设备科技有限公司400-6789-669

负责人：陈祥均

联系方式/p>

5、其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物

保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的

技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每

季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电

控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并

提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服

务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出

答复，一般问题

在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解

决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处

理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可

在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流

程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实

施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培

训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解

设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过

现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修

期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次

重调，具体工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1）空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电

机、风扇叶等）

2）制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口

等）

3）电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

4）温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

5）水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、年度保养清理：（每半年一次）

1）对压缩机进行压力检漏

2）收紧电路二各电线接点

3）清扫电器柜

4）试验及重新调整机组运行

5）室外空气热交换器翅片清洗

6）过滤网清洗

7）测定工作区压、电流

8）点检机组运行状态

9）冷媒系统气密性检测

10）电器的绝缘性能及安全性能检测

11）电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

12）信号传输的检测

13）保温层的修补

14）冷凝排水系统的检测

15）滤网清洗

16）振动、噪声的检测调整

17）换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系

统

18）各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）：________________________

签字代表：质量保证及安全承诺

书3

中国路桥工程有限责任公司渝万铁路土建3标项目经理部：

在中交股份整体发展战略协同下，我公司与贵单位合作进行

资源组合，

共同参与以贵单位名义承建的新建重庆至万州铁路站前工程

YWZQ-3标段项目（以下简称本项目）施工，为维护贵单位资

质、品牌和企业信誉，我公司郑重承诺如下:

自本项目进场至项目圆满通过业主最终验收合格、缺陷责任

期满、保

修期满的整个期限内，我公司将严格遵守贵单位与业主签订

的本项目施工承包合同及附件、补充协议、纪要等文件的约束，

全面有效履行上述文件中约定的承包人应承担的安全生产、质量

保证、环境保护责任以及与此相关的一切责任和义务，精心策

划，投入到位，有效管控，确保本项目安全质量环保工作可控受

控，不给贵单位带来任何不利影响及后果。

在贵单位的.统一管控下，我公司自行负责所施工范围内安

全生产、质

量保证、环境保护工作的组织、实施和管理，自行解决、妥

善处理施工过程中发生的问题或潜在的隐患，及时解决相关纠

纷、争议、诉讼和仲裁，独立承担相关责任及由此引起的一切费

用和损失（包括给贵单位造成的损失）。

我公司遵守中交股份制定的一系列安全质量环保管理规定，

遵守贵单

位与中交股份签署的安全质量环保责任书，确保实现安全质

量环保管理规定及安全质量环保责任书中规定与约定的与本项目

相关的管理目标及考核

指标。

如我公司未能履行或未能全面履行上述承诺，对发生的任何

与安全生

产、质量保证、环境保护相关的责任、损失及风险均由我公

司全部承担，且不影响中交股份对贵单位的安全质量环保责任指

标考评。

特此承诺。

承诺单位：中国路桥工程有限责任公司渝万

铁路土建3标项目经理部四分部

法定代表人：

承诺时间：年月日质量保证及安全承诺书4

一、保修范围：乙方负责承包范围内的全部工程项目的保

修。

二、质量保修金：本合同结算总价的5%作为质量保证金，

等质保期满后经甲方确认无质量问题后7个工作日内，甲方向乙

方一次性支付。

三、质量保修期：详招标要点。如发生质量缺陷，应延长保

修期，以甲方认定的时间为准。

四、保修责任：

1、保修质量须满足国家或行业相关标准。

2、非乙方原因造成的维修，由甲方承担费用，乙方有义务

配合甲方完成维修。

3、在保修期外进行的维修，乙方承诺积极进行，只收取材

料成本费。

4、维修联系人：乙方应在工程移交时确定质量保修联系

人，其联系电话应保持24小时畅通，甲方仅以电话通知乙方联

系人。如在保修期内联系人电话更改，乙方应提前通知甲方。

5、如出现影响住户正常生活的紧急情况，乙方应在2小时

内赶到现场。乙方在接到甲方通知后1小时内做出呼应，并4小

时内直到现场。乙方应在甲方要求的合理期限内完成维修工作。

五、乙方如出现下列情形之一，甲方有权另行委托第三方代

为维修处理，由此发生的费用、损害赔偿及相关责任由乙方承

担：

1、在接到甲方维修通知后虽及时赶到现场，但在维修过程

中不负责任或推诿或维修不力。

2、在约定的时间内未到现场。

3、超过约定时间赶到现场。

4、偷工减料。

5、未达到质量标准。

6、超过正常维修时间。

7、不履行对甲方及住户的'承诺。

8、维修人员的行为造成业主投诉。

六、对于因工程质量问题造成漏水、漏电等影响业主正常生

活的紧急情况，根据实际需要，甲方可先自行安排维修并及时告

知乙方，相关费用由乙方承担。

七、国家或行业相关质量保修规定。

20_年—月—日质量保证及安全承诺书5

我公司已充分知悉贵公司“质量是企业的生命、安全胜于一

切”的经营理念和要求，并严格按照有关法律、法规之规定，依

法从严治理施工现场，确保作业人员及他人的安全与健康，确保

工程质量。现就该项目工程质量、安全问题向贵公司作如下声明

和承诺：

一、严格执行国家有关安全生产和劳动保护的法律、法规及

规范性文件，建立健全安全生产责任制度和现场安全管理制度，

接受行政主管部门、工程总包单位、监理单位及贵公司的监督检

查。

二、我公司完全具备该工程施工的资质和条件，施工方法或

程序符合国家、地方和行业要求，施工人员具备法定从业资质和

相应经验，现场施工设施、材料、设备是国内或国外正规厂家的

产品，且具有相关合格证书，机械性能良好、各种安全防护装置

齐全、灵敏、可靠。保证在施工过程中积极采取先进工艺和先进

技术。

三、我公司将充分关注和保障施工现场人身及财产安全，严

格按国家、政府规定的安全生产、文明施工标准搞好防护工作，

采取诸如防护及围栏、照明、警卫、护栏、警告等有效措施，就

施工过程中对自身、贵司或他人所造成的人身或财产损害承担赔

偿责任C

四、供应、制作或安装于贵公司工程项目上的产品完全符合

国家现行标准和合同的约定，在原材料、工艺、生产设备及安装

等方面没有缺陷。该项声明在产品交货或安装于工程之上后仍然

有效，且不得因贵公司接受该产品以及支付该产品价款而失效。

贯彻工程质量“终身制”，在国家法律确定的'质量安全责任期

内对建筑工程造成的安全事故承担经济、行政和刑事责任。

五、已建立工程安全事故的快速应急机制。保证在工程质量

出现问题、或存在安全隐患时，将主动或按贵公司的要求立即采

取有效措施进行补救，消除安全危害，最大限度地保护好贵公司

及客户利益。

六、若因工程质量问题导致重大安全事故，我公司将承担由

此给贵公司造成的客户索赔、声誉影响等全部损失。

承诺单位（公章）：质量保证及安全承诺书6

一、保修范围：乙方负责承包范围内的全部工程项目的保

修。

二、质量保修金：本合同结算总价的5%作为质量保证金，

等质保期满后经甲方确认无质量问题后7个工作日内，甲方向乙

方一次性支付。

三、质量保修期：详招标要点。如发生质量缺陷，应延长保

修期，以甲方认定的时间为准C

四、保修责任：

2、保修质量须满足国家或行业相关标准。

3、非乙方原因造成的维修，由甲方承担费用，乙方有义务

配合甲方完成维修。

4、在保修期外进行的维修，乙方承诺积极进行，只收取材

料成本费。

5、维修联系人：乙方应在工程移交时确定质量保修联系

人，其联系电话应保持24小时畅通，甲方仅以电话通知乙方联

系人。如在保修期内联系人电话更改，乙方应提前通知甲方。

6、如出现影响住户正常生活的紧急情况，乙方应在2小时

内赶到现场。乙方在接到甲方通知后1小时内做出呼应，并4小

时内直到现场。乙方应在甲方要求的合理期限内完成维修工作。

五、乙方如出现下列情形之一，甲方有权另行委托第三方代

为维修处理，由此发生的,费用、损害赔偿及相关责任由乙方承

担：

1、在接到甲方维修通知后虽及时赶到现场，但在维修过程

中不负责任或推诿或维修不力。

2、在约定的时间内未到现场。

3、超过约定时间赶到现场。

4、偷工减料。

5、未达到质量标准。

6、超过正常维修时间。

7、不履行对甲方及住户的承诺。

8、维修人员的行为造成业主投诉。

六、对于因工程质量问题造成漏水、漏电等影响业主正常生

活的紧急情况，根据实际需要，甲方可先自行安排维修并及时告

知乙方，相关费用由乙方承担。

七、国家或行业相关质量保修规定。

乙方（公章）：

日期：质量保证及安全承诺书7

1.1供货质量保证承诺书

致：

我公司对满足规定指标的设备和软件对用户负责。

1、对材料采购的控制

严格按照招标公告及规范要求采购具有交通部交通安全设施

批量生产合格证及通过IS09000认证的厂家的产品。所有采购

的材料均签订采购合同。

2、对材料进场的'控制

外购材料到信誉好、质量好的厂家由专业测试机构共同取样

试验，确定质量合格后，同材料供应商签订质量控制协议和供应

合同。一切进入施工现场的材料由专人管理，并分类存放，插标

识牌识别。

我公司郑重承诺：若我公司中标，我司保证项目采用的所有

设备均无任何质量问题！

承诺方：

法定代表人或授权代理人签字：

年月日质量保证及安全承诺书8尊敬的—：

为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产

品，本着“顾客至上”的精神，以“品质零容忍”为原则，特承

诺如下：

一、质量体系

公司严格遵守IS09001：质量管理体系，并按照国际先进的

标准进行产品的设计开发、制造、测试。产品的质量控制从原材

料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到原材料采购，到

产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。坚

持“品质零容忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产

品出厂百分百测试，百分百合格。

二、原材料控制

原材料质量是产品质量的'基础。每一批原材料进厂，都按

照标准进行测试，对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样方案，

零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质量标准

进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材

料的高质量水平。

三、产品检验

产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。每

一道环节均采取了“零缺陷”的管理方案，不合格半成品不能进

入下一道工序。从SMT到DIP,到整机测试，保留完整的测试数

据，定时统计和分析。针对异常情况，迅速响应，由专业的质量

工程师组织开展纠正预防。

四、客户投诉

客户投诉和客户需求，公司确保：

1、客户投诉处理及时率：100%。

2、客户投诉完成率：100%。

3、客户需求转化率：100%。

4、针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员

深入研究，制定科学合理的纠正措施。针对客户需求，将百分百

转化为公司的产品特性。

五、持续改进

持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定期

研讨最新的技术标准，最新的产品模式，先进的质量控制方法，

并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持

续改进产品质量水平和服务水平。

我们将努力的提升质量管理，提高产品质量，不断满足客户

满意。特此承诺！

承诺单位（公章）：质量保证及安全承诺书9

致：

我公司已充分知悉贵公司“质量是企业的生命、安全胜于一

切”的经营理念和要求，并严格按照有关法律、法规之规定，依

法从严治理施工现场，确保作业人员及他人的安全与健康，确保

工程质量。现就该项目工程质量、安全问题向贵公司作如下声明

和承诺：

一、严格执行国家有关安全生产和劳动保护的法律、法规及

规范性文件，建立健全安全生产责任制度和现场安全管理制度，

接受行政主管部门、工程总包单位、监理单位及贵公司的监督检

查。

二、我公司完全具备该工程施工的资质和条件，施工方法或

程序符合国家、地方和行业要求，施工人员具备法定从业资质和

相应经验，现场施工设施、材料、设备是国内或国外正规厂家

的.产品，且具有相关合格证书，机械性能良好、各种安全防护

装置齐全、灵敏、可靠。保证在施工过程中积极采取先进工艺和

先进技术。

三、我公司将充分关注和保障施工现场人身及财产安全，严

格按国家、政府规定的安全生产、文明施工标准搞好防护工作，

采

取诸如防护及围栏、照明、警卫、护栏、警告等有效措施，

就施工过程中对自身、贵司或他人所造成的人身或财产损害承担

赔偿责任。

四、供应、制作或安装于贵公司工程项目上的产品完全符合

国家现行标准和合同的约定，在原材料、工艺、生产设备及安装

等方面没有缺陷。该项声明在产品交货或安装于工程之上后仍然

有效，且不得因贵公司接受该产品以及支付该产品价款而失效。

贯彻工程质量“终身制”，在国家法律确定的质量安全责任期内

对建筑工程造成的安全事故承担经济、行政和刑事责任。

五、已建立工程安全事故的快速应急机制。保证在工程质量

出现问题、或存在安全隐患时，将主动或按贵公司的要求立即采

取有效措施进行补救，消除安全危害，最大限度地保护好贵公司

及客户利益。

六、若因工程质量问题导致重大安全事故，我公司将承担由

此给贵公司造成的客户索赔、声誉影响等全部损失。

乙方（公章