2026年物业管理员(师)职业能力等评价试题(物业管理师)(附答案)

2026年物业管理员(师)职业能力等评价试题(物业管理师)(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确选项）1.根据2025年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.某小区物业服务合同约定“物业需每季度对消防栓进行压力测试”，但实际执行中仅每半年测试一次。若因消防栓故障导致火灾损失扩大，物业需承担（）。A.完全赔偿责任B.部分赔偿责任（因未完全履行合同义务）C.无责任（因未造成直接故意）D.由保险公司承担3.业主将住宅改为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，还需（）。A.经有利害关系的业主一致同意B.向物业备案C.取得社区居委会批准D.缴纳经营管理费4.某小区电梯维保合同约定“故障响应时间不超过30分钟”，某日业主被困电梯45分钟后物业才联系维保人员。根据《特种设备安全法》，物业可能面临的处罚是（）。A.警告B.处1万元以上10万元以下罚款C.吊销物业服务企业资质D.赔偿业主精神损失5.专项维修资金的使用申请，应当由（）提出。A.业主委员会B.物业服务企业C.专有部分占建筑物总面积20%以上的业主D.社区居民委员会6.物业服务企业在小区内设置快递柜并收取场地费，该收益应（）。A.归物业服务企业所有（作为管理成本补偿）B.归全体业主共有（扣除合理成本后）C.由业主委员会单独管理D.用于补充专项维修资金7.业主因房屋质量问题（如屋顶漏水）拒交物业费，法院一般会（）。A.支持业主（因物业未履行维修义务）B.不支持（房屋质量问题与物业费属不同法律关系）C.要求物业先维修再收取物业费D.调解双方分担损失8.根据《消防法》，物业服务企业对管理区域内的消防设施每年至少组织（）次全面检测。A.1B.2C.3D.49.某小区发生电梯困人事件，物业人员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.直接强行撬门救人B.安抚乘客情绪→联系电梯维保单位→配合专业人员救援C.先记录事件→再联系维保→最后救人D.要求乘客自行拨打11910.业主大会会议采用书面征求意见形式的，应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域内公告，公告时间不得少于（）日。A.3B.5C.7D.1011.物业服务企业在疫情防控期间，未按要求对公共区域进行消杀，导致业主感染病毒，物业需承担（）。A.违约责任（未履行合同约定的安全保障义务）B.无责任（疫情属不可抗力）C.侵权责任（未尽到合理注意义务）D.由政府承担主要责任12.某小区业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1B.2C.3D.613.物业承接查验中，对共用设施设备的运行状况应当进行（）。A.文件查验（仅核对资料）B.现场测试（如电梯运行、水泵启动）C.由建设单位自行承诺D.委托第三方机构评估14.业主违反管理规约，擅自占用公共通道堆放杂物，物业的正确处理方式是（）。A.直接清理杂物B.通知业主限期整改→逾期未改→向有关行政部门报告C.罚款500元D.禁止业主车辆进入小区15.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况，每年不得少于（）次。A.1B.2C.3D.416.根据《民法典》，建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或约定不明确的，按照（）确定。A.业主专有部分面积占比B.业主人数比例C.业主实际使用情况D.物业服务企业核定标准17.某小区因暴雨导致地下车库进水，物业未提前关闭车库入口，造成业主车辆被淹。物业的责任是（）。A.无责任（自然灾害属不可抗力）B.部分责任（未履行风险防范义务）C.完全责任（未采取合理措施）D.由保险公司全额赔偿18.业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.物业服务企业B.社区居委会C.人民法院D.街道办事处19.物业服务企业将保洁服务外包给第三方公司，若外包公司员工在小区内受伤，责任由（）承担。A.物业服务企业B.外包公司C.受伤员工自行D.业主共同20.新建住宅物业的建设单位未通过招投标方式选聘物业服务企业，且未经批准的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）万元以下的罚款。A.3B.5C.10D.15二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于业主共同决定的事项有（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定物业共用部位的经营方式2.物业服务企业的安全保障义务包括（）。A.对小区监控系统进行日常维护B.对进入小区的陌生人员进行登记C.定期检查消防通道是否畅通D.为业主保管私人贵重物品3.物业纠纷的解决途径包括（）。A.业主与物业协商B.向社区人民调解委员会申请调解C.向房地产行政主管部门投诉D.向人民法院提起诉讼4.电梯使用单位（物业服务企业）的安全管理职责包括（）。A.制定电梯安全管理制度B.配备取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员C.监督电梯维保单位的日常维护D.发生故障时立即停止使用并公告5.下列属于物业承接查验内容的有（）。A.小区绿化面积是否符合规划B.消防设施的完好性C.业主个人房屋的装修质量D.共用部位的产权归属资料6.业主拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业未按合同约定提供保洁服务（如垃圾清运不及时）B.业主长期未居住（如空置房）C.物业擅自提高收费标准D.物业将公共收益据为己有7.突发事件（如火灾、停水停电）发生时，物业服务企业应（）。A.立即启动应急预案B.及时通知业主C.组织人员疏散和救援D.事后向相关部门报告8.物业档案管理的内容包括（）。A.物业承接查验档案（如竣工图纸、设备清单）B.业主信息档案（如联系方式、房屋面积）C.服务过程档案（如维修记录、投诉处理记录）D.财务档案（如物业费收支明细）9.装修管理中，物业需重点监督的行为有（）。A.拆除承重墙B.装修时间超出规定（如夜间施工）C.装修垃圾随意堆放D.安装防盗网超出外墙面10.物业服务成本或物业服务支出的构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.物业服务企业的办公费用D.物业共用部位的广告收益三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某小区2025年10月交付，2026年3月业主发现小区东侧围墙（属共用设施）出现裂缝，雨水渗入导致相邻业主地下室墙面发霉。业主向物业反映后，物业以“围墙在保修期内，应由开发商负责”为由未处理。2026年6月暴雨后，围墙倒塌，砸坏3辆业主车辆。问题：（1）围墙倒塌的责任主体是谁？说明理由。（2）物业在处理过程中存在哪些过错？（3）业主车辆损失应如何赔偿？案例2：某小区物业服务合同约定“物业费按建筑面积每月3元/㎡收取”，业主王某以“未实际居住（房屋空置）”“小区绿化养护不达标（草坪斑秃）”为由，连续6个月拒交物业费。物业多次催缴无果后，向法院起诉。问题：（1）王某以“未实际居住”为由拒交物业费是否合法？依据是什么？（2）王某以“绿化养护不达标”为由拒交物业费是否合法？若物业确实未按合同约定提供服务，法院可能如何判决？（3）物业可以采取哪些合法措施催缴物业费？案例3：某小区电梯（已过保修期）2026年5月连续3次困人，业主反映后，物业联系维保单位检查，维保单位出具“设备正常”报告。2026年6月，电梯再次困人，业主李某因情绪激动突发心脏病送医，产生医疗费8000元。经查，电梯存在主板老化问题，维保单位上次检查时漏检。问题：（1）李某的医疗费应由谁承担？说明法律依据。（2）物业在电梯管理中存在哪些失职行为？（3）为避免类似事件，物业应如何加强电梯安全管理？四、综合应用题（共1题，25分）某老旧小区（建于2000年，无电梯，共有6栋楼120户）2026年完成改造（新增监控系统、修复道路、更新消防设施），需选聘新的物业服务企业。假设你是拟选聘的物业项目负责人，请制定该小区的物业管理服务方案（要求包含服务内容、收费标准、人员配置、风险防范措施等核心内容）。答案一、单项选择题1.C（《物业管理条例》第12条：筹集维修资金需参与表决专有部分面积3/4以上且参与表决人数3/4以上同意）2.B（《民法典》第942条：物业未完全履行合同义务，需承担相应责任）3.A（《民法典》第279条：住改商需有利害关系业主一致同意）4.B（《特种设备安全法》第88条：未及时救援可处1万-10万元罚款）5.B（《住宅专项维修资金管理办法》第22条：由物业服务企业提出使用申请）6.B（《民法典》第282条：公共收益扣除合理成本后归业主共有）7.B（最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第4条：房屋质量问题属与开发商的纠纷，不影响物业费缴纳）8.A（《消防法》第16条：每年至少一次全面检测）9.B（《电梯使用管理与维护保养规则》：需安抚乘客并联系专业人员救援）10.C（《业主大会和业主委员会指导规则》第22条：公告时间不少于7日）11.C（《民法典》第1198条：物业未尽安全保障义务需承担侵权责任）12.C（《业主大会和业主委员会指导规则》第32条：任期届满前3个月组织换届）13.B（《物业承接查验办法》第14条：需现场测试共用设施设备运行状况）14.B（《物业管理条例》第45条：物业应制止并报告有关部门）15.A（《物业服务收费管理办法》第12条：酬金制每年至少公布1次收支情况）16.A（《民法典》第283条：按专有部分面积比例确定）17.B（《民法典》第180条：不可抗力不免除未履行防范义务的责任）18.C（《民法典》第280条：业主可请求法院撤销业委会决定）19.B（《民法典》第1191条：外包公司员工受伤由用人单位承担责任）20.C（《物业管理条例》第56条：可处10万元以下罚款）二、多项选择题1.ABCD（《民法典》第278条）2.ABC（安全保障义务不包括保管私人贵重物品）3.ABCD（《物业管理条例》第48条）4.ABCD（《特种设备使用管理规则》）5.ABD（承接查验不涉及业主个人房屋质量）6.AC（空置房、公共收益问题不直接构成拒交理由）7.ABCD（《突发事件应对法》第29条）8.ABCD（《物业档案管理规范》）9.ABCD（《住宅室内装饰装修管理办法》）10.ABC（广告收益属业主共有，不构成成本）三、案例分析题案例1答案：（1）责任主体包括开发商和物业。围墙在保修期内（通常5年），开发商需承担质量责任；物业未履行安全巡查义务（发现裂缝后未采取临时加固等措施），需承担管理责任。（2）过错：未及时对裂缝进行临时处理（如设置警示标志、报告开发商）；未履行共用设施的日常维护义务。（3）业主车辆损失由开发商和物业按过错比例赔偿（开发商主责，物业次责）。案例2答案：（1）不合法。《民法典》第944条规定，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费。（2）若绿化养护确实不达标（需业主举证），法院可能判决减少部分物业费（按服务不达标比例）。（3）合法措施：书面催缴（EMS送达）、在小区公告栏公示欠费情况、向法院提起诉讼或申请支付令。案例3答案：（1）由物业和维保单位共同承担。物业未履行电梯安全管理义务（未督促维保单位彻底排查）；维保单位漏检存在过错（《特种设备安全法》第45条）。（2）失职行为：未对维保单位的检查报告进行复核；未建立电梯故障台账并跟踪整改；未向业主公示电梯安全状况。（3）加强措施：①与维保单位签订明确的责任条款（如漏检赔偿）；②每月自行组织电梯运行测试；③建立电梯安全档案（含故障记录、维保记录）