2025年网约车驾驶员从业资格培训试题及答案

2025年网约车驾驶员从业资格培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请参加网约车驾驶员从业资格考试的人员，年龄应不超过（）周岁。A.55B.60C.65D.702.下列不属于网约车驾驶员从业资格申请禁止情形的是（）。A.有交通肇事犯罪记录B.有危险驾驶犯罪记录C.有逾期未还的小额贷款记录D.有吸毒记录3.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当妥善保存订单、交易日志、行车轨迹等运营数据，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.54.乘客携带宠物乘车时，驾驶员的正确处置方式是（）。A.直接拒载B.要求乘客将宠物装入笼具且做好防护，征得同意后方可承运C.要求宠物坐在后排，无需防护D.额外收取2倍车费即可承运5.新能源网约车日常运营前检查动力电池状态，剩余电量（SOC）低于（）时应及时补能，避免亏电行驶损害电池寿命。A.10%B.20%C.30%D.40%6.网约车平台收到乘客服务投诉后，应在（）个工作日内作出明确答复。A.3B.5C.7D.107.根据《个人信息保护法》，网约车平台及驾驶员采集乘客信息应当遵循最小必要原则，下列不属于可合法采集的信息是（）。A.乘客联系电话B.乘客上下车地点C.乘客银行卡支付密码D.乘客行程订单信息8.接到行动不便的老年乘客订单时，驾驶员的下列做法不符合服务规范的是（）。A.提前到达约定地点，主动协助乘客拎拿行李B.协助乘客上下车，必要时联系乘客家属配合C.催促乘客快速上车，避免超时被平台处罚D.平稳驾驶，避免急加速急刹车9.运营过程中发生道路交通事故，有人员伤亡时，驾驶员第一时间应当采取的措施是（）。A.拍照留存事故现场证据B.拨打120急救电话，抢救受伤人员C.联系保险公司定损D.上报网约车平台10.下列不属于网约车驾驶员合规运营要求的是（）。A.不得巡游揽客B.不得在巡游出租汽车专用候客区域揽客C.不得未经乘客同意拼客D.可根据自身需求调整收费标准11.网约车驾驶员从业资格证注册有效期为（）年，注册有效期届满需继续从事运营的，应提前30日申请延续注册。A.1B.2C.3D.512.雨天路面湿滑，网约车行驶时的安全跟车距离应为干燥路面的（）倍。A.0.5-1B.1-1.5C.1.5-3D.3-413.接到醉酒乘客订单，乘客无同行陪同人员且无法明确告知目的地，驾驶员的正确处置方式是（）。A.直接拒载并取消订单B.将乘客送至就近派出所C.按照乘客模糊描述行驶D.额外收取服务费后承运14.我国网约车运价实行（），地方人民政府认为必要时可实行政府指导价。A.政府定价B.市场调节价C.平台自主定价D.驾驶员议价15.暴雨天驾驶网约车行经低洼积水路段，车辆涉水熄火后，驾驶员正确的操作是（）。A.尝试二次点火启动车辆，快速驶离积水区B.下车推动车辆至高处C.立即断电，组织乘客撤离至安全区域并报警D.在车内等待救援16.携带儿童的乘客乘车时，下列做法符合服务规范的是（）。A.允许儿童单独乘坐副驾驶座位B.提醒家长为儿童使用安全座椅，不得将儿童抱在副驾驶C.为了节省时间，可催促家长快速上车D.儿童在车上打闹时无需干预17.网约车驾驶员从业资格证遗失、损毁的，应当向（）申请补发、换发。A.网约车平台公司B.发证地交通运输主管部门C.当地公安机关D.当地行政审批服务局18.网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为不合格的，应当（）。A.直接吊销从业资格证B.暂停运营3个月，期满后可自动恢复C.按要求参加不少于18学时的法规和职业道德培训，经考试合格后方可继续运营D.罚款2000元19.接到孕妇、病残乘客订单时，驾驶员的下列做法正确的是（）。A.以车辆空间不足为由拒载B.优先安排乘车，平稳驾驶，必要时协助送医C.比约定时间晚10分钟到达，无需提前告知D.额外收取特殊服务费用20.合规网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废，行驶里程未达该标准但使用年限满8年的，退出网约车运营。A.50B.60C.70D.80二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于网约车驾驶员运营时应当履行的义务的有（）。A.随车携带从业资格证、车辆运输证B.按照约定时间到达约定地点接载乘客C.保证车辆内饰整洁、卫生，定期消毒D.不得拒载、议价、途中甩客2.遇到下列哪些情形时，网约车驾驶员可以拒绝提供运营服务（）。A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品乘车B.乘客醉酒且无同行陪同人员，无法明确目的地C.乘客要求超载行驶D.乘客要求行经交通管制路段3.网约车驾驶员安全运营的基本要求包括（）。A.不得酒后驾驶、疲劳驾驶B.不得超速行驶、违规变道C.运营时不得接打手持电话D.提醒前排乘客系好安全带4.新能源网约车日常运营的注意事项包括（）。A.避免动力电池过充过放，尽量不要用到剩余电量低于10%再充电B.夏季避免车辆长时间在阳光下暴晒，防止动力电池过热C.定期检查高压线路绝缘层状态，发现破损及时维修D.冬季低温环境下尽量减少空调制热使用时长，延长续航5.网约车平台及驾驶员应当遵守的个人信息保护要求包括（）。A.不得泄露、出售或者非法向他人提供乘客个人信息B.不得采集与网约车运营服务无关的乘客信息C.不得在运营设备中安装可以采集乘客面部特征、生物识别信息的装置D.乘客注销账号后，应当在规定期限内删除其个人信息，不得留存6.网约车运营中遇到乘客突发疾病时，驾驶员的正确处置方式包括（）。A.立即拨打120急救电话，告知具体位置和乘客症状B.第一时间上报网约车平台，说明情况C.在确保安全的前提下，可就近送医D.为避免麻烦，直接将乘客赶下车7.下列属于网约车驾驶员服务违规行为的有（）。A.未按平台公示的标准收取费用B.未经乘客同意绕道行驶C.运营时着装随意、辱骂乘客D.乘客遗落物品时主动联系归还8.网约车驾驶员从业资格证会被撤销的情形包括（）。A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得从业资格证的B.连续3个考核周期服务质量信誉考核等级为不合格的C.申请时隐瞒相关情况、提供虚假材料取得从业资格证的D.发生1次及以上负主要责任的交通事故的9.针对使用轮椅的残障乘客，驾驶员应当提供的无障碍服务包括（）。A.提前到达约定地点，主动下车放置无障碍坡道B.协助乘客将轮椅固定在车辆后排专用位置C.协助乘客上下车，必要时协助其系好安全带D.可以适当收取无障碍服务额外费用10.网约车日常运营中常规公共卫生防护要求包括（）。A.定期对车辆门把手、座椅、扶手等接触频繁的部位消毒B.运营时保持车内通风，每日通风不少于2次，每次不少于30分钟C.发现乘客有发热、咳嗽等症状时，提醒其及时就医并上报平台D.要求所有乘客必须佩戴口罩乘车三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确选√，错误选×，错选、不选均不得分）1.网约车驾驶员可以将自己的合规网约车交给没有取得从业资格的家人运营。（）2.乘客携带少量妥善包装的易碎物品乘车时，驾驶员可以正常承运，提醒乘客做好防护即可。（）3.新能源网约车充电时，驾驶员可以在车内吸烟，不会引发安全风险。（）4.乘客要求前往偏远、无人区域或者治安复杂区域时，驾驶员可以要求乘客随同到就近的公安机关或者治安检查站办理验证登记手续，乘客不予配合的可以拒绝提供服务。（）5.网约车驾驶员从业资格证在全国范围内有效。（）6.运营途中因乘客自身原因要求终止服务的，驾驶员可以拒绝，必须将乘客送至目的地。（）7.雨天驾驶配备自动启停功能的燃油网约车时，应当提前关闭自动启停功能，避免涉水熄火后自动二次启动损坏发动机。（）8.乘客遗落物品在车内，驾驶员送还时可以向乘客索要高于实际交通成本的高额保管费、送还费。（）9.运营过程中接到新的拼车订单，只要剩余座位足够，无需征得已乘车乘客同意即可接载。（）10.年满62周岁、身体健康的人员可以申请参加网约车驾驶员从业资格考试。（）11.网约车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格、不合格四个等级。（）12.运营途中遇交通管制、道路拥堵等情况需要调整行驶路线的，驾驶员可以直接变更路线，无需告知乘客。（）13.新能源网约车动力电池起火后，只要扑灭明火即可，无需对电池持续浇水降温，不会发生复燃。（）14.网约车平台应当为老年人提供一键叫车、优先派单服务，驾驶员接到老年人订单后应当优先供车。（）15.乘客在车内吸烟时，驾驶员有权劝阻，劝阻无效的可以终止运营服务。（）四、案例分析题（共2题，每题22.5分，共45分）1.案例背景：驾驶员王某为取得合规从业资格的网约车驾驶员，驾驶已办理运输证的网约车运营，某日接乘客李某订单，李某携带一只中型宠物狗到达上车点，未配备宠物笼具，仅用牵引绳牵着。王某告知李某根据平台规定，携带宠物乘车需装入笼具做好防护，否则无法承运。李某认为自己的宠物狗性情温顺不会咬人，也不会弄脏车辆，拒绝安装笼具，要求王某立即开车，否则将投诉王某拒载。王某当场取消订单，李某随后向平台投诉王某无故拒载。请回答以下问题：（1）王某的做法是否符合规定？请说明依据。（2）结合运营规范，简述乘客携带宠物乘车的正确处置流程。2.案例背景：驾驶员张某驾驶纯电动网约车运营，当日当地发布暴雨红色预警，张某行经一处低洼积水路段时，判断积水深度不足30厘米，遂加速通过，行驶至积水中间时车辆突然熄火。张某尝试多次点火启动车辆未果，随后发现动力电池报警灯亮起，车内有焦糊味，车上乘客林某因车辆急停撞到前排座椅受轻微伤。事后经检测，因二次启动导致动力电池进水短路，维修费用共3.2万元，林某医疗费用共1200元。请回答以下问题：（1）张某在本次事件中的操作存在哪些错误？（2）简述暴雨天驾驶网约车行经积水路段的正确处置流程。（3）本次事件中林某的医疗费用应当由谁承担？请说明依据。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十一条明确，申请出租汽车驾驶员从业资格考试的人员年龄不超过60周岁。2.答案：C。解析：网约车从业资格申请禁止情形包括交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、吸毒、饮酒后驾驶、连续3个记分周期记满12分、暴力犯罪记录，逾期未还小额贷款属于民事征信范畴，不属于禁止情形。3.答案：C。解析：2022年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求，运营相关数据保存期限不少于3年，便于监管溯源和纠纷处置。4.答案：B。解析：根据出租汽车运营服务规范，乘客携带宠物需装入笼具做好防护，避免伤人或污染车辆，驾驶员不得随意拒载符合防护要求的携宠乘客。5.答案：B。解析：新能源汽车动力电池长期亏电会大幅缩短使用寿命，行业通用规范要求剩余电量低于20%时及时补能。6.答案：C。解析：《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求，网约车平台需在7个工作日内对乘客投诉作出明确答复。7.答案：C。解析：按照《个人信息保护法》最小必要原则，网约车平台仅可采集与运营相关的信息，乘客银行卡支付密码属于支付机构管理的敏感信息，禁止采集。8.答案：C。解析：针对老年乘客应提供暖心服务，预留充足上下车时间，不得催促。9.答案：B。解析：交通事故处置遵循救人优先原则，发生人员伤亡时第一时间拨打120抢救伤者，再开展后续处置。10.答案：D。解析：网约车需按照平台公示的标准收费，驾驶员不得私自调整价格。11.答案：C。解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条明确，从业资格证注册有效期为3年。12.答案：C。解析：雨天路面摩擦系数降低，制动距离延长，安全跟车距离应为干燥路面的1.5-3倍，防止追尾。13.答案：A。解析：醉酒乘客无陪同且无法明确目的地的，驾驶员可拒载，避免产生安全风险或纠纷。14.答案：B。解析：网约车运价实行市场调节价，地方政府必要时可实行政府指导价。15.答案：C。解析：车辆涉水熄火后禁止二次启动，需立即断电，组织乘客撤离至安全区域后报警，避免车辆进一步损坏或发生触电风险。16.答案：B。解析：儿童不得乘坐副驾驶，驾驶员应提醒家长为儿童使用安全座椅。17.答案：B。解析：从业资格证遗失、损毁的，需向发证地交通运输主管部门申请补发、换发。18.答案：C。解析：服务质量信誉考核不合格的驾驶员，需参加不少于18学时的法规和职业道德培训，考试合格后方可继续运营。19.答案：B。解析：针对孕妇、病残等特殊群体应优先供车，平稳驾驶，不得拒载或额外收费。20.答案：B。解析：网约车行驶里程达60万千米强制报废，使用年限满8年但里程不足60万千米的，退出网约车运营。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：所有选项均符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及运营服务规范要求，属于驾驶员应履行的义务。2.答案：ABC。解析：乘客要求行经管制路段的，驾驶员应告知情况并协商调整路线，不得直接拒载，其余选项均为合法拒载情形。3.答案：ABCD。解析：所有选项均符合道路交通安全法规及网约车运营安全规范要求。4.答案：ABCD。解析：所有选项均为新能源网约车通用运营注意事项，可有效延长电池寿命、降低安全风险。5.答案：ABCD。解析：所有选项均符合《个人信息保护法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》关于个人信息保护的要求。6.答案：ABC。解析：乘客突发疾病时应第一时间协助救治，不得拒载或驱赶乘客。7.答案：ABC。解析：主动归还乘客遗落物品属于合规服务行为，其余选项均为服务违规行为。8.答案：AC。解析：连续3个考核周期不合格的应吊销从业资格证，不属于撤销情形；1次负主要责任的交通事故不构成撤销条件；以欺骗、贿赂、虚假材料取得的从业资格证应予以撤销。9.答案：ABC。解析：提供无障碍服务是驾驶员应尽义务，不得额外收费。10.答案：ABC。解析：常规防护阶段不得强制要求乘客佩戴口罩，仅可提醒做好个人防护，其余选项均符合规范要求。三、判断题1.答案：×。解析：网约车不得交由未取得从业资格的人员运营，否则将面临行政处罚。2.答案：√。解析：妥善包装的易碎物品不属于违禁品，可正常承运，提醒乘客做好防护即可。3.答案：×。解析：新能源车辆充电时电池会释放少量易燃气体，车内吸烟可能引发火灾、爆炸。4.答案：√。解析：乘客前往偏远、治安复杂区域的，驾驶员可要求配合办理验证登记，乘客不配合的可拒载。5.答案：√。解析：出租汽车驾驶员从业资格证全国范围内有效。6.答案：×。解析：乘客主动要求终止服务的，驾驶员应配合，按实际行驶里程收费。7.答案：√。解析：关闭自动启停可避免涉水熄火后车辆自动点火，损坏发动机。8.答案：×。解析：归还乘客遗落物品仅可收取实际交通成本等合理费用，不得索要高额费用。9.答案：×。解析：拼客必须征得已乘车乘客同意，不得私自拼客。10.答案：×。解析：申请网约车从业资格的人员年龄不得超过60周岁。11.答案：√。解析：服务质量信誉考核分为优良（AAA）、合格（AA）、基本合格（A）、不合格（B）四个等级。12.答案：×。解析：调整路线需提前告知乘客，征得同意后方可变更，不得私自绕道。13.答案：×。解析：动力电池起火扑灭明火后，需持续浇水降温至少30分钟，防止内部高温复燃。14.答案：√。解析：按照交通运输部老年人出行便利化要求，网约车平台应为老年人提供优先派单服务，驾驶员需优先供车。15.答案：√。解析：驾驶员有权劝阻车内吸烟等不文明行为，劝阻无效的可终止服务。四、案例分析题1.（