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文档简介

员工礼仪培训XX科技有限公司1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、我们的理想课程大纲

待客应对最多的地方是接待处。服务人员的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。服务人员的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。我们的学习目标接待处迎客技巧正确的姿态整理来宾的名单：电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。

第一步：具体而完善的准备1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、服务人员的服饰要整齐。第二步：具体而完善的准备1、以愉快的心情向来访者打招呼。

（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”

（2）中午十一点前可以说声：“早安！”

（3）午后可以说一声：“你好！”

2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。我们的理想对客户：成为企业挚友，为企业提供专业 全方位的商务信息服务。对员工：使公司成为员工骄傲、自豪的资 本。祝您成功诚

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