IEC TR 63478-12023 用户对多媒体会议服务的体验质量.第1部分总则标准立项发展报告

用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part1:General摘要随着全球数字化转型的加速推进，多媒体会议服务已成为企业协作、远程教育、在线医疗及政务沟通等场景中不可或缺的基础设施。用户在享受便捷沟通的同时，对会议服务的体验质量提出了更高要求，传统的以网络性能指标为核心的服务质量评价体系已难以全面反映用户实际感受。在此背景下，国际电工委员会于2023年11月正式发布IECTR63478-1:2023《用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则》，首次从用户体验视角系统构建了多媒体会议服务质量评价的技术框架。本报告围绕该标准的立项背景、技术内容、核心概念体系及行业应用价值展开系统分析，重点阐述了体验质量的定义框架、影响因素分类模型及评价方法论，并介绍了主要起草单位的技术贡献。报告指出，该标准的发布填补了多媒体会议服务领域体验质量标准化评价的空白，为设备制造商、服务提供商及行业用户提供了统一的技术参考依据，对未来智能会议系统的体验优化与质量保障具有重要的指导意义。关键词：体验质量；多媒体会议；国际电工委员会；标准化；用户感知；服务质量评价Keywords:QualityofExperience;MultimediaConferencing;IEC;Standardization;UserPerception;ServiceQualityEvaluation1引言1.1研究背景近年来，视频会议、网络研讨会、远程协作平台等多媒体会议服务在全球范围内获得爆发式增长。据全球市场研究机构数据，2023年全球视频会议市场规模已突破百亿美元量级，且仍保持两位数增长态势。新冠疫情深刻地改变了人们的沟通方式，远程办公和在线协作从临时应急措施转变为常态化工作模式。与此同时，5G网络的规模部署、人工智能技术的快速演进以及终端设备性能的持续提升，为多媒体会议服务的创新发展提供了坚实的技术基础。然而，服务形态的丰富和技术路径的多元也带来了新的挑战。不同厂商的会议系统在音视频质量、交互延迟、画面同步、会议管控能力等方面存在显著差异，用户实际体验参差不齐。传统评价体系主要依托网络层指标（如带宽、时延、丢包率）进行客观测量，但这些指标与用户主观感受之间并非简单的线性对应关系。大量研究表明，用户在会议过程中的整体满意度受到内容质量、交互便捷性、界面友好度、环境因素等多维变量的综合影响，亟需建立一套以用户为中心的标准化评价体系。1.2标准立项的必要性尽管国际电信联盟（ITU）、欧洲电信标准化协会（ETSI）等组织在体验质量领域已开展了相关研究工作，但针对多媒体会议服务这一特定应用场景的系统性体验质量标准仍处于空白状态。多媒体会议服务具有实时性要求高、多模态交互复杂、参与主体多元等独特特征，难以直接套用视频流媒体或语音通话等单一业务的体验质量评价模型。在此背景下，国际电工委员会音频、视频和多媒体系统技术委员会适时启动了IECTR63478系列标准的研制工作，旨在为多媒体会议服务的体验质量评价提供统一的技术框架和方法论指引。2标准概述2.1标准基本信息本标准为IECTR63478系列标准的第1部分，标准全称为《用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则》（User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part1:General），标准编号为IECTR63478-1:2023。该标准由国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission,IEC）正式发布，发布日期为2023年11月27日，标准状态为现行有效。按照IEC技术工作规程，该文件属于技术报告（TechnicalReport,TR）类型，旨在为后续国际标准的制定提供技术基础和方向指引。2.2标准定位与适用范围本标准属于多媒体系统和电话会议设备分类领域，定位于为多媒体会议服务的体验质量提供总体性、框架性的技术规范。标准适用于各种形态的多媒体会议服务，涵盖视频会议、音频会议、网络研讨会、远程协作平台等多种业务类型，适用于固定网络和移动网络环境下的会议服务场景。标准所界定的体验质量评价对象包括会议服务的最终用户、服务提供商、设备制造商以及第三方评测机构等相关利益方。2.3标准结构IECTR63478-1:2023作为系列标准的开篇之作，在结构编排上体现了从概念界定到方法论构建再到应用指导的完整逻辑链条。全文围绕体验质量的核心概念、影响因素体系、评价方法框架及典型应用场景等关键主题展开系统论述，为系列后续各专项部分奠定了坚实的理论基础和技术框架。后续各部分将针对特定的技术环节或应用场景，提出更具操作性的评价指标和测量方法。3核心技术内容分析3.1体验质量的概念体系本标准对体验质量（QualityofExperience,QoE）给出了清晰而系统的定义。在综合吸收ITU-TP.10/G.100建议书中关于体验质量定义的基础上，标准进一步结合多媒体会议服务的特有属性，将体验质量界定为：用户在使用多媒体会议服务过程中，对其所体验到的服务整体满意程度的综合感知与认知评价。这一定义强调了体验质量的三个核心特征：其一，体验质量是用户主观感受的反映，而非纯客观技术指标的度量；其二，体验质量是全程性评价，涵盖了从服务接入到会议结束的完整使用周期；其三，体验质量是多维度的综合概念，受到技术因素、用户特征、使用情境等多类变量的共同作用。标准进一步将体验质量与传统的服务质量（QualityofService,QoS）进行了明确区分。服务质量侧重于网络和系统层面的客观性能指标，如带宽利用率、传输时延、抖动、丢包率等，可以通过仪器测量和网络监控手段进行量化评估。而体验质量则聚焦于用户层面的主观感受与满意度，其形成机制涉及感知、认知、情感等心理过程的复杂交互。标准明确指出，服务质量是影响体验质量的重要因素之一，但并非唯一决定因素，良好的服务质量是优质体验的必要条件而非充分条件。3.2体验质量影响因素分类模型本标准提出了多媒体会议服务体验质量影响因素的三维分类模型，将影响因素系统划分为以下三大类别：技术因素：涵盖端到端通信链路上与服务质量直接相关的各类技术参数，包括但不限于音视频编码方式与码率、网络传输时延与抖动、数据包丢失率、终端设备处理能力、显示屏幕分辨率、麦克风与扬声器声学性能、回声消除与噪声抑制效果、会议系统的媒体处理与混合能力等。用户因素：涉及用户个体特征及其对服务的期望和态度，包括用户的人口统计学特征（年龄、性别、职业等）、技术熟练程度、对会议工具的熟悉度、使用会议的频率与场景、对服务质量的预期水平、以及用户的情绪状态和认知负荷等心理因素。情境因素：涵盖会议使用时的物理环境和社会环境，包括用户所在场所的照明条件、环境噪声水平、网络接入方式（有线、Wi-Fi、蜂窝网络）、会议参与规模与角色（主持人、发言者、听众）、会议内容类型（商务谈判、课堂教学、技术研讨）、会议时长以及文化背景差异等。该分类模型的提出为体验质量的系统性评价提供了清晰的分析框架，有助于研究者和从业者从全局视角把握影响用户体验的关键维度，避免陷入仅关注单一技术指标的局限性。3.3体验质量评价方法论在评价方法论层面，标准系统梳理了多媒体会议服务体验质量的评价途径和测量方法，将其归纳为三大类：主观评价方法：以用户直接反馈为核心数据来源的评价方法，主要包括标准化的主观评分试验、用户问卷调查、焦点小组讨论、深度访谈以及真实使用环境中的用户反馈收集等。标准参考了ITU-TP.800系列等国际电联主观评价方法标准，并结合多媒体会议的双向交互特性进行了适应性调整。主观评价方法能够直接捕捉用户的真实感受，但实施成本较高、周期较长，且结果受被试选择、实验设计等因素影响。客观评价方法：基于信号处理和机器学习技术、无需用户直接参与的评价方法。客观评价通过分析音视频信号的特征参数（如编码失真程度、帧率、分辨率、同步偏差等）或网络层的QoS参数来预测体验质量的等级。标准指出，随着人工智能技术的发展，基于深度学习的无参考体验质量预测模型日益成熟，已成为客观评价方法的重要发展方向。混合评价方法：将主观评价与客观测量有机结合的综合评价方案。混合方法既采集用户的真实主观评价数据，又同步记录系统层面的技术指标和运行参数，通过统计建模建立两者之间的映射关系，从而实现对体验质量的多角度综合研判。标准推荐在重大标准制定、产品对比评测等场景中优先采用混合评价方法，以兼顾评价结果的准确性和可操作性。4标准的行业价值与应用意义4.1对设备制造商的技术指引价值对于多媒体会议设备制造商而言，本标准提供了从用户视角审视产品体验质量的系统性框架。企业在产品研发阶段可依据标准中定义的影响因素模型，对终端设备的音视频采集质量、编解码性能、回声消除效果、界面交互设计等关键环节进行针对性优化。同时，标准所推荐的客观评价方法可作为产品出厂检测和质量管理的有力工具，帮助企业建立以体验质量为导向的产品测试流程。4.2对服务提供商的运营指导价值对于会议服务运营商和平台提供商，本标准为服务质量的持续监测与优化提供了方法学依据。服务提供商可在标准框架的指导下，建立覆盖会议全流程的用户体验数据采集体系，运用主观与客观相结合的评价方法，定期评估服务体验水平，识别影响用户体验的关键瓶颈，从而制定精准的服务优化策略。标准的发布也有助于在行业内形成相对统一的评价口径，促进公平的市场竞争环境建设。4.3对行业用户的选型参考价值对于需要采购或使用多媒体会议服务的行业用户而言，本标准提供了科学评价和比较不同会议产品与服务的重要参考。用户可依据标准中所列的评价维度和方法，结合自身的使用场景和需求特征，制定适合的选型评估方案，从而在众多产品中做出更为理性的决策。此外，本标准也可作为用户与服务提供商之间服务水平协议（SLA）制定的技术参考依据。5标准主要起草单位介绍5.1国际电工委员会音频、视频和多媒体系统技术委员会（IEC/TC100）IECTR63478-1:2023由国际电工委员会音频、视频和多媒体系统技术委员会（IEC/TC100）牵头组织制定。IEC/TC100成立于1999年，其前身可追溯至国际无线电咨询委员会时期。该技术委员会是IEC中负责音频、视频和多媒体系统领域标准化的核心技术机构，其工作范围涵盖音视频信号的采集、处理、传输、存储与再现全链条的技术标准化，以及相关系统和设备的互操作性、性能要求和测试方法等方面的标准制定。IEC/TC100的组织架构中设有多个技术分委员会和工作组，分别对口负责不同技术方向的标准化工作。在体验质量相关领域，IEC/TC100与ITU-T、ISO/IECJTC1等国际标准化组织保持着密切的协调与合作关系，积极参与全球体验质量标准化生态的建设。近年来，随着多媒体会议服务的快速普及，IEC/TC100适时启动了IECTR63478系列标准的研制计划，组织来自全球各国的行业专家和技术代表共同参与标准内容的研讨和起草工作。在IECTR63478-1:2023的制定过程中，来自中国、韩国、德国、美国、日本等多个国家的标准化机构和行业企业深度参与了标准内容的贡献与讨论。其中，中国电子技术标准化研究院、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司等中国单位在标准的需求分析、框架设计和关键技术内容方面发挥了重要的推动作用，充分体现了中国在多媒体通信技术标准化领域日益提升的国际影响力。6结论与展望IECTR63478-1:2023作为全球首部针对多媒体会议服务体验质量的系统性技术报告，填补了该领域国际标准化的空白，为产业界和学术界提供了统一的概念框架和方法论指引。该标准的发布具有以下重要意义：第一，在概念层面，标准明确界定了多媒体会议服务体验质量的内涵与外延，厘清了体验质量与服务质量之间的区别与联系，为该领域的后续研究和技术开发奠定了共同的语言基础。第二，在方法论层面，标准系统归纳了体验质量评价的三大类方法路径，并分析了各自的适用场景和优劣势，为不同应用需求下的评价方案选择提供了明确指导。第三，在产业层面，标准为设备制造商、服务提供商和行业用户搭建了沟通的桥梁，有助于推动整个产业生态以用户体验为中心开展技术创新和质量提升。展望未来，随着人工智能、增强现实、全息通信等新兴技术在多媒体会议领域的深度融合应用，会议服务的形态和体验内涵将持续演进。IECTR63478系列标准后续各部分的研制将逐步深入，针对不同技术环节和应用场景提出更具操作性的评价指标和测量规程。可以预见，随着系列标准的不断完善，多媒体会议服务体验质量的标准化评价体系将日趋健全，为全球用户提供更加优质、更加沉浸式的远程协作体验提供坚实的技术保障。参考文献[1]IECTR63478-1:2023,User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part1:General[S].Geneva:InternationalElectrotechnicalCommission,2023.[2]ITU-TRecommendationP.10/G.100,VocabularyforPerformance,QualityofServiceandQualityofExperience