城市公共交通满意度调查问卷

城市公共交通满意度调查问卷为了全面了解市民对城市公共交通服务的真实感受，我们设计了这份问卷。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务中的优势与不足，是推动公共交通系统持续优化、提升市民出行幸福感的重要依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据近期乘坐公共交通（包括公交车、地铁、有轨电车等）的实际体验，如实填写以下问题。第一部分：基本信息与出行习惯1.您的年龄段是？18岁及以下19-30岁31-45岁46-60岁61岁及以上2.您通常使用公共交通的主要目的是？上下班/上下学通勤休闲娱乐（购物、访友、餐饮等）公务/商务出行就医等生活必要出行其他（请注明）_________3.您平均每周乘坐公共交通的频率是？几乎每天（5次及以上）经常（3-4次）偶尔（1-2次）很少（每月几次）几乎不坐4.您最常使用的公共交通方式是？（可多选）常规公交车快速公交（BRT）地铁有轨电车社区微循环巴士定制公交/通勤班车其他（请注明）_________第二部分：总体满意度与可靠性评价请您根据过去三个月的整体体验，对以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。评价维度1分2分3分4分5分公共交通总体满意度○○○○○出行可靠性（准点率、班次稳定）○○○○○在恶劣天气（雨、雪等）下的服务保障○○○○○与其他交通方式（如共享单车、出租车）的接驳便利性○○○○○5.与一年前相比，您认为本市公共交通服务的整体水平有何变化？有明显提升略有提升基本没有变化略有下降有明显下降第三部分：具体服务维度评价（一）便捷性与可达性6.从您的住所或工作地点到最近公交/地铁站的步行时间通常在？5分钟以内6-10分钟11-15分钟16-20分钟20分钟以上7.您认为当前公交/地铁线路覆盖能否满足您主要的出行需求？完全能满足，线路直达或换乘方便基本能满足，但部分区域需要换乘一般，部分目的地需要多次换乘或步行较远不太能满足，很多地方无法直达或换乘不便完全不能满足8.您对高峰时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）的发车频率/列车间隔是否满意？非常满意，等待时间很短比较满意，等待时间可以接受一般，等待时间稍长不太满意，等待时间过长非常不满意，经常因拥挤或久等而放弃9.您对非高峰时段及夜间的公共交通服务（如夜间公交、地铁末班车时间）是否满意？非常满意，能满足夜间出行需求比较满意，基本够用一般，希望延长服务时间或增加班次不太满意，夜间出行选择很少非常不满意，几乎没有夜间服务（二）舒适度与设施10.在您通常乘坐的时段，车厢内的拥挤程度如何？非常拥挤，几乎无立足之地比较拥挤，但可以忍受一般，有座位或站立空间充足比较宽松，通常有座位非常宽松11.请对以下车辆/车站设施的完好与清洁状况进行评价（1分表示非常差，5分表示非常好）。设施项目1分2分3分4分5分车辆内部卫生（地板、座椅、车窗）○○○○○车站/站台卫生与环境○○○○○车辆空调/供暖效果○○○○○座椅舒适度与布局合理性○○○○○扶手、拉环等安全设施的充足性○○○○○无障碍设施（如轮椅坡道、盲道、专用区域）○○○○○12.您认为当前公共交通在满足特殊人群（老年人、孕妇、残疾人、携带大件行李者）需求方面做得如何？非常好，有完善的优先措施和服务比较好，有基本设施但服务可提升一般，设施和服务均存在不足比较差，很少考虑特殊人群需求非常差，完全没有考虑（三）票务与支付13.您最常使用的购票或支付方式是？（可多选）实体公交卡/地铁卡手机扫码支付（APP、小程序、乘车码）手机NFC支付（如手机钱包）投币刷银行卡（带闪付功能）人脸识别支付其他（请注明）_________14.您对当前票价水平的看法是？非常合理，性价比高比较合理，可以接受一般，没有特别感觉不太合理，略贵非常不合理，票价过高15.您是否了解并使用过公共交通的优惠票种（如学生票、老年卡、次卡、月卡、换乘优惠等）？是，经常使用，觉得优惠力度合适是，偶尔使用，但觉得优惠力度一般或办理不便知道但从未使用过，因为不符合条件或不方便完全不知道有这些优惠16.您对购票、充值及支付的便捷性（如网点分布、自助设备、手机操作）整体是否满意？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意（四）信息服务与智能化17.您通常通过哪些渠道获取公共交通实时信息（如车辆到站时间、线路调整、延误通知）？（可多选）手机地图APP（如百度、高德）公共交通官方APP或小程序电子站牌车站广播或公告司机或工作人员口头告知不主动查询，凭经验等待其他（请注明）_________18.您认为获取的实时信息准确度和及时性如何？非常准确及时，极大地帮助了出行规划比较准确及时，有参考价值一般，有时存在误差不太准确及时，信息滞后明显非常不准确，基本没有参考价值19.您对当前公共交通的智能化服务体验（如扫码乘车、拥挤度查询、行程规划、失物招领线上平台等）整体评价是？非常满意，智能化程度高，体验流畅比较满意，功能基本满足需求一般，部分功能好用，部分有待改进不太满意，智能化功能少或不好用非常不满意，几乎感受不到智能化服务第四部分：安全与文明20.在乘坐公共交通时，您对以下方面的安全感如何？（1分表示非常不安，5分表示非常安心）安全事项1分2分3分4分5分车辆行驶安全（平稳性、司机驾驶规范）○○○○○治安状况（防扒窃、骚扰等）○○○○○应急设施（灭火器、安全锤）与标识○○○○○疫情防控等公共卫生措施○○○○○21.您认为当前车厢内及车站内的文明乘车环境（如排队候车、主动让座、保持安静、饮食管理等）如何？非常好，秩序井然，文明有礼比较好，大部分乘客能遵守秩序一般，存在一些不文明现象但不严重比较差，不文明现象较为常见非常差，秩序混乱，影响乘坐体验第五部分：意见与建议22.在您看来，当前本市公共交通服务最突出的三个优点是什么？（请按重要性排序）1._________2._________3._________23.在您看来，当前最迫切需要改进的三个问题是什么？（请按紧迫性排序）1._________2._________3._________24.您是否愿意为获得更优质的服务（如更快的速度、更高的舒适度、更灵活的点对点服务）支付更高的