2027年北京社会管理职业学院单招职业适应性测试模拟测试卷及答案一套

2027年北京社会管理职业学院单招职业适应性测试模拟测试卷及答案一套一、单项选择题（每题2分，共60分）1.2027年是我国实施“十四五”民政事业发展规划的收官之年，民政工作的核心宗旨是（）A.以经济建设为中心B.民政为民、民政爱民C.效率优先兼顾公平D.强化基层治理管控答案：B解析：民政部始终将“民政为民、民政爱民”作为核心工作理念，是民政系统开展所有工作的根本遵循，贯穿社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理等全领域工作过程。2.北京社会管理职业学院作为民政部直属的公办高职院校，其核心办学定位是（）A.培养通用型工科技术人才B.培养民政社会服务领域高素质技术技能人才C.培养学术型研究人才D.培养外贸服务专门人才答案：B解析：学院依托民政行业办学优势，聚焦民政和社会服务领域需求，重点培养养老服务、儿童福利、社会工作、社区治理、殡葬服务、康复辅助技术等方向的高素质技术技能人才，不侧重工科、学术研究及外贸类人才培养。3.社会工作者在社区开展独居老人探访服务时，下列做法最符合专业伦理要求的是（）A.探访时随意翻看老人家中私人物品B.将老人的隐私信息转发到小区业主群求关注C.根据老人的实际需求链接社区助餐、助洁资源D.替老人做出是否入住养老院的最终决定答案：C解析：社会工作专业伦理要求服务中尊重服务对象自决权、保护服务对象隐私、秉持个别化服务原则，随意翻看私人物品、泄露隐私、替服务对象做决定均违反专业伦理，以服务对象需求为核心链接适配资源是正确做法。4.根据2026年修订的《最低生活保障审核确认办法》，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且符合（）状况的家庭可纳入低保范围。A.家庭财产符合当地规定B.家中有在校学生C.家庭成员有慢性病D.居住在老旧小区答案：A解析：低保认定的两个核心要件是共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准、家庭财产状况符合当地人民政府规定条件，其余选项为专项救助或低保倾斜认定的参考因素，不是核心准入条件。5.下列关于养老服务中“9073”格局的表述，正确的是（）A.90%的老年人依托社区养老、7%居家养老、3%机构养老B.90%的老年人居家养老、7%依托社区养老、3%入住机构养老C.90%的老年人入住机构养老、7%居家养老、3%依托社区养老D.90%的老年人享受政府购买养老服务、7%自费养老、3%享受公益养老答案：B解析：我国“十四五”期间明确构建“9073”养老服务格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区提供的日间照料、助餐助浴等服务养老，3%左右的老年人人住专业养老机构接受集中照护服务。6.社区工作者在组织居民议事协商会议时，下列做法恰当的是（）A.由社区居委会主任直接决定所有议事结果B.只邀请社区内的党员代表参与会议C.确保不同利益群体的居民代表都有表达意见的机会D.对提出不同意见的居民进行批评教育答案：C解析：基层群众自治中的议事协商要求坚持众人的事情由众人商量，充分吸纳不同利益相关方参与，保障各类群体的表达权，不能由个人说了算、不能限制参与主体范围、更不能打压不同意见。7.下列行为中，符合《中华人民共和国未成年人保护法》中“家庭保护”要求的是（）A.父母因外出务工，将未满8周岁的孩子独自留在家中生活B.家长强迫初二学生辍学打工补贴家用C.父母关注未成年人的生理、心理状况和情感需求D.家长对沉迷网络的孩子采取打骂、关禁闭的方式管教答案：C解析：未成年人保护法明确规定，不得使未满八周岁的未成年人处于无人看护状态，不得胁迫或者放任应当接受义务教育的未成年人辍学，禁止以体罚、变相体罚等方式侵害未成年人合法权益，关注未成年人生理心理及情感需求是家庭保护的核心内容之一。8.下列服务中，不属于民政部门主管的社会事务范畴的是（）A.婚姻登记服务B.殡葬管理服务C.残疾人两项补贴发放D.企业职工养老保险办理答案：D解析：企业职工养老保险办理属于人力资源和社会保障部门的职责范畴，婚姻登记、殡葬管理、残疾人两项补贴发放均为民政部门社会事务领域的常规工作。9.当你在社区开展志愿服务时，遇到情绪激动的居民因为小区健身器材损坏问题投诉，下列回应方式最恰当的是（）A.“器材坏了找物业去，我只是志愿者管不了”B.“你别着急，我帮你记录下问题，马上反馈给物业和社区居委会跟进”C.“这点小事至于发这么大脾气吗”D.“器材是大家用坏的，你找我也没用”答案：B解析：开展群众服务工作需要秉持共情、负责的态度，面对群众诉求首先要安抚情绪，做好诉求记录并帮助对接责任主体跟进解决，推诿扯皮、指责群众的做法都会激化矛盾，不符合服务要求。10.下列关于志愿服务的说法，正确的是（）A.志愿服务必须向服务对象收取劳务报酬B.志愿者应当具备与其所参与的志愿服务活动相适应的民事行为能力C.志愿者可以强制要求服务对象接受自己提供的服务D.志愿服务组织不需要对志愿者进行服务前培训答案：B解析：志愿服务是自愿无偿的公益行为，不得收取报酬、不得强制服务对象接受服务，志愿服务组织应当对参与服务的志愿者开展必要的岗前培训，志愿者需具备与服务内容适配的民事行为能力，比如参与低龄儿童陪护志愿服务的志愿者需具备完全民事行为能力。11.残疾人康复辅助器具适配服务中，为下肢行动不便的老年人配置助行器时，首要考虑的因素是（）A.助行器的外观是否时尚B.助行器的高度、承重是否适配老人的身体条件C.助行器的价格是否最贵D.助行器的颜色是否是老人喜欢的答案：B解析：康复辅助器具适配的核心是安全、实用，要根据使用者的身高、体重、行动能力匹配参数合适的辅具，外观、价格、颜色都是次要考虑因素，参数不适配可能导致使用者摔倒等安全问题。12.根据殡葬管理相关规定，下列说法正确的是（）A.可以在城市市区街道、居民区等公共场所停放遗体、搭设灵棚B.公民应当采用文明节俭的方式办理丧事活动C.可以随意修建宗族墓地D.殡葬服务中可以强制家属购买高价骨灰盒答案：B解析：我国殡葬管理坚持文明节俭、生态节地的导向，禁止在公共场所搭设灵棚扰民，禁止违规建宗族墓地，殡葬服务机构不得强制消费、捆绑消费，需充分尊重家属选择权。13.社区应急管理工作中，当接到高层住宅发生火灾的警报时，下列逃生方式正确的是（）A.乘坐电梯快速下楼B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿从疏散楼梯有序撤离C.直接从窗户跳楼逃生D.贪恋家中贵重物品折返回家答案：B解析：高层火灾发生时电梯易因断电停运形成烟囱效应，乘坐电梯风险极高；跳楼逃生易造成重伤死亡，贪恋财物折返会错过最佳逃生时间，正确做法是用湿毛巾捂口鼻、低姿沿疏散楼梯有序撤离。14.社会救助工作中，对于遭遇突发事件导致基本生活暂时出现严重困难的家庭或个人，应当给予（）A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.残疾人两项补贴答案：C解析：临时救助是针对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等原因导致基本生活暂时陷入困境的群体给予的应急性、过渡性救助；低保是针对收入财产符合条件的长期困难家庭，特困供养针对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人的群体，残疾人两项补贴是针对残疾人群体的专项补贴。15.下列老年照护操作中，符合护理规范的是（）A.为卧床老人翻身时，直接拖拽老人的胳膊防止坠床B.给老人喂饭时，尽量让老人采取半坐卧位，避免呛咳C.为老人清洁口腔时，用暴力擦拭老人的牙龈和舌苔D.发现老人跌倒后，第一时间马上把老人扶起来站立答案：B解析：老年照护中要避免拖拽老人肢体造成骨折或软组织损伤，口腔清洁动作要轻柔，老人跌倒后首先要评估意识和受伤情况，不能盲目扶起避免造成二次伤害，半坐卧位进食可以有效降低呛咳、误吸风险。16.儿童福利机构内，对于事实无人抚养儿童的照料服务，下列做法不恰当的是（）A.为儿童提供基本的生活照料和医疗保障B.关注儿童的心理状态，定期开展心理疏导C.禁止儿童与外界亲属接触，避免儿童被带走D.保障儿童接受义务教育的合法权利答案：C解析：事实无人抚养儿童照料需要保障儿童的合法权益，在符合安全要求的前提下应当支持符合条件的亲属探视，维护儿童的情感联结，不能非法剥夺儿童的交往权利和被探视权利。17.下列关于基层群众自治组织的表述，正确的是（）A.社区居委会是基层政府的派出机关B.社区居委会成员由居民依法选举产生C.社区居委会可以代替居民做出所有社区事务决定D.村民委员会和社区居委会的任期是3年答案：B解析：社区居委会是基层群众性自治组织，不属于政府派出机关，其成员由居民直接或间接选举产生，任期5年；涉及居民切身利益的重大事项需要通过居民会议议事协商决定，不能由居委会直接决定。18.在为老年人开展智能技术运用培训时，下列教学方法最适合的是（）A.全程使用专业术语快速讲解操作步骤B.只讲理论知识，不进行实操练习C.结合老人常用的挂号、打车、视频通话等场景，手把手分步教学D.把操作手册扔给老人让其自学答案：C解析：老年人学习智能技术存在接受速度慢、记忆力减退等特点，开展培训需要贴近老年人的实际需求场景，用通俗的语言讲解，配合手把手实操指导，脱离实际的纯理论、快节奏教学、让老人自学都难以达到好的效果。19.某社区计划开展老年友好社区创建工作，下列举措不符合创建要求的是（）A.在小区步道加装扶手和无障碍坡道B.在社区活动中心开设老年书画、合唱兴趣班C.将小区内的养老服务中心改造成对外收费的商业会所D.为高龄独居老人安装一键呼叫应急装置答案：C解析：老年友好社区创建需要完善适老化硬件设施、丰富老年精神文化服务、强化老年安全保障，挤占养老服务空间用作商业会所违反养老服务设施配套要求，侵害老年人合法权益。20.社会工作者开展个案服务时，接案阶段的首要工作是（）A.直接给服务对象制定介入计划B.与服务对象建立专业信任关系，了解服务对象的求助原因和需求C.马上链接资源给服务对象提供经济救助D.直接对服务对象的问题做出诊断结论答案：B解析：社会工作个案工作接案阶段的核心任务是建立专业关系，初步评估服务对象的问题和需求，在未建立信任关系、未充分了解需求的前提下，直接制定计划、给予救助、下结论都不符合专业流程，甚至可能对服务对象造成伤害。21.下列情形中，符合婚姻登记相关规定的是（）A.男方20周岁、女方20周岁申请办理结婚登记B.一方受胁迫被迫与对方办理结婚登记C.男女双方完全自愿，达到法定婚龄，且无禁止结婚的亲属关系D.一方隐瞒自己患有重大疾病的事实办理结婚登记答案：C解析：我国法定结婚年龄为男不得早于22周岁、女不得早于20周岁，结婚必须男女双方完全自愿，禁止胁迫结婚，一方隐瞒重大疾病的另一方可以申请撤销婚姻。22.福利彩票的发行宗旨是（）A.盈利最大化B.扶老、助残、救孤、济困C.支持企业发展D.补充地方财政收入答案：B解析：中国福利彩票的发行宗旨是“扶老、助残、救孤、济困”，募集的公益金主要用于民政领域社会福利和社会公益事业发展，不以盈利为目的，也不是为了支持企业发展或补充一般财政收入。23.当你在养老机构实习时，发现有护理员对失能老人有呵斥、推搡的行为，你应当（）A.假装没看见，多一事不如少一事B.及时制止该行为，并向机构管理人员报告情况C.拿出手机拍视频发到网上博取流量D.跟着一起呵斥老人答案：B解析：养老机构中严禁欺老、虐老行为，发现侵害老年人合法权益的行为要第一时间制止，并按机构管理流程上报处置，漠视、参与侵权行为是错误的，随意发视频可能侵犯老人和机构的合法权益，也不利于问题的规范解决。24.下列关于社会组织管理的表述，正确的是（）A.社会组织可以未经登记擅自以社会组织名义开展活动B.社会组织开展活动应当遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得违背社会公序良俗C.社会组织可以随意向公众募集资金D.社会组织不需要接受登记管理机关的监督检查答案：B解析：社会组织开展活动必须依法登记，遵守法律法规和公序良俗，公开募捐需要具备公开募捐资格，同时要接受登记管理机关、业务主管单位和社会公众的监督。25.在开展社区防灾减灾宣传工作时，下列宣传内容不正确的是（）A.地震发生时如果在室内，要快速躲到坚固的桌子下方，护住头部B.暴雨红色预警期间，尽量不要外出，远离低洼易涝区域C.遇到泥石流灾害时，要顺着泥石流流动的方向往下游跑D.家中应当常备应急手电筒、急救包、瓶装水等应急物资答案：C解析：遇到泥石流灾害时，要向与泥石流流动方向垂直的两侧山坡上方跑，不能顺着泥石流方向往上下游跑，避免被泥石流掩埋。26.下列工作内容中，属于儿童主任在村（社区）层面的工作职责的是（）A.负责辖区内所有儿童的户籍登记工作B.定期排查走访困境儿童，及时上报儿童权益受侵害的线索C.代替困境儿童的父母履行监护责任D.为辖区儿童开具疾病诊断证明答案：B解析：村（社区）儿童主任的核心职责是开展儿童信息摸排、定期走访困境儿童、发现儿童权益受侵害线索及时上报并链接帮扶资源；户籍登记由公安机关负责，疾病诊断由医疗机构出具，儿童主任不能代替法定监护人履行监护责任。27.下列服务场景中，体现了“民政服务兜底性”特征的是（）A.为高收入群体提供高端定制化养老服务B.为特困人员提供无偿的集中供养服务，保障其基本生活C.为企业提供商业咨询服务D.为游客提供景区导览服务答案：B解析：民政服务的兜底性是指要织密扎牢民生保障网，保障特殊困难群体的基本生存权益，是民生保障的最后一道防线，高端市场化养老、商业咨询、景区导览都不属于兜底性民政服务范畴。28.老年社会工作中，采用生命回顾方法帮助老人开展服务，核心目的是（）A.帮老人回忆痛苦的经历让其情绪低落B.引导老人整合人生经验，获得自我价值感，接纳当下的生活状态C.让老人记住所有以前发生的琐碎事情D.批判老人过去做过的错误决定答案：B解析：生命回顾是老年社会工作的专业方法，通过引导老人回顾人生经历，协助老人处理人生中的未完成事件，整合生命意义，提升自我价值感，而不是刻意引导痛苦记忆、纠结琐事或批判老人过往选择。29.根据《行政区划管理条例》，乡、民族乡、镇的设立、撤销、更名，由（）审批。A.县级人民政府B.省、自治区、直辖市人民政府C.国务院D.民政部答案：B解析：我国行政区划管理中，省、自治区、直辖市的设立撤销更名由全国人大审议决定，地级市、县级市等区划调整由国务院审批，乡、民族乡、镇的设立撤销更名由省级人民政府审批。30.在开展社会服务项目评估时，下列指标中属于服务效果指标的是（）A.服务活动开展了多少场B.投入了多少项目资金C.服务对象的生活质量得到明显改善的比例D.招募了多少名志愿者答案：C解析：社会服务项目评估中，活动场次、资金投入、志愿者人数属于过程指标和投入指标，服务对象的改善情况、服务目标的达成度属于效果指标，是衡量项目成效的核心维度。二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于民政工作领域的有（）A.养老服务B.儿童福利C.社会救助D.社区治理E.航天科技研发答案：ABCD解析：航天科技研发属于科技、国防领域工作范畴，养老服务、儿童福利、社会救助、社区治理都是民政部门的核心业务领域。2.良好的职业素养是从事民政社会服务工作的必备条件，下列体现职业素养要求的有（）A.热爱民政事业，有责任心和同理心B.尊重服务对象的人格尊严，不歧视特殊困难群体C.工作中严格遵守保密原则，不泄露服务对象隐私D.工作敷衍塞责，对服务对象的诉求推诿扯皮E.持续学习专业服务技能，提升服务能力答案：ABCE解析：敷衍塞责、推诿扯皮是职业素养缺失的表现，从事民政社会服务工作需要秉持为民情怀，做到尊重服务对象、保护服务对象隐私、主动提升专业能力，认真回应群众诉求。3.社区服务中，下列属于面向特殊群体的社区公共服务的有（）A.为独居老人提供居家上门照护服务B.为困境儿童提供课后托管服务C.为重度残疾人提供居家无障碍改造服务D.为社区全体居民提供收费的健身服务E.为低保家庭提供就业帮扶服务答案：ABCE解析：面向全体居民的收费健身服务属于市场化便民服务，针对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保家庭等特殊困难群体的帮扶服务属于社区公共服务范畴，是民政社区服务的重点内容。4.下列关于社会工作专业方法的表述，正确的有（）A.个案工作是针对单个服务对象或家庭开展的一对一专业服务B.小组工作是通过组织有共同需求的服务对象开展小组活动，帮助组员获得成长和支持C.社区工作是从社区层面介入，整合社区资源解决社区共性问题D.社会工作行政是通过制定政策、调配资源等方式支持一线服务开展E.社会工作服务不需要专业方法，凭热心就能做好答案：ABCD解析：社会工作是专业的服务活动，需要运用个案、小组、社区、行政等专业方法开展服务，仅靠热心不掌握专业方法难以有效解决复杂的服务对象问题，甚至可能造成负面影响。5.养老机构的日常安全管理中，需要重点防范的安全风险有（）A.火灾风险B.老人跌倒、坠床风险C.食品卫生安全风险D.老人走失风险E.用电用气安全风险答案：ABCDE解析：养老机构服务对象多为行动不便、认知能力下降的老年人，火灾、跌倒坠床、食品卫生、老人走失、用电用气事故都是日常管理中需要重点防控的安全风险，要建立常态化风险排查机制。6.下列做法中，符合移风易俗、文明祭祀要求的有（）A.采用鲜花祭祀、网络祭扫的方式缅怀逝者B.在林区烧纸钱、点香烛引发山火C.组织开展集体共祭、家风传承等文明祭祀活动D.在城市道路焚烧纸钱、燃放鞭炮造成空气污染E.通过敬献花篮、擦拭墓碑的方式表达哀思答案：ACE解析：林区焚烧祭品、城市道路烧纸放鞭炮不仅会污染环境、造成火灾隐患，还会影响公共秩序，不符合文明祭祀要求；鲜花祭扫、网络祭扫、集体共祭、擦拭墓碑等方式既可以表达哀思，又绿色环保、符合公序良俗。7.在与人沟通的过程中，下列属于有效倾听技巧的有（）A.不随意打断对方的讲话B.用点头、眼神回应对方，表达关注C.对方讲话时忙着看手机，心不在焉D.适当复述对方表达的内容，确认理解准确E.急于反驳对方的观点，强行插话答案：ABD解析：有效倾听需要保持专注、不随意打断、及时给与回应、准确理解对方表达的含义，看手机分心、随意插话反驳都是不尊重对方、不利于有效沟通的做法。8.下列属于困境儿童保障范畴的儿童群体有（）A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.低保家庭中的儿童D.残疾儿童E.流浪乞讨的未成年人答案：ABCDE解析：我国困境儿童保障范围涵盖孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残儿童、低保家庭儿童、流浪未成年人等群体，针对不同类型的困境儿童提供基本生活、医疗、教育、监护等多方面的保障。9.下列关于志愿服务的说法，正确的有（）A.志愿者参与志愿服务是自愿的，任何人不得强制他人参与志愿服务B.志愿服务组织应当为志愿者参与服务提供必要的安全保障C.志愿者在参与志愿服务过程中应当尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象合法权益D.志愿服务记录可以作为志愿者升学、就业、享受公共服务优待的参考依据E.志愿者可以在服务过程中向服务对象推销商品牟利答案：ABCD解析：志愿服务是无偿公益行为，志愿者不得借志愿服务名义向服务对象推销商品、谋取私利，志愿服务要坚持自愿原则，组织方要提供安全保障，服务过程要尊重服务对象权益，志愿服务记录是对志愿者服务的认可，可按规定享受相关激励。10.基层社区治理中，“五社联动”是重要的工作机制，下列属于“五社”要素的有（）A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区公益慈善资源E.社区志愿者答案：ABCDE解析：“五社联动”机制指以社区为平台、以社会工作者为支撑、以社区社会组织为载体、以社区志愿者为辅助、以社区公益慈善资源为补充的基层治理联动机制，能够有效整合各方力量服务社区居民。三、判断题（每题1分，共10分，正确选√，错误选×）1.从事民政社会服务工作只需要有爱心，不需要掌握专业的服务技能。（）答案：×解析：民政服务对象包含很多特殊困难群体，服务过程中需要掌握照护、沟通、应急处置等专业技能，仅靠爱心难以保障服务质量，甚至可能因为操作不规范给服务对象带来伤害。2.特困人员救助供养制度中，对于生活不能自理的特困人员，应当提供相应的照料护理服务。（）答案：√解析：特困人员救助供养内容包括提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜等，要根据特困人员的自理能力等级匹配对应的照料护理服务。3.社区工作者在工作中遇到超出职责范围的群众诉求，可以直接拒绝，不需要告知群众解决问题的渠道。（）答案：×解析：基层服务工作落实首问负责制，对于不属于自身职责范围的诉求，要向群众说明情况，告知对应的办理部门和渠道，不能简单直接拒绝。4.养老服务机构应当定期对工作人员开展职业道德和服务技能培训，提升服务质量。（）答案：√解析：养老服务质量提升的关键在从业人员队伍，机构需建立常态化培训机制，定期开展职业道德、安全规范、护理技能等方面的培训，不断提升服务专业化水平。5.收养未成年人必须符合法定条件，按照法定程序办理收养登记，合法的收养关系受法律保护。（）答案：√解析：我国收养制度明确规定了收养人、被收养人、送养人的条件，收养关系自办理收养登记之日起成立，私下收养不符合法定程序的，不受法律保护，也不利于被收养儿童的权益保障。6.在为服务对象提供服务时，对于服务对象提出的不合理、甚至违反法律法规的要求，服务人员也应当无原则满足。（）答案：×解析：服务过程中要坚持原则，对于服务对象的合理合法诉求要积极回应帮助解决，对于违反法律法规、公序良俗的不合理要求，要耐心做好解释引导，不能无原则满足。7.残疾人社会工作中，不仅要帮助残疾人解决身体康复方面的问题，还要关注残疾人的社会融入需求，帮助残疾人平等参与社会生活。（）答案：√解析：残疾人社会工作坚持残障人士社会权利的理念，在提供康复服务的同时，要营造无障碍的社会环境，消除歧视，帮助残疾人实现就业、社交等方面的社会参与需求，促进残疾人全面发展。8.任何组织和个人发现未成年人遭受或者疑似遭受家庭暴力、不法侵害时，都有权利向民政、公安等部门报告。（）答案：√解析：未成年人权益保护实行强制报告制度，密切接触未成年人的机构及工作人员发现未成年人权益受侵害时必须报告，任何组织和个人都有权利对侵害未成年人权益的行为进行举报报告。9.社会服务项目开展过程中，不需要听取服务对象的意见反馈，按照项目计划书执行完就可以。（）答案：×解析：社会服务项目实施是动态调整的过程，需要定期收集服务对象的反馈意见，根据服务对象的实际需求优化服务内容，提升服务适配性，不能机械执行计划，忽视服务对象的真实感受。10.民政部门承担着推进婚俗改革、倡导婚事新办简办的职责，要引导群众抵制高价彩礼、大操大办等陈规陋习。（）答案：√解析：婚俗改革是民政部门社会事务领域的重点工作，通过开展婚俗改革试点，弘扬简约适度的婚俗文化，引导群众抵制高价彩礼、铺张浪费等不良风气，培育文明向上的婚俗文化。四、案例分析题（每题20分，共40分）1.案例：某老旧社区建成于2000年，社区60岁以上老年人口占比达到38%，其中空巢独居老人有127名，不少老人反映上下楼不方便、小区助餐点离得远吃饭难、不会用智能手机挂号看病、平时缺少文化活动感到孤独。社区居委会计划联合驻站社会工作者、社区志愿服务队开展老年友好服务项目，回应社区老人的需求。问题：（1）结合案例，分析该社区老年人存在哪些具体的服务需求？（8分）（2）如果你是负责该项目的社区工作者，你会从哪些方面设计服务内容，满足老人的需求？（12分）参考答案：（1）该社区老年人的需求主要包含四个方面：一是适老化环境改造的需求，老旧小区上下楼不方便，老人日常出行存在障碍，需要加装电梯、开展单元门、步道等区域的适老化改造，消除出行安全隐患；二是日常便民生活服务需求，老人助餐服务可及性不足，吃饭难是老人反映集中的生活问题，需要就近提供便捷的助餐等生活服务；三是智能技术赋能的需求，老年人不会操作智能手机，面临在线挂号、线上缴费等数字鸿沟问题，需要适配的智能技术指导服务；四是精神文化与情感陪伴需求，尤其是空巢独居老人日常缺少交流陪伴，缺乏多样化的文化活动，精神生活较为空虚，需要情感支持和文化参与渠道。（2）服务内容设计可以围绕四个维度开展：一是推动社区适老化硬件升级。联动社区、街道、住建等部门，推进单元楼电梯加装工作，在小区步道、单元门口加装扶手、无障碍坡道，排查整改小区路面坑洼、照明不足等问题，为高龄、失能老人家庭开展居家适老化改造，安装扶手、防滑垫、感应夜灯等设施，消除居家和社区出行安全隐患；在小区临近居民楼的位置设置助餐点，为行动不便的老人提供送餐上门服务，根据老年人口味搭配营养均衡的餐食，解决老人吃饭难题。二是开展分层分类的便民支持服务。针对老人就医需求，链接社区卫生服务中心的家庭医生定期到社区坐诊，为老人提供健康体检、慢病管理服务，组织志愿者为有就医需求的独居老人提供陪同挂号、取药等陪诊服务；定期开展智能技术培训小课堂，围绕老人常用的挂号、视频通话、打车、防诈骗等内容，用通俗易懂的语言手把手教学，帮老人跨越数字鸿沟，同时在社区办事窗口保留人工服务通道，为不会使用智能设备的老人提供线下办事渠道。三是丰富老年精神文化生活。根据老人的兴趣爱好组建社区老年书画社、合唱队、广场舞队等兴趣社团，定期开展社区老年趣味运动会、传统节日联欢等活动，搭建老人社交参与的平台；组织社区志愿者、低龄健康老人与空巢独居老人建立结对帮扶关系，定期上门探访陪老人聊天，了解老人的日常需求，缓解老人的孤独感。四是建立常态化的老年需求响应机制。在社区设置老年服务热线，为高龄独居老人安装一键呼叫设备，老人有需求可以快速联系到社区工作人员；建立老人需求动态排查台账，每季度上门走访了解老人的需求变化，及时调整服务内容，链接公益慈善资源为特殊困难老人提供个性化帮扶。2.案例：小张是北京社会管理职业学院老年服务与管理专业的大三学生，在某养老机构开展毕业实习，实习过程中遇到以下场景：一是有一位认知症的王奶奶经常忘记自己的房间位置，会错走到其他老人的房间拿东西，引发其他老人的不满；二是有一位李爷爷因为中风后行动不便，长期卧床情绪低落，经常不配合护理员的照护工作，也不愿意和其他老人交流；三是机构里有部分护理员因为工作压力大，经常出现职业倦怠，对老人的服务态度比较生硬。问题：结合你所学的专业知识，分析小张应该如何运用专业方法协助机构解决以上问题？参考答案：针对案例中的三个场景，小张应当结合老年照护、社会工作的专业知识，从服务对象支持、工作人员赋能、机构环境优化三个层面介入，协助机构提升服务质量。第一，针对认知症王奶奶的问题，首先要联动护理团队为奶奶开展认知能力评估，根据奶奶的认知障碍程度制定个性化照护方案。一方面要做好环境支持，在王奶奶的房间门口设置奶奶熟悉的个人标识，比如奶奶年轻时候的照片、喜欢的手工花饰等，帮助奶奶识别自己的房间；在奶奶经常活动的走廊、公共区域设置清晰的导向标识，减少奶奶迷路的概率。另一方面要配合护理员加强日常巡视频次，发现奶奶走错房间时不要指责奶奶，要耐心引导奶奶回到自己的房间，可以组织认知症老人开展非药物干预活动，比如怀旧小组、手工活动、益智游戏等，延缓老人认知功能衰退；同时要和其他入住老人做好解释沟通，说明认知症老人的病症特点，争取其他老人的理解和包容，引导大家一起关心帮助王奶奶，避免老人之间产生矛盾。第二，针对李爷爷情绪低落、不配合照护的问题，首先要建立与李爷爷的信任关系，平时多到房间陪李爷爷聊天，耐心倾听李爷爷生病后的感受，理解李爷爷因为行动不便产生的无用感、挫败感，不要因为李爷爷不配合照护就产生抵触情绪。其次要联动康复师为李爷爷制定个性化的康复训练计划，从简单的肢体活动训练开始，及时肯定李爷爷的每一点进步，帮助李爷爷逐步恢复部分行动能力，增强李爷爷的康复信心；可以邀请李爷爷参与机构里适合身体条件的老年活动，比如书法欣赏、红色电影观赏等活动，帮助李爷爷和其他老人建立社交联系，丰富在机构里的生活。同时要和护理员沟通李爷爷的心理状态，提醒护理员在照护过程中多给与李爷爷鼓励和尊重，在做照护操作前提前和李爷爷沟通，征得李爷爷的同意再开展操作，让李爷爷感受到被尊重，逐步改善李爷爷的抵触情绪。第三，针对护理员职业倦怠、服务态度生硬的问题，小张可以主动向机构管理人员反馈一线护理员的压力情况，建议机构定期组织护理员的减压团建活动，开展情绪管理小组，给护理员提供情绪疏解的渠道；小张可以结合自己在学校学到的专业照护知识，和护理员分享老年照护的实用技巧、和老人沟通的有效方法，帮助护理员提升服务能力，减少因为服务技能不足带来的工作压力。此外，小张可以协助机构完善护理员的激励机制，定期开展优秀护理员评选，肯定护理员的工作价值，提升护理员的职业认同感，引导护理员主动改善服务态度，为老人提供更有温度的照护服务。五、职业适配性论述题（共60分）请结合你对民政工作“民政为民、民政爱民”理念的理解，谈谈如果被北京社会管理职业学院录取，你将如何规划三年的学习生活，未来成为一名合格的民政社会服务领域从业者？要求：观点明确，逻辑清晰，结合自身实际，字数不少于800字。参考答案：民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作，“民政为民、民政爱民”不是