单位干部职工文明行为规范细则

单位干部职工文明行为规范细则第一章政治思想与道德修养规范第一条政治立场坚定全体干部职工必须始终将政治建设摆在首位，坚持以科学理论武装头脑，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，坚决维护国家利益和单位荣誉。在日常工作中，要自觉贯彻执行党和国家的路线方针政策，确保政令畅通，不发表与中央精神相悖的言论，不传播小道消息，自觉做政治上的明白人、老实人。第二条遵守社会公德干部职工应自觉践行社会主义核心价值观，带头遵守社会公共秩序。在公共场合要举止文明，谈吐得体，尊重他人，尊重不同民族的风俗习惯。要弘扬正气，明辨是非，敢于对不文明行为和违法违纪现象进行劝导和制止。要爱护公共设施，保护生态环境，积极参与社会公益事业，展现单位人员良好的道德风貌和社会责任感。第三条恪守职业道德要大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。在工作中要秉持职业操守，不利用职权或工作之便谋取私利，不弄虚作假，不欺上瞒下。要保守国家秘密和工作秘密，严守商业机密。对待工作要精益求精，追求卓越，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮的现象，以高度的责任感和使命感投入到每一项工作中。第四条提升个人品德干部职工要注重加强个人修养，培养健康的生活情趣。要保持积极向上的心态，豁达大度，宽容待人。要勤俭节约，反对铺张浪费，在衣食住行等方面体现简约适度的文明风尚。要注重家庭美德建设，尊老爱幼，邻里和睦，构建和谐的家庭关系，以良好的家风促进作风的转变。第五条仪容仪表规范干部职工的着装应整洁、大方、得体，符合职业特点和工作场合要求。在办公区域，不得穿着过于随意、暴露或奇装异服。男士应保持头发整洁，不留长发胡须；女士应淡妆上岗，不佩戴夸张饰品。参加重要会议、外事活动或接待服务对象时，应按规定着正装。全体人员应保持良好的精神面貌，坐姿端正，行姿稳健，展现朝气蓬勃的形象。第二章工作纪律与职业操守规范第六条严格考勤制度严格遵守单位作息时间，实行按时上下班制度。不得无故迟到、早退、旷工。因病、因事不能按时到岗工作的，必须严格履行请假手续，并经批准后方可离岗。请假期间应保持通讯畅通，以便工作联系。外出办公必须按规定报备去向及事由。考勤结果将作为年度考核、评优评先的重要依据，全体人员应自觉接受考勤监督。第七条遵守办公纪律工作时间内必须专心致志，严禁从事与工作无关的活动。不得在办公时间浏览与工作无关的网页、炒股、玩电子游戏、观看视频或进行网络购物。不得在办公区域大声喧哗、嬉笑打闹、聚众闲聊，以免影响他人工作。办公桌面应保持整洁有序，文件资料归类摆放，不随意堆放杂物。严禁在办公场所吸烟、吃零食，共同维护安静、清洁的办公环境。第八条严守会议纪律参加各类会议应准时到场，不无故缺席、迟到、早退。会议期间应将手机调至静音或振动状态，严禁在会议中接打电话、玩手机或频繁出入会场。要认真听会，做好记录，不得交头接耳或打瞌睡。发言时应紧扣主题，简明扼要，言简意赅。会后应及时传达会议精神，抓好贯彻落实，确保会议决议落到实处。第九条落实岗位责任制各岗位人员应熟悉本岗位职责和工作流程，具备胜任本职工作的专业能力和业务水平。要严格按照规章制度办事，做到程序规范、权责清晰。对于职责范围内的工作，要积极主动，勇于担当，不推卸责任。对于涉及多部门协作的工作，应主动沟通，密切配合，形成工作合力。工作中遇到重大问题或突发事件，应第一时间请示报告，不得擅自做主或隐瞒不报。第十条廉洁自律规定全体人员必须严格遵守廉洁从业各项规定，清白做人，干净做事。不得收受服务对象、下属单位或个人的礼品、礼金、消费卡等财物。不得利用职务影响为配偶、子女及其配偶以及其他特定关系人谋取利益。不得违规从事营利性活动。在公务接待、差旅报销等方面，要严格执行标准，不得超标准接待、虚报冒领。要自觉接受组织和群众的监督，筑牢拒腐防变的思想防线。第三章办公环境与公共秩序维护第十一条办公环境管理全面推行办公环境标准化管理，落实“门前三包”责任制。办公室内要每日清扫，做到地面无垃圾、桌面无灰尘、物品摆放整齐。电脑、打印机等办公设备要定期擦拭保养，保持良好状态。废旧文件、报纸要按规定及时清理或回收。严禁在办公室内堆放易燃易爆物品。下班离开前，必须关闭电脑、空调、电灯等电源开关，锁好门窗，消除安全隐患。第十二条节约资源能源牢固树立节约意识，积极响应“光盘行动”和节约型机关建设。要珍惜每一度电、每一滴水、每一张纸。提倡双面打印文件，减少纸张消耗；自然光线充足时不开灯，下班后关闭一切不必要的电源；用水后及时关闭水龙头，杜绝“长流水”现象。要爱护办公用品，按需领用，避免浪费。鼓励使用节能产品和再生耗材，共同营造绿色低碳的办公氛围。第十三条公共区域秩序在单位走廊、楼梯、电梯、食堂、卫生间等公共区域，要自觉遵守秩序。进出电梯时先出后进，主动礼让他人。在食堂就餐时要自觉排队，按需取餐，杜绝浪费，餐后将餐具送至指定位置。在卫生间要保持清洁，便后冲水，不乱扔垃圾。在停车场要按位停车，不占用消防通道或他人车位。共同维护公共区域的整洁、有序和安全。第十四条消防安全管理增强消防安全意识，学习消防知识，掌握灭火器材使用方法和逃生自救技能。严禁堵塞消防通道、安全出口，严禁损坏、挪用消防设施。严禁在禁火区域动用明火，严禁私拉乱接电线。定期检查办公区域的安全隐患，发现问题及时报告并整改。在遇到火情等突发事件时，要保持冷静，按照应急预案有序疏散，积极参与扑救初期火灾。第十五条车辆管理规范严格遵守单位车辆管理规定和交通法规。公务用车要严格按照审批程序派车，不得公车私用、“私车公养”。驾驶员要文明行车，遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，确保行车安全。私家车进入单位区域应按规定行驶和停放，服从管理人员指挥。鼓励干部职工绿色出行，尽量选择公共交通、自行车或步行上下班。第四章人际交往与团队协作礼仪第十六条内部交往礼仪同事之间应相互尊重、相互理解、相互支持、相互帮助。称呼得体，举止礼貌。在工作交接、沟通协调时，应使用文明用语，态度和蔼，耐心细致。严禁搬弄是非、传播流言蜚语，严禁拉帮结派、搞小圈子。上下级之间要建立良好的工作关系，下级尊重上级，上级关心爱护下属。发生工作分歧或矛盾时，要本着对事不对人的原则，通过正常渠道沟通解决，不得激化矛盾。第十七条电话沟通礼仪接听电话应及时，一般铃响三声之内接听。接听时应首先问候对方，自报家门，语气温和，吐字清晰。通话内容要简明扼要，做好记录。如需转接或对方寻找他人不在，应主动提供帮助或准确记录转告。拨打电话应选择适当时间，避免在对方休息或工作繁忙时打扰。通话结束时应待对方挂断后再挂机，切忌直接摔挂电话。第十八条接待服务礼仪接待外来访客应热情周到，主动起立问候，让座倒水。接待时要精神饱满，专注倾听，准确答复。对于无法当场解决的问题，应耐心解释，并按程序请示汇报。陪同客人参观、考察时，应做好引导和介绍工作。送别客人时应礼貌道别，目送客人离去。在接待服务中，要始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，展现单位的良好形象。第十九条团队协作精神牢固树立“一盘棋”思想，强化团队意识和集体观念。在工作中要顾全大局，服从组织安排，不计较个人得失。对于团队任务，要积极主动承担，密切配合，协同作战。要乐于分享工作经验和知识，帮助新同事和业务不熟练的同事尽快成长。在团队取得成绩时要谦虚谨慎，在团队遇到困难时要同舟共济，共同营造团结和谐、积极向上的工作氛围。第二十条冲突化解机制在工作和人际交往中难免产生摩擦和冲突，全体人员应具备良好的情绪控制能力和冲突化解能力。面对批评要虚心接受，有则改之，无则加勉。面对误解要坦诚沟通，消除隔阂。严禁在工作中发脾气、耍性子，严禁使用侮辱性、攻击性语言。对于难以调解的矛盾，应及时向组织或领导反映，寻求合理合法的解决途径，严禁采取过激行为。第五章网络行为与信息安全准则第二十一条网络安全规范严格遵守国家互联网法律法规及单位网络安全管理规定。办公计算机必须安装杀毒软件和防火墙，并及时更新病毒库和系统补丁。严禁使用未经授权的软件，严禁将涉密计算机接入互联网。要设置复杂的开机密码和屏保密码，并定期更换，防止账号被盗用。严禁私自更改网络配置，严禁私接无线热点。发现网络攻击或病毒感染迹象，应立即断开网络并报告。第二十二条办公自动化使用规范使用办公自动化（OA）系统、邮件系统等内部办公平台。发文要严谨，内容要真实准确，格式要规范。邮件发送要确认收件人无误，附件要添加病毒查杀。严禁利用办公平台发送与工作无关的信息、垃圾邮件或进行娱乐活动。要定期清理邮箱和系统垃圾文件，确保系统运行流畅。涉密信息严禁通过OA系统、互联网邮件或即时通讯工具传输。第二十三条社交媒体行为全体干部职工在使用微信、微博、抖音等社交媒体时，必须遵守网络纪律，规范网络言行。不得利用网络身份从事与身份不符的活动。不得在网络上发布、传播违反党的纪律、损害国家利益、单位形象或他人合法权益的言论、图片、视频。不得参与网络赌博、网络诈骗等违法活动。要文明上网，理性发声，自觉抵制网络谣言，净化网络空间。第二十四条数据信息保护高度重视数据安全和信息保护工作。在采集、存储、处理、传输和输出数据时，要严格遵守数据安全管理规定。严禁违规查询、泄露、出售或非法向他人提供公民个人信息、工作秘密和商业数据。使用U盘、移动硬盘等移动存储介质时，要进行病毒查杀，并严禁在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用。报废存储介质前，必须进行彻底的数据清除或销毁处理。第二十五条软件版权管理尊重知识产权，使用正版软件。严禁在单位计算机上安装、使用盗版操作系统、办公软件、杀毒软件及其他应用软件。购买和升级软件应通过正规渠道，并办理相关资产登记手续。不得私自下载、安装与工作无关的软件，特别是存在安全隐患的破解版、绿色版软件。第六章社会公德与廉洁自律要求第二十六条公共场所行为干部职工在公共场所应自觉维护公共秩序，遵守公共道德。在公共交通工具上要主动为老、弱、病、残、孕等有需要的人让座。在图书馆、医院、影院等场所要保持安静，不干扰他人。要爱护文物古迹和公共设施，不乱刻乱画，不损坏花草树木。要遵守禁烟规定，不在禁止吸烟的场所吸烟。要自觉排队，不插队，不拥挤。第二十七条文明出行规范自觉遵守交通法规，践行文明出行。驾驶机动车要礼让行人，不随意变道，不鸣笛扰民，不向车外抛洒杂物。骑行非机动车要走非机动车道，不逆行，不闯红灯。行走要走人行道，不闯红灯，不乱穿马路。要文明停车，不占用盲道。在旅游观光时要遵守旅游秩序，爱护旅游资源，做文明游客。第二十八条家庭美德建设干部职工应带头弘扬家庭美德，建设文明家庭。要孝敬长辈，赡养父母，关心子女身心健康。夫妻之间要互敬互爱，平等相待，共同承担家庭责任。要邻里团结，和睦相处，互帮互助。要勤俭持家，合理消费，反对攀比炫富。要积极参与文明家庭创建活动，以良好家风支撑起全社会的好风气。第二十九条厉行勤俭节约大力弘扬艰苦奋斗精神，坚决反对享乐主义和奢靡之风。在日常工作和生活中，要节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒米。公务接待要务实节俭，坚决杜绝铺张浪费。婚丧嫁娶要简办，反对大操大办、借机敛财。要形成崇尚节约、反对浪费的良好风尚，将节约理念贯穿于衣食住行用各个环节。第三十条廉洁从业承诺全体人员应自觉签订并遵守廉洁从业承诺书。在公务活动中，要公正用权，不徇私情。在涉及人、财、物等关键岗位工作的人员，要严格按制度办事，加强相互监督。严禁在项目审批、物资采购、工程招投标等工作中利用职权谋取私利。要管好自己的生活圈、交往圈、娱乐圈，做到清正廉洁，公道正派。第七章监督考核与奖惩机制第三十一条监督检查单位纪检监察部门及人事部门负责对本细则执行情况进行监督检查。采取定期检查与不定期抽查相结合、明察与暗访相结合的方式，对干部职工的文明行为进行全方位监督。设立并公布举报电话和信箱，接受单位内部和社会各界的监督。对于群众反映的问题，要及时调查核实，并反馈处理结果。第三十二条考核评价将文明行为规范执行情况纳入干部职工年度绩效考核体系。考核内容包括政治表现、工作纪律、办公环境、服务态度、安全保密、社会公德等方面。考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。考核过程要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，确保考核结果的真实性和权威性。第三十三条奖励措施对于严格遵守本细则，表现突出的集体和个人，单位将给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、授予荣誉称号、颁发奖金或奖品、在年度考核中优先确定为优秀等次、作为职务晋升和职称评定的参考依据等。鼓励各部门积极开展文明科室、文明员工等创建活动，树立先进典型，发挥示范引领作用。第三十四条惩罚措施对于违反本细则规定，情节轻微的，给予批评教育、诫勉谈话、责令检查或通报批评。情节较重，造成不良影响或损失的，给予相应的行政处分或组织处理，并扣发部分绩效奖金。情节严重，违反党纪政纪的，依据有关规定给予党纪政务处分。涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。实行“一票否决”制，对因严重不文明行为造成重大负面影响的，取消当年评优评先资格。第三十五条持续改进各部门应定期组织学习本细则