长春市九台区社区网格工作人员考试题库及答案

长春市九台区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现居民楼楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系消防部门立即处理C.先通知居民自行整改，逾期未改再协调物业或消防处理D.记录后上报街道，由街道负责处理答案：C2.根据《长春市社区网格管理办法（试行）》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C3.社区网格工作人员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）A.身份证号B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C4.某独居老人反映家中水管破裂，网格工作人员应首先（）A.联系自来水公司维修B.协助老人联系亲属C.现场查看情况并安抚老人D.上报街道应急办答案：C5.社区开展“一老一小”服务中，“一小”主要指（）A.0-6岁婴幼儿B.6-12岁小学生C.12-18岁青少年D.18岁以下所有未成年人答案：A6.网格内发生邻里因噪音纠纷报警，民警到场后网格工作人员的正确做法是（）A.回避以免干扰执法B.协助记录双方陈述，提供日常了解的邻里关系信息C.直接判定责任方D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B7.下列不属于网格工作人员职责的是（）A.参与社区公共设施维护B.指导业委会选举C.统计网格内企业安全生产隐患D.组织居民参与垃圾分类宣传答案：B（注：业委会选举由社区居委会指导）8.网格内某商户未按规定设置垃圾分类桶，网格工作人员应（）A.直接处以罚款B.下达整改通知书并宣传分类要求C.联系城管部门强制执行D.记录后不再跟进答案：B9.疫情防控期间，网格工作人员对居家隔离人员的管理要求不包括（）A.每日两次体温监测B.代购物资上门C.检查隔离门磁是否正常D.要求其签署《承诺书》答案：A（注：体温监测由医护人员负责）10.社区网格信息平台中“特殊群体”模块应包含的对象是（）A.党员、志愿者B.残疾人、低保户、空巢老人C.个体工商户、企业员工D.外来务工人员、租户答案：B11.网格工作人员在调解家庭矛盾时，关键原则是（）A.偏袒弱势方B.保持中立，引导双方沟通C.直接给出解决方案D.联系司法部门介入答案：B12.长春市九台区推行的“网格+物业”联动机制中，网格工作人员的主要任务是（）A.代替物业收取物业费B.协调物业解决居民诉求C.监督物业日常经营活动D.参与物业企业内部管理答案：B13.网格内某居民反映社区卫生服务站挂号难，网格工作人员的正确处理流程是（）A.建议居民去区级医院就诊B.联系卫生服务站负责人了解情况，协调优化排班或增设窗口C.上报街道要求关闭该服务站D.组织居民集体投诉答案：B14.下列关于网格工作日志的要求，错误的是（）A.每日记录巡查情况B.只记录问题，无需记录解决进展C.内容需真实、具体D.按规定存档备查答案：B15.网格内发生宠物犬伤人事件，网格工作人员应首先（）A.联系犬主协商赔偿B.陪同伤者就医C.上报街道和城管部门D.张贴警示公告答案：B16.社区网格工作人员在宣传“长春智慧社区”APP时，重点应介绍的功能是（）A.线上购物B.政务服务预约、诉求反馈C.游戏娱乐D.社交聊天答案：B17.某网格内存在流浪乞讨人员，网格工作人员的正确处理方式是（）A.直接驱赶B.联系民政部门或救助站，协助其接受救助C.提供一次性现金帮助D.记录后不再处理答案：B18.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次反映未果，网格工作人员应（）A.联系环保部门核查施工许可，督促落实降噪措施B.组织居民到工地抗议C.要求工地立即停工D.告知居民自行拨打110答案：A19.网格工作人员在核实低保申请家庭经济状况时，需重点核查的是（）A.家庭成员的学历B.家庭银行存款、房产、车辆等财产C.家庭成员的婚姻状况D.家庭宗教信仰答案：B20.长春市九台区“红色网格”建设中，“红色”主要指（）A.以党建为引领B.开展红色文化活动C.网格标识为红色D.优先服务党员答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.政策宣传答案：ABCD2.网格内人口信息采集需包含的内容有（）A.姓名、性别、身份证号B.居住类型（自购/租赁）C.健康状况（是否患重大疾病）D.政治面貌答案：ABCD3.网格工作人员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.跟踪反馈答案：ABD4.下列属于网格内“安全隐患”的是（）A.电动车飞线充电B.楼道灯损坏C.商铺灭火器过期D.小区绿化树过高答案：ABC5.长春市九台区社区“网格协商”的参与主体包括（）A.网格工作人员B.居民代表C.物业企业D.驻区单位答案：ABCD6.网格工作人员在疫情防控中的任务包括（）A.排查重点地区返长人员B.宣传疫苗接种C.组织核酸检测秩序维护D.开具医学证明答案：ABC7.网格内特殊群体服务需建立的档案应包含（）A.基本信息B.服务需求C.帮扶记录D.隐私信息（如病历）答案：ABC（注：隐私信息需加密管理，不纳入普通档案）8.网格工作人员在开展垃圾分类宣传时，可采用的方式有（）A.入户发放分类指南B.在网格微信群推送分类视频C.组织“垃圾分类小课堂”活动D.对不分类居民罚款答案：ABC9.网格内发生火灾事故后，网格工作人员应（）A.立即报警并组织疏散B.记录事故原因和损失C.协助安抚受灾居民D.隐瞒事故情况避免恐慌答案：ABC10.长春市九台区“网格+数字化”管理中，常用的信息工具包括（）A.网格管理APPB.智能门磁C.视频监控系统D.纸质登记本答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（注：需保护居民隐私）2.网格巡查应做到“走到、看到、问到、记到”，每周至少巡查2次。（）答案：√3.居民反映的诉求超出网格职责范围时，应直接告知“不属于我们管”。（）答案：×（注：需做好解释并引导至相关部门）4.网格内企业安全生产检查由网格工作人员独立完成，无需专业部门参与。（）答案：×（注：需联合应急管理部门）5.社区网格信息平台数据应每日更新，确保准确性。（）答案：√6.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，待冷静后再继续。（）答案：√7.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×（注：需本人签字确认）8.疫情防控中，对不配合扫码测温的居民，网格工作人员可强行限制其人身自由。（）答案：×（注：应联系公安部门处理）9.网格内低保户家庭经济状况发生变化时，网格工作人员需及时上报并动态调整。（）答案：√10.“网格吹哨、部门报到”机制是指网格发现问题后，直接调度相关职能部门现场处理。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述社区网格工作人员在“民生服务”中的具体任务。答案：①协助办理社保、医保、低保等民生事项；②为特殊群体（老人、残疾人、困境儿童）提供代购、代办、陪诊等便民服务；③收集居民需求，协调物业、市政等部门解决水电暖、环境卫生等问题；④组织开展文化体育、健康讲座等社区活动；⑤宣传就业、教育、养老等惠民政策，帮助居民对接资源。2.网格工作人员在采集流动人口信息时，需注意哪些要点？答案：①核实身份真实性（查看身份证、居住证）；②记录居住地址（精确到楼栋房间号）、居住期限（临时/长期）；③了解就业情况（单位名称、从事行业）；④询问是否有特殊需求（如子女入学、医疗求助）；⑤遵守隐私保护规定，不泄露个人信息；⑥定期复查（每月至少1次），更新流动状态（离开/继续居住）。3.请简述网格内矛盾纠纷调解的基本步骤。答案：①受理登记：接到投诉或巡查发现后，记录纠纷双方信息、矛盾焦点；②现场核实：走访当事人、邻居或相关方，了解真实情况；③组织调解：召集双方面对面沟通，倾听诉求，引导换位思考；④提出方案：依据法律法规、公序良俗，提出双方可接受的解决方案；⑤签订协议：达成一致后，形成书面调解协议（需双方签字确认）；⑥跟踪回访：调解后1周内回访，确认履行情况，防止矛盾复发。4.长春市九台区推行“红色网格”建设，网格工作人员应如何发挥作用？答案：①联动网格内党员：建立“党员责任区”，组织党员参与巡查、服务；②收集民意传递：将居民需求通过“网格党支部—社区党委—街道党工委”渠道上报；③推动共驻共建：协调驻区单位、“两新”组织参与网格服务（如义诊、助学）；④宣传红色文化：组织“红色故事会”“党史学习”等活动，增强居民认同感；⑤解决急难问题：针对群众“急难愁盼”，联合党员突击队快速响应（如老旧小区改造、冬季供暖保障）。5.网格工作人员在应对极端天气（如暴雨、暴雪）时，应重点开展哪些工作？答案：①提前预警：通过网格群、大喇叭通知居民做好防范（如关闭门窗、避免外出）；②隐患排查：检查危旧房屋、地下车库、排水管道等易积水区域，设置警示标识；③转移安置：对居住在低洼地带、危房中的居民，协助转移至临时安置点；④应急抢险：配合消防、市政部门清理路面积水、倒伏树木，保障通行；⑤民生保障：为独居老人、残疾人等特殊群体送水、送餐，确保生活物资充足；⑥信息上报：实时向街道报告灾情和处置进展，争取支援。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：九台区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间窗户破损，刮风下雨时漏风漏雨，老人儿童上下楼存在安全隐患。网格工作人员小王巡查时已记录该问题，但1个月过去仍未解决，居民情绪激动，聚集在社区门口要求说法。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：①立即安抚居民情绪：主动上前致歉，说明已关注问题，承诺当天给出解决方案；②核实进展：联系社区物业（或街道城建科），了解窗户未维修的原因（如预算未批、材料未到）；③协调解决：若因物业拖延，督促其立即采购玻璃并安排工人；若因资金问题，上报街道申请“民生微实事”专项经费；④现场反馈：向居民说明具体维修时间（如“3天内完成”），留下联系方式以便跟进；⑤后续跟进：维修期间每日巡查，完工后邀请居民代表验收，拍照留存并在网格群公示；⑥反思改进：今后对类似问题设置“7日办结”跟踪表，避免拖延，提升居民信任度。案例2：网格内居民张大爷（75岁，独居，腿脚不便）找到网格工作人员小李，称自己忘记缴纳本年度居民医保，担心错过缴费期无法报销。经查询，长春市居民医保集中缴费期已结束3天，但政策规定“特殊情况可延期”。问题：小李应如何帮助张大爷？答案：①详细询问情况：确认张大爷未缴费原因（如忘记、不会使用手机），是否有医院诊断证明等特殊情况；②政策解释：告知张大爷虽然集中缴费期结