医院信访维稳工作总结

医院信访维稳工作总结过去一年，我院信访维稳工作始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级关于信访维稳工作的各项决策部署，紧紧围绕医院中心工作，以保障患者合法权益、维护医院正常医疗秩序、促进医院和谐稳定发展为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。全年共受理各类信访事项156件，办结152件，办结率97.4%，群众满意度达92%，未发生重大信访事件和群体性事件，为医院的高质量发展营造了良好环境。一、主要工作做法与成效（一）健全工作机制，夯实信访维稳基础1.强化组织领导。成立了由院长任组长、分管副院长任副组长，各临床科室、职能部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决信访维稳工作中的重点难点问题。明确了领导小组办公室设在院办公室，负责日常信访事项的协调处理，形成了“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。2.完善规章制度。结合医院实际，制定完善了《医院信访工作管理办法》《信访事项办理流程》《重大信访事件应急预案》等一系列规章制度，明确了信访事项的受理、登记、交办、督办、反馈等各个环节的责任和要求，使信访工作有章可循、规范有序。3.加强队伍建设。选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员充实到信访工作岗位，并定期组织信访工作人员参加业务培训，提升其政策理解能力、沟通协调能力和问题解决能力。全年共组织信访业务培训4次，培训人员80余人次。（二）畅通信访渠道，方便群众反映诉求1.规范信访接待。设立专门的信访接待室，配备必要的办公设施，安排专人负责接待群众来访。接待人员严格遵守接待礼仪，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，并及时反馈处理结果。全年共接待群众来访68人次，均得到妥善处理。2.拓展信访途径。开通了信访电话、信访邮箱、网上信访平台等多种信访渠道，方便群众随时反映问题。在医院官网、公众号等平台公布信访联系方式和办理流程，提高信访工作的透明度和便捷性。全年共受理电话信访42件、邮箱信访26件、网上信访20件。3.深入基层走访。组织医务人员定期深入临床一线、社区、乡村开展走访活动，主动了解患者和群众的需求和意见。通过与患者面对面交流，及时发现和解决潜在的信访问题，将矛盾化解在萌芽状态。全年共开展走访活动12次，收集意见建议58条，解决实际问题45个。（三）狠抓矛盾化解，维护医院和谐稳定1.及时处理信访事项。对受理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关科室和部门，并要求在规定时间内办结。对复杂疑难的信访事项，组织相关部门进行联合调查处理，确保问题得到有效解决。全年共交办信访事项156件，平均办理时长为7个工作日。2.加强矛盾排查化解。建立健全矛盾排查化解工作机制，定期对医院内部和周边地区的矛盾纠纷进行排查梳理，对排查出的矛盾隐患，逐一建立台账，明确责任人和化解时限，实行销号管理。全年共排查出矛盾隐患32起，化解30起，化解率93.8%。3.妥善处置突发事件。制定了重大信访事件和群体性事件应急预案，建立了快速反应机制。一旦发生突发事件，及时启动应急预案，组织人员进行现场处置，有效控制事态发展，防止矛盾升级。全年未发生重大信访事件和群体性事件。（四）强化宣传教育，提升群众法治意识1.开展普法宣传活动。利用医院宣传栏、电子显示屏、公众号等平台，宣传信访法律法规和医疗相关政策知识，提高群众的法治意识和维权意识。全年共开展普法宣传活动6次，发放宣传资料2000余份。2.加强医患沟通培训。组织医务人员参加医患沟通技巧培训，提升其与患者沟通的能力和水平，减少因沟通不畅引发的信访问题。全年共组织医患沟通培训8次，培训医务人员300余人次。3.公开医疗服务信息。通过医院官网、公众号等平台，及时公开医疗服务价格、医疗质量、药品信息等内容，保障群众的知情权和监督权，增强群众对医院的信任度。二、存在的问题与不足（一）信访队伍建设有待加强部分信访工作人员业务素质不高，对信访政策和法律法规的理解不够深入，处理信访事项的能力有待进一步提升。同时，信访工作队伍不稳定，人员流动性较大，影响了信访工作的连续性和稳定性。（二）矛盾排查化解不够深入在矛盾排查过程中，存在排查不全面、不深入的问题，一些潜在的矛盾隐患未能及时发现和化解。对一些复杂疑难的矛盾纠纷，化解方法和手段不够灵活有效，导致部分矛盾纠纷未能得到彻底解决。（三）信访渠道畅通存在短板虽然开通了多种信访渠道，但部分渠道的运行效果不够理想。例如，网上信访平台的回复不够及时，信访电话有时会出现无人接听的情况，影响了群众的信访体验。三、下一步工作计划（一）加强信访队伍建设加大对信访工作人员的培训力度，定期组织业务学习和交流活动，提升其业务素质和工作能力。建立健全信访工作激励机制，稳定信访工作队伍，提高信访工作人员的积极性和主动性。（二）深化矛盾排查化解进一步完善矛盾排查化解工作机制，扩大排查范围，深入排查医院内部和周边地区的矛盾纠纷。加强对复杂疑难矛盾纠纷的研究和分析，采取有效措施进行化解，确保矛盾纠纷得到及时妥善处理。（三）畅通优化信访渠道加强对各信访渠道的管理和维护，确保信访电话、信访邮箱、网上信访平台等渠道畅通无阻。提高信访事项的办理效率和质量，及时回复群众的信访诉求，提升群众的满意度。（四）强化宣传引导工作继续开展普法宣传活动，加大对信访法律法规和医疗相关政策知识的宣传力度，提高群众的法治意识和维权意识。加强与新闻媒体的沟通协作，及时发布医院信访维稳工作信息，营造良好的舆论氛围。总之，过