2026年10月自考14199生产与运作管理押题及答案（江苏）

绝密★启用前2026年10月自考14199生产与运作管理押题及答案（江苏）一、单项选择题1．最早强调劳动分工与专业化优越性的是（）A．福特B．甘特C．亚当·斯密D．泰罗参考答案：C2．首次采用大规模流水线生产的企业是（）A．福特汽车B．通用汽车C．丰田汽车D．本田汽车参考答案：A3．生产与运作管理的研究对象是（）A．产品或服务的生产B．顾客的需求C．生产运作过程和生产运作系统D．生产运作系统参考答案：C4．生产与运作管理的目标可以概括为（）A．高效率、低成本B．高质量、高效益C．高效、灵活、准时、清洁D．满足顾客需求参考答案：C5．以下哪个不属于生产运作管理的职能范围？（）A．系统设计B．市场营销C．系统运行管理D．系统维护与改进参考答案：B6．下列属于制造型生产中流程型生产的是（）A．机械加工B．服装生产C．家具生产D．食品加工参考答案：D7．按生产工艺特征划分，化肥生产属于（）A．流程式生产B．加工装配式生产C．连续生产D．离散生产参考答案：A8．服务型运作的主要特点是（）A．可存储B．无形、不可存储C．产品可拆分D．批量生产参考答案：B9．连续性生产与离散性生产相比，连续性生产的特点是（）A．产品品种较多B．劳动力密集C．设备布置柔性高D．在制品库存较低参考答案：D10．下列生产类型中，产品品种多、批量小、生产重复性低的是（）A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．流程生产参考答案：C11．大量大批生产类型的特点是（）A．产品品种单一B．生产周期长C．设备通用性强D．对工人技术水平要求高参考答案：A12．生产运作管理的核心目标是（）A．高库存B．低成本、高质量C．高产量D．高消耗参考答案：B13．企业战略中，生产与运作战略属于（）A．总体战略B．经营单位战略C．职能战略D．竞争战略参考答案：C14．生产与运作战略决策的核心是确定生产系统的（）A．竞争优势B．库存水平C．生产批量D．设备数量参考答案：A15．企业选址决策中，考虑接近原材料产地的情况适用于（）A．原料易变质的企业B．原料笨重的企业C．原料运输不便的企业D．以上都是参考答案：D16．生产与运作系统设施布置中，适用于生产对象固定不动、生产工人和设备随生产对象移动的情况是（）A．固定式布置B．按工艺过程布置C．按产品布置D．按成组制造单元布置参考答案：A17．设施布置设计的目标不包括（）A．提高生产效率B．降低成本C．增加库存D．保证产品质量参考答案：C18．生产计划的主要指标不包括（）A．产品品种指标B．产品产量指标C．产品质量指标D．产品销售指标参考答案：D19．生产与运作计划体系中，中长期计划通常涉及的时间跨度是（）A．1年以内B．1～3年C．3～5年D．5年以上参考答案：C20．制订生产与运作计划应遵循的主要原则不包括（）A．以销定产原则B．综合平衡原则C．经济效益原则D．以产定销原则参考答案：D21．在流水线生产中，节拍是指（）A．完成一个完整产品所需的总时间B．产品从原材料到成品的全过程时间C．单个工人在一个工作班内完成产品数量所需的时间D．相邻两件产品投入或出产的时间间隔参考答案：D22．生产与运作能力的表示方法不包括（）A．产出量B．投入量C．销售量D．生产率参考答案：C23．产品品种的确定和选优中，用于产品品种决策的方法是（）A．盈亏平衡分析法B．收入利润顺序法C．ABC分类法D．经济订货批量法参考答案：B24．在收入利润顺序法中，如果两个品种的预计销售收入相同但利润不同，企业应优先生产（）A．利润较高的品种B．销售数量更多的品种C．生产成本更低的品种D．市场需求增长更快的品种参考答案：A25．不同生产与运作类型计划编制的优先准则不包括（）A．先到先服务B．最短加工时间C．最长加工时间D．最低售价参考答案：D26．期量标准中，“批量”是指（）A．一次投入或出产的相同产品数量B．相邻两批产品投入的时间间隔C．产品从投入到出产的时间D．工作中心的生产能力参考答案：A27．项目管理的内容不包括（）A．范围管理B．时间管理C．成本管理D．财务管理参考答案：D28．网络计划技术中，关键路径是指（）A．总时差最大的路径B．总时差为零的路径C．自由时差最大的路径D．节点最多的路径参考答案：B29．网络图中，表示工作之间逻辑关系的是（）A．节点B．箭线C．虚箭线D．线路参考答案：C30．网络计划工期优化的主要手段是（）A．增加资源投入B．压缩关键工作的持续时间C．改变工作逻辑关系D．减少非关键工作参考答案：B31．时标网络图的特点是（）A．节点按最早时间标在时间坐标上B．节点按最迟时间标在时间坐标上C．箭线长度不表示持续时间D．仅表示工作之间的逻辑关系参考答案：A32．库存的有利影响不包括（）A．防止供应中断B．费用分摊C．防止生产中断D．减少流动资金占用参考答案：D33．库存的不利影响包括（）A．防止交货误期B．便于顾客订货C．保管成本增加D．适应产品需求增加参考答案：C34．两种不同性质的库存中，独立需求库存的特点是（）A．需求来源于企业内部B．需求与其他物料无关C．需求具有相关性D．需求可以精确计算参考答案：B35．ABC分类法中，重点管理的库存类别是（）A．A类B．B类C．C类D．所有类别参考答案：A36．ABC分类法是基于以下哪个原则对库存物品进行分类的？（）A．物品的重要性B．物品的物理特性C．物品的价值D．物品的采购难度参考答案：C37．库存成本中，不包括（）A．订货成本B．持有成本C．缺货成本D．销售成本参考答案：D38．经济订货批量模型的基本假设不包括（）A．需求稳定B．瞬时到货C．不允许缺货D．价格随批量变化参考答案：D39．确定最优订货量的方法是（）A．ABC分类法B．EOQ模型C．6S管理D．JIT生产参考答案：B40．订货点法主要用于处理（）A．安全库存B．相关需求库存C．周转库存D．独立需求库存参考答案：D41．非独立性需求库存的特点是（）A．需求相互独立B．需求可预测C．需求由最终产品决定D．需求具有随机性参考答案：C42．MRP的基本逻辑是（）A．根据独立需求确定相关需求B．根据相关需求确定独立需求C．根据销售预测确定生产计划D．根据库存水平确定订货点参考答案：A43．MRP的输入不包括（）A．主生产计划B．物料清单C．库存状态文件D．能力需求计划参考答案：D44．MRP的输出不包括（）A．采购计划B．加工计划C．销售计划D．例外报告参考答案：C45．从MRP发展到MRPII，主要的扩展是增加了（）A．财务与成本管理功能B．销售与分销功能C．人力资源功能D．供应链管理功能参考答案：A46．从MRPII发展到ERP，主要的扩展是（）A．增加了财务模块B．扩展到企业内外部所有资源C．增加了生产模块D．简化了物料管理参考答案：B47．MRPII系统中，将生产计划与以下哪个方面集成在一起？（）A．市场营销B．财务管理C．人力资源管理D．研发管理参考答案：B48．控制的基本类型中，前馈控制的特点是（）A．在问题发生之后进行纠正B．在问题发生之前进行预防C．在问题发生过程中进行调节D．不进行任何干预参考答案：B49．生产与运作的控制方式不包括（）A．前馈控制B．同步控制C．反馈控制D．事后控制参考答案：D50．生产与运作控制的基本程序中，第一步是（）A．制定标准B．测量实际C．比较差异D．采取纠正措施参考答案：A51．生产进度控制中，用于反映实际进度与计划进度差异的图形是（）A．进度坐标图B．前锋线图C．流动数曲线图D．折线图参考答案：B52．进度坐标图的主要作用是（）A．显示各工序的先后顺序B．显示计划进度与实际进度的对比C．显示资源的分配情况D．显示成本的变化趋势参考答案：B53．流动数曲线图主要用于（）A．表示累计产出量与时间的关系B．表示单位时间产出量的变化C．表示库存水平的变化D．表示质量水平的变化参考答案：A54．质量检验的类别中，按检验数量分类包括（）A．全数检验和抽样检验B．进货检验和出厂检验C．首件检验和巡回检验D．破坏性检验和非破坏性检验参考答案：A55．质量控制常用统计方法中，用于查找质量问题原因的工具是（）A．直方图B．鱼骨图C．控制图D．排列图参考答案：B56．用于判断生产过程是否处于控制状态的工具是（）A．直方图B．鱼骨图C．控制图D．排列图参考答案：C57．排列图（帕累托图）的主要作用是（）A．按重要性排列质量问题B．显示数据分布C．判断过程能力D．查找原因参考答案：A58．直方图的主要作用是（）A．显示数据分布状态B．判断过程是否受控C．按重要性排列问题D．分析因果关系参考答案：A59．服务质量差距模型中，差距1是指（）A．管理认知与服务标准之间的差距B．顾客期望与管理认知之间的差距C．服务标准与服务传递之间的差距D．服务传递与外部沟通之间的差距参考答案：B60．成本控制的内容不包括（）A．设计成本控制B．标准成本控制C．弹性预算控制D．销售价格控制参考答案：D61．标准成本控制法中，标准成本是指（）A．实际发生的成本B．预算规定的成本C．在正常生产经营条件下应当发生的成本D．行业平均成本参考答案：C62．弹性预算控制法的特点是（）A．只适用于固定成本B．随业务量变化而调整C．不考虑实际业务量D．只适用于变动成本参考答案：B63．工作研究的基本内容不包括（）A．方法研究B．时间研究C．工作环境研究D．产品设计研究参考答案：D64．工作研究的应用程序中，第一步是（）A．分析改进B．记录现行方法C．选择研究对象D．实施新方法参考答案：C65．工作量分析的主要目的是（）A．确定员工数量B．确定工作标准C．确定工资水平D．确定设备数量参考答案：B66．专业化分工带来的不良影响包括（）A．工作效率提高B．工作单调乏味C．技能水平提高D．产品质量提高参考答案：B67．专业化分工不良影响的克服方法不包括（）A．工作扩大化B．工作丰富化C．工作轮换D．工作简化参考答案：D68．方法研究中，程序分析的对象是（）A．工作时间B．整个生产过程C．工作环境D．单个工人的操作参考答案：A69．作业分析的对象是（）A．整个生产过程B．单个工序或操作C．工作环境D．工作时间参考答案：B70．动作分析中，用于记录操作者动作的符号是（）A．流程程序图符号B．动作经济原则C．双手操作图符号D．人机操作图符号参考答案：C71．时间研究中，工作日写实法用于（）A．记录一个工作班内的时间利用情况B．测定工序的作业时间C．分析动作的时间消耗D．建立标准时间数据参考答案：A72．工作抽样法的主要特点是（）A．连续观测B．随机间断观测C．固定时间观测D．只观测一次参考答案：B73．测时分析法用于（）A．分析工作日的利用情况B．建立标准数据C．分析工作环境D．测定工序的作业时间参考答案：D74．预定时间法的特点是（）A．利用预先设定的时间标准确定时间B．通过实际测量确定时间C．通过工作抽样确定时间D．通过工作日写实确定时间参考答案：A75．工作环境中，照明对工作效率的影响主要体现在（）A．提高视觉能力B．降低疲劳C．改善心情D．以上都是参考答案：D76．工作环境中，色彩的作用不包括（）A．改善视觉环境B．调节情绪C．提高产品质量D．标识安全参考答案：C77．工作环境中，噪声控制的主要方法是（）A．声源控制B．传播途径控制C．接收者防护D．以上都是参考答案：D78．温度与湿度对工作的影响主要体现在（）A．影响工作效率B．影响产品质量C．影响员工健康D．以上都是参考答案：D79．现场管理的基本内容不包括（）A．现场安全管理B．现场营销管理C．现场成本管理D．现场质量管理参考答案：B80．现场管理的特点不包括（）A．基础性B．系统性C．动态性D．封闭性参考答案：D81．现场管理的基本原理中，系统原理强调（）A．现场管理的整体性B．现场管理的层次性C．现场管理的动态性D．现场管理的开放性参考答案：A82．“5S”中，“整理”的含义是（）A．区分必要与不必要的物品B．将必要物品定点、定容、定量摆放C．清除工作场所的脏污D．保持工作场所的整洁参考答案：A83．“5S”中，“整顿”的含义是（）A．区分必要与不必要的物品B．将必要物品定点、定容、定量摆放C．清除工作场所的脏污D．保持工作场所的整洁参考答案：B84．“5S”中，“清扫”的含义是（）A．区分必要与不必要的物品B．将必要物品定点、定容、定量摆放C．清除工作场所的脏污D．保持工作场所的整洁参考答案：C85．“5S”中，“清洁”的含义是（）A．区分必要与不必要的物品B．将必要物品定点、定容、定量摆放C．清除工作场所的脏污D．将整理、整顿、清扫制度化参考答案：D86．“5S”中，“素养”的含义是（）A．区分必要与不必要的物品B．将必要物品定点、定容、定量摆放C．清除工作场所的脏污D．培养员工良好的习惯和遵守规则参考答案：D87．6S管理中，“区分必要与不必要物品”属于（）A．整理B．整顿C．清扫D．素养参考答案：A88．6S管理中，“将必要物品定点、定容、定量摆放”属于（）A．整理B．清扫C．整顿D．清洁参考答案：C89．6S管理中加入的“S”通常是指（）A．安全B．服务C．节约D．速度参考答案：A90．实施“5S”活动的第一步是（）A．整理B．整顿C．清扫D．清洁参考答案：A91．定置管理的基本原理是（）A．人、物、场所的结合B．物的合理摆放C．场所的合理规划D．人的规范操作参考答案：A92．定置管理的基本内容不包括（）A．定置分析B．定置设计C．定置实施D．定置评价与考核参考答案：D93．定置管理图的作用是（）A．显示物与场所的关系B．显示工作流程C．显示组织结构D．显示时间安排参考答案：A94．企业流程再造的基本概念中，“流程”是指（）A．组织结构的层级B．一系列相互关联的活动C．企业的战略规划D．企业的文化价值观参考答案：B95．实施企业流程再造应遵循的主要原则不包括（）A．以顾客为中心B．以流程为导向C．以职能为中心D．以价值增值为核心参考答案：C96．再造后的新流程的特点不包括（）A．流程集成化B．工作丰富化C．组织扁平化D．职能专业化参考答案：D97．企业流程再造实施中的常见误区不包括（）A．忽视人的因素B．缺乏高层支持C．范围过小D．范围过大参考答案：D98．精益生产中，从顾客角度定义价值时，价值是指（）A．产品的成本B．产品的价格C．顾客愿意为之付费的产品特性D．产品的利润参考答案：C99．精益生产中，浪费是指（）A．生产过程中消耗的所有资源B．不增加价值的活动C．增加价值的活动D．必要的非增值活动参考答案：B100．精益生产中，七大浪费不包括（）A．过量生产B．等待C．搬运D．研发参考答案：D101．价值流图的构成要素不包括（）A．信息流B．物流C．资金流D．时间线参考答案：C102．价值流图分析的主要目的是（）A．识别增值与非增值活动B．计算产品成本C．确定生产批量D．制定生产计划参考答案：A103．准时制生产（JIT）的核心思想是（）A．大量生产B．零库存C．高库存D．批量生产参考答案：B104．准时制生产的基本原理是（）A．在需要的时候生产需要的产品B．大量生产降低成本C．提前生产保证供应D．增加库存应对需求参考答案：A105．“一个流”生产是指（）A．每个工序只生产一个产品B．产品在工序间一件一件地流动C．一次只生产一种产品D．每个工人只做一个工序参考答案：B106．平准化生产的目标是（）A．消除生产波动B．增加生产批量C．降低生产效率D．增加库存参考答案：A107．标准化作业的内容不包括（）A．作业顺序B．标准在制品数量C．标准工时D．标准成本参考答案：D108．拉动式生产与推动式生产的区别在于（）A．生产的驱动力不同B．生产批量不同C．生产品种不同D．生产速度不同参考答案：A109．拉动式生产中，生产指令来自（）A．生产计划部门B．后工序C．前工序D．销售部门参考答案：B110．看板管理的主要作用是（）A．传递生产信息B．控制库存水平C．协调生产节奏D．以上都是参考答案：D111．看板管理中，领取看板用于（）A．指示生产B．指示搬运C．指示采购D．指示检验参考答案：B112．看板管理中，生产看板用于（）A．指示搬运B．指示生产C．指示采购D．指示检验参考答案：B113．改善的内涵中，改善是指（）A．一次性的重大变革B．技术革新C．持续的渐进改进D．管理重组参考答案：C114．改善的目标不包括（）A．提高质量B．降低成本C．缩短交货期D．增加人员参考答案：D115．改善的要点不包括（）A．从现场开始B．从小处着手C．从高层开始D．全员参与参考答案：C116．阻碍改善的思想观念不包括（）A．“已经够好了”B．“持续改进是必要的”C．“这不是我的责任”D．“我们一直都是这样做的”参考答案：B117．改善的组织形式中，QC小组是指（）A．质量控制小组B．质量成本小组C．质量策划小组D．质量保证小组参考答案：A118．库存按用途划分，不包括（）A．原材料库存B．安全库存C．设备库存D．成品库存参考答案：C119．JIT生产追求的目标不包括（）A．零库存B．零浪费C．零缺陷D．高库存参考答案：D120．以下不属于质量管理核心原则的是（）A．以顾客为中心B．持续改进C．高库存D．全员参与参考答案：C121．国际质量管理体系标准是（）A．ISO9000B．MRPC．6SD．EOQ参考答案：A122．产品开发过程的起始阶段是（）A．市场调研B．结构设计C．产品构思D．工艺设计参考答案：C123．产品开发绩效中用于评估用户满意度的指标是（）A．技术创新度B．质量C．生产率D．市场占有率参考答案：D124．将原材料转化为产品的基本环节是（）A．生产技术准备过程B．基本生产过程C．辅助生产过程D．生产服务过程参考答案：B125．与连续性生产对比，离散性生产的特点是（）A．产品品种较少B．劳动力密集C．设备布置柔性低D．在制品库存较高参考答案：D126．形企业的特点描述中，正确的是（）A．加工过程单一B．生产系统柔性低C．通用性较强D．生产管理简单参考答案：C127．钢铁公司将铁矿供应整合进来是（）的例子。A．专注于单一事业B．多元化C．水平一体化D．垂直一体化参考答案：D128．工作测量的主要目的是（）A．确定员工的工资水平B．制定各项工作的时间标准C．提高员工的工作积极性D．优化生产流程布局参考答案：B129．基本工作时间由（）组成。A．作业时间+宽放时间B．观察时间+评定时间C．准备时间+操作时间D．休息时间+宽放时间参考答案：A130．生产运作管理是对制造业的生产活动和（）的服务活动进行的计划、组织和控制。A．非制造业B．商业C．农业D．金融业参考答案：A131．生产系统管理包括生产系统的设计、构建、运行与（）四个阶段。A．改进B．维护C．优化D．评价参考答案：B132．生产与运作管理的目的不包括（）A．减少资源浪费B．降低生产成本C．提高市场响应速度D．增加产品种类参考答案：D133．学习生产与运作管理的方法中，不包括（）A．理论联系实际B．案例研究C．死记硬背D．系统思考参考答案：C134．企业战略的市场条件中，不包括（）A．市场需求B．技术水平C．企业资源D．竞争状况参考答案：B135．企业战略的层次中，不包括（）A．操作战略B．经营单位战略C．职能战略D．总体战略参考答案：A136．企业战略管理的内容不包括（）A．战略分析B．战略选择C．战略实施D．战略评价参考答案：D137．生产与运作战略的发展历程中，不包括（）A．成本导向阶段B．质量导向阶段C．市场导向阶段D．时间导向阶段参考答案：C138．生产与运作战略的主要内容不包括（）A．生产能力战略B．生产系统战略C．营销战略D．产品战略参考答案：C139．生产与运作战略的决策过程不包括（）A．环境分析B．战略评价C．战略实施D．战略制定参考答案：B140．厂址选择中，不属于定量分析方法的是（）A．德尔菲法B．运输模型法C．重心法D．盈亏平衡分析法参考答案：A141．生产与运作类型的选择中，按生产批量划分的类型不包括（）A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．连续生产参考答案：D142．编制生产与运作计划的步骤中，第一步是（）A．确定计划指标B．收集资料C．综合平衡D．编制计划草案参考答案：B143．生产与运作能力的动态分析中，不包括（）A．设计能力B．查定能力C．实际能力D．计划能力参考答案：C144．生产与运作能力规划与调节的方法中，不包括（）A．增加设备B．增加人员C．提高效率D．降低价格参考答案：D145．产品产量的确定方法中，不包括（）A．盈亏平衡分析法B．线性规划法C．收入利润顺序法D．边际贡献法参考答案：C146．期量标准中，“生产间隔期”是指（）A．相邻两批产品投入的时间间隔B．相邻两批产品出产的时间间隔C．一批产品从投入到出产的时间D．产品在工序间的停留时间参考答案：A147．期量标准中，“生产周期”是指（）A．相邻两批产品投入的时间间隔B．相邻两批产品出产的时间间隔C．一批产品从投入到出产的时间D．产品在工序间的停留时间参考答案：C148．项目管理组织中，职能型组织的缺点是（）A．资源浪费B．项目协调困难C．沟通不畅D．反应迟钝参考答案：B149．项目计划管理的内容不包括（）A．范围计划B．进度计划C．成本计划D．营销计划参考答案：D150．网络计划技术原理的核心是（）A．关键路径法B．计划评审技术C．图形评审技术D．以上都是参考答案：A151．网络图中的节点表示（）A．工作B．事件C．资源D．时间参考答案：B152．网络图中的箭线表示（）A．工作B．事件C．资源D．时间参考答案：A153．网络图中的虚箭线表示（）A．实际工作B．虚拟工作C．逻辑关系D．资源流动参考答案：C154．网络图中的时间参数不包括（）A．最早开始时间B．最迟开始时间C．总时差D．成本参考答案：D155．总时差的计算公式是（）A．LS-ESB．LF-EFC．LS-ES或LF-EFD．EF-ES参考答案：C156．自由时差的计算公式是（）A．LS-ESB．LF-EFC．ES（后续）-EF（当前）D．LS-ES参考答案：C157．网络计划的资源优化中，资源有限工期最短的优化方法是（）A．调整非关键工作的开始时间B．增加资源投入C．压缩关键工作D．改变工作逻辑参考答案：A158．网络计划的成本优化中，直接成本与工期的关系是（）A．正比B．反比C．无关D．先反比后正比参考答案：B159．库存的利弊分析中，库存的有利影响包括（）A．防止供应中断B．增加保管成本C．占用流动资金D．掩盖管理问题参考答案：A160．两种不同性质的库存中，相关需求库存的特点是（）A．需求相互独立B．需求可预测C．需求由最终产品决定D．需求具有随机性参考答案：C161．库存成本中，持有成本包括（）A．采购成本B．运输成本C．缺货损失D．资金占用成本参考答案：D162．经济订货批量模型中，年总成本最小时的订货量是（）A．EOQB．安全库存量C．最大库存量D．最小库存量参考答案：A163．经济订货批量与年需求量的关系是（）A．正比B．反比C．平方根正比D．平方根反比参考答案：C164．经济订货批量与单位持有成本的关系是（）A．正比B．反比C．平方根正比D．平方根反比参考答案：D165．库存控制的方法中，定量订货法的特点是（）A．固定订货量B．固定订货量和订货点C．固定订货点D．固定订货间隔参考答案：B166．库存控制的方法中，定期订货法的特点是（）A．固定订货量B．固定订货间隔C．固定订货点D．不固定订货量和订货点参考答案：B167．MRP的发展历程中，正确的顺序是（）A．MRP→MRPII→ERPB．MRP→ERP→MRPIIC．MRPII→MRP→ERPD．ERP→MRP→MRPII参考答案：A168．MRPII中，闭环MRP增加了（）A．能力需求计划B．采购计划C．生产计划D．销售计划参考答案：A169．ERP系统的核心理念是（）A．物料需求计划B．企业资源计划C．准时制生产D．精益生产参考答案：B170．控制的基本类型中，同步控制的特点是（）A．在问题发生之后进行纠正B．在问题发生之前进行预防C．在问题发生过程中进行调节D．不进行任何干预参考答案：C171．生产进度控制的常用方法中，不包括（）A．进度坐标图B．前锋线图C．流动数曲线图D．控制图参考答案：D172．质量检验的概念中，质量检验是指（）A．对产品质量的检查B．对生产过程的检查C．对管理体系的检查D．对员工技能的检查参考答案：A173．质量控制常用统计方法中，散布图用于（）A．显示数据分布B．判断两个变量之间的关系C．判断过程是否受控D．分析因果关系参考答案：B174．成本控制的方法中，设计成本控制法属于（）A．事前控制B．事中控制C．事后控制D．反馈控制参考答案：A175．标准成本控制法中，实际成本与标准成本的差异称为（）A．成本差异B．成本偏差C．成本超支D．成本节约参考答案：A176．弹性预算控制法中，弹性预算的特点是（）A．只适用于一种业务量B．适用于多种业务量C．不考虑业务量变化D．只适用于固定成本参考答案：B177．工作研究的基本内容中，方法研究包括（）A．工作环境研究B．时间研究C．程序分析和作业分析D．工作量分析参考答案：C178．程序分析的工具中，流程图用于（）A．记录操作者动作B．记录单个工序C．记录整个生产流程D．记录人机配合参考答案：C179．动作分析中，动作经济原则的目的是（）A．减少动作数量B．缩短动作时间C．减轻动作疲劳D．以上都是参考答案：D180．时间研究的方法中，标准数据法是指（）A．通过实际测量建立标准数据B．利用预先设定的标准数据C．通过工作抽样建立标准数据D．通过工作日写实建立标准数据参考答案：B181．工作环境中，照明不足会导致（）A．视觉疲劳B．工作效率下降C．产品质量下降D．以上都是参考答案：D182．工作环境中，色彩搭配不合理会导致（）A．视觉疲劳B．情绪低落C．注意力分散D．以上都是参考答案：D183．工作环境中，噪声过大会导致（）A．听力损伤B．沟通困难C．工作效率下降D．以上都是参考答案：D184．现场管理的基本方法中，不包括（）A．目视管理B．看板管理C．目标管理D．定置管理参考答案：C185．“5S”活动的实施步骤中，正确顺序是（）A．整理→整顿→清扫→清洁→素养B．整顿→整理→清扫→清洁→素养C．整理→清扫→整顿→清洁→素养D．整理→整顿→清洁→清扫→素养参考答案：A186．实施“5S”活动的要点中，领导的作用是（）A．示范带头B．制定制度C．监督检查D．以上都是参考答案：D187．定置管理图的绘制中，符号“○”通常表示（）A．工作台B．设备C．物品D．人员参考答案：C188．企业流程再造的概念中，再造的对象是（）A．组织结构B．业务流程C．企业文化D．人员素质参考答案：B189．实施流程再造的主要原则中，“以流程为导向”的含义是（）A．按职能划分部门B．按流程划分部门C．按产品划分部门D．按地区划分部门参考答案：B190．再造后的新流程的特点中，“流程集成化”是指（）A．将分散的活动集成在一起B．将相似的活动合并C．将不同的流程合并D．将复杂流程简化参考答案：A191．精益生产中，价值流是指（）A．从原材料到成品的所有活动B．增值活动的集合C．从供应商到顾客的所有活动D．非增值活动的集合参考答案：C192．准时制生产中，看板的数量与（）有关。A．生产批量B．在制品数量C．生产周期D．设备数量参考答案：B193．看板管理中，看板的形式不包括（）A．卡片B．电子屏C．信号灯D．口头指令参考答案：D194．改善的组织中，改善提案制度的特点是（）A．自上而下B．自下而上C．横向推动D．外部推动参考答案：B195．以下属于精益生产核心思想的是（）A．消除浪费B．增加库存C．批量生产D．职能分工参考答案：A196．推动式生产的特点是从（）开始推动生产。A．市场需求B．生产计划C．原材料D．后工序参考答案：B197．拉动式生产的特点是从（）开始拉动生产。A．市场需求B．生产计划C．原材料D．前工序参考答案：A198．准时制生产中，生产同步化的含义是（）A．各工序同时生产B．各工序生产相同的产品C．各工序按节拍生产D．各工序使用相同的设备参考答案：C199．企业流程再造与持续改善的区别在于（）A．前者是渐进式，后者是激进式B．前者是激进式，后者是渐进式C．两者都是渐进式D．两者都是激进式参考答案：B200．生产与运作管理的最终目标是（）A．提高产品质量B．降低生产成本C．提高企业竞争力D．增加产品种类参考答案：C二、填空题1．选址决策的类型有企业创建选址决策、企业战略性迁移选址决策和企业_______。参考答案：分设选址决策2．生产与运作管理涉及生产系统的整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与_______四个大的阶段。参考答案：维护3．生产与运作管理的目标是高效、灵活、准时、_______。参考答案：清洁4．企业战略的层次包括总体战略、经营单位战略和_______战略。参考答案：职能5．生产与运作战略的主要内容中，_______战略决定生产系统的规模和能力。参考答案：生产能力6．厂址选择的定量分析方法中，_______法用于在多个候选地点中选择最优位置。参考答案：重心7．设施布置的基本类型中，按_______过程布置适用于多品种小批量生产。参考答案：工艺8．生产与运作计划体系中，_______计划是企业年度生产运作的总体安排。参考答案：年度生产9．制订计划应遵循的主要原则中，_______原则要求计划的各个环节相互协调。参考答案：综合平衡10．生产与运作能力的表示中，_______能力是指企业在正常生产条件下可能达到的最大产出。参考答案：设计11．产品品种的确定和选优中，_______分析法用于根据产品的盈亏情况确定品种结构。参考答案：盈亏平衡12．期量标准中，_______是指相邻两批相同产品投入或出产的时间间隔。参考答案：生产间隔期13．项目管理的内容中，_______管理是确保项目在预算内完成。参考答案：成本14．网络计划技术中，_______是网络图中耗时最长的路径。参考答案：关键路径15．网络图中的时间参数中，_______是指在不影响总工期的前提下工作可以推迟开始的时间。参考答案：总时差16．库存的有利影响包括防止供应中断、费用分摊、防止生产中断和便于_______。参考答案：顾客订货17．库存成本中，_______成本是指由于库存不足而造成的损失。参考答案：缺货18．经济订货批量模型中，年总成本包括订货成本、持有成本和_______成本。参考答案：采购19．MRP的基本逻辑是根据_______需求确定相关需求。参考答案：独立20．MRP的输入中，_______是MRP计算的核心依据。参考答案：物料清单（BOM）21．从MRP到MRPII，增加了_______与生产计划的集成。参考答案：财务管理22．从MRPII到ERP，将管理范围扩展到企业_______的所有资源。参考答案：内外23．控制的基本类型中，_______控制是在问题发生之前进行预防。参考答案：前馈24．生产进度控制的常用方法中，_______图用于显示计划进度与实际进度的对比。参考答案：进度坐标25．质量控制常用统计方法中，_______图用于判断生产过程是否处于控制状态。参考答案：控制26．质量检验按检验数量分类，包括全数检验和_______检验。参考答案：抽样27．成本控制的常用方法中，_______成本控制法是指在产品设计阶段控制成本。参考答案：设计28．工作研究的基本内容包括方法研究、时间研究和_______研究。参考答案：工作环境29．工作量分析的主要目的是确定合理的_______标准。参考答案：工作30．专业化分工不良影响的克服方法中，_______化是指增加工作任务的种类。参考答案：工作扩大31．方法研究包括程序分析和_______分析。参考答案：作业32．时间研究的方法中，_______法是通过随机观测来研究工作时间的利用情况。参考答案：工作抽样33．工作环境中，_______是影响工作效率的重要因素之一。参考答案：照明34．现场管理的基本原理中，_______原理强调现场管理的整体性。参考答案：系统35．“5S”的含义包括整理、整顿、清扫、清洁和_______。参考答案：素养36．定置管理的基本原理是实现人、_______、场所的最佳结合。参考答案：物37．定置管理图是表示_______在场所中定置状态的图形。参考答案：物品38．企业流程再造的基本概念中，流程是一系列相互关联的_______。参考答案：活动39．实施流程再造应遵循的原则中，以_______为中心是首要原则。参考答案：顾客40．精益生产中，浪费是指不增加_______的活动。参考答案：价值41．价值流图的构成中，包括信息流、物流和_______线。参考答案：时间42．准时制生产的含义是在_______的时候生产需要的产品。参考答案：需要43．“一个流”生产是指产品在工序间_______地流动。参考答案：一件一件44．平准化生产的目标是消除生产_______。参考答案：波动45．拉动式生产中，生产指令来自_______工序。参考答案：后46．看板管理中，看板分为领取看板和_______看板。参考答案：生产47．改善的内涵是持续的_______改进。参考答案：渐进48．改善的目标包括提高质量、降低成本、缩短_______。参考答案：交货期49．改善的要点中，改善应从_______开始。参考答案：现场50．阻碍改善的思想观念中，常见的错误观念是认为“已经_______了”。参考答案：够好三、名词解释题1．生产与运作管理参考答案：生产与运作管理是对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行的计划、组织和控制，它涉及生产系统的整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与维护四个大的阶段。2．生产与运作参考答案：生产与运作是指将生产要素投入生产系统，经过转换过程，产出有价值的产品或服务的活动。3．生产与运作战略参考答案：生产与运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。4．厂址选择参考答案：厂址选择是指根据企业的经营目标和生产运作系统的要求，在多个候选地点中选择最优地点作为企业生产场所的决策过程。5．设施布置参考答案：设施布置是指对生产系统内的各种设施（设备、工作地、仓库等）进行空间安排和平面布置，使物流、人流和信息流顺畅流动。6．生产与运作计划参考答案：生产与运作计划是企业对未来一定时期内的生产与运作活动做出的安排和部署，是企业经营计划的重要组成部分。7．期量标准参考答案：期量标准是指对生产过程中时间（期）和数量（量）方面规定的标准，是编制生产与运作计划的基础依据。8．优先准则参考答案：优先准则是指在安排生产任务时，决定各任务先后顺序所依据的规则，如先到先服务、最短加工时间等。9．项目管理参考答案：项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目在有限资源条件下，实现或超过设定目标的过程。10．网络计划技术参考答案：网络计划技术是一种利用网络图表示计划任务的进度安排及各项活动之间的逻辑关系，从而进行计划管理和优化的方法。11．关键路径参考答案：关键路径是网络图中从起点到终点耗时最长的路径，决定了整个项目的最短完成时间。12．总时差参考答案：总时差是指在不影响项目总工期的前提下，某项工作可以推迟开始或延长的时间。13．自由时差参考答案：自由时差是指在不影响其后续工作最早开始时间的前提下，某项工作可以推迟开始或延长的时间。14．库存参考答案：库存是指企业为了满足生产和销售需要而储备的各种物料、在制品和成品的总和。15．独立需求库存参考答案：独立需求库存是指需求与其他物料无关、由市场等外部因素决定的库存，如成品库存。16．相关需求库存参考答案：相关需求库存是指需求由其他物料需求决定、具有依赖性的库存，如生产所需的零部件库存。17．经济订货批量（EOQ）参考答案：经济订货批量是指使年库存总成本（订货成本与持有成本之和）最小的每次订货数量。18．MRP（物料需求计划）参考答案：MRP是一种根据主生产计划、物料清单和库存状态文件，计算出各种物料的需求数量和时间的计划方法。19．MRPII（制造资源计划）参考答案：MRPII是在MRP基础上扩展了财务管理和成本控制功能，将生产计划与财务计划集成在一起的系统。20．ERP（企业资源计划）参考答案：ERP是在MRPII基础上进一步发展而成的，将企业的全部资源（生产、财务、销售、人力资源等）进行集成管理的系统。21．控制参考答案：控制是指对生产与运作活动进行监督、检查和调节，以确保实际运行符合计划要求的过程。22．生产进度控制参考答案：生产进度控制是对生产过程中各工序的实际进度与计划进度进行比较、分析偏差并采取纠正措施的活动。23．质量控制参考答案：质量控制是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。24．质量检验参考答案：质量检验是对产品、过程或服务的质量特性进行检查、测量和试验，并将结果与规定要求进行比较的活动。25．成本控制参考答案：成本控制是在生产与运作过程中，对各项成本支出进行监督、调节和限制，使其不超过预定标准的活动。26．工作研究参考答案：工作研究是运用科学的方法，对工作系统进行分析、设计和改进，以提高工作效率和效果的活动。27．方法研究参考答案：方法研究是对现有或拟议的工作方法进行系统的记录、分析和改进，以寻求更经济有效的工作方法。28．时间研究参考答案：时间研究是运用各种技术来确定合格工人按标准作业方法完成某项工作所需时间的方法。29．工作日写实法参考答案：工作日写实法是对一个工作班内的时间利用情况进行连续观测和记录，以分析时间利用状况的方法。30．工作抽样法参考答案：工作抽样法是通过随机间隔的瞬时观测，来推断工作时间内各类活动所占比例的方法。31．测时分析法参考答案：测时分析法是对工序的作业时间进行直接测量和记录，以确定工序标准时间的方法。32．预定时间法参考答案：预定时间法是利用预先设定的时间标准（如动作时间标准）来确定作业时间的方法。33．现场管理参考答案：现场管理是对企业生产现场的人、机、料、法、环等要素进行合理配置和有效控制的管理活动。34．“5S”活动参考答案：“5S”活动是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）这五项活动的总称。35．整理参考答案：整理是指区分工作场所中必要与不必要的物品，将不必要的物品清除出去。36．整顿参考答案：整顿是指将必要的物品按规定的位置和方法摆放整齐，并加以标识。37．清扫参考答案：清扫是指清除工作场所内的脏污，保持工作场所干净整洁。38．清洁参考答案：清洁是指将整理、整顿、清扫制度化、规范化，并持续保持。39．素养参考答案：素养是指培养员工良好的工作习惯和遵守规章制度的高识，提高员工的文明礼貌水准。40．定置管理参考答案：定置管理是对生产现场的人、物、场所之间的关系进行科学的分析和设计，实现人、物、场所的最佳结合的管理方法。41．定置管理图参考答案：定置管理图是表示物品在场所中定置状态的图形，是定置管理的重要工具。42．企业流程再造（BPR）参考答案：企业流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著改善。43．精益生产参考答案：精益生产是一种以消除浪费为核心，通过持续改善来实现高质量、低成本和快速响应的生产方式。44．价值流参考答案：价值流是指从原材料到最终产品交付给顾客的全过程中，所有增值和非增值活动的集合。45．价值流图参考答案：价值流图是用于描绘从供应商到顾客的物流和信息流，帮助识别增值与非增值活动的工具。46．准时制生产（JIT）参考答案：准时制生产是一种在需要的时候、按需要的量、生产需要的产品的生产方式，核心是消除浪费、追求零库存。47．看板管理参考答案：看板管理是准时制生产中利用看板作为信息传递工具，控制生产节奏和物料流动的管理方法。48．拉动式生产参考答案：拉动式生产是指由后工序的需求拉动前工序的生产，生产指令从最终环节逐级向前传递的生产方式。49．推动式生产参考答案：推动式生产是指由计划部门根据预测编制生产计划，按计划推动各工序生产的传统生产方式。50．改善参考答案：改善是指通过全员参与的持续渐进改进活动，不断提高质量、降低成本、缩短交货期的管理理念和方法。四、简答题1．简述生产与运作管理的发展历程。参考答案：（1）科学管理阶段（20世纪初）：泰罗的科学管理、福特流水线的应用。（2）管理科学阶段（20世纪中叶）：运筹学、系统方法的应用。（3）现代管理阶段（20世纪后期至今）：MRP、JIT、精益生产、ERP等新思想新理论的涌现。2．简述不同生产方式的特点比较。参考答案：（1）大量生产方式：产品品种少、产量大、生产重复性高、效率高、成本低。（2）成批生产方式：产品品种较多、批量中等、灵活性较强。（3）单件生产方式：产品品种多、批量小、定制化程度高、成本高。3．简述生产与运作的定义。参考答案：生产与运作是指将生产要素投入生产系统，经过转换过程，产出有价值的产品或服务的活动。生产与运作活动包括投入、转换和产出三个基本环节。4．简述生产与运作的类型及特点。参考答案：（1）按工艺特点分为连续性生产和离散性生产。（2）按生产批量分为大量生产、成批生产和单件生产。（3）按组织生产的特点分为备货型生产和订货型生产。5．简述生产与运作管理的定义。参考答案：生产与运作管理是对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行的计划、组织和控制，它涉及生产系统的整个过程的管理，包括生产系统的设计、构建、运行与维护四个大的阶段。6．简述生产与运作管理的内容及目标。参考答案：内容：生产系统设计、生产计划、库存管理、项目管理、质量控制、成本控制、工作研究、现场管理等。目标：高效、灵活、准时、清洁，最终提高企业竞争力。7．简述学习生产与运作管理的目的及方法。参考答案：目的：提高对生产运作管理理论与实践重要性的认识，掌握基本理论、专业知识和实际操作能力。方法：理论联系实际、案例研究、系统思考等。8．简述企业战略的市场条件及层次。参考答案：市场条件：市场需求、竞争状况、资源条件等。层次：总体战略、经营单位战略、职能战略。9．简述生产与运作战略的主要内容。参考答案：（1）生产能力战略：决定生产系统的规模和能力。（2）生产系统战略：决定生产系统的类型和布局。（3）产品战略：决定产品的品种和组合。10．简述生产与运作战略的决策过程。参考答案：（1）环境分析：分析外部环境和内部条件。（2）战略制定：确定战略目标和方案。（3）战略实施：将战略转化为行动。（4）战略评价：对战略实施效果进行评估和调整。11．简述厂址选择的主要方法。参考答案：（1）定性方法：如德尔菲法、因素评分法。（2）定量方法：如盈亏平衡分析法、运输模型法、重心法。12．简述生产与运作类型的选择依据。参考答案：（1）产品特点：产品的品种、批量、工艺要求等。（2）市场需求：需求的稳定性、可预测性等。（3）企业资源：资金、技术、人员等条件。（4）竞争战略：成本领先、差异化等战略要求。13．简述生产与运作系统的设施布置类型。参考答案：（1）按工艺过程布置：适用于多品种小批量生产。（2）按产品布置：适用于大批量生产。（3）固定式布置：适用于产品体积大、重量大的生产。（4）成组制造单元布置：介于工艺布置和产品布置之间。14．简述生产与运作计划体系。参考答案：（1）长期计划：一般为3-5年，确定企业的发展方向和能力规划。（2）中期计划：一般为1年，确定年度生产任务和资源配置。（3）短期计划：一般为月、周、日计划，确定具体的生产作业安排。15．简述制订计划应遵循的主要原则。参考答案：（1）以销定产原则：根据市场需求确定生产计划。（2）综合平衡原则：各环节相互协调。（3）经济效益原则：追求最大经济效益。（4）科学性与灵活性相结合原则。16．简述编制生产与运作计划的步骤。参考答案：（1）收集资料：收集市场、资源、能力等信息。（2）确定计划指标：确定品种、产量、质量等指标。（3）综合平衡：平衡生产能力与任务。（4）编制计划草案：形成初步计划方案。（5）审批下达：经批准后下达执行。17．简述生产与运作能力的表示方法。参考答案：（1）产出量表示：如年产量、日产量。（2）投入量表示：如设备台数、工时数。（3）生产率表示：如单位时间产出量。18．简述生产与运作能力的动态分析方法。参考答案：（1）设计能力：企业设计时的最大生产能力。（2）查定能力：企业重新核定的生产能力。（3）计划能力：计划期内实际可用的生产能力。通过对三种能力的比较分析，发现能力缺口和富余。19．简述产品品种的确定和选优方法。参考答案：（1）盈亏平衡分析法：分析不同品种的盈亏情况。（2）收入利润顺序法：按收入与利润排序选择品种。（3）线性规划法：在约束条件下优化品种组合。20．简述不同生产与运作类型计划的编制重点。参考答案：（1）大量生产类型：重点是流水线的平衡和节拍控制。（2）成批生产类型：重点是批量和生产间隔期的确定。（3）单件生产类型：重点是生产任务的排序和进度安排。21．简述优先准则的主要类型。参考答案：（1）先到先服务（FCFS）。（2）最短加工时间（SPT）。（3）最早交货期（EDD）。（4）最长加工时间（LPT）。（5）关键比率（CR）。22．简述期量标准的主要内容。参考答案：（1）批量：一次投入或出产的相同产品数量。（2）生产间隔期：相邻两批产品投入的时间间隔。（3）生产周期：产品从投入到出产的时间。（4）提前期：产品在各环节的提前时间。23．简述项目管理的内容。参考答案：（1）范围管理：确定项目的工作范围。（2）时间管理：制定和控制项目进度。（3）成本管理：制定和控制项目预算。（4）质量管理：确保项目质量。（5）风险管理：识别和应对项目风险。24．简述网络计划技术原理。参考答案：网络计划技术是利用网络图表示计划任务的进度安排及各项活动之间的逻辑关系，通过计算时间参数确定关键路径，从而进行计划管理和优化的方法。25．简述网络图的类型与绘制方法。参考答案：类型：箭线式网络图（双代号）和节点式网络图（单代号）。绘制方法：确定所有活动及其逻辑关系，绘制网络图，标注时间参数。26．简述网络图中的时间参数及其计算方法。参考答案：（1）最早开始时间（ES）：从起点顺推计算。（2）最早完成时间（EF）：ES+持续时间。（3）最迟开始时间（LS）：从终点逆推计算。（4）最迟完成时间（LF）：LS+持续时间。（5）总时差：LS-ES或LF-EF。（6）自由时差：ES（后续）-EF（当前）。27．简述网络计划工期优化的方法。参考答案：（1）压缩关键工作的持续时间：增加资源投入、改进工艺等。（2）改变工作逻辑关系：将串联改为并联。（3）在关键路径上选择成本斜率最小的工作优先压缩。28．简述网络计划资源优化的方法。参考答案：（1）资源有限、工期最短：调整非关键工作的开始时间。（2）工期固定、资源均衡：在总工期不变的前提下，使资源需求尽量均衡。29．简述库存的利弊分析。参考答案：有利影响：（1）防止供应中断、交货误期；（2）费用分摊；（3）防止生产中断；（4）便于顾客订货，适应产品需求的增加。不利影响：（1）占用流动资金和场地；（2）增加保管成本；（3）掩盖企业生产经营中的问题。30．简述两种不同性质的库存。参考答案：（1）独立需求库存：需求与其他物料无关，由市场等外部因素决定，如成品库存。（2）相关需求库存：需求由其他物料需求决定，具有依赖性，如生产所需的零部件库存。31．简述库存成本的分类。参考答案：（1）订货成本：订购物料所发生的费用。（2）持有成本：存储物料所发生的费用（资金占用、仓储、保险等）。（3）缺货成本：由于库存不足造成的损失。32．简述经济订货批量（EOQ）的基本假设。参考答案：（1）需求稳定且已知。（2）瞬时到货。（3）不允许缺货。（4）价格不随批量变化。（5）持有成本与订货量成正比。33．简述库存控制的方法。参考答案：（1）定量订货法：当库存降到订货点时，按固定经济订货批量订货。（2）定期订货法：按固定时间间隔检查库存并订货。（3）ABC分类法：按价值高低分类管理。34．简述MRP的基本逻辑。参考答案：MRP的基本逻辑是根据主生产计划确定的最终产品需求，利用物料清单和库存状态文件，逐层计算出各零部件和原材料的需求数量和需求时间。35．简述MRP的输入与输出。参考答案：输入：（1）主生产计划；（2）物料清单（BOM）；（3）库存状态文件。输出：（1）采购计划；（2）加工计划；（3）例外报告。36．简述MRP的发展历程。参考答案：MRP（物料需求计划）→闭环MRP（增加能力需求计划）→MRPII（制造资源计划，增加财务管理）→ERP（企业资源计划，扩展到企业全部资源）。37．简述生产与运作控制的基本程序。参考答案：（1）制定标准：确定控制的标准和目标。（2）测量实际：收集实际运行数据。（3）比较差异：将实际与标准进行比较。（4）采取纠正措施：对偏差进行纠正。38．简述生产与运作控制的基本内容。参考答案：（1）生产进度控制：控制生产任务的完成进度。（2）质量控制：控制产品和服务的质量。（3）成本控制：控制生产过程中的成本支出。（4）库存控制：控制库存水平。39．简述生产进度控制的常用方法。参考答案：（1）进度坐标图：显示计划与实际进度的对比。（2）前锋线图：显示实际进度与计划进度的偏差。（3）流动数曲线图：显示累计产出量与时间的关系。（4）折线图：显示进度变化趋势。40．简述质量控制常用的统计方法。参考答案：（1）直方图：显示数据分布状态。（2）控制图：判断过程是否处于控制状态。（3）排列图（帕累托图）：按重要性排列质量问题。（4）鱼骨图（因果图）：分析质量问题的原因。（5）散布图：判断两个变量之间的关系。41．简述服务质量差距模型。参考答案：服务质量差距模型包括五个差距：（1）顾客期望与管理认知之间的差距。（2）管理认知与服务标准之间的差距。（3）服务标准与服务传递之间的差距。（4）服务传递与外部沟通之间的差距。（5）顾客期望与感知服务之间的差距。42．简述成本控制的常用方法。参考答案：（1）设计成本控制法：在产品设计阶段控制成本。（2）标准成本控制法：以标准成本为基准进行控制。（3）弹性预算控制法：根据实际业务量调整预算。43．简述工作研究的基本内容与应用程序。参考答案：基本内容：方法研究、时间研究、工作环境研究。应用程序：（1）选择研究对象；（2）记录现行方法；（3）分析改进；（4）实施新方法。44．简述工作量分析的方法。参考答案：（1）工作抽样法：通过随机观测推断工作时间分配。（2）工作日写实法：连续记录一个工作班的时间利用。（3）测时分析法：直接测量工序作业时间。45．简述专业化分工不良影响的克服方法。参考答案：（1）工作扩大化：增加工作任务的种类。（2）工作丰富化：增加工作的深度和意义。（3）工作轮换：定期交换工作岗位。46．简述方法研究的主要内容。参考答案：（1）程序分析：分析整个生产流程。（2）作业分析：分析单个工序或操作。（3）动作分析：分析操作者的动作。47．简述时间研究的主要方法。参考答案：（1）工作日写实法：记录一个工作班的时间利用。（2）工作抽样法：随机观测推断时间分配。（3）测时分析法：直接测量工序作业时间。（4）预定时间法：利用预先设定的时间标准。（5）标准数据法：利用已有的标准数据。48．简述现场管理的基本内容、原理和特点。参考答案：基本内容：现场安全管理、现场质量管理、现场成本管理、现场生产管理等。基本原理：系统原理、人本原理、动态原理等。特点：基础性、系统性、动态性、全员性。49．简述“5S”的含义、活动要点和实施步骤。参考答案：含义：整理、整顿、清扫、清洁、素养。活动要点：领导示范、全员参与、持之以恒。实施步骤：整理→整顿→清扫→清洁→素养。50．简述企业流程再造的基本概念、原则和误区。参考答案：基本概念：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。原则：以顾客为中心、以流程为导向、以价值增值为核心。误区：忽视人的因素、缺乏高层支持、范围过小或过大。五、论述题1．试述库存给企业带来的利与弊。参考答案：有利的影响：（1）防止供应中断、交货误期。库存可以作为缓冲，应对供应商延迟交货或运输中断等突发情况。（2）费用分摊。通过批量采购和生产，可以分摊订货费用和生产调整费用。（3）防止生产中断。在制品库存可以保证生产线的连续运行，避免因某工序故障导致全线停产。（4）便于顾客订货，适应产品需求的增加。成品库存可以快速响应顾客需求，缩短交货期。不利的影响：（1）库存会占用企业的流动资金、场地。资金被冻结在库存中，影响企业的资金周转和投资能力。（2）保管成本会增加。包括仓储费用、保险费用、管理费用以及库存损耗等。（3）库存会掩盖企业生产经营中存在的问题。如质量问题、设备故障、管理不善等都会被高库存掩盖，不利于问题的发现和解决。2．试述生产与运作管理的发展历程及其对现代企业的启示。参考答案：生产与运作管理的发展经历了以下阶段：（1）科学管理阶段（20世纪初）：泰罗的科学管理理论强调通过时间和动作研究提高效率；福特汽车公司首次采用大规模流水线生产，开创了大规模生产方式。（2）管理科学阶段（20世纪中叶）：运筹学、系统方法等被引入生产管理，出现了MRP（物料需求计划）等新的管理方法。（3）现代管理阶段（20世纪后期至今）：出现了JIT、精益生产、ERP等新思想和新理论。对现代企业的启示：（1）持续改进是永恒的主题，企业不能停留在已有的管理模式上。（2）信息技术与生产管理的融合日益重要，MRPII/ERP系统的应用成为企业管理的标配。（3）消除浪费、追求精益是提高竞争力的关键。（4）生产与运作管理需要与战略管理、财务管理等相结合，实现企业整体优化。3．试述企业选址决策的主要因素和方法。参考答案：企业选址决策的主要因素包括：（1）靠近原材料产地：对于原料笨重、易变质或运输不便的企业尤为重要。（2）靠近市场：便于快速响应顾客需求，降低运输成本。（3）劳动力因素：劳动力的数量、质量、成本和稳定性。（4）基础设施：交通、能源、通讯等基础设施条件。（5）政策环境：当地的税收政策、环保政策、产业政策等。（6）自然环境：气候、地质、水文等自然条件。主要方法：（1）定性方法：因素评分法，对各候选地点按照多个因素进行评分比较。（2）定量方法：盈亏平衡分析法、运输模型法、重心法。选址决策需要综合考虑定性和定量因素，做出最优选择。4．试述生产与运作战略的主要内容及其与企业总体战略的关系。参考答案：生产与运作战略的主要内容：（1）生产能力战略：决定生产系统的规模和能力配置，解决“生产多少”的问题。（2）生产系统战略：决定生产系统的类型、布局和技术水平，解决“如何生产”的问题。（3）产品战略：决定产品的品种、组合和开发方向，解决“生产什么”的问题。（4）供应链战略：决定与供应商和分销商的合作模式。与企业总体战略的关系：（1）生产与运作战略是职能战略，服从于企业总体战略和经营单位战略。（2）生产与运作战略是将企业总体战略转化为具体生产活动的中介和桥梁。（3）生产与运作战略需要与营销战略、财务战略、人力资源战略等其他职能战略相协调。（4）生产与运作战略的实施效果直接影响企业总体战略目标的实现。5．试述生产与运作计划体系及其编制要点。参考答案：生产与运作计划体系：（1）长期计划（战略计划）：一般为3-5年，确定企业的发展方向、生产能力规划和产品发展方向。（2）中期计划（年度计划）：一般为1年，确定年度生产任务、资源配置和主要指标。（3）短期计划（作业计划）：一般为月、周、日计划，确定具体的生产作业安排和调度。编制要点：（1）不同生产类型的编制重点不同：大量生产类型重点是流水线平衡和节拍控制；成批生产类型重点是批量和生产间隔期的确定；单件生产类型重点是任务排序和进度安排。（2）合理确定期量标准：批量、生产间隔期、生产周期、提前期等。（3）遵循优先准则：先到先服务、最短加工时间、最早交货期等。（4）进行综合平衡：在计划编制过程中，要平衡生产能力与任务、物料供应与需求、质量与成本等各方面关系。6．试述网络计划技术的原理及其在项目管理中的应用。参考答案：网络计划技术的原理：（1）利用网络图表示计划任务的进度安排及各项活动之间的逻辑关系。（2）通过计算时间参数，最早开始时间、最迟开始时间、总时差、自由时差等，确定关键路径。（3）关键路径是耗时最长的路径，决定了项目的最短完成时间。（4）通过对关键路径上的活动进行重点管理，可以实现对项目进度的有效控制。在项目管理中的应用：（1）工期优化：通过压缩关键工作的持续时间来缩短项目总工期。（2）资源优化：在资源有限的情况下合理安排工作顺序，在工期固定情况下均衡资源使用。（3）成本优化：在直接成本和间接成本之间寻求平衡，实现项目总成本最小。（4）进度控制：通过比较实际进度与计划进度，及时发现偏差并采取纠正措施。7．试述MRP的发展历程及其对企业管理的意义。参考答案：MRP的发展历程：（1）MRP（物料需求计划）：根据主生产计划、物料清单和库存状态文件，计算各种物料的需求数量和需求时间。（2）闭环MRP：在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈”的闭环系统。（3）MRPII（制造资源计划）：将财务管理与生产计划集成，实现了物流和资金流的统一。（4）ERP（企业资源计划）：将管理范围从企业内部扩展到企业外部的所有资源，包括供应商和客户。对企业管理的意义：（1）实现了生产管理的系统化和信息化，提高了管理效率。（2）实现了物流、信息流和资金流的统一，便于企业整体优化。（3）帮助企业降低库存水平，减少资金占用。（4）提高了企业对市场需求的响应速度和灵活性。8．试述生产进度控制的常用方法及其应用。参考答案：生产进度控制的常用方法：（1）进度坐标图：在坐标图上同时显示计划进度和实际进度，直观地比较两者的差异。应用：适用于各工序进度的日常监控，便于及时发现进度偏差。（2）前锋线图：在时标网络图上标注实际进度前锋线，显示实际进度与计划进度的偏差。应用：适用于网络计划项目的进度控制，可以清楚地显示哪些工作提前或滞后。（3）流动数曲线图：以时间为横轴、累计产出量为纵轴绘制曲线，显示产出量的变化趋势。应用：适用于大批量生产的进度控制，便于分析生产节奏是否均衡。（4）折线图：用折线连接各时间点的实际数据，显示进度的变化趋势。应用：适用于各种生产类型的进度趋势分析。这些方法可以单独使用，也可以组合使用，以实现对生产进度的全面控制。9．试述质量控制的常用统计方法及其应用。参考答案：质量控制常用统计方法：（1）直方图：将数据按区间分组绘制成条形图，显示数据的分布状态。应用：判断过程