物业小区非机动车停放管控考核细则

物业小区非机动车停放管控考核细则为了全面提升物业小区非机动车停放管理水平，有效遏制违规停放、违规充电及车辆被盗等现象，切实保障小区业主的生命财产安全，维护公共秩序与环境整洁，特制定本非机动车停放管控考核细则。本细则旨在建立长效管理机制，通过明确的量化指标与严格的考评体系，强化各岗位责任意识，确保非机动车管理做到规范有序、安全可控。一、总则与管控目标本细则适用于物业管理服务中心下辖的所有住宅小区区域内的非机动车管理，涵盖自行车、电动自行车、电动三轮车、残疾人机动轮椅车等所有非机动车辆。管控的核心目标在于实现“停放有序、充电安全、环境整洁、管理规范”。在安全维度，必须严格落实国家及地方关于电动自行车消防安全管理的各项规定，坚决杜绝电动自行车及其电池进楼入户、飞线充电、占用消防通道等高风险行为，确保消防设施完好有效，通道畅通无阻。在秩序维度，需通过科学的区域规划与引导，确保车辆停放整齐划一，不占用绿化带、不阻碍行人正常通行，彻底消除乱停乱放现象。在服务维度，应通过人性化的管理与便捷的设施配置，提升业主的停放体验，同时建立快速响应机制，及时处理业主关于非机动车位的报修、投诉及咨询。本考核细则遵循“属地管理、分级负责、定人定岗、奖优罚劣”的原则，将非机动车管理纳入项目月度、季度及年度绩效考核体系，考核结果直接与管理团队及个人绩效工资挂钩，确保各项管理要求不折不扣落地执行。二、组织架构与职责分工为确保管控细则的有效实施，必须建立清晰的组织架构，明确各级人员在非机动车管理中的具体职责。（一）项目经理职责项目经理作为项目非机动车管理的第一责任人，全面统筹小区内的非机动车管理工作。负责组织编制和修订非机动车管理方案及应急预案，审批相关设施的改造与维护计划。定期组织开展非机动车管理专项检查，每月至少亲自带队进行一次夜查，重点检查违规充电及停放秩序。负责协调与社区居委会、派出所、消防救援机构等外部单位的联动，处置因非机动车管理引发的突发事件或重大纠纷。同时，项目经理需审核本项目的月度考核结果，并根据绩效结果落实奖惩措施。（二）秩序维护部（保安部）职责秩序维护部是执行非机动车管控的核心部门。部门负责人需制定具体的排班计划，确保重点区域（如单元门厅、地面车棚、充电区域）的巡查频次。当班秩序维护员负责日常的巡查与纠违工作，对发现的违规停放、违规充电行为进行劝阻和制止；对不听劝阻的，及时上报并留存影像资料。负责非机动车库（棚）的门禁管理，防止外来车辆随意进入。配合工程部做好充电设施的日常巡视，发现故障及时报修。在发生火灾或盗窃等突发事件时，负责现场秩序维护、人员疏散及初期火灾扑救。（三）客户服务部职责客户服务部负责非机动车管理的宣传与沟通工作。利用公告栏、微信群、APP推送等多种渠道，向业主宣传安全停放知识、消防安全法规及小区管理制度。受理业主关于非机动车位的租赁申请、费用缴纳及投诉建议，并建立台账进行闭环管理。对于长期违规停放且拒不整改的业主，客服人员需进行上门沟通或发送书面整改通知书。定期开展业主满意度调查，收集业主对非机动车管理的意见，作为改进工作的依据。（四）工程维护部职责工程维护部负责非机动车停放及充电设施的技术保障。定期对电动车充电桩、照明系统、监控摄像头、消防喷淋、烟感报警器等设备进行巡检与维护，确保其正常运行。对老旧、损坏的充电桩及时进行维修或更换，消除电气火灾隐患。负责非机动车库的地面修补、墙面粉刷及排水系统疏通，确保停车环境干燥、明亮、整洁。配合秩序维护部对违规私接乱拉的电线进行清理，并负责technically封堵不必要的孔洞，防止电动自行车进入楼层。（五）环境维护部（保洁部）职责环境维护部负责非机动车停放区域的卫生保洁工作。每日对地面车棚及地下非机动车库进行清扫，及时清理积尘、积水及杂物，保持地面干净无油污。定期对充电桩、指示牌、刷卡器等设施进行擦拭消毒。及时清理长期占用停车位的“僵尸车”上的积尘与垃圾，并在清理前配合秩序部做好识别与公示工作。三、硬件设施配置标准完善的硬件设施是实现规范管控的基础。各项目需依据小区实际布局与车辆保有量，科学规划并建设非机动车停放与充电设施。（一）停放区域规划停放区域应遵循“集中停放、相对封闭、便于管理”的原则进行设置。严禁在疏散通道、安全出口、楼梯间、消防电梯前室等区域规划停放点位。地面停放区应施划清晰、醒目的停放标线与车位编号，标线颜色建议采用黄色或白色，宽度适中，确保车辆按线停放。对于具备条件的地下车库，应划定专门的非机动车停放区域，并设置物理隔离设施，防止与机动车混行发生剐蹭。停放区域内部应设置分区标识，如“电动自行车区”、“自行车区”、“临时停放区”等，引导车辆分类停放。（二）充电设施建设充电设施的建设必须符合电气安全规范。小区内必须安装具备充满自停、过载保护、短路保护、漏电保护及异常报警功能的智能充电桩。充电桩的安装位置应通风良好，远离易燃易爆物品，并在每处充电点配备灭火器、消防沙箱等消防器材。充电接口与车位的比例原则上不低于1:3，对于高层住宅小区，应尽量提高配比以减少因充电设施不足导致的违规充电。充电插座应采用防雨型设计，上方设置雨棚，防止雨水渗入引发短路。充电区域应张贴明显的充电操作流程、收费标准及安全警示标识。（三）安全监控与消防配套非机动车库（棚）必须纳入小区安防监控体系，安装高清夜视摄像头，确保监控范围全覆盖，无死角，录像存储时间不少于30天。出入口应设置道闸系统或门禁系统，鼓励采用人脸识别、刷卡或扫码等智能化控制方式，防止车辆被盗。消防设施是重中之重，地下非机动车库必须安装自动喷水灭火系统，地面车棚应根据面积大小悬挂式干粉灭火装置。必须按规定设置应急照明灯和疏散指示标志，确保在断电情况下人员能快速疏散。严禁在非机动车库内堆放杂物，严禁私拉乱接电线，严禁设置住人舱。四、日常运营管控流程日常管控是检验管理成效的关键环节，必须建立标准化、流程化的作业指导书，确保全天候、无死角管控。（一）车辆准入与停放管理小区应实行非机动车出入登记制度。对于业主长期使用的车辆，鼓励进行实名登记，发放通行证或录入系统，方便进出。外来车辆（如外卖、快递）应引导其至指定的临时停放区，禁止其进入楼栋内部或长时间占用业主车位。秩序维护员在巡查时，发现车辆未在划定区域内停放、横放、倒放或占用通道的，必须立即将其搬移至正确位置并摆放整齐。对于僵尸车（长期无人使用、落满灰尘、破损严重的车辆），管理部门应定期清理，首先通过车身信息联系车主，无法联系的，在车棚及公告栏公示15天后，移至指定存放点，并上报社区或派出所处理。（二）充电安全专项管控违规充电是小区最大的火灾隐患之一。管控重心必须放在“严禁电池入户、严禁飞线充电”上。秩序维护员需每2小时对单元门厅、楼道、窗外进行一次巡查，特别是夜间8点至凌晨6点的高发时段，需加大巡查力度。一旦发现飞线充电（从窗户垂落电线至地面充电）行为，应立即上门制止，并耐心劝导业主收回电线。对于拒绝配合的，应记录在案并上报消防部门或派出所处理。严禁业主将电动自行车电池拆卸后带回家中充电，门岗需对携带大件电池进楼的业主进行询问和劝阻。智能充电桩应具备后台管理功能，管理员应定期查看充电数据，识别异常充电行为。（三）巡查与隐患整改机制建立分级巡查机制。秩序班长每班巡查不少于4次，项目经理每周抽查不少于2次。巡查内容包括：车辆停放秩序、消防设施完好率、充电设施运行状态、卫生清洁情况、违规充电及进楼现象等。巡查必须采用纸质或电子打卡方式记录，保留巡查轨迹与影像资料。对于发现的隐患，必须建立整改台账，明确整改责任人、整改措施及整改时限。例如，发现灭火器压力不足，工程部需在24小时内完成更换；发现地面积水，保洁部需在1小时内清除。整改完成后，由巡查人员进行复核，实现闭环管理。五、绩效考核指标与评分标准本章节为核心内容，通过量化指标对非机动车管理效果进行全方位考评。考核实行百分制，得分低于80分为不合格，80分至90分为合格，90分以上为优秀。考核结果作为月度绩效发放的重要依据。考核维度权重序号考核项目具体考核标准与要求评分细则考核方式停放秩序管理30分1车辆入位停放所有非机动车必须在划定区域内停放，车头朝向一致，排列整齐。无占用绿化带、单元门厅、消防通道现象。发现一处乱停放扣2分；发现占用消防通道扣5分；车头朝向不一致扣1分/处。扣完为止。现场巡查2僵尸车清理车棚内无长期无人使用的破损车辆、无积尘严重的废弃车辆。发现一辆未及时清理报备的僵尸车扣3分。现场检查与台账核对3外来车辆管理外卖、快递等外来车辆整齐停放在临时区，未进入楼栋或长期占用业主车位。发现外来车辆进入楼栋扣2分/辆；乱停放扣2分/辆。监控抽查与现场巡查消防安全管控40分4违规充电治理无“飞线充电”、电池入户充电现象；楼道内无私拉乱接插座。发现一处飞线充电扣5分；发现电池入户扣10分；楼道有私接电线扣3分。夜查与日常巡查5充电设施安全充电桩运行正常，无破损、无漏电；具备充满自停功能；悬挂式干粉灭火装置在有效期内。一处充电桩故障未报修扣2分；灭火装置过期或失效扣5分/处。设备测试与查看维保记录6消防通道畅通非机动车库出入口、通道内无杂物堆放，净宽符合消防要求。通道被杂物堵塞扣5分/处；出口锁闭扣10分。现场测量与检查7灭火器材配置停放区域按规定配备灭火器，压力正常，且每月点检一次。未配备灭火器扣10分；灭火器失效或未点检扣2分/具。查看点检卡与器材状态设施与环境维护20分8照明与监控车库照明完好率100%，无损坏灯管；监控画面清晰，无盲区，录像存储正常。一处照明损坏扣1分；监控故障扣2分/处；无录像扣5分。现场查看与机房检测9环境卫生地面干净无积水、无油污、无垃圾；墙面无乱涂乱画；无蜘蛛网。发现一处积尘或垃圾扣1分；有明显油污扣3分。环境品质检查10基础设施完好车棚无破损漏水；地面无严重坑洼；减速带、挡轮器完好。基础设施破损未修复扣2分/处。现场勘查客服与档案管理10分11宣传与标识显著位置张贴禁停、禁充标识；定期开展消防安全宣传。缺少安全标识扣2分/处；无宣传记录扣2分。查看宣传记录与现场12台账记录巡查记录完整、真实；隐患整改台账闭环；车辆登记台账清晰。记录造假扣10分；记录缺失扣2分/项。查阅书面或电子档案注：发生因非机动车管理不善导致的火灾事故、被盗案件或造成重大社会负面影响的事件，当月考核直接定为0分，并严肃追究相关责任人及项目经理的法律责任与行政责任。六、违规处理与应急响应对于在日常管理中发现的严重违规行为，必须建立分级处理机制，既要保持服务的温度，又要坚守安全的底线。（一）违规行为处理流程对于首次违规停放或充电的业主，以劝导、教育为主，发放《违规停放整改告知单》，由当事人签字确认，并当场整改。对于多次违规（如半年内累计超过3次）或拒不整改的业主，物业服务中心应将违规行为证据（照片、视频）上报社区居委会及辖区派出所，并建议将其纳入小区不文明行为公示名单。对于因违规停放导致他人财产损失或公共设施损坏的，应协调当事人承担赔偿责任，协商不成的引导通过法律途径解决。对于私拉电线充电且经劝阻无效的，工程部在确保安全的前提下可采取剪除电线并没收等措施，并做好告知留存工作。（二）突发事件应急响应1.火灾应急响应：一旦发生非机动车（尤其是电动车）火灾，监控中心收到烟感报警或人员报警后，应立即启动消防应急预案。当班秩序维护员需在3分钟内携带灭火器材赶赴现场进行初期扑救，同时切断非机动车库电源。立即疏散周边人群，设立警戒线，防止无关人员进入。拨打119报警，并向上级领导汇报。火灾扑灭后，需保护现场，配合消防部门调查火灾原因，并做好受灾业主的安抚与后续理赔协助工作。2.水浸应急响应：遭遇暴雨或排水管道破裂导致车库积水时，工程部应立即启动潜水泵进行强排，并在出入口堆放防汛沙袋。通知车主将车辆移至安全区域，无法联系的，由物业统一安排移车（需全程录像，避免纠纷）。积水退去后，立即进行环境消杀与设施检修。3.治安事件响应：发现车辆盗窃或损坏嫌疑时，秩序维护员应立即上前盘问或堵截，并通知监控中心锁定嫌疑人逃跑路线。同时报警求助，提供监控录像等证据。事后加强对该区域的巡逻频次，并发布警示通知，提醒车主锁好车辆并安装防盗报警器。七、培训与宣传教育提升非机动车管理水平，离不开高素质的管理团队和具备安全意识的业主群体。（一）内部员工培训物业服务中心应每月至少组织一次非机动车管理专项培训。培训内容包括：最新的消防法律法规（如《高层民用建筑消防安全管理规定》）、电动车火灾案例警示、充电桩原理与简单故障排查、礼仪沟通技巧、突发事件应急处置流程等。新入职员工必须经过岗前消防安全培训，考核合格后方可上岗。定期组织全员进行非机动车火灾应急演练，提高员工的实战能力。（二）业主宣传教育客服部需制定年度宣传计划。在电梯厅、单元门口、车棚墙面等显著位置张贴图文并茂的安全宣传海报，内容涵盖电动车燃烧的危害性、正确充电方法、停放规范等。利用业主微信群、小区广播系统，定期推送安全提示与典型案例。每年至少组织一次“消防安全进家庭”活动或“文明停放承诺书”签署活动，通过互动体验增强业主的安全感与配合度。在节假日及火灾高发季节（如夏季、冬季），加大宣传频次，提高业主警惕性。八、考核结果应用与持续改进