2026年高速公路收费工作人员职业上岗资格考试题与答案

2026年高速公路收费工作人员职业上岗资格考试题与答案

一、选择题

1.高速公路收费员在工作中应遵循的首要原则是？

A、快速高效

B、公平公正

C、热情服务

D、严格执法

正确答案：B

2.以下哪种情况，收费员应按规定给予车辆免费放行？

A、普通私家车

B、军车

C、货车超载

D、外地车辆

正确答案：B

3.以下哪项是高速公路收费员的主要职责之一？

A、维护高速公路安全

B、收取车辆通行费

C、指挥交通

D、道路巡查

正确答案：B

4.以下哪种情况，收费员需要提醒司机在出口处提前选择好车道（）

A、所有车辆都可以随意选择出口车道

B、车辆为超限运输车辆，需走专用车道

C、普通小型客车

D、空载的货车

正确答案：B

5.高速公路收费员在收费过程中，应使用哪种语言进行交流？

A、方言

B、普通话

C、英语

D、手语

正确答案：B

6.高速公路收费员应熟练掌握的技能不包括？

A、快速准确收费

B、车辆维修

C、识别假币

D、使用收费设备

正确答案：B

7.高速公路收费员在收费过程中，应保持怎样的态度？

A、冷漠

R、热情、耐心

C、急躁

D、随意

正确答案：B

8.高速公路收费员在夜间工作时，应特别注意什么？

A、提高收费速度

B、加强安仝防范意识

C、减少与司机交流

D、关闭部分车道

正确答案：B

9.以下哪种情况，收费员应提醒司机补缴通行费？

A、车辆未超载

B、车辆持有效免费证件

C、车辆逃费被查获

D、车辆正常缴费后

正确答案：C

10.高速公路收费员在处理投诉时，应保持怎样的态度？

A、敷衍了事

B、认真倾听并积极解决

C、推卸责任

D、忽视不理

正确答案：B

11.收费员在收取通行费时，应唱收唱付，这是为了什么？

A、增加工作乐趣

B、避免收费纠纷

C、提高收费速度

D、展示个人才艺

正确答案：B

12.高速公路收费员在发现假币时，应如何处理？

A、自行没收

B、退还给司机并要求更换

C、上报并按照规定处理

D、忽略不计

正确答案：C

13.以下哪项是高速公路收费员必须遵守的纪律？

A、迟到早退

B、私自离岗

C、严格遵守工作时间

D、随意调整收费标准

正确答案：C

14.当遇到车辆拒缴通行费时，收费员应首先采取的措施是？

A、强行拦车

B、记录车牌并上很

C、报警处理

D、自行处理

正确答案：B

15.高速公路收费员在交接班时，应确保哪项工作的准确无误?

A、车辆计数

B、现金、票据的交接

C、打扫卫生

D、检查设备

正确答案：B

16.以下哪种行为是高速公路收费员在工作中禁止的？

A、佩戴工作证

B、与司机发生争执

C、微笑服务

D、准时上下班

正确答案：B

17.高速公路收费员在遇到特殊车辆（如救井车、消防车）时，应？

A、优先放行

B、收取双倍费用

C、拒绝放行

D、正常收费

正确答案：A

18.收费员在收费过程中，发现车辆的轮胎磨损严重，有爆胎风险，此时

应该（）

A、不提醒司机，与自己无关

B、礼貌地提醒司机轮胎磨损严重，继续行驶可能存在爆胎危险，建议司机

尽快检查更换轮胎，确保行车安全

C、强制司机更换轮胎后才能通行

D、记录下来，等交警来处理

正确答案：B

19.以下哪种行为符合高速公路收费员的职业道德规范？

A、接受司机的礼品或小费

B、严格遵守收费政策，不徇私情

C、利用职务之便谋取私利

D、对熟悉的司机给予特殊照顾

正确答案：B

20.高速公路收费员在收费亭内应保持怎样的环境？

A、杂乱无章，随意堆放物品

B、整洁有序，物品摆放规范

C、昏暗无光，节省电力

D、充满个人装饰，展现个性

正确答案：B

21.当收费系统出现故障，无法正常打印票据时，收费员应如何处理?

A、拒绝收费，让司机等待系统恢复

B、手动记录收费信息，并告知司机后续补打票据

C、随意填写票据金额

D、让司机下次再来补缴费用

正确答案：B

22.高速公路收费员在遇到紧急情况（如火灾、地震）

时，应首先做什么？

A、继续收费，不受影响

B、立即停止收费，按照应急预案行动

C、等待上级指示再行动

D、自行逃离现场

正确答案：B

23.以下哪项是高速公路收费员必须掌握的基本业务知识？

A、股票投资知识

B、高速公路收费政策及标准

C、烹饪技巧

D、时尚穿搭知识

正确答案：B

24.高速公路收费员在收费时，应使用哪种支付方式优先？

A、现金支付

B＞鼓励使用电子支付方式（如移动支付、E^C）

C、只接受特定银行的银行卡

D、拒绝使用非现金支付方式

正确答案：B

25.当收费员发现车辆有逃费行为时，应如何记录？

A、口头提醒司机，不作记录

B、详细记录车辆信息、逃费时间及情况，并上报

C、随意编写车辆信息

D、让其他收费员记录

正确答案：B

26.高速公路收费员在工作时间应如何着装？

A、穿便装，舒适为主

B、按规定穿着统一制服，并佩戴工作证

C、穿奇装异服，吸引注意

D、不佩戴任何标贝，保持低调

正确答案：B

27.以下哪种情况，收费员应给予司机特别提醒？

A、车辆外观漂亮

B、车辆存在超限、超载等违规行为

C、司机驾驶技术高超

D、司机态度友好

正确答案：B

28.以下哪种情况，收费员要特别注意车辆的载货情况（）

A、外观普通的家用轿车

B、车身较低、车厢密封的货车

C、空载的集装箱卡车

D、崭新的普通客车

正确答案：B

29.当收费亭内的收费电脑突然死机，收费员应该（）

A、惊慌失措，不知如何是好

B、立即上报监控中心，按照操作流程尝试重启电脑，若重启无效，在监控

下做好相关记录，等待维修人员处理，同时使用备用设备或手工方式记录车辆

信息

C、用力拍打电脑，试图让其恢复正常

D、停止收费，等待电脑自行恢复

正确答案：B

30.若遇到一辆拉着剧毒化学品的车辆在收费站发生侧翻，收费员应该

()

A、立即冲上去查看情况

B、在确保自身安全的情况下，迅速设置警戒区域，阻止无关人员和车辆靠

近，立即上报收费站负责人、环保、应急、公安等相关部门，并按照应急预案

协助进行救援和处置工作

C、远离现场，不采取任何行动

D、引导其他车辆靠近围观

正确答案：B

31.收费员在收取通行费时，司机给了--张有污渍的纸币，收费员应该

()

A、直接拒收，要求司机换一张

B、查看纸币是否能辨别真伪和面额，若可以，按照实际面额收取，并向司

机说明情况；若无法辨别，礼貌请司机更换纸币

C、默默收下，不做声

D、与司机争吵，指责纸币有问题

正确答案：B

32.当遇到恶劣天气(如暴雨、大雪)影响收费工作时，收费员应？

A、停止收费，躲进收费亭避雨/雪

B、穿戴好防护用品，加强安全防范，继续工作

C、降低收费标准以吸引车辆

D、要求所有车辆绕行

正确答案：B

33.高速公路收费员在处理绿通车辆（免收通行费的鲜活农产品运输车

辆）时，应？

A、直接放行，不进行检查

B、严格按照规定查验货物，确认符合条件后放行

C、收取一定费用后放行

D、拒绝绿通车辆通行

正确答案：B

34.在收费过程中，收费系统突然出现短暂卡顿，导致收费速度变慢，此

时收费员应该O

A、烦躁不安，向司机抱怨系统问题

R、向司机礼貌解释系统出现短暂故障，请其耐心等待，同时尽快尝试恢复

系统正常操作

C、停止收费，等待系统自动恢复，不管车辆排队情况

D、让司机先离开，下次再来补缴费用

正确答案：B

35.高速公路收费员在发现车道设备故障（如栏杆机失灵）时，应如何处

理？

A、继续使用故障没备收费

B、立即上报并放置警示标志，引导车辆至其他车道

C、自行尝试修理没备

D、关闭车道，不采取任何措施

正确答案：B

36.一位司机对收费金额有异议，声称自已“算的和收费员的不一致，收

费员应该（）

A、坚持自己的收费金额，让司机必须缴纳

B、再次耐心向司机解释收费标准和计算方式，出示相关收费依据文件或资

料，若司机仍有疑问，可引导其到监控室查看收费过程录像或联系上级部门进

一步核实

C、与司机争吵，指责司机无理取闹

D、直接给司机减免部分费用息事宁人

正确答案：B

37.收费员在收费过程中，发现车辆的行驶证过期了，此时应该（）

A、按照正常车辆收费放行

B、礼貌告知司机咛驶证已过期，按照规定不能上路行驶，引导司机尽快到

相关部门办理证件更新手续，若车辆需继续行驶，可联系交警部门处理

C、直接扣留车辆

D、不提醒司机，等交警来查处

正确答案：B

38.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行详细登记（）

A、经常通行且无异常的本地小型客车

B、拉着不明物品且司机无法清晰说明物品情况的车辆

C、空载的普通摩吒车

D、持有有效免费通行证的公务车辆

正确答案：B

39.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何保障工作安全？

A、加快收费速度以减少停留时间

B、穿戴好防护用品并加强警惕

C、关闭所有车道避免风险

D、减少与司机的交流以避免危险

正确答案：B

40.收费员在交接班时，发现现金短缺，应如何处理？

A、自行补齐

B、隐瞒不报

C、立即上报并查明原因

D、让下一班人员补齐

正确答案：C

41.高速公路收费员在处理特殊事件（如交通事故、车辆故障）时，应首

先做什么？

A、自行处理

B、上报并等待指示

C、通知家属

D、拍照留念

正确答案：B

42.当司机对收费政策不理解时，收费员应如何回应？

A、指责司机不懂政策

B、简单粗暴地重复政策条文

C、耐心解释政策内容，用通俗语言说明

D、让司机自己上网查询

正确答案：（：

43.高速公路收费员在收费过程中，发现票据打印机卡纸，应首先?

A、用力拉扯卡住的纸张

B、关闭打印机电源后处理

C、继续收费，不理会卡纸问题

D、让司机自行处理

正确答案：B

44.以下哪项是高速公路收费员在收费时必须核对的车辆信息？

A、车辆颜色

B、车辆车牌号

C、车辆品牌

D、车辆内饰

正确答案：B

45.高速公路收费员在交接班时，关于现金的交接，正确的是？

A、口头交接金额即可

B、当面点清现金，双方签字确认

C、下一班人员自行清点，上一班不负责

D、现金放在收费亭，无需交接

正确答案：B

46.当遇到持伪造免费证件的车辆时，收费员应如何处理？

A、直接放行

B、没收证件并放行

C、拒绝免费通行，按正常标准收费并上报

D、与司机争吵

正确答案：C

47.为了更好地与不同文化背景的司机交流，收费员可以()

A、只掌握基本的收费交流用语即可

B、了解不同地区、不同民族的文化习俗和常用交流方式，尊重司机的文化

差异，在交流中更加得体、友好，提升服务质量

C、按照自己的文叱习惯与司机交流

D、不关注文化差异，统一用一种方式交流

正确答案：B以下又是一组高速公路收费员知识：

48.一辆拉着大型精密仪器的车辆进入收费站，司机担心仪器在通过车道

时因颠簸受损，收费员应O

A、让司机自行想办法，按常规流程收费

B、仔细查看车道状况，选择路面较为平整的车道，引导车辆缓慢、平稳通

过，必要时在车道上铺设缓冲材料，同时提醒司机控制车速

C、告知司机仪器受损与收费站无关，快速放行

D、让车辆停在车道中间，研究如何通过

正确答案：B

49.当遇到一辆车窗玻璃严重破碎的车辆，收费员在收费时需要()

A、像对待正常车辆一样直接收费

B、提醒司机车窗破碎可能影响行车安全，建议尽快维修，同时注意收费过

程中与司机的交流方式，避免玻璃碎片造成意外伤害，正常完成收费流程

C、指责司机没有及时维修车窗

D、拒绝为该车辆收费

正确答案：B

50.收费站周边发生森林火灾，烟雾向收费站方向飘来，收费员应该()

A、正常收费，认为火灾不会影响收费站

B、及时关注火灾动态，佩戴好防护口罩等防护用品，在确保自身安全的前

提下，引导车辆有序通行，若火势可能危及收费站，按照应急预案组织人员疏

散并上报

C、自行逃离收费站

D、继续坐在收费亭内，不管外界情况

正确答案：B

51.一位司机对收费政策不理解，在收费亭外情绪激动地理论，收费员应

该O

A、与司机针锋相对，激烈争吵

R、保持冷静，面带微笑，耐心倾听司机的诉求，用通俗易懂的语言再次详

细解释收费政策，若司机仍不理解，可请值班站长或其他专业人员协助解释

C、不理会司机，继续为其他车辆收费

D、嘲讽司机不懂政策

正确答案：B

52.当收费亭内的空调出现故障，导致亭内温度过高，收费员应该()

A、忍受高温，继续工作

B、及时上报相关负责人，申请维修空调，在等待维修期间，采取通风等临

时措施缓解高温，同时注意自身身体状况，避免中暑

C、自行拆卸空调进行修理

D、停止收费，直到空调修好

正确答案：B

53.若遇到一辆拉着危险废物的车辆在收费站附近发生泄漏，收费员应该

()

A、立即逃离现场，避免自身受到伤害

B、在确保自身安全的前提下，迅速设置警示标识，阻止其他车辆和人员靠

近泄漏区域，及时上报收费站负责人和环保、应急等相关部门，并按照应急预

案协助处理

C、尝试自己清理泄漏的危险废物

D、引导其他车辆靠近查看情况

正确答案：B

54.收费员在收取通行费时，司机使用了一张外币，收费员应该()

A、直接拒收外币

B、向司机说明本收费站不收取外币，引导司机通过合法合规的渠道兑爽成

人民币后再缴费

C、按照自己猜测的汇率收取外币

D、收下外币，等下班后再去兑换

正确答案：B

55.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行重点查验()

A、外观崭新的普通家用轿车

B、车辆外观有明显改装痕迹，且行驶证与车辆实际状况不符的车辆

C、经常通行本收费站且无违规记录的货车

D、空载的旅游客车

正确答案：B

56.当收费亭内的监控设备出现故障，无法正常记录收费过程时，收费员

应该()

A、继续正常收费，反正有其他车道有监控

B、立即上报监控中心，同时做好文字记录，详细记录每辆车的收费情况，

包括车牌号、车型、收费金额等

C、自己尝试修理监控设备

D、停止收费，等待监控设备修好

正确答案：B

57.若遇到一辆超限运输车辆，司机声称己经办理了超限运输许可证，但

无法立即出示，收费员应该()

A、不听司机解释，直接按照超限未办证处理，收取高额费用

B、礼貌地请司机尽快联系相关人员提供许可证照片或其他有效证明，在核

实无误后按照规定放行

C、直接放行，相信司机所说

D、让司机把车停在车道上，自己去睡觉，等司机拿出证件再说

正确答案：B

58.收费员在收取现金时，发现一张纸币有明显的拼接痕迹，疑似拼凑

币，此时应该()

A、直接收下，当作正常纸币

B、委婉地告知司机这张纸币可能存在问题，请司机换一张，并向司机普及

识别拼凑币的方法

C、大声指责司机使用假币

D、把纸币撕毁，让司机重新给

正确答案：B

59.为了提高收费服务的效率和质量，收费员在空闲时间可以()

A、与同事聊天、玩手机

B、复习收费政策、练习点钞技能、模拟特殊情况处理流程等

C、趴在桌子上睡觉

D、离开收费亭到附近闲逛

正确答案：B

60.当一辆拉着大型不可解体物品的车辆驶入收费站，其高度明显超过规

定限高，收费员应该()

A、直接放行，认为特殊车辆无需受限

B、告知司机车辆超高不能进入高速公路，并引导其选择合适路线，同时向

司机说明超高的危险性

C、让司机缴纳高额“超高通行费”后放行

D、不管不顾，让车辆自行尝试通过限高杆

正确答案：B

61.收费员在收费过程中，遇到司机以没带现金为由拒绝缴费，且声称手

机也没电无法使用移动支付时，收费员应()

A、强行扣留车辆相关证件，直到司机缴费

B、礼貌地向司机说明收费规定，引导司机联系亲友帮忙缴费或者提供其他

可行的解决方案，如联系附近可兑换现金的地点等

C、直接放行，让司机下次经过时再补缴

D、与司机发生争执，指责司机故意逃费

正确答案：B

62.若收费站因施工导致部分车道封闭，车辆排队较长，此时收费员应该

()

A、只专注自己车道的收费工作，对排队情况不闻不问

B、在保证本车道快速收费的同时，通过手势、喊话等方式引导车辆有序排

队，提醒司机提前准条好通行卡和费用

C、抱怨施工影响工作，对司机态度冷淡

D、离开收费亭，到队伍前面指挥交通

正确答案：R

63.当遇到一辆外地牌照的车辆，司机对收投站周边的路况不熟悉，向收

费员询问去往某地的路线时，收费员应该()

A、敷衍地回答“不知道”，继续自己的收费工作

B、热情、耐心地为司机提供详细的路线指引，包括大致方向、距离、关键

路口等信息，必要时兀以简单绘制示意图

C、只告诉司机一个大概方向，让司机自己去找

D、让司机使用手机导航，不给予任何帮助

正确答案：B

64.以下哪种情况，收费员应提醒司机注意行车安全？

A、车辆外观时尚

B、车辆存在超速、疲劳驾驶等安全隐患

C、司机穿着得体

D、车辆音响声音大

正确答案：B

65.高速公路收费员在收费时，若遇到司机布不配合出示证件或缴费，

应？

A、与司机发生肢体冲突

B、记录车辆信息，及时上报并联系相关部门处理

C、自行放行车辆

D、辱骂司机

正确答案：B

66.当收费站发生拥堵时，收费员应如何疏导车辆？

A、站在车道中间指挥车辆

B、按照应急预案，使用扩音器等工具引导车辆有序通行

C、不管不顾，继续正常收费

D、让车辆自行排队，不进行引导

正确答案：B以下是新的一组关于高速公路收费员知识的：

67.高速公路收费员在上班前，对于个人仪容仪表的准备，以下做法正确

的是()

A、穿着随意，只要自己舒服就行

B、女性收费员可以化浓妆上岗

C、男性收费员留胡须，显得成熟

D、保持头发整洁，按规定着装，佩戴工作牌

正确答案：D

68.当一辆货车驶入收费车道，收费员发现其货物装载明显超高，此时收

费员应该()

A、直接按照正常标准收费放行

B、提醒司机货物超高可能存在安全隐患，并告知需按相关规定处理(如可

能需补缴超限费用等)后再放行

C、指责司机不按规定装载货物

D、不予理公，让后车催促其赶紧离开

正确答案：B

69.收费员在交接班时，发现上一班遗留的收费数据存在异常，如某辆车

收费金额与车型不匹配，此时应该()

A、自行修改数据，使账目平衡

B、立即上报收费站负责人，如实说明情况，等待进一步调查处理

C、忽略该异常数据，直接进行交接班

D、把责任推给上一班人员，不进行处理

正确答案：B

70.以下哪种情况，收费员需要按照规定对车辆进行劝返（）

A、车辆轻微超载，不影响行驶安全

B、车辆未悬挂机动车号牌

C、车辆颜色与行驶证登记不符但司机能解释原因

D、车辆载货长度稍微超出车厢一点

正确答案：B

71.当收费亭内的温度过高，影响收费员正常工作时，收费员应该（）

A、擅自打开收费亭门窗，不顾车辆尾气等影响

R、及时上报相关负责人，申请开启降温设备或者采取其他合理降温措施，

同时保持良好工作状态为司机服务

C、停止收费，在亭外乘凉

D、抱怨天气炎热，对司机态度恶劣

正确答案：B

72.若遇到一辆拉着易燃易爆物品的车辆，司机未按照规定穿着防静电工

作服，收费员应该O

As直接放行，认为不影响安全

B、拒绝车辆进入高速公路，向司机说明运输易燃易爆物品必须穿着防静电

工作服的重要性，引导其按规定整改后再通行

C、只提醒司机下次注意，这次就放行

D、收取额外“安全保障费”后放行

正确答案：B

73.收费员在收取通行费时，不小心多找了司机钱，发现后应该（）

A、觉得金额不大，就算了

B、礼貌地联系司机，说明情况，请司机归还多找的钱，同时对给司机带来

的不便表示歉意

C、通过监控查找司机信息，私下找到司机索要

D、把责任归咎于收费系统，不采取任何措施

正确答案：B

74.为了提高与司机的沟通效果，收费员在与司机交流时应该（）

A、使用专业术语，显示自己的专业水平

B、根据司机的文叱程度和理解能力，使用通俗易懂、礼貌规范的语言

C、尽量少说话，快速完成收费流程

D、使用方言，不管司机是否能听懂

正确答案：B以下又为你准备了一组高速公路收费员知识：

75.当遇到一辆装载着活体水生动物（如鱼、虾等）的车辆，因水箱需持

续供氧而开启较大功率设备，产生较大噪音影响收费环境时，收费员应（）

A、直接要求车辆关闭设备，停止供氧

R、礼貌地向司机说明噪音对收费工作及周边环境的影响，协商在保证水生

动物存活的情况下，适当降低设备功率或采取其他降噪措施后通行

C、不理会噪音，快速完成收费放行

D、以噪音为由，收取额外费用后才放行

正确答案：B

76.收费员在收费过程中，发现司机使用的通行卡是其他收费站已注销的

异常卡，此时应该（）

A、按照正常车辆收费后放行

B、暂扣通行卡，礼貌询问司机情况，上报监控中心核实信息、，根据核实结

果按照规定处理通行费

C、直接没收通行卡，让司机重新拿一张

D、指责司机使用异常卡，与司机发生争吵

正确答案：B

77.若收费站遭遇暴雨天气，车道积水严重，车辆通行困难，收费员应该

（）

A、躲在收费亭内，等雨停再工作

B、在保证自身安全的前提下，穿上雨具，使用工具清理车道积水，引导车

辆缓慢、安全通过

C、只关注自己车道的积水情况，不管其他车道

D、抱怨天气，对过往司机态度不佳

正确答案：B

78.当遇到一位司机对收费金额有异议，坚称自己计算的结果与收费员不

同，且情绪较为激动时，收费员应该()

A、与司机激烈争论，坚持自己的收费金额正确

B、保持冷静，再次向司机详细解释收费政策和计费方式，出示相关收费依

据，如收费标准文件等，若司机仍不理解，可请值班站长协助处理

C、为了尽快结束争吵，按照司机说的金额收费

D、不再理会司机，直接放行

正确答案：B

79.收费员在交接班时，发现收费亭内的设备(如打印机、读卡器等)有

损坏迹象，但不确定是否为本班损坏，此时应该()

A、隐瞒不报，避免麻烦

B、立即上报收费站负责人，如实说明设备情况，等待进一步检查和处理

C、自己尝试修理没备

D、把责任推给上一班人员

正确答案：B

80.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行详细登记并上报()

A、经常通行本收费站且无违规记录的本地小型客车

B、车辆外观有明显撞击痕迹，疑似发生交通事故的车辆

C、空载的普通货车

D、正常缴费的旅游客车

正确答案：B

81.当收费亭内的空气质量较差，有异味时，收费员应该()

A、忍受异味，继续工作

B、及时上报相关负责人，申请对收费亭进行通风、清洁等处理，改善工作

环境

C、自行使用空气清新剂掩盖异味

D、离开收费亭，到外面透气，不管工作

正确答案：B

82.若遇到一辆拉着危险化学品的车辆，其车辆标识、防护设备等不符合

运输危险化学品的相关规定，收费员应该()

A、直接放行，认为不是自己的职责范围

B、拒绝车辆进入高速公路，向司机说明不符合规定的危险性，引导其按照

规定整改后再通行，并及时上报相关情况

C、只提醒司机下次注意，这次就放行

D、收取高额“安全风险费”后放行

正确答案：B

83.收费员在收取现金时，发现一张纸币是假币，此时应该()

A、没收假币，直接让司机重新给钱

B、委婉地告知司机这张纸币可能是假币，按照规定予以没收，并向司机普

及识别假币的方法，同时做好相关记录

C、与司机争吵，指责司机使用假币

D、把假币还给司机，让其换一张，不做任何说明

正确答案：B

84.为了提高收费服务的应急处理能力，收费员平时应该()

A、只关注正常收费流程，不学习应急知识

B、积极参加收费站组织的应急演练活动，学习各类突发事件的应对方法和

技巧

C、等遇到突发事件时再临时想办法

D、认为应急处理是领导和保安的事，与自己无关

正确答案：B以下又是一组高速公路收费员知识：

85.一辆拉着大型精密仪器的车辆驶入收费站，司机担心通过收费亭时仪

器受损，要求走人工抬杆通道且不希望车辆熄火，收费员应()

A、拒绝司机要求，要求车辆必须熄火按正常流程通行

B、同意司机要求，安排专人引导车辆缓慢通过，同时提醒司机注意控制车

速和保持车距

C、让司机自行想办法通过，不提供任何协助

D、以安全为由，禁止该车辆进入高速公路

正确答案：B

86.当遇到一辆持有免费通行证的公务车辆，但收费员发现其通行证有效

期己过，此时收费员应该（）

A、直接放行，认为公务车辆无需严格检查

B、礼貌地向司机说明通行证已过期，按照规定不能享受免费通行，引导司

机正常缴费

C、自行延长通行证有效期，让车辆免费通过

D、与司机争吵，有责其使用过期证件

正确答案：B

87.收费站突发停电事故，收费系统无法正常运行，此时收费员应该（）

A、坐在收费亭内等待电力恢复

B、立即启动应急收费设备，如手动发票机等，按照应急预案为车辆提供收

费服务，同时向司机做好解释工作

C、让车辆全部倒回，等来电后再通行

D、不理会车辆，自行离开收费亭

正确答案：B

88.一位司机对收费政策不理解，认为收费标准过高，在收费亭前长时间

停留并大声抱怨，影响其他车辆通行，收费员应该（）

A、与司机对骂，发泄情绪

B、走出收费亭，站在安全位置，耐心向司机解释收费政策的制定依据和合

理性，引导司机先驶离车道，到安全区域进一步沟通

C、关闭收费窗口，不再理会司机

D、联系交警来处理司机

正确答案：B

89.收费员在收费过程中，发现车辆的车牌与行驶证上的车牌不一致，此

时应该（）

A、按照行驶证上的车牌收费后放行

B、暂扣车辆相关证件，礼貌询问司机情况，上报监控中心核实信息，根据

核实结果按照规定处理

C、直接认为车辆套牌，拒绝放行并报警

D、不做处理，直接放行

正确答案：B

90.当收费亭内的温度过低，影响收费设备正常运行时，收费员应该()

A、自行用暖风机等设备加热，不管用电安全

B、及时上报相关负责人，申请开启取暖设备或者采取其他合理升温措施，

同时注意设备保护和用电安全

C、停止收费，等待温度回升

D、抱怨天气寒冷，对司机态度不好

正确答案：R

91.若遇到一辆拉着易腐货物的车辆，因担心货物变质要求快速通过收费

站，收费员应该()

A、不顾其他车辆，立即为其开杆放行

B、在保证收费流程规范、准确的前提下，加快操作速度，同时引导车辆有

序、快速通过收费区域

C、让车辆等待，按照正常顺序收费

D、以安全为由，要求车辆接受详细检查后再通行

正确答案：B

92.收费员在收取通行费时，收到一张面额较大的纸币，无法当场辨别真

伪，此时应该()

A、凭借经验判断，若觉得像真币就收下

B、委婉地向司机说明情况，按照规定使用验钞设备进行检验，若为假币按

照规定处理，若为真币向司机致谢

C、直接拒收，让司机换一张

D、把纸币收下，等下班后再去验证

正确答案：B

93.为了提高与不同地区司机的沟通效果，收费员应该()

A、只使用普通话交流

B、掌握一些常见的地方方言基本用语，同时结合普通话，根据司机情况灵

活交流

C、让司机自己说普通话

D、不与司机过多交流，只专注收费

正确答案：B以下又是一组高速公路收费员知识：

94.一辆装载着大型不可解体物品的车辆进入收费站，司机对限高限宽标

准不太清楚，收费员应该()

A、大概估算一下，觉得能过就让车辆通行

B、详细告知司机本收费站以及前方路段的限高限宽具体数值，并引导车辆

到合适车道，必要时协助查看货物装载情况

C、让司机自己看收费站前的标识牌

D、以不清楚为由，拒绝回答司机问题

正确答案：B

95.当遇到一辆拉着活禽的车辆，在收费过程中有少量活禽跑出车厢，收

费员应该()

A、不管不顾，继续收费

B、立即停止收费，在确保自身安全的情况下，协助司机将跑出的活禽隹回

车厢，清理好现场后再继续收费

C、指责司机没有看管好活禽

D、让其他司机帮忙捉活禽

正确答案：B

96.收费站举行消防演练，收费员在演练中的正确做法是()

A、认为演练是形式，不认真参与

B、按照演练方案，熟悉消防器材使用方法，积极参与灭火、疏散等环节，

认真对待每一个步骤

C、只在一旁观看，不实际操作

D、抱怨演练影响正常工作

正确答案：B

97.一位司机在缴费后，发现自己多付了钱，要求收费员退还多余款项,

但此时收费员已经将钱放入钱箱，收费员应该()

A、告诉司机钱已入箱，无法退还

B、立即上报监控中心，按照规定流程打开钱箱，在监控下核实金额后，将

多余款项退还司机，并做好记录

C、让司机下次经过时再退

D、与司机争吵，不承认多收钱

正确答案：B

98.收费员在夜间收费时，遇到一辆没有开启车灯的车辆驶入车道，收费

员应该()

A、直接收费放行

R、礼貌提醒司机开启车灯，说明夜间行车开启车灯对自身和其他车辆安全

的重要性，待司机开启车灯后再进行收费操作

C、不理会车辆车灯情况

D、呵斥司机没有开灯

正确答案：B

99.以下哪种情况，收费员需要对车辆进行重点检查()

A、外观崭新、无明显异常的小型客车

B、车牌有遮挡、污损，车辆外观有改装痕迹的车辆

C、空载的普通货车

D、经常通行本收费站且信誉良好的大型客车

正确答案：B

100.当收费亭内的收费设备出现小故障，如打印机卡纸，收费员应该()

A、等待维修人员来处理，自己不操作

B、按照设备操作手册，尝试自行排除简单故障，如清理卡纸等，若无法解

决及时上报维修

C、用力拍打设备，试图让故障自行消失

D、继续使用故障设备，导致问题更严重

正确答案：B

101.若遇到一辆应着危险化学品的车辆在收费站附近发生泄漏，收费员应

该()

A、立即远离现场，不管不顾

B、在确保自身安全的前提下，迅速设置警示标志，阻止其他车辆和人员靠

近，同时立即上报收费站负责人和相关应急部门

C、尝试自己处理泄漏的危险化学品

D、引导其他车辆继续靠近泄漏区域

正确答案：B

102.收费员在收取通行费时，司机要求使用移动支付，但收费站的移动支

付设备出现故障无法使用，收费员应该O

A、告诉司机没办法，只能付现金

R、诚恳向司机道歉，说明设备故障情况，引导司机使用现金缴费，同时尽

快联系维修人员修复移动支付设备

C、让司机找其他收费员处理

D、与司机发生争执，抱怨设备不好

正确答案：B

103.为了提高服务质量，收费员在日常工作中应该()

A、只注重收费速度，忽略服务态度

B、不断学习业务知识，提升收费技能，同时注重文明服务，使用规范用

语，微笑服务，主动为司机提供帮助

C、按照最低标准完成工作，能少做就少做

D、只听从领导安排，不主动思考如何提升服务

正确答案：B以下又是一组高速公路收费员知识：

104,一辆拉着超宽货物的车辆进入收费站，其宽度超出车道宽度较多，收

费员应()

A、直接拒绝车辆进入，让其绕行

B、仔细查看周边环境，在确保安全旦不影响其他车辆通行的情况下，引导

车辆缓慢通过超宽车道，必要时安排专人指挥

C、让车辆自行尝试通过，出了问题再处理

D、不做任何引导，让车辆自己摸索着过

正确答案：B

105.当遇到一位外国司机，因语言不通无法正常交流收费事宜时;收费员

应该()

A、用手势简单比划收费金额，让司机付钱

B、借助翻译软件、图片示意等方式，尽量清晰准确地与司机沟通收费标

准、金额等信息，确保收费工作顺利进行

C、放弃沟通，直接让司机离开

D、生气地指责司机不会中文

正确答案：B

106.收费站遭遇大雪天气，车道积雪结冰，收费员应该()

A、等待雪停后自然融化

B、及时拿起除雪工具，清理车道积雪和结冰，在易滑路段铺设防滑垫，保

障车辆安全通行，同时提醒司机减速慢行

C、只清理自己收费亭前的雪，不管其他地方

D、抱怨天气恶劣，影响工作心情

正确答案：B

107.一位司机在缴费后，对收费员的服务态度不满意，在收费亭外大声投

诉，收费员应该()

A、与司机在收费亭外激烈争吵，维护自己“尊严”

B、立即走出收费亭，面带微笑，诚恳地向司机道歉，邀请司机到收费站办

公区的投诉受理处详细说明情况，承诺会认真处理并改进

C、躲在收费亭内，假装没听见

D、让其他同事去应付司机

正确答案：B

108.收费员在收费过程中，发现车辆的车牌颜色与正常车辆不同(如应为

蓝色车牌却为黄色)，此时应该()

A、按照正常车辆收费放行

B、礼貌询问司机车牌情况，检查行驶证等相关证件，核实车辆信息，若存

在异常按规定处理并上报

C、直接认为车辆违规，扣留车辆

D、不闻不问，直接放行

正确答案：B

109.以下哪种情况，收费员需要提醒司机注意行驶安全（）

A、天气晴朗、道路平坦的白天

B、收费站前方路段有施工，设置了警示标志

C、车辆是熟悉的老客户且经常通行

D、收费站车流量较小的时候

正确答案：B

110.当收费亭内的监控设备出现故障，收费员应该（）

A、继续正常收费，认为监控设备不影响工作

B、立即上报监控中心，详细说明故障情况，在维修人员到来前，规范自己

的收费操作，同时做好相关记录

C、自己尝试修理监控设备

D、隐瞒设备故隙情况

正确答案：B

111.若遇到一辆及着易燃易爆物品的车辆在收费站发生故障，无法正常行

驶，收费员应该（）

A、让车辆停在车道中间，等待救援

B、迅速引导车辆驶离收费车道，停到安全区域，设置警示标志，禁止其他

车辆和人员靠近，同时上报相关部门并协助处理

C、不理会车辆，继续收费工作

D、催促司机赶紧修好车离开

正确答案：B

112.收费员在收取通行费时，司机递过来的钱币有残缺，收费员应该（）

A、直接拒收，让司机换一张完整的

B、按照相关规定，向司机说明残缺钱币的兑换标准，若可兑换，按照实际

金额收取；若不可兑换，礼貌请司机更换钱币

C、默默收下，不管钱币是否残缺

D、与司机争吵，韦责司机使用残缺钱币

正确答案：B

113.为了提升应对突发事件的综合能力，收费员除了参加单位组织的培训

外，还可以()

A、认为培训足够，自己不需要额外学习

B、利用业余时间自主学习应急处理知识、相关法律法规等，关注行业动态

和典型案例，不断积累经验

C、只学习与收费业务直接相关的知识

D、等遇到突发事件时再临时抱佛脚学习

正确答案：B以下又是一组高速公路收费员知识：

114.一辆拉着活生的水产运输车进入收费站，司机担心鱼因停留时间过长

死亡，要求快速通过，收费员应()

A、不理会司机诉求，按正常流程收费

B、优先为该车辆处理收费业务，在确保收费准确的前提下，加快操作速

度，同时引导车辆快速有序通过收费区域

C、让车辆等待其他车辆先缴费

D、指责司机不该在高峰期来通行

正确答案：B

115.当遇到一辆悬挂临时牌照的车辆，收费员在收费时需要()

A、无需查看临时牌照信息，直接收费放行

B、仔细核对临时牌照的有效期、车辆信息等，确认无误后按照规定收费放

行

C、只看临时牌照有没有，有就放行

D、以临时牌照不好核对为由，拒绝车辆通行

正确答案：B

116.收费站所在区域突发地震，收费员应该()

A、躲在收费亭内，等待地震结束

B、迅速躲在坚固的桌子等家具下方，保护好头部，地震暂停后，在确保安

全的情况下，引导滞留车辆和人员撤离到空旷安全地带，并及时上报受灾情况

C、立刻跑出收费站，不管其他人和车辆

D、继续坐在收费亭收费

正确答案：B

117.为了提升收费现场的应急处置效率，收费员在日常工作中应该()

A、只关注收费业务，不参与应急演练

B、积极参加单位组织的各类应急演练，熟悉不同突发事件的处置流程和方

法，掌握应急设备的使用技巧，不断提高自身的应急反应能力和协同配合能力

C、认为应急情况很少发生，不用认真对待演练

D、只在演练时走走过场

正确答案：B

HS.高速公路收费员在夜间收费时，为确保安全，应？

A、关闭收费亭灯光

B、开启收费亭防于设施，注意观察周围情况

C、与司机长时间闲聊

D、允许司机在收费亭内停留休息

正确答案：B

119.以下哪种情况，收费员不可以给予车辆免费通行()

A、执行任务的军车

B、正在执行抢险救灾任务的车辆

C、外地游客驾驶的私家车，声称赶时间

D、按照规定享受免费政策的邮政车辆

正确答案：C

120.当遇到一位不熟悉高速公路收费政策的老年司机，对收费金额有疑问

且情绪有些激动时，收费员应该()

A、提高音量，强调收费标准的正确性

B、耐心倾听老人的疑问，用简单易懂的语言再次解释收费政策，并出示相

关依据

C、让老人找其他工作人员解决

D、觉得老人无理取闹，不予理睬

正确答案：B

121.高速公路收费员在交接班时，对于未处理完的特殊事件（如车辆逃费

但未追回费用等），应该O

A、口头简单交接一下就行

B、详细记录事件经过、当前处理情况等信息，与接班人员当面交接清楚

C、让接班人员自己重新了解情况

D、不交接，等下一班人员自己发现

正确答案：B

122.若收费亭内的空调出现故障，在炎热天气下，收费员应该（）

A、抱怨天气和设备，影响工作状态

R、及时上报设备故障，同时采取一些简易降温措施（如用扇子扇风等），

保持良好工作状态为司机服务

C、擅自离开收费亭到阴凉处休息

D、关闭收费亭门窗，减少热气进入

正确答案：B

123.当发现车道上有车辆发生碰撞等交通事故时，收费员首先应该（）

A、立刻跑到事故现场查看情况

B、立即上报监控中心，并在安全位置设置警示标志，引导其他车辆有序通

行

C、继续正常收费，不管事故

D、拍照发朋友圈

正确答案：B

124.收费员在收取通行费时，收到一张疑似假币，此时正确的做法是（）

A、直接告知司机这是假币，要求其