2026年放管服改革政策窗口工作人员刷题试卷及答案

2026年放管服改革政策窗口工作人员刷题试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.“放管服”改革中，“放”的核心要义是（）。A.加强政府监管B.优化政务服务C.简政放权，减少没有法律依据的行政权力D.集中行政审批权限答案C2.根据《优化营商环境条例》，下列哪项不属于“放管服”改革的内容？（）A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加审批环节答案D3.全国一体化政务服务平台移动端统一政务服务总入口的品牌名称是（）。A.一网通办B.国家政务服务平台C.掌上政务D.智慧政府答案B4.“证照分离”改革的主要目的是（）。A.取消所有涉企经营许可B.解决“准入不准营”问题，降低制度性交易成本C.合并营业执照和经营许可证为一张证件D.将审批权限全部下放给行业协会答案B5.政务服务“好差评”制度中，申请人可对政务服务事项进行评价，评价等级一般包括（）。A.满意、不满意B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.优秀、良好、合格、不合格D.五星、四星、三星答案B6.窗口工作人员接到群众咨询不属于本窗口业务范围的事项时，正确的做法是（）。A.告知“我不知道”B.以不属于业务范围为由不予理会C.落实首问负责制，引导或转介至相应窗口并给予必要说明D.让群众自己来回跑答案C7.关于“一次性告知”制度，下列说法正确的是（）。A.只告知一次即可，群众再问就不用再答B.对申请人申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知需要补正的全部内容C.可以分多次告知，让群众多跑几次D.只有领导要求时才一次性告知答案B8.“最多跑一次”改革是指（）。A.所有事项都可以在家办理绝不跑腿B.申请人办理政务服务事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理到办结最多跑一次或通过网上办不用跑C.必须到窗口跑一次才能办成D.跑一次办不成可以多次跑答案B9.“一网通办”的核心目标是（）。A.建设单一部门业务系统B.让企业和群众通过一个平台办理所有能网上办的事项，减少重复提交C.只办不监管D.取消线下窗口答案B10.下列哪项属于“放管结合”中的“管”？（）A.简化审批B.取消审批C.加强和规范事中事后监管D.优化办事流程答案C11.根据“好差评”工作要求，收到差评后承办单位应当及时处理，原则上应（）。A.忽略差评B.在规定时限内核实、整改并反馈C.删除差评记录D.要求申请人撤销评价答案B12.“跨省通办”改革的直接目的是（）。A.让所有事项都能远程办理B.解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题C.取消地方行政审批权D.统一全国所有政务服务标准答案B13.窗口工作人员仪容仪表要求中，男性工作人员不应（）。A.保持面部清洁B.留长发、蓄胡须不加整理C.穿着统一工装D.佩戴工作牌答案B14.“告知承诺制”是指（）。A.申请人承诺即可，无需承担任何责任B.行政机关将审批改为承诺，申请人只要书面承诺符合条件就可不经审查直接发证C.申请人在办理政务服务事项时，以书面形式作出承诺后，行政机关可先行办理并加强事后核查D.所有事项均可承诺代替审批答案C15.政务服务“容缺受理”适用的情形是（）。A.申请人提交材料都是复印件B.主要材料齐全、次要材料暂缺，可先受理后补正C.任何材料都能缺D.缺少关键性法定要件答案B16.下列关于“中介服务”规范管理的说法正确的是（）。A.政府指定或变相指定中介服务机构B.清理和取消不必要的行政审批中介服务事项，降低中介服务成本C.允许中介机构依托行政权力强制收费D.中介服务事项无需公开清单答案B17.窗口工作人员在为老年人等特殊群体服务时，应（）。A.提供“一视同仁”的线上服务，不提供线下便捷渠道B.设置必要的线下服务和帮办代办渠道，保留传统服务方式C.要求老年人自己用智能手机D.拒绝没有智能手机的群众办事答案B18.“双随机、一公开”监管是指（）。A.随机检查、随机处罚，公开处罚结果B.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开C.定期检查所有企业，公开检查结果D.由企业自行选择检查人员答案B19.政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口的主要功能是（）。A.为不想办事的群众提供借口B.受理和解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”和推诿扯皮问题C.只收集意见不处理D.增加审批环节答案B20.关于行政审批制度改革，下列做法符合“放管服”要求的是（）。A.不断增加审批事项B.一律改为备案或承诺C.实行市场准入负面清单制度，清单之外不得另设门槛和隐性壁垒D.将审批权限全部下放给乡镇答案C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.“放管服”改革包含的主要内容有（）。A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加行政许可答案ABC2.一体化在线政务服务平台通常提供的基本服务包括（）。A.事项查询B.在线办理C.进度查询D.评价投诉答案ABCD3.“一网通办”改革中，减少企业群众跑动次数的措施包括（）。A.网上申请、邮寄送达B.电子证照共享互认，减少重复提交C.跨部门并联审批D.强制要求到现场签字答案ABC4.下列属于政务服务窗口便民服务制度的有（）。A.首问负责制B.一次性告知制度C.限时办结制度D.服务承诺制答案ABCD5.根据“好差评”制度，下列做法正确的有（）。A.在服务后主动邀请群众评价B.对差评不隐瞒、不篡改C.及时核实差评并整改D.通过利诱或胁迫方式获取好评答案ABC6.关于“证明事项告知承诺制”，下列说法正确的有（）。A.可以申请办理的证明事项可实行告知承诺B.申请人作出承诺后，行政机关不再索要证明并依据承诺办理C.发现承诺不实时可以撤销决定并依法处理D.所有证明事项都必须实行告知承诺答案ABC7.“双随机、一公开”监管的原则包括（）。A.随机抽取检查对象B.随机选派执法检查人员C.抽查情况及查处结果及时向社会公开D.每月对所有企业实施全覆盖检查答案ABC8.窗口工作人员的服务礼仪要求包括（）。A.使用文明用语B.态度亲切、主动热情C.对群众诉求推诿敷衍D.按规定着装、佩戴工牌答案ABD9.政务服务中心服务规范中，对人员管理的要求包括（）。A.统一着装B.佩戴工作牌C.参加业务培训D.严禁迟到早退答案ABCD10.关于“跨省通办”的实现方式，主要包括（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.要求申请人必须回户籍地办理答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.“放管服”改革中的“放”是指放手不管。答案错误2.“最多跑一次”是指所有政务服务事项都必须跑一趟窗口才能办成。答案错误3.政务服务“好差评”只接受线上评价，线下不能评价。答案错误4.“一网通办”是指所有政务服务事项都可以在一个网站上办理，无需线下窗口。答案错误5.“证照分离”改革后，涉企经营许可事项全部取消。答案错误6.首问负责人对属于本单位受理范围内的事项，不得以“不知道”“不清楚”为由推诿。答案正确7.一次性告知制度要求窗口工作人员一次性告知申请人需要补正的全部材料。答案正确8.告知承诺制下，申请人一旦作出承诺即视为审批通过，不需要任何后续核查。答案错误9.“双随机、一公开”是指随机检查、随机罚款、公开结果。答案错误10.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确11.政务服务中心工作人员下班前可以将未办理完的事项直接退还给申请人，无需说明。答案错误12.对申请人申请材料不齐全的，应一律不予受理并要求重新取号排队。答案错误13.“跨省通办”只能通过多地联办方式实现。答案错误14.政务服务事项清单和办事指南应当向社会公开。答案正确15.市场准入负面清单以外的行业、领域、业务，各类市场主体均可依法平等进入。答案正确16.“办不成事”反映窗口是受理企业群众多次跑动仍未办成事项的兜底窗口。答案正确17.窗口工作人员在岗期间可以佩戴具有个人风格的夸张饰物，不影响服务即可。答案错误18.政务服务评价结果应当作为窗口工作人员考核评优的重要依据。答案正确19.“减证便民”行动是为了让群众办事不需要任何材料。答案错误20.政务服务“好差评”制度中，差评整改情况不需要向评价人反馈。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“放管服”改革的三个主要方面及其相互关系。答案“放管服”改革包括简政放权、放管结合、优化服务三个主要方面。三者相互促进、有机统一：简政放权是前提，通过减少不必要的行政审批释放市场活力；放管结合是保障，在放权的同时加强事中事后监管，维护公平竞争秩序；优化服务是目的，通过提升政务服务水平便利企业和群众办事，最终实现转变政府职能、优化营商环境。2.窗口工作人员在受理服务事项时，落实“一次性告知”制度有哪些基本要求？答案基本要求包括：(1)发现申请材料不齐全或者不符合法定形式时，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容；(2)不得分多次告知，不得让申请人往返多次补充材料；(3)告知内容应当准确、完整、清晰，可采取书面、线上等方式提供补正清单；(4)耐心解释说明，主动指导申请人准备符合要求的材料。3.简述政务服务“好差评”中，收到差评后的一般处理流程。答案收到差评后，承办单位应当及时核实情况，区分不同情形处理：确属窗口或工作人员服务问题的，应当限期整改，并将整改情况向评价人反馈；评价人对评价结果有异议的，可以依法申辩；任何单位和个人不得删除、篡改差评信息，也不得通过利诱、胁迫等方式获取好评。差评核查、整改情况应纳入窗口工作人员考核与政务服务质量监督。4.请列举至少三点窗口工作人员应遵守的首问负责制要求。答案(1)第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，必须认真接待、负责处理；(2)属于本窗口职责范围内的事项，应当从速办理，不得推诿；(3)不属于本窗口职责范围的，应当引导或转介至相应窗口，并给予必要说明；(4)对无法办理的事项要说明理由和依据，不得简单说“不行”或让群众来回跑。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张先生到政务大厅办理营业执照变更，提交了主要材料，但缺少一份法定材料复印件。窗口工作人员小王告知其材料不齐，让他补齐后再来，未说明需补正的全部内容。张先生第二次来仍缺另一项材料，产生不满。请分析小王在服务中存在哪些问题，并说明正确做法。答案：小王主要存在以下问题：(1)未落实一次性告知制度。在第一次受理时发现材料不齐全，应当一次性告知需要补正的全部材料内容，而不是只笼统告知“材料不齐”，导致申请人多次跑动。(2)首问负责制执行不到位。接待申请人后没有认真核查材料目录，也未主动提供补正清单或指导填写，简单退回材料，增加了群众办事成本。正确做法：(1)在发现申请材料不齐全或不符合法定形式时，应当场制作并出具一次性补正告知书，逐项列明需要补充或更正的材料、要求、期限及联系方式。(2)对符合容缺受理条件的次要材料，可以依法先行受理并告知事后补正，避免群众往返。(3)耐心做好解释说明，诚恳致歉，必要时引导申请人通过网上预审、邮寄补正等方式减少跑动，并及时收集差评意见进行整改。2.某窗口为办事群众提供“办事材料快递送达”服务。但工作人员李某认为多此一举，仍要求群众必须亲自到窗口领取办理结果。群众投诉后，李某辩称“文件送达必须本人签字”。请用“放管服”改革理念评析李某的做法，并提出改进建议。答案：李某的做法不符合“放管服”改革中优化服务、便民利企的基本要求。(1)从理念看，“放管服”改革强调以群众需求为导向，减少群众跑动次数。能通过邮寄、电子化方式送达的办理结果，应当主动提供多样化领取方式