2026消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

2026消费者权益保护知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下列哪种行为不属于该法调整的消费行为？A.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料B.居民家庭购买空调用于日常生活C.学生在书店购买辅导书籍D.公司为办公需要采购一批电脑【答案】D2.《消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。这体现了哪项原则？A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.绿色消费原则【答案】B3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.物流公司【答案】A4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿，也可以向向销售者要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.广告经营者【答案】B5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据。A.发票B.收据C.保修单D.发票或收据【答案】D6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.霸王条款C.强制条款D.违约条款【答案】B7.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。下列哪种行为侵犯了消费者的自主选择权？A.商家推荐消费者购买某款新品手机B.餐馆禁止消费者自带酒水C.超市将临期商品进行特价销售D.网购平台根据浏览历史推荐相似商品【答案】B8.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.15【答案】C9.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。A.3B.5C.7D.10【答案】C10.下列哪种商品不适用七日无理由退货规定？A.服装B.鞋帽C.鲜活易腐的商品D.家用电器【答案】C11.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。A.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产B.停止销售、召回C.警示、召回D.无害化处理、销毁【答案】A12.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.死亡赔偿金D.丧葬费【答案】A13.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金等。除此之外，若死者有生前扶养的人，还应赔偿（）。A.被扶养人生活费B.精神损害抚慰金C.残疾赔偿金D.医疗费【答案】A14.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.实际损失C.违约金D.惩罚性赔偿金【答案】A15.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.1B.2C.3D.10【答案】C16.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。A.100，100B.200，200C.500，500D.1000，1000【答案】C17.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）倍或者损失（）倍的赔偿金。A.3，3B.10，10C.10，3D.5，5【答案】B18.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15【答案】C19.下列关于消费者协会的说法，正确的是（）。A.消费者协会是政府下属的行政管理部门B.消费者协会以营利为目的，为社会提供服务C.消费者协会履行受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责D.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务【答案】C20.根据《消费者权益保护法》，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.安全权【答案】B21.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。A.营业执照B.真实名称和标记C.联系方式D.法定代表人【答案】B22.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向（）要求赔偿。A.展销会举办者B.展销会场地提供者C.工商行政管理部门D.消费者协会【答案】A23.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）责任。A.违约B.侵权C.连带D.补充【答案】C24.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）责任。A.连带B.按份C.补充D.赔偿【答案】A25.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这体现了消费者的（）。A.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B.人身安全权C.个人信息依法得到保护的权利D.监督权【答案】A26.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其（）依法得到保护的权利。A.个人信息B.隐私C.财产安全D.商业秘密【答案】A27.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取（）等措施，确保信息安全。A.技术措施和其他必要措施B.物理隔离措施C.仅口头告知D.签订保密协议【答案】A28.在消费者权益保护争议解决途径中，不包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向仲裁机构申请仲裁E.提起行政诉讼【答案】E29.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）。A.不再追偿B.有权向生产者或者其他销售者追偿C.只能向生产者追偿D.只能向其他销售者追偿【答案】B30.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以拒绝出具B.必须出具C.可以收取费用后出具D.可以只出具收据【答案】B31.从事住宿、餐饮等服务的经营者，应当向消费者提供（）。A.最低消费承诺B.服务项目和收费价目表C.包间服务费说明D.会员特权说明【答案】B32.经营者不得以（）为由，拒绝履行退货、更换、修理等义务。A.消费者拆开包装B.商品售出超过7天但未超过保修期C.消费者使用过商品D.商品是打折商品【答案】D33.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由（）负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。A.销售者B.生产者C.修理者D.销售者或生产者【答案】A34.经营者未明示有奖销售活动规则，或者内定中奖人的，属于（）行为。A.正常营销B.虚假宣传C.不正当有奖销售D.欺诈【答案】C35.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）元。A.5000B.10000C.20000D.50000【答案】D36.消费者购买的商品存在质量问题，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（）。A.继续修理B.予以更换C.予以退货D.只能收取折旧费后退货【答案】B37.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.双倍返还D.全部利息【答案】A38.消费者购买商品时，若商品价格存在欺诈，消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的（）倍。A.1B.3C.5D.10【答案】B39.《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及（）。A.生产日期B.有效期C.危害防止方法D.售后服务网点【答案】C40.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作（）。A.虚假或者引人误解的宣传B.夸大宣传C.对比宣传D.模糊宣传【答案】A41.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这属于消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.结社权【答案】B42.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A.质量保障、价格合理、计量正确B.免费赠送、质量保障、售后服务C.价格优惠、计量正确、送货上门D.质量保障、价格最低、发票齐全【答案】A43.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这属于消费者的（）。A.索赔权B.监督权C.安全权D.知情权【答案】A44.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这属于消费者的（）。A.结社权B.知情权C.监督权D.受尊重权【答案】A45.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。这属于消费者的（）。A.监督权B.结社权C.知情权D.索赔权【答案】A46.下列哪项不是消费者监督权的具体表现？A.检举、控告侵害消费者权益的行为B.对保护消费者权益工作提出批评、建议C.通过舆论曝光损害消费者权益的行为D.要求经营者提供商业秘密【答案】D47.根据《消费者权益保护法》，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的（）。A.规章制度B.职责C.预算D.人员【答案】B48.有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。这体现了行政部门的（）。A.监管职责B.指导职责C.协调职责D.服务职责【答案】A49.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）。A.有效B.部分有效C.无效D.需经审批【答案】C50.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得（），不得附加任何不其他合理的条件。A.搭售商品或者服务B.推荐商品C.介绍服务D.提供会员服务【答案】A51.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失B.赔礼道歉、消除影响C.支付违约金D.恢复原状【答案】A52.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍【答案】B53.消费者在接受服务时，若服务者未明示价格且收费过高，侵犯了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.安全权【答案】B54.某超市在入口处贴出告示“概不退换”，该告示（）。A.有效，属于商家自主经营权B.有效，但应显著标明C.无效，属于霸王条款D.部分有效，视具体情况而定【答案】C55.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者（）。A.追偿B.协商C.申诉D.起诉【答案】A56.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）。A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.赔偿责任【答案】A57.消费者向行政部门投诉后，行政部门对符合受理条件的投诉，应当（）。A.立即立案调查B.转交给消费者协会处理C.受理并告知消费者D.告知消费者去法院起诉【答案】C58.消费者协会受理消费者投诉后，对投诉事项进行调查、调解是（）。A.强制性的B.自愿的C.有偿的D.行政行为【答案】B59.下列哪种情况，消费者不能要求“退一赔三”？A.经营者销售失效、变质的商品B.经营者销售伪造产地的商品C.经营者销售的商品符合质量标准，但消费者不喜欢D.经营者虚假宣传商品功效【答案】C60.根据《消费者权益保护法》，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这意味着（）。A.农民不是消费者，但参照适用B.农民购买农资受消法保护C.农民购买农资不受消法保护D.农民是特殊消费者【答案】B二、多项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权【答案】ABCDE2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行（）义务。A.听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督B.保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求C.向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假宣传D.标明其真实名称和标记E.按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据【答案】ABCDE3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.强制交易行为B.搭售行为C.附加不合理条件的行为D.正常推荐行为E.价格明示行为【答案】ABC4.下列哪些商品不适用七日无理由退货规定？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.服装鞋帽【答案】ABCD5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取的措施包括（）。A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.停止生产E.召回【答案】ABCDE6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼【答案】ABCDE7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）的规定。A.排除消费者权利B.限制消费者权利C.减轻经营者责任D.免除经营者责任E.加重消费者责任【答案】ABCDE8.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。下列哪些行为属于欺诈行为？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的【答案】ABCDE9.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.广告经营者E.展销会举办者【答案】AC10.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.物流公司E.原材料供应商【答案】AB11.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的出借人C.市场监管部门D.消费者协会E.税务部门【答案】AB12.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.展销会的场地出租者C.销售者的上级主管部门D.工商行政管理部门E.消费者协会【答案】A13.消费者在接受服务时，若人格尊严受到侵害，有权要求经营者（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉E.赔偿损失【答案】ABCDE14.下列哪些行为侵犯了消费者的知情权？（）A.商家隐瞒商品的真实产地B.商家未标明商品的生产日期C.商家夸大商品的性能D.商家对商品的有效期作虚假承诺E.商家拒绝提供发票【答案】ABCD15.关于消费者个人信息保护，下列说法正确的有（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者未经消费者同意，不得收集、使用消费者个人信息C.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密D.经营者应当确保信息安全，防止信息泄露、丢失E.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息【答案】ABCDE16.根据《消费者权益保护法》，经营者承担民事责任的形式包括（）。A.停止侵害B.恢复原状C.赔偿损失D.支付违约金E.赔礼道歉【答案】ABCE17.消费者协会履行下列公益性职责：（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评【答案】ABCDE18.下列哪些主体不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务？（）A.消费者协会B.工商行政管理部门C.质量技术监督部门D.其他消费者组织E.行业协会【答案】AD19.关于“三包”责任，下列说法正确的有（）。A.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限B.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行C.经营者不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求D.经营者未按照规定承担“三包”责任的，应当承担民事责任E.“三包”有效期自开具发票之日起计算【答案】ABCD20.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.支付违约金E.赔偿损失【答案】ABC21.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”B.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求“退一赔三”及“所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”C.食品安全领域，消费者可以要求“退一赔十”D.惩罚性赔偿的目的是为了惩戒经营者E.惩罚性赔偿必须由消费者主动提出【答案】ABCDE22.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等内容。A.数量和质量B.价款或者费用C.履行期限和方式D.安全注意事项和风险警示E.售后服务【答案】ABCDE23.下列哪些行为属于不正当价格行为？（）A.虚假标价B.模糊标价C.虚假折扣D.虚假优惠价E.价格欺诈【答案】ABCDE24.消费者在购买、使用商品时，因商品质量问题造成人身伤害的，可以要求赔偿的范围包括（）。A.医疗费B.护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费E.残疾赔偿金【答案】ABCDE25.关于网络购物，下列说法正确的有（）。A.消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由B.定作商品、鲜活易腐商品等不适用七日无理由退货C.退回商品的运费由消费者承担D.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款E.消费者购买的商品超过七日后，经营者不再承担任何责任【答案】ABCD26.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，（）。A.应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任B.广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任C.只承担行政责任D.不承担民事责任E.由消费者协会承担责任【答案】AB27.下列哪些材料可以作为消费者权益争议中的证据？（）A.购货凭证B.服务单据C.合同D.录音录像E.聊天记录【答案】ABCDE28.经营者不得（）。A.伪造商品的产地B.伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.篡改生产日期D.伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志E.销售失效、变质的商品【答案】ABCDE29.消费者享有（）。A.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利B.自主选择提供商品或者服务的经营者的权利C.自主选择商品品种或者服务方式的权利D.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利E.在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选的权利【答案】ABCDE30.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当（）。A.听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见B.及时调查处理C.加强对经营者的监督管理D.防止危害消费者人身、财产安全行为的发生E.及时查处危害消费者人身、财产安全的违法行为【答案】ABCDE三、判断题1.消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。（）【答案】正确2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）【答案】错误3.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）【答案】正确4.消费者在购买商品时，只享有安全权，不享有知情权。（）【答案】错误5.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（）【答案】正确6.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以自行决定是否召回。（）【答案】错误7.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，但商家有权进行搭售。（）【答案】错误8.商家在店堂告示中写明“商品售出，概不退换”，该告示具有法律效力。（）【答案】错误9.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（）【答案】正确10.运输途中损坏的商品，消费者可以直接向物流公司要求赔偿。（）【答案】错误11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。（）【答案】错误12.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）【答案】错误13.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（）【答案】正确14.消费者在展销会上购买商品，合法权益受损，展销会结束后，消费者无法找到销售者，因此无法索赔。（）【答案】错误15.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）【答案】正确16.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）【答案】错误17.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）【答案】正确18.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）【答案】正确19.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息应当严格保密，但在特定情况下可以出售给他人。（）【答案】错误20.任何组织和个人不得干涉消费者协会依法履行职责。（）【答案】错误21.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当承担预付款的利息。（）【答案】正确22.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。（）【答案】错误23.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。（）【答案】正确24.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（）【答案】正确25.消费者在购买、使用商品时，若商品质量不合格，消费者只能要求修理，不能要求退货。（）【答案】错误26.消费者购买的商品价格低于市场价，商家可以不提供“三包”服务。（）【答案】错误27.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（）【答案】正确28.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）【答案】正确29.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（）【答案】正确30.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）【答案】正确31.鲜活易腐的商品适用七日无理由退货规定。（）【答案】错误32.消费者退货的商品应当完好。（）【答案】正确33.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。（）【答案】正确34.消费者在接受服务时，若人格尊严受到侵害，只能要求赔礼道歉，不能要求赔偿损失。（）【答案】错误35.消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（）【答案】正确36.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。（）【答案】正确37.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等情况。（）【答案】正确38.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称和标记。（）【答案】错误39.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（）【答案】正确40.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（）【答案】正确四、填空题1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者为________需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。【答案】生活消费2.经营者与消费者进行交易，应当遵循________、平等、公平、诚实信用的原则。【答案】自愿3.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称________。【答案】安全保障权4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的________的权利，简称知情权。【答案】真实情况5.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的________。【答案】强制交易行为6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得________、________、________等公平交易条件。【答案】质量保障、价格合理、计量正确7.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货。【答案】78.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、________等对消费者不公平、不合理的规定。【答案】加重消费者责任9.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因________减少的收入。【答案】误工10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍。【答案】311.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足________元的，为________元。【答案】500，50012.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。【答案】713.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取________、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产等措施。【答案】停止销售14.经营者不得以________方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。【答案】预收款15.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过________元。【答案】5000016.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向________要求赔偿。【答案】展销会举办者17.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担________责任。【答案】连带18.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取________等措施，确保信息安全。【答案】技术措施和其他必要措施19.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，简称________。【答案】结社权20.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得________，不得附加任何不合理的条件。【答案】搭售商品或者服务五、简答题1.简述消费者享有的九项基本权利。【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项基本权利：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.简述经营者承担的十项主要义务。【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者承担以下主要义务：（1）履行法律义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。（2）接受监督义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（3）安全保障义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（4）信息披露义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（5）真实标识义务：经营者应当标明其真实名称和标记。（6）出具凭证义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。（7）质量担保义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。（8）售后服务义务：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行。（9）不得以格式条款等方式免责义务：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（10）尊重消费者人格尊严等义务：经营者不得侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。3.什么是“七日无理由退货”制度？有哪些例外情形？【答案】“七日无理由退货”制度是指，除特定商品外，消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。下列商品不适用七日无理由退货：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。除上述规定外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。4.简述惩罚性赔偿的适用情形及赔偿标准。【答案】根据《消费者权益保护法》，惩罚性赔偿主要适用于以下情形：（1）一般欺诈行为：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（2）严重缺陷致害：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此外，根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。5.简述消费者权益争议的解决途径。【答案】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。六、案例分析题1.案例一：2025年10月，李某在某电商平台的一家专营店购买了一台标称为“全网通、512GB内存”的高端智能手机，价格为5000元。收到货后，李某发现手机实际内存仅为256GB，且该型号手机并未生产全网通版本。李某联系商家要求退货并赔偿，商家称“标错价了，可以退货但不赔偿，且要求李某承担运费”。李某不服，向平台投诉，平台未作处理。李某遂向法院起诉。问：（1）商家的行为属于什么性质？（2）李某可以主张哪些权利？具体的赔偿金额是多少？（3）电商平台是否需要承担责任？【答案】（1）商家的行为构成欺诈。商家故意向消费者提供关于商品性能（内存、网络制式）的虚假信息，使消费者陷入错误认识并购买了商品，符合欺诈的构成要件。（2）李某有权要求商家退货退款，并要求支付惩罚性赔偿金。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。即赔偿金额为5000元×3=15000元。同时，商家应承担退货的运费。（3）在本案中，如果网络交易平台提供者（电商平台）能够提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，则平台不需要承担赔偿责任。如果平台不能提供上述信息，则李某可以向平台要求赔偿。此外，如果平台明知或应知商家利用平台侵害消费者权益而未采取必要措施，平台需承担连带责任。题目中提到“平台未作处理”，若能证明平台明知商家侵权或未尽到审核义务，平台需担责；若仅是调解未成，通常不直接担责。2.案例二：王某在一家超市购买了一盒酸奶，价格为20元。食用后，王某出现腹痛、腹泻等症状，经医院诊断为急性肠胃炎，花费医疗费300元。王某查看酸奶包装，发现该酸奶已过保质期两天。王某找到超市索赔，超市承认是员工疏忽未及时下架，但只愿意退还20元货款并赔偿医药费300元。问：（1）超市的行为违反了哪些法律规定？（2）王某可以向超市主张多少赔偿？请列出计算过程和法律依据。【答案】（1）超市的行为违反了《消费者权益保护法》中关于保障人身安全、提供合格商品以及《食品安全法》中关于禁止销售超过保质期食品的规定。超市销售过期食品，属于经营明知是不符合食品安全标准的食品。（2）王某可以主张赔偿总额为：20+1000=1020元（医药费300元可另行主张侵权赔偿，此处主要计算惩罚性赔偿）。法律依据及计算过程：根据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。在本案中，王某购买酸奶的价款为20元。计算惩罚性赔偿：20元×10=200元。因为200元不足1000元，按照法律规定，增加赔偿的金额应为1000元。此外，王某的医疗费300元属于实际损失，超市应当赔偿。因此，王某可以要求退还货款20元，赔偿医疗费300元，并支付惩罚性赔偿金1000元，共计1320元。若仅计算食品安全法下的惩罚性赔偿部分，最低为1000元。3.案例三：某健身房推出“预存5000元送2000元”的优惠活动，赵某心动之下办理了会员卡。两个月后，赵某因工作调动