信息系统项目管理师（高级）历年真题（真题汇编）

信息系统项目管理师（高级）历年真题（真题汇编）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.在信息系统项目管理中，高级项目经理在制定项目章程时，需要考虑的关键因素不包括以下哪项？（）A.项目初步范围说明书B.可测量的项目目标和相关的成功标准C.项目的整体里程碑进度计划D.项目审批要求2.根据PMBOK指南，项目章程通常由哪个组织层级的成员正式发布？（）A.项目发起人B.项目经理C.项目团队核心成员D.项目客户代表3.在项目风险管理过程中，高级项目经理发现某个未识别的威胁正在对项目进度产生显著影响，此时应优先采取哪个步骤？（）A.更新风险登记册并重新评估风险优先级B.立即启动应急响应计划C.重新进行风险定性分析D.向项目发起人提交风险变更请求4.某信息系统项目采用敏捷开发模式，高级项目经理在每日站会中发现团队成员对需求理解存在分歧，此时最有效的解决方法是？（）A.立即召开全体会议进行讨论B.让团队成员自行协商解决C.记录分歧并推迟到下一次迭代评审D.指派一名资深开发人员作为仲裁者5.在项目监控过程中，高级项目经理通过挣值分析发现项目的成本绩效指数（CPI）低于1，但进度绩效指数（SPI）高于1，此时可能存在的情况是？（）A.项目成本超支且进度延迟B.项目成本节约但进度延迟C.项目成本超支但进度提前D.项目成本节约且进度提前6.根据FMEA（失效模式与影响分析），在进行风险优先级排序时，通常将风险发生的可能性（O）和风险发生后的严重性（S）相乘，得到的值称为？（）A.风险优先级指数B.风险影响系数C.风险概率评分D.风险严重度等级7.在项目沟通管理中，高级项目经理发现团队成员之间存在沟通障碍，导致项目信息传递不畅，此时应优先采取哪个措施？（）A.增加沟通频率B.明确沟通渠道和责任C.引入第三方调解员D.调整团队成员分工8.根据ITIL（信息技术基础架构库）框架，服务请求（ServiceRequest）通常是指？（）A.对现有服务的变更请求B.新服务的需求提案C.重复性、非紧急的服务请求D.紧急故障的修复请求9.在项目收尾过程中，高级项目经理需要确保哪些关键文档得到妥善归档？（）A.项目章程、风险登记册、变更日志B.项目计划、测试报告、用户验收测试记录C.项目预算、进度报告、会议纪要D.项目章程、测试报告、变更请求10.根据ISO/IEC20000（信息技术服务管理）标准，服务级别协议（SLA）的主要目的是？（）A.定义服务提供商和客户之间的责任边界B.规定服务交付的具体技术参数C.约定服务费用和支付方式D.明确服务中断时的赔偿标准二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项符合题目要求，请将正确选项的字母填在题后的括号内。每小题全选、多选、错选均不得分。）1.在项目章程中，通常需要包含哪些关键信息？（）A.项目目标B.项目可交付成果C.项目审批要求D.项目干系人名单E.项目预算2.根据PMBOK指南，项目风险管理过程包括哪些主要步骤？（）A.规划风险管理B.规划采购管理C.实施定性风险分析D.规划资源管理E.监控风险3.在敏捷开发中，Scrum框架通常包括哪些角色？（）A.产品负责人B.项目经理C.敏捷教练D.开发团队E.迭代评审委员会4.根据挣值分析，计算项目成本绩效指数（CPI）需要哪些数据？（）A.计划价值（PV）B.实际成本（AC）C.挣值（EV）D.预计完成成本（EAC）E.项目预算5.在FMEA（失效模式与影响分析）中，通常采用哪些方法对风险进行优先级排序？（）A.严重度（S）B.可能性（O）C.可探测性（D）D.风险优先级指数（RPN）E.风险发生频率6.在项目沟通管理中，常见的沟通渠道包括哪些？（）A.会议B.电子邮件C.即时通讯工具D.报告E.现场访问三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目经理编制并发布。（×）2.在项目风险管理过程中，风险应对计划需要根据风险的变化进行动态调整。（√）3.敏捷开发模式强调固定的时间盒和迭代周期，以确保项目进度可控。（√）4.根据挣值分析，成本偏差（CV）为负值表示项目成本超支。（√）5.在FMEA（失效模式与影响分析）中，风险优先级指数（RPN）越高，风险越低。（×）6.项目沟通管理计划需要明确沟通的目标、内容、渠道和责任人。（√）7.根据ITIL（信息技术基础架构库）框架，事件管理（EventManagement）的主要目的是尽快恢复服务到正常状态。（√）8.项目收尾过程中，高级项目经理需要确保所有项目可交付成果得到客户验收。（√）9.根据ISO/IEC20000（信息技术服务管理）标准，服务级别协议（SLA）是服务提供商和客户之间的正式合同。（√）10.项目干系人分析的主要目的是识别所有可能影响项目的个人或组织。（×）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述项目章程的主要作用和包含的关键信息。答：项目章程的主要作用是正式授权项目存在，并为项目经理提供指导。关键信息包括：项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等。2.解释什么是挣值分析，并说明其主要指标的计算方法。答：挣值分析是一种项目管理技术，通过比较计划价值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC）来评估项目绩效。主要指标包括：成本绩效指数（CPI）=EV/AC，进度绩效指数（SPI）=EV/PV。3.描述敏捷开发中Scrum框架的主要角色及其职责。答：Scrum框架的主要角色包括：产品负责人（定义产品待办列表）、ScrumMaster（促进团队协作）、开发团队（负责迭代交付）。4.解释什么是FMEA（失效模式与影响分析），并说明其主要步骤。答：FMEA是一种风险分析技术，通过识别潜在的失效模式、分析其影响和可能性，进行优先级排序。主要步骤包括：识别所有可能的失效模式、分析失效影响、评估发生可能性和可探测性、计算风险优先级指数。5.简述项目沟通管理计划的主要内容和目的。答：项目沟通管理计划主要内容包括：沟通目标、内容、渠道、责任人、频率等。目的是确保项目信息在干系人之间有效传递，避免沟通障碍。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据题目要求，结合案例背景进行分析和解答。）1.某信息系统项目计划预算为100万元，第一季度实际支出为30万元，完成工作量为25万元。计算该项目的成本绩效指数（CPI）和成本偏差（CV）。答：CPI=EV/AC=25/30=0.83，CV=EV-AC=25-30=-5万元。2.某项目在实施过程中，发现一个未识别的风险可能导致项目延期。高级项目经理需要制定风险应对计划，请说明主要步骤和内容。答：主要步骤包括：风险识别、风险分析、风险应对策略制定、风险应对计划实施、风险监控。内容包括：风险描述、应对措施、责任人、时间表等。3.某敏捷开发团队采用Scrum框架，正在进行一个迭代周期。产品负责人提出一个新的需求，高级项目经理需要评估其对项目的影响，请说明主要考虑因素。答：主要考虑因素包括：需求优先级、开发工作量、资源可用性、迭代周期剩余时间、对其他需求的影响等。4.某信息系统项目采用瀑布模型，但在测试阶段发现多个严重缺陷。高级项目经理需要制定缺陷修复计划，请说明主要步骤和内容。答：主要步骤包括：缺陷识别、缺陷分类、修复优先级排序、修复计划制定、修复实施、验证测试。内容包括：缺陷描述、修复措施、责任人、时间表等。5.某项目团队在沟通过程中存在障碍，导致项目进度延误。高级项目经理需要改进沟通管理，请说明主要措施。答：主要措施包括：明确沟通渠道和责任人、增加沟通频率、采用多种沟通工具、加强团队协作、定期召开沟通会议等。6.某IT服务提供商与客户签订了一份服务级别协议（SLA），但实际服务交付情况未达到协议要求。高级项目经理需要处理客户投诉，请说明主要步骤和内容。答：主要步骤包括：倾听客户投诉、分析问题原因、制定解决方案、实施改进措施、跟进客户反馈。内容包括：服务性能指标、改进措施、时间表等。7.某信息系统项目即将收尾，高级项目经理需要组织项目总结会议，请说明主要内容和目的。答：主要内容包括：项目成果总结、经验教训分享、团队绩效评估、未来改进建议等。目的在于总结项目经验，提升团队能力。8.某项目团队在实施过程中，发现一个关键资源不足可能导致项目延期。高级项目经理需要制定资源管理计划，请说明主要步骤和内容。答：主要步骤包括：资源需求分析、资源调配计划制定、资源获取、资源使用监控、资源释放。内容包括：资源类型、需求量、获取方式、使用计划等。【标准答案及解析】一、单项选择题1.D答：项目章程通常由项目发起人或高层管理者发布，而不是项目审批要求。解析：项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目发起人或高层管理者发布，其中包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。项目审批要求是项目章程的一部分，但不是由项目章程发布的内容。2.A答：项目章程通常由项目发起人或高层管理者正式发布。解析：项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目发起人或高层管理者正式发布，其中包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。项目发起人是项目的最高决策者，通常负责发布项目章程。3.A答：更新风险登记册并重新评估风险优先级是优先步骤。解析：在项目风险管理过程中，如果发现未识别的威胁正在对项目产生显著影响，首先需要更新风险登记册，并重新评估风险优先级，然后根据风险等级采取相应的应对措施。应急响应计划是在风险发生后的应对措施，风险定性分析是风险识别的一部分，重新进行风险定性分析可能延误应对时间。4.C答：记录分歧并推迟到下一次迭代评审是最有效的解决方法。解析：在敏捷开发中，每日站会的主要目的是快速同步团队成员的工作进展和遇到的问题，而不是解决复杂的分歧。立即召开全体会议可能浪费时间，让团队成员自行协商解决可能导致问题恶化，指派仲裁者可能破坏团队协作。记录分歧并推迟到下一次迭代评审，可以在更正式的场合进行讨论和解决。5.C答：成本超支但进度提前。解析：根据挣值分析，成本绩效指数（CPI）低于1表示项目成本超支，进度绩效指数（SPI）高于1表示项目进度提前。这种情况可能发生在项目初期投入较多成本，但进度提前的情况。6.A答：风险优先级指数。解析：根据FMEA（失效模式与影响分析），风险优先级指数（RPN）是通过对风险发生的可能性（O）、风险发生后的严重性（S）和可探测性（D）相乘得到的值，用于对风险进行优先级排序。7.B答：明确沟通渠道和责任是最有效的措施。解析：在项目沟通管理中，如果团队成员之间存在沟通障碍，首先需要明确沟通渠道和责任，确保信息传递的准确性和及时性。增加沟通频率可能加剧沟通负担，引入第三方调解员可能破坏团队信任，调整团队成员分工可能无法解决根本问题。8.C答：重复性、非紧急的服务请求。解析：根据ITIL（信息技术基础架构库）框架，服务请求（ServiceRequest）通常是指重复性、非紧急的服务请求，目的是满足用户对标准服务的需求。9.B答：项目计划、测试报告、用户验收测试记录。解析：在项目收尾过程中，高级项目经理需要确保项目计划、测试报告、用户验收测试记录等关键文档得到妥善归档，以便后续审计和参考。10.A答：定义服务提供商和客户之间的责任边界。解析：根据ISO/IEC20000（信息技术服务管理）标准，服务级别协议（SLA）的主要目的是定义服务提供商和客户之间的责任边界，确保服务交付符合双方预期。二、多项选择题1.A,B,C,D答：项目章程通常包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。解析：项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目发起人或高层管理者发布，其中包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。项目预算通常在项目计划中详细列出。2.A,C,E答：项目风险管理过程包括规划风险管理、实施定性风险分析、监控风险等主要步骤。解析：根据PMBOK指南，项目风险管理过程包括规划风险管理、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、监控风险等主要步骤。规划采购管理和规划资源管理不属于风险管理过程。3.A,C,D答：Scrum框架的主要角色包括产品负责人、ScrumMaster、开发团队。解析：Scrum框架的主要角色包括产品负责人（定义产品待办列表）、ScrumMaster（促进团队协作）、开发团队（负责迭代交付）。敏捷教练通常不属于Scrum框架的正式角色。4.A,B,C答：计算成本绩效指数（CPI）需要计划价值（PV）、实际成本（AC）和挣值（EV）数据。解析：成本绩效指数（CPI）=EV/AC，计算需要计划价值（PV）、实际成本（AC）和挣值（EV）数据。预计完成成本（EAC）和项目预算不是计算CPI所需的直接数据。5.A,B,C,D答：在FMEA（失效模式与影响分析）中，通常采用严重度（S）、可能性（O）、可探测性（D）和风险优先级指数（RPN）对风险进行优先级排序。解析：根据FMEA框架，风险优先级指数（RPN）是通过对风险发生的可能性（O）、风险发生后的严重性（S）和可探测性（D）相乘得到的值，用于对风险进行优先级排序。6.A,B,C,D答：常见的沟通渠道包括会议、电子邮件、即时通讯工具、报告。解析：项目沟通管理中，常见的沟通渠道包括会议、电子邮件、即时通讯工具、报告、现场访问等。现场访问虽然也是一种沟通渠道，但通常不属于常见的沟通渠道。7.A,B,C,D三、判断题1.×答：项目章程通常由项目发起人或高层管理者编制并发布。解析：项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目发起人或高层管理者编制并发布，其中包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。项目经理通常负责执行项目章程中的任务，但不是编制和发布者。2.√答：风险应对计划需要根据风险的变化进行动态调整。解析：在项目风险管理过程中，风险应对计划需要根据风险的变化进行动态调整，以确保风险得到有效控制。风险管理是一个持续的过程，需要根据项目进展和风险变化进行调整。3.√答：敏捷开发模式强调固定的时间盒和迭代周期，以确保项目进度可控。解析：敏捷开发模式强调固定的时间盒和迭代周期，以确保项目进度可控。时间盒是指每个迭代周期的固定时间长度，通常为2-4周，迭代周期是指项目按固定的时间盒进行迭代开发和交付。4.√答：成本偏差（CV）为负值表示项目成本超支。解析：根据挣值分析，成本偏差（CV）=EV-AC，当CV为负值时，表示项目成本超支。成本绩效指数（CPI）=EV/AC，当CPI低于1时，表示项目成本超支。5.×答：风险优先级指数（RPN）越高，风险越高。解析：在FMEA（失效模式与影响分析）中，风险优先级指数（RPN）是通过对风险发生的可能性（O）、风险发生后的严重性（S）和可探测性（D）相乘得到的值，RPN越高，风险越高。6.√答：项目沟通管理计划需要明确沟通的目标、内容、渠道和责任人。解析：项目沟通管理计划需要明确沟通的目标、内容、渠道和责任人，以确保项目信息在干系人之间有效传递。沟通计划是项目管理的重要组成部分，需要详细说明沟通的目标、内容、渠道和责任人。7.√答：事件管理（EventManagement）的主要目的是尽快恢复服务到正常状态。解析：根据ITIL框架，事件管理（EventManagement）的主要目的是尽快恢复服务到正常状态，减少事件对业务的影响。事件是指任何可能影响服务性能或可用性的事件，需要尽快处理。8.√答：项目收尾过程中，高级项目经理需要确保所有项目可交付成果得到客户验收。解析：项目收尾过程中，高级项目经理需要确保所有项目可交付成果得到客户验收，并完成项目关闭手续。项目验收是项目收尾的重要环节，需要确保项目成果符合客户要求。9.√答：服务级别协议（SLA）是服务提供商和客户之间的正式合同。解析：根据ISO/IEC20000标准，服务级别协议（SLA）是服务提供商和客户之间的正式合同，规定了服务交付的具体要求和责任。SLA是服务管理的重要组成部分，需要详细说明服务交付的要求和责任。10.×答：项目干系人分析的主要目的是识别所有可能影响项目的个人或组织，并评估其影响。解析：项目干系人分析的主要目的是识别所有可能影响项目的个人或组织，并评估其影响，以便制定相应的沟通和管理策略。项目干系人是指参与项目、受项目影响或能影响项目的个人或组织，需要详细分析其需求和期望。四、简答题1.项目章程的主要作用是正式授权项目存在，并为项目经理提供指导。关键信息包括：项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等。答：项目章程的主要作用是正式授权项目存在，并为项目经理提供指导。关键信息包括：项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等。项目章程是项目正式启动的标志，通常由项目发起人或高层管理者发布，其中包含项目目标、可交付成果、项目范围、关键干系人、项目经理职责、项目审批要求等关键信息。项目预算通常在项目计划中详细列出。2.挣值分析是一种项目管理技术，通过比较计划价值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC）来评估项目绩效。主要指标包括：成本绩效指数（CPI）=EV/AC，进度绩效指数（SPI）=EV/PV。答：挣值分析是一种项目管理技术，通过比较计划价值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC）来评估项目绩效。主要指标包括：成本绩效指数（CPI）=EV/AC，进度绩效指数（SPI）=EV/PV。成本绩效指数（CPI）表示每花费一单位成本所获得的挣值，CPI低于1表示成本超支，CPI高于1表示成本节约。进度绩效指数（SPI）表示实际进度与计划进度的比例，SPI低于1表示进度延迟，SPI高于1表示进度提前。3.Scrum框架的主要角色包括产品负责人（定义产品待办列表）、ScrumMaster（促进团队协作）、开发团队（负责迭代交付）。答：Scrum框架的主要角色包括产品负责人（定义产品待办列表）、ScrumMaster（促进团队协作）、开发团队（负责迭代交付）。产品负责人负责定义产品待办列表，ScrumMaster负责促进团队协作和Scrum流程的执行，开发团队负责迭代交付。Scrum框架强调敏捷开发，通过短迭代周期和快速反馈来提高项目效率。4.FMEA是一种风险分析技术，通过识别潜在的失效模式、分析其影响和可能性，进行优先级排序。主要步骤包括：识别所有可能的失效模式、分析失效影响、评估发生可能性和可探测性、计算风险优先级指数。答：FMEA是一种风险分析技术，通过识别潜在的失效模式、分析其影响和可能性，进行优先级排序。主要步骤包括：识别所有可能的失效模式、分析失效影响、评估发生可能性和可探测性、计算风险优先级指数。风险优先级指数（RPN）是通过对风险发生的可能性（O）、风险发生后的严重性（S）和可探测性（D）相乘得到的值，用于对风险进行优先级排序。5.项目沟通管理计划主要内容包括：沟通目标、内容、渠道、责任人、频率等。目的是确保项目信息在干系人之间有效传递，避免沟通障碍。答：项目沟通管理计划主要内容包括：沟通目标、内容、渠道、责任人、频率等。目的是确保项目信息在干系人之间有效传递，避免沟通障碍。沟通计划是项目管理的重要组成部分，需要详细说明沟通的目标、内容、渠道和责任人。通过明确的沟通计划，可以确保项目信息在干系人之间有效传递，提高项目效率。五、应用题1.CPI=EV/AC=25/30=0.83，CV=EV-AC=25-30=-5万元。答：成本绩效指数（CPI）=EV/AC=25/30=0.83，成本偏差（CV）=EV-AC=25-30=-5万元。CPI低于1表示项目成本超支，CV为负值表示项目成本超支。2.主要步骤包括：风险识别、风险分析、风险应对策略制定、风险应对计划实施、风险监控。内容包括：风险描述、应对措施、责任人、时间表等。答：主要步骤包括：风险识别、风险分析、风险应对策略制定、风险应对计划实施、风险监控。内容包括：风险描述、应对措施、责任人、时间表等。风险应对计划是项目管理的重要组成部分，需要详细说明风险应对的步骤和内容。通过风险应对计划，可以确保风险得到有效控制，提高项目成功率。3.主要考虑因素包括：需求优先级、开发工作量、资源可用性、迭代周期剩余时间、对其他需求的影响等。答：主要考虑因素包括：需求优先级、开发工作量、资源可用性、迭代周期剩余时间、对其他需求的影响等。需求优先级是决定需求是否纳入当前迭代的重要因素，开发工作量是评估需