汽车维修接待课件：结算、交车

《汽车维修接待》

结算、交付车辆【任务描述】

客户邹先生，车型×××；行驶里程50011公里，到店进行常规维护加全车检查，并更换了前轮制动片，现车辆维护完毕，质检合格，作为汽车维修接待员在结算、交付车辆环节，你应该如何将车辆交付给邹先生？汽车维修接待一体化结算、交付车辆【学习目标】通过本任务的学习，应能:1.正确打印结算单，规范填写相关单据，并准备旧件；2.礼貌、规范的和客户交流，引领客户到竣工区，展示车辆维修、保养成果；3.详细说明维护的项目及费用；4.能规范的完成结算、交付车辆流程。汽车维修接待一体化结算、交付车辆【学习引导】拓展提高考核评价实施任务确定实施方案接受演练任务自主学习接结算、交车知识汽车维修接待一体化结算、交付车辆【知识准备】一、结算、交付车辆目的及意义（1）做好所有票据的准备工作；（2）解释维修项目并回答客户提问，帮助客户理解发票提供的信息；（3）将车辆交给客户；（4）确保客户对整个维修过程完全满意。目的意义（1）消除客户针对维修的疑问，建立客户牢固的信赖感；（2）让客户清楚消费的内容；（3）如果客户对服务有不满的倾向，车辆交付是消除客户不满的最后机会；（4）向客户表明所有服务项目已经圆满结束，让客户高兴、顺利地离开。汽车维修接待一体化结算、交付车辆【知识准备】二、结算、交付车辆环节的工作要素1.车辆移交前台；2.车辆检查；3.确认书面工作；4.打印结算单；5.向客户详细说明维修/保养和费用的内容；6.维修费用结算；7.交车准备；8.交车说明；9.意见征询；10.与客户道别；11.整理资料。汽车维修接待一体化结算、交付车辆【任务实施】

活动1车辆移交前台，汽车维修接待员进行车辆检查车型：里程：维修保养项目：检查内容外观：内饰：维修保养项目：其他：汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动2结算过程(确认书面工作，打印结算单)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动2结算过程(说明维修保养项目及费用)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动2结算过程(维修费用结算、交车准备)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(旧件展示)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(调整项目说明)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(粘贴保养提示贴)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(将车钥匙交给客户)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(满意度征询，回访提醒)汽车维修接待一体化结算、交付车辆

【任务实施】

活动3车辆交付(送别客户，整理资料)汽车维修接待一体化结算、交付车辆【任务评价】

请按照教材中的评价表进行评价！评价方式分值（满分100分，80分及格）组内自评小组互评教师评价合计汽车维修接待一体化结算、交付车辆【拓展提高】结算、交付车辆环节如果遇到以下情况SA应该如何解决？情景一：客户雷女士，车型×××；行驶里程6006公里，燃油还剩1/2，到店进行首次保养，作为汽车维修接待员，在结算、交付车辆环节，你应该如何将车辆交付给雷女士？汽车维修接待一体化结算、交付车辆【拓展提高】情景二：客户左先生，车型×××；燃油还剩3/4，到店进行30118公里保养，在车辆交付环节，左先生觉得车辆没有洗干净，同时对费用也有疑义，你作为汽车维修接待员应该如何处理？汽车维修接待一体化结算、交付车辆【拓展提高】情景三：客户丁先生，车型×××；行驶里程10