汽车维修接待课件：质检、内部交车

《汽车维修接待》

质检、内部交车【任务描述】

客户张先生，车型×××；行驶里程62030公里，右前雾灯不亮，到店进行检查后，更换了右前雾灯，车辆维修完毕，作为汽车维修接待员在质检、内部交车环节，你应该如何操作？汽车维修接待一体化质检、内部交车【学习目标】通过本任务的学习，应能:1.进行质检、内部交车流程沟通、协调；2.会确认车辆报修项目完成情况；3.规范完成质检、内部交车流程。汽车维修接待一体化质检、内部交车【学习引导】拓展提高考核评价实施任务确定实施方案接受演练任务自主学习质检、内部交车流程汽车维修接待一体化质检、内部交车【知识准备】一、质检、内部交车的目的及意义保证维修合格的车辆交给客户，从而使客户满意，维护企业的品牌形象。目的意义以保证车辆维修质量给客户良好的第一印象获得客户的好感，令后续服务顺利进行汽车维修接待一体化质检、内部交车【知识准备】二、质检、内部交车流程图车辆维修工作返工流程通知维修技师否是合格结算、交车工作流程终检/交车准备车辆清洗现场整理总检合格维修车辆流程技师自检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动一发动机舱质检1.完成发动机舱质检项目知识准备（表格填写）；2.检查并完成发动机舱关键点质检项目演练。汽车维修接待一体化质检、内部交车小组讨论：此时，SA应该准备哪些单据？

汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动二驾驶室质检1.完成驾驶室质检项目知识准备（

按教材表格填写）；2.检查并完成驾驶室关键点质检项目演练。汽车维修接待一体化质检、内部交车小组讨论：此时，SA的应该完成哪些工作和单据？

汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动三外观、后备箱质检1.完成外观、后备箱质检项目知识准备（表格填写）；2.检查并完成外观、后备箱关键点质检项目演练。汽车维修接待一体化质检、内部交车小组讨论：请同学们写出质检内部交车的话术？

汽车维修接待一体化质检、内部交车小组讨论：请同学们写出质检项目描述话术？

汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动一发动机舱关键点质检(按照教材表格项目描述)

SA话术步骤一：检查机油是否加入汽车维修接待一体化质检、内部交车SA话术步骤二：检查冷却液【任务实施】

活动一发动机舱关键点质检(按照教材表格项目描述)

汽车维修接待一体化质检、内部交车SA话术步骤三：检查动力转向液【任务实施】

活动一发动机舱关键点质检(按照教材表格项目描述)

汽车维修接待一体化质检、内部交车SA话术步骤四：检查制动液【任务实施】

活动一发动机舱关键点质检(按照教材表格项目描述)

汽车维修接待一体化质检、内部交车SA话术步骤五：检查风窗清洗液【任务实施】

活动一发动机舱关键点质检(按照教材表格项目描述)

汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动二车辆外观、后备箱质(按照表格项目描述)

SA话术步骤：车辆外观质检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动二车辆外观、后备箱质(按照表格项目描述)

SA话术步骤：后备箱质检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动三驾驶室质检(按照项目描述)

SA话术步骤一：仪表质检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动三驾驶室质检(按照项目描述)

SA话术步骤二：空调及开关复位质检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务实施】

活动三驾驶室质检(按照项目描述)

SA话术步骤三：驾驶室清洁质检汽车维修接待一体化质检、内部交车【任务评价】请按照教材中的评价表进行评价！（一）组内自评；（二）小组互评；（三）教师评价。汽车维修接待一体化任务六跟踪回访【拓展提高】当SA遇到以下情