汽车维修企业设计与管理（第2版）课件：汽车维修企业经营管理_第1页
汽车维修企业设计与管理（第2版）课件：汽车维修企业经营管理_第2页
汽车维修企业设计与管理（第2版）课件：汽车维修企业经营管理_第3页
汽车维修企业设计与管理（第2版）课件：汽车维修企业经营管理_第4页
汽车维修企业设计与管理（第2版）课件：汽车维修企业经营管理_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车维修企业设计与管理（第2版）

汽车维修企业经营管理

概述汽车维修企业的经营管理第一节第二节概述第一节1经营管理的含义１.经营的含义对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会做出贡献。2026/9/10２.管理的含义１)管理的职能２)协调作用３)组织目标经营与管理的关系2１.经营是剑，管理是柄２.经营大于管理2026/9/10第二节汽车维修企业的经营管理经营管理在汽车维修企业中的地位和作用1在商品经济时代，企业的经营管理的主要任务就是要解决好本企业生产技术、经济活动如何与企业外部环境取得平衡的问题。能否根据企业外部环境的变化，及时更新经营理念调整经营策略，决定一个企业的生死存亡。2026/9/1020世纪90年代以后,整个国内的汽车维修企业外部环境发生了很大变化:一是汽车数量的快速增长,维修业的迅速壮大,特别是一些外商、合资、个体的汽车维修企业的高速发展,行业内的竞争日益加剧。二是汽车特别是轿车的种类由原来的几十种发展到几百种，再加上汽车新技术不断被采用，同一种轿车经过一两年的时间、技术上可能有很大差异。2026/9/10汽车维修企业的现代化经营管理2１.经营思想１)用户至上的思想为用户服务主要是指技术服务，一般包括以下几个方面：2026/9/10(１)编印企业维修的质量标准，向客户介绍本企业的技术水平及专业化的程度、维修周期、收费标准等。(２)向用户提供可信的配件，并向用户详细介绍配件的性能、特点、运行里程，为用户选用经济适用的配件做好参谋。2026/9/10(３)建立车辆维修档案，走访用户，征求意见，改进汽车维修工艺，提高汽车维修质量。满足客户的要求。(４)对客户实行“三保”:保证汽车维修质量，保证向客户提供优质的服务，向客户提供质量跟踪的保证。2026/9/10２)市场观念与竞争意识３)充分利用现有资源拓展服务项目４)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务５)修车后的服务2026/9/10２.发展战略１)分析企业能力——“知己知彼，方能百战百胜”２)分析企业环境３)分析企业业绩４)市场调查2026/9/10３.经营决策１)决策的类型２)决策的过程３)决策在经营管理中的地位４)科学决策的原则2026/9/10４.企业ＣＩ战略１)“ＣＩ战略”的概念CI盈余全称为CorporateIdentif

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论