2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题及答案

2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年修订施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护。A.生产经营B.生活消费C.个人投资D.商务办公答案：B解析：《消费者权益保护法实施条例》第二条明确，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护，这是消费者的法定界定标准。2.消费者享有七日无理由退货权利，下列商品中属于法定不适用七日无理由退货的是（）A.未拆封的智能手机B.定制的印有消费者姓名的保温杯C.包邮的纯棉T恤D.未激活的平板电脑答案：B解析：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四类商品不适用七日无理由退货，定制类商品符合该情形。3.网络直播带货过程中，直播运营主体不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.直播平台运营商B.主播所在MCN机构C.直播运营主体D.以上均可答案：C解析：2025年修订的《网络交易监督管理办法》第三十八条明确，直播运营主体应当对其直播间内销售的商品质量负责，不能提供销售者真实有效信息的，需先行承担赔偿责任。4.经营者收集消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信原则，下列行为符合法律规定的是（）A.门店结账时强制要求消费者关注公众号才能开具发票B.外卖平台默认消费者授权共享位置信息给第三方商家C.商家处理消费者个人信息前明确告知用途且获得消费者单独同意D.装修公司购买小区业主联系方式推销装修服务答案：C解析：《个人信息保护法》第十六条、第二十三条明确，个人信息处理应当获得单独同意，不得强制授权、不得非法买卖个人信息，ABD均属于违法情形。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：C解析：《消费者权益保护法》第五十五条第一款明确欺诈行为的惩罚性赔偿为三倍价款，不足500元按500元计算。6.消费者购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付（）的赔偿金，最低赔偿金额为1000元。A.价款三倍或者损失三倍B.价款十倍或者损失三倍C.价款三倍或者损失十倍D.价款十倍或者损失十倍答案：B解析：《食品安全法》第一百四十八条第二款明确，食品领域惩罚性赔偿为价款十倍或者损失三倍，不足1000元按1000元计算。7.预付式消费中，经营者未按照约定提供商品或者服务的，消费者有权要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。单张记名预付卡资金限额不得超过（）元，单张不记名预付卡资金限额不得超过（）元。A.5000；1000B.3000；500C.10000；2000D.2000；500答案：A解析：《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条明确，单张记名预付卡限额不得超过5000元，单张不记名预付卡限额不得超过1000元。8.智能网联汽车消费者发现车辆OTA升级未提前告知且影响车辆原有使用功能的，消费者的下列诉求不符合法律规定的是（）A.要求经营者恢复原版本功能B.要求赔偿升级造成的损失C.要求经营者承担三倍赔偿责任D.要求停止未经同意的OTA升级行为答案：C解析：OTA升级未告知且影响使用的，属于违约行为，但未构成欺诈的，不适用三倍惩罚性赔偿，ABD均为合法诉求。9.消费者向12315平台投诉的，12315工作机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条明确，投诉处理机构应当自收到投诉之日起7个工作日内作出是否受理决定。10.下列关于消费者协会履行公益职责的说法，错误的是（）A.对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼B.可以向社会推荐优质商品，收取适当的推广费用C.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：B解析：《消费者权益保护法》第三十八条明确，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。11.经营者采用格式条款与消费者订立合同的，下列格式条款内容有效的是（）A.特价商品概不退换B.本合同最终解释权归本店所有C.车辆维修期间免费为消费者提供代步车D.健身卡一经售出概不转让答案：C解析：《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条明确，格式条款不得作出减轻经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的约定，ABD均属于无效格式条款。12.新能源汽车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过（）次，或者因质量问题修理时间累计超过（）日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，要求经营者更换或者退货。A.4；30B.5；35C.3；20D.6；40答案：A解析：2022年施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条明确，同一质量问题累计修理超过4次，或者累计修理时间超过30日的，消费者可要求换退。13.消费者通过第三方交易平台购买商品，其合法权益受到损害，平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）A.只能向销售者要求赔偿B.只能向平台经营者要求赔偿C.可以向平台经营者要求先行赔付D.需要自行承担损失答案：C解析：《消费者权益保护法》第四十四条明确，网络交易平台不能提供销售者真实信息的，消费者可以向平台要求先行赔付，平台赔付后可向销售者追偿。14.下列情形中，消费者主张适用七日无理由退货的，应当予以支持的是（）A.消费者拆封的正版音像制品B.消费者已激活的智能手表C.购买时明确标注临近保质期的生鲜食品D.无质量问题的未拆封羽绒服答案：D解析：ABC均属于七日无理由退货的除外情形，未拆封的服装类商品不属于除外范围，适用七日无理由退货。15.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款明确，耐用商品和装饰装修服务的举证责任倒置期限为6个月。16.未成年人未经监护人同意，在网络游戏中充值金额与其年龄、智力不相适应的，监护人要求网络服务提供者退还充值款项的，人民法院（）A.不予支持B.应当予以支持C.支持退还50%D.根据充值金额大小决定是否支持答案：B解析：《民法典》第十九条、第一百四十五条明确，限制民事行为能力人实施的与其年龄智力不相适应的民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效，否则无效，监护人要求退还款项的应予支持。17.某商家宣传其销售的保健品具有“治愈癌症”功效，消费者购买后发现没有该功效，下列说法错误的是（）A.商家的行为构成虚假宣传，属于欺诈B.消费者可以要求商家退还货款并承担三倍赔偿责任C.消费者只能向销售者主张权利，不能向广告发布者主张权利D.市场监管部门可以对商家处以罚款、吊销营业执照等行政处罚答案：C解析：《消费者权益保护法》第四十五条明确，广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以要求其承担连带责任，C选项说法错误。18.消费者在经营场所内遭受第三人侵害，经营者未尽到安全保障义务的，应当承担（）A.全部赔偿责任B.补充责任C.连带责任D.不承担责任答案：B解析：《民法典》第一千一百九十八条明确，经营场所经营者未尽安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成损害的，由第三人承担侵权责任，经营者未尽安全保障义务的，承担相应的补充责任。19.下列关于消费者个人信息删除权的说法，正确的是（）A.消费者要求删除个人信息的，经营者可以拒绝B.经营者处理目的已实现的，应当主动删除个人信息C.消费者撤回同意的，经营者无需删除已收集的个人信息D.经营者留存个人信息的期限可以自行决定，不受限制答案：B解析：《个人信息保护法》第四十七条明确，处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要的，个人信息处理者应当主动删除个人信息，ACD均不符合法律规定。20.消费者和经营者发生消费者权益争议的，下列解决途径中不具有强制执行力的是（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向人民法院提起诉讼D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：A解析：协商和解是双方自愿达成的协议，不具有强制执行力，调解协议经司法确认后具有强制执行力，仲裁裁决、法院判决均具有强制执行力。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.消费者享有的法定权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二章明确消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权九项法定权利。2.下列经营者的行为中，属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”销售商品C.采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导D.作虚假的现场演示和说明答案：ABCD解析：《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条明确规定了欺诈消费者的具体情形，ABCD均属于法定欺诈行为。3.预付式消费场景中，消费者有权要求经营者退回预付卡剩余资金的情形包括（）A.经营者停业、关门、跑路，无法继续提供服务B.经营者变更经营地址未提前告知消费者，导致消费者无法接受服务C.经营者未按照约定的服务标准提供服务，经催告后仍不改正D.消费者因自身工作调动无法继续使用剩余服务答案：ABC解析：ABC均属于经营者违约导致合同无法履行的情形，消费者有权要求退还款项；消费者自身原因要求退款的，按照合同约定处理，不属于法定必须退款的情形。4.网络直播带货场景中，下列主体应当对消费者承担相应法律责任的有（）A.商品的生产者B.直播间运营者C.销售商品的经营者D.明知或者应知商品存在质量问题仍进行推荐的主播答案：ABCD解析：生产者对产品质量承担主体责任，销售者、直播间运营者对销售行为负责，主播明知商品存在问题仍推荐的承担连带责任，ABCD均需承担相应责任。5.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）A.经营者不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理消费者个人信息B.经营者不得过度收集消费者个人信息，不得收集与经营活动无关的个人信息C.经营者不得在消费者拒绝提供非必要个人信息时拒绝提供核心服务D.经营者向第三方共享消费者个人信息的，应当单独获得消费者同意答案：ABCD解析：《个人信息保护法》第六条、第十六条、第二十三条对个人信息处理的规则作出明确规定，ABCD均符合法律要求。6.食品消费场景中，消费者有权主张十倍赔偿的情形包括（）A.购买的食品超过保质期B.购买的食品标注虚假生产日期C.购买的食品添加了禁止使用的添加剂D.购买的食品标签存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵答案：ABC解析：《食品安全法》第一百四十八条第二款明确，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的，不适用十倍赔偿，ABC均属于不符合食品安全标准的情形，适用十倍赔偿。7.下列商品中，不适用七日无理由退货的有（）A.鲜活易腐的水产品B.消费者拆封的数字化出版物C.交付的报纸、期刊D.消费者定作的婚纱照答案：ABCD解析：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条明确的四类不适用七日无理由退货的商品，ABCD均符合该规定。8.家用汽车三包有效期内，消费者可以选择更换或者退货的情形包括（）A.因严重安全性能故障累计进行2次修理，仍未排除或者出现新的严重安全性能故障B.发动机、变速器累计更换2次后，仍不能正常使用C.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用D.因质量问题累计修理时间超过30日答案：ABCD解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条、第二十一条明确了家用汽车换退的法定情形，ABCD均符合要求。9.消费者协会可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）A.调查B.调解C.行政处罚D.支持消费者起诉答案：ABD解析：消费者协会是社会组织，不具有行政处罚权，行政处罚由行政机关作出，ABD均属于消费者协会的法定职责。10.下列关于格式条款的说法，正确的有（）A.经营者应当对格式条款中免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的内容予以提示和说明B.经营者未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容C.格式条款排除消费者主要权利的，该条款无效D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于经营者的解释答案：ABC解析：《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第四百九十八条明确，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，D选项错误，ABC均正确。11.经营者收集、使用消费者生物识别信息的，应当符合下列哪些要求（）A.具有特定的目的和充分的必要性B.采取严格的保护措施C.获得消费者的单独同意D.可以将生物识别信息共享给合作的第三方商家答案：ABC解析：《个人信息保护法》第二十六条明确，处理生物识别信息应当具有特定目的和充分必要性，采取严格保护措施，获得单独同意，不得非法向第三方提供，D选项错误，ABC正确。12.下列关于AI生成服务消费者权益保护的说法，正确的有（）A.经营者提供AI生成内容服务的，应当明确告知消费者内容为AI生成B.AI生成内容侵害消费者合法权益的，由AI服务提供者承担责任C.经营者不得利用AI生成内容进行虚假宣传欺骗消费者D.经营者利用AI处理消费者个人信息的，应当符合个人信息保护相关法律规定答案：ABCD解析：2025年施行的《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确了AI服务提供者的主体责任，ABCD均符合法律规定。13.消费者向市场监管部门投诉应当符合下列哪些条件（）A.投诉事项属于市场监管部门职责范围B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者答案：ABCD解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条明确了投诉的受理条件，ABCD均为必备条件。14.下列消费纠纷中，适用举证责任倒置的有（）A.消费者购买的机动车存在质量问题，购车不满6个月B.消费者接受装饰装修服务不满6个月，发现装修质量问题C.消费者购买的电冰箱存在质量问题，购机不满6个月D.消费者购买的食品不符合食品安全标准答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证责任倒置适用于机动车、计算机、电视机等耐用商品和装饰装修服务，期限为6个月；食品纠纷的举证责任按照食品安全法的规定，不属于该举证倒置范围，D选项错误，ABC正确。15.经营者有下列哪些侵害消费者权益的情形，除承担相应的民事责任外，市场监管部门可以给予行政处罚（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好C.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝D.未经消费者同意或者请求，向消费者发送商业性信息答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第五十六条明确了经营者侵害消费者权益应当受到行政处罚的情形，ABCD均属于该范围。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.消费者购买商品用于生产经营的，也可以适用消费者权益保护法。（×）解析：消费者权益保护法仅适用于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形，生产经营用途不适用。2.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。（√）解析：《消费者权益保护法》第二十七条明确，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。3.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（×）解析：消费者因商品缺陷造成损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。4.网络交易平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，应当与平台内经营者承担连带责任。（√）解析：《消费者权益保护法》第四十四条明确，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。（√）解析：《消费者权益保护法》第五十三条明确了预付式消费的相关规则，该表述符合法律规定。6.消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者可以拒绝提供。（×）解析：经营者应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要的，必须出具。7.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。（√）解析：《消费者权益保护法》第六十二条明确，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（×）解析：展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。9.经营者收集消费者手机号码等联系方式后，可以自行向消费者发送商业推销短信。（×）解析：未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。10.经营者采用“最低价”“全网第一”等表述对商品进行宣传的，只要与实际情况不符，就构成虚假宣传。（√）解析：《反不正当竞争法》第八条明确，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，使用虚假的“最低价”“全网第一”等表述属于虚假宣传。11.新能源汽车动力电池的三包有效期不得低于8年或者12万公里，以先到者为准。（√）解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条明确，家用新能源汽车产品的动力蓄电池、行驶驱动电机的三包有效期不得低于8年或者12万公里，以先到者为准。12.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（√）解析：《消费者权益保护法》第四十五条明确该规定，表述正确。13.只要消费者提出七日无理由退货的要求，经营者都必须无条件同意。（×）解析：法定不适用七日无理由退货的商品，以及消费者购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。14.消费者协会可以以营利为目的向社会推荐商品和服务。（×）解析：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。15.侵害消费者权益构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。（√）解析：《消费者权益保护法》第五十七条明确，经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。四、案例分析题（共3题，每题8.33分，共25分）1.案例：2026年3月，消费者李某在某直播平台主播张某的直播间花费2999元购买了一款标注为“某品牌正品智能手机”的商品，收到货后发现该手机为山寨机，无法正常使用，李某联系直播间要求退货赔偿，直播间运营者称该商品是第三方供货商提供，自己只是代卖，拒绝承担责任，李某又联系直播平台，平台称已经尽到了审核义务，也拒绝承担责任。问题：（1）李某可以向哪些主体主张权利？（2）李某可以提出哪些赔偿诉求？答案：（1）李某可以向商