2026年第二季度客服考试测试卷及答案

2026年第二季度客服考试测试卷及答案您的机构：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1、【单选题】从消费者适当性管理的角度，保险产品不是越贵越好，保额也不是越高越好，原则上每年累计所交保费不应超过家庭年收入的（）。[单选题]*A、5%B、10%C、20%(正确答案)D、50%2、【单选题】以下关于保单补发的操作规则表述错误的是（）[单选题]*A、保单补发须投保人亲办。B、保单处于质押、冻结期间，可以补发。(正确答案)C、如客户在保单遗失后申请退保、满期领取不必补发新保单，但需提供遗失声明。D、因公司原因造成的重印保单免收工本费。3、【单选题】《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定“以（）中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。[单选题]*A.银行卡支付B.电子线包支付C.人民币支付(正确答案)D.汇款支付4、【单选题】选择红利抵交保费的，在保单交费期满后，红利处理方式自动变为。（）[单选题]*A、现金领取B、累积生息(正确答案)C、转入万能账户D、以上都不对5、【单选题】根据《业务单证实施细则（2025版）》规定，发放至银行或中介机构的纸质投保单回销期限最长不得超过（）天。[单选题]*A、30B、90C、120D、180(正确答案)6、【判断题】反洗钱工作应当依法进行，确保反洗钱措施与洗钱风险相适应，保障一切金融服务和资金流转顺利进行，维护单位和个人的合法权益。（）[单选题]*对错(正确答案)7、【单选题】根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，法人、非法人组织未按照规定向（）提交受益所有人信息的，由（）责令限期改正；拒不改正的，处（）以下罚款。（）[单选题]*A、国务院反洗钱行政主管部门；国务院反洗钱行政主管部门；五万元B、登记机关；登记机关；五万元(正确答案)C、国务院反洗钱行政主管部门；国务院反洗钱行政主管部门；十万元D、登记机关；登记机关；十万元8、根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，金融机构有下列哪种行为，由国务院反洗钱行政主管部门或者其设区的市级以上派出机构责令限期改正，处五十万元以下罚款。（）*A、为身份不明的客户提供服务、与其进行交易，为客户开立匿名账户、假名账户，或者为冒用他人身份的客户开立账户(正确答案)B、未按照规定对洗钱高风险情形采取相应洗钱风险管理措施(正确答案)C、未按照规定采取反洗钱特别预防措施(正确答案)D、违反保密规定，查询、泄露有关信息(正确答案)9、以下哪种交易可能涉及洗钱风险（）。*A、客户通过银行转账方式缴纳续期保费B、客户投保大额保单两个月后办理退保且不计较损失(正确答案)C、客户因疾病产生理赔，用理赔款再次购买保险D、客户投保保费金额较高且使用现金方式缴纳保费(正确答案)E、客户理赔款转入第三方账户(正确答案)F、客户保单到期后委托他人办理满期领取10、根据《理赔实务（2025版）》，接到报案或在报案复核过程中，对出险人名下保单信息查询时，应尤其注意以下哪些内容？（）*A、保单中是否含有与所报出险事故基本匹配的责任(正确答案)B、保单缴费是否正常(正确答案)C、保全变更事项（如增加附加险、变更受益人、职业类别的变更）(正确答案)D、保单代理人的个人信息11、公司应结合产品和服务相关()等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。（）*A、投诉(正确答案)B、诉讼(正确答案)C、舆情(正确答案)D、满意度调查(正确答案)12、根据《理赔实务（2025版）》，接报案后系统录入预估金额的规则，下列说法正确的有（）。*A、意外死亡及寿险死亡，已报案未受理和已受理未结案均按保险金额提取预估金额(正确答案)B、意外残疾，已报案未受理和已受理未结案的预估金额都是按保险金额提取(正确答案)C、住院费用险已报案未受理时，预估金额录入为2500元(正确答案)D、意外医疗险已报案未受理时，预估金额录入为2000元E、百万医疗先已报案未受理时，预估金额录入为5000元13、关于业务档案，以下说法正确的是（）。*A、档案形成部门/岗位须在档案形成后于次日（如遇周末顺延）将档案整理完毕(正确答案)B、四级机构应在每月月初向三级机构客户服务中心上交本机构上月业务档案(正确答案)C、业务档案整理完成后，三级机构客户服务中心应当向本级综合部提交审核(正确答案)D、次年6月底前三级机构综合部向省公司进行归档移交，如业务档案数量较大，可根据实际情况增加移交次数(正确答案)14、【单选题】对于父母为其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金额总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和限额正确的是（）。[单选题]*A、对于被保险人不满10周岁的，不得超过人民币20万元。(正确答案)B、对于被保险人不满8周岁的，不得超过人民币20万元。C、对于被保险人已满8周岁但未满18周岁的，不得超过人民币100万元。D、对于被保险人已满8周岁但未满18周岁的，不得超过人民币50万元。15、根据《理赔实务（2025版）》，接到客户报案时，为全面了解事故情况并明确关键信息，应详尽细致了解并在系统中详细记录的内容包括以下哪些选项？（）*A、事故人信息、事故时间、事故地点(正确答案)B、事故经过、事故现状(正确答案)C、报案人信息、事故后续处理情况(正确答案)D、客户过往在本公司的报案历史记录16、【单选题】下列关于生存调查的说法，错误的是（）。[单选题]*A、方法包括间接调查和直接调查B、间接调查结果一般较为客观，相对准确，可减少逆选择和道德风险C、直接调查成本较高，时效性差，且如被保险人知悉，易引起客户反感(正确答案)D、在实际工作中，要视具体情况决定采用哪种调查方法17、【单选题】省级分公司（）负责封存、销毁分公司停用、作废的业务类印章。[单选题]*A、综合部(正确答案)B、运营管理部C、法律合规部D、财务部18、保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列哪些情形?（）*A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务(正确答案)B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务(正确答案)C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务(正确答案)D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品(正确答案)19、【单选题】发现违规制作/刻制的实物印章、电子印章应由印章归口管理部门第一时间向省公司（）报备，在相关事实查清之前统一由省公司（）封存保管，相关事实查清之后组织销毁。[单选题]*A、综合部、法律合规部B、法律合规部、综